郝亮

（蘇州市自來(lái)水公司，江蘇蘇州215002）

企業(yè)文化建設(shè)探析

郝亮

（蘇州市自來(lái)水公司，江蘇蘇州215002）

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將突出在企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)上，企業(yè)文化已成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要因素。蘇州市自來(lái)水公司通過(guò)思想宣傳工作在觀念上的應(yīng)變求新，在內(nèi)容上的推陳出新和在方式上的開(kāi)拓創(chuàng)新，使企業(yè)文化更緊密地服務(wù)于供水企業(yè)的改革發(fā)展。

企業(yè)文化；思想宣傳；創(chuàng)新

企業(yè)有無(wú)自己特有的先進(jìn)文化，直接關(guān)系到企業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展，永葆生命力。蘇州市自來(lái)水公司將企業(yè)文化建設(shè)依托于思想宣傳工作的求新突破，大力倡導(dǎo)和宣傳和諧的價(jià)值取向，多年來(lái)，公司的思想宣傳工作不斷在觀念上應(yīng)變求新，在內(nèi)容上推陳出新，在方式上開(kāi)拓創(chuàng)新。使思想宣傳工作更緊密地服務(wù)于企業(yè)的改革發(fā)展、更好地服務(wù)于蘇州市的“三區(qū)三城”建設(shè)。

一、觀念更新：“雙輪驅(qū)動(dòng)”體現(xiàn)思想宣傳工作時(shí)代性要求

適應(yīng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新形勢(shì)要求，思想宣傳工作必須堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。該公司努力推進(jìn)宣傳工作“雙輪驅(qū)動(dòng)”：堅(jiān)持一手抓理論宣傳，一手抓輿論宣傳，協(xié)調(diào)發(fā)展，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、建設(shè)發(fā)展、服務(wù)管理和黨的建設(shè)等方面都發(fā)揮了重要作用。

思想政治工作首要就是抓理論宣傳。近年來(lái)，該公司相繼扎實(shí)開(kāi)展了以樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀教育、治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等為主要內(nèi)容的主題教育活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體黨員和干部職工的思想素質(zhì)和精神境界，使公司全體員工以飽滿的熱情全身心地投入到供水事業(yè)中。

作為一個(gè)市政公用企業(yè)，用戶的滿意是永恒的追求。輿論宣傳一方面對(duì)外樹(shù)立企業(yè)形象，另一方面正是對(duì)內(nèi)部管理的監(jiān)督和鞭策。該公司從溝通用戶、傾聽(tīng)民意做起，積極開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，通過(guò)每年召開(kāi)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員征求意見(jiàn)會(huì)，對(duì)行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行分析，研究制定改進(jìn)服務(wù)的相應(yīng)措施。同時(shí)注重與新聞單位的溝通交流，建立起施工、爆管搶修、降壓停水等信息預(yù)告機(jī)制，正確對(duì)待媒體對(duì)公司服務(wù)方面的報(bào)道，尤其是在對(duì)曝光事例的處置上，都及時(shí)有針對(duì)性地研究制訂整改措施加以改進(jìn)[1]。例如2006年冬季，該公司就下屬某水廠水管漏水導(dǎo)致路面結(jié)冰、路過(guò)行人滑倒一事召開(kāi)了專門(mén)會(huì)議，研究制定了一系列措施，比如在事故現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)標(biāo)牌加防滑墊、提高熱線和搶修部門(mén)的工作效率等等，此后，類似事件再無(wú)發(fā)生。

二、內(nèi)容求新：“三貼近”滿足思想宣傳工作針對(duì)性要求

內(nèi)容是宣傳工作的生命力。結(jié)合企業(yè)工作重點(diǎn)和宣傳實(shí)際情況，蘇州市自來(lái)水公司與時(shí)俱進(jìn)地提出適合本公司宣傳內(nèi)容的“三貼近”原則，即“貼近用戶、貼近員工、貼近時(shí)代”。

首先，用戶的滿意是該公司的最高追求。配合公司工作重心從供水生產(chǎn)到供用水經(jīng)營(yíng)服務(wù)的轉(zhuǎn)移，公司宣傳也越來(lái)越關(guān)注服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。

服務(wù)必然需要通過(guò)一定的載體來(lái)實(shí)現(xiàn)，該公司在鞏固原有的供水營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)的同時(shí)，加大了對(duì)供用水服務(wù)熱線等服務(wù)平臺(tái)的更新改造力度，使其服務(wù)更加貼近用戶，更加人性化，更加富有企業(yè)特色。實(shí)際操作中，該公司投入80多萬(wàn)元更新了熱線電話中心服務(wù)系統(tǒng)，用現(xiàn)代化的電腦控制技術(shù)替代了原來(lái)的人工接聽(tīng)，使各種供用水服務(wù)更加方便快捷、溫情高效；為方便用戶繳納水費(fèi)，公司實(shí)現(xiàn)了多銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)，形成了全市8家銀行400多個(gè)水費(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)，極大方便了用戶日常就近繳納水費(fèi)的需要；配合市區(qū)公共信息亭建設(shè)，把公司的服務(wù)觸角延伸到更多的用戶身邊；投資980萬(wàn)元的供水信息管理系統(tǒng)也收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

其次，宣傳不僅僅是對(duì)外的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部員工才是宣傳的第一受眾。企業(yè)內(nèi)部刊物是公司管理層、企業(yè)內(nèi)各部門(mén)與一線生產(chǎn)工人相互交流的重要平臺(tái)，員工們通過(guò)這一平臺(tái)知道企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，接受一些現(xiàn)代管理理念，從而開(kāi)闊視野、解放思想。

貼近員工，不僅僅是給員工一個(gè)交流的平臺(tái)，提供與之密切相關(guān)的信息，更重要的是重視全員綜合素質(zhì)的提升，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的激情與智慧，實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，該公司連年緊扣黨員干部教育、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、技術(shù)技能培訓(xùn)三大主要內(nèi)容，通過(guò)各種形式和多種途徑的培訓(xùn)，全面提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)，鼓勵(lì)崗位成才，激發(fā)創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先熱情，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展[2]。

再次，企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，既折射著社會(huì)的文化，又離不開(kāi)社會(huì)大環(huán)境的影響。在實(shí)踐中，該公司大膽地把宣傳視野伸向滋生養(yǎng)育企業(yè)成長(zhǎng)的社會(huì)文化環(huán)境，積極表現(xiàn)區(qū)域文化特色，通過(guò)積極參與各種公益類演出，并用形式各異的節(jié)目在深層次上加深企業(yè)員工及社會(huì)各界對(duì)公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)同。

在報(bào)道內(nèi)容上，該公司立足中心工作和企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。公司黨委和基層黨支部都十分重視對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中思想動(dòng)態(tài)的把握，在堅(jiān)持黨支部“三會(huì)一課”制度開(kāi)展組織生活的同時(shí)，各支部工會(huì)還經(jīng)常開(kāi)展家訪、談心活動(dòng)，同時(shí)經(jīng)常召開(kāi)黨外群眾座談會(huì)，傾聽(tīng)職工心聲，了解員工所思所想。政治文明建設(shè)不斷推進(jìn)，以職代會(huì)為主的企業(yè)民主管理主渠道作用進(jìn)一步加強(qiáng)，公司工會(huì)按照黨委工作目標(biāo)主動(dòng)參與企業(yè)民主管理和民主監(jiān)督工作，對(duì)企業(yè)重大措施出臺(tái)，都堅(jiān)持了職代會(huì)審議制度，職工主人翁責(zé)任感得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、方式出新：三“一”三“多”

為了增強(qiáng)企業(yè)最關(guān)鍵的凝聚力和創(chuàng)造力，該公司拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方式，建設(shè)性地提出了三個(gè)“一”和三個(gè)“多”。

（一）一個(gè)“陣地”，多個(gè)“平臺(tái)”

該公司以企業(yè)內(nèi)部刊物《姑蘇水韻》為主要陣地，基層單位以各自的內(nèi)部報(bào)刊作為平臺(tái)，彼此之間相互促進(jìn)，共同提高，改變了傳統(tǒng)的單向灌輸?shù)男麄鞣绞?，在公司?nèi)部形成了多向互動(dòng)的新局面。

《蘇水簡(jiǎn)報(bào)》是公司創(chuàng)辦于上世紀(jì)80年代的企業(yè)月報(bào)，純文字是這份簡(jiǎn)報(bào)的鮮明特征。隨著時(shí)光的流逝，對(duì)于21世紀(jì)的讀者來(lái)說(shuō)，缺少了適量的圖片意味著報(bào)紙失去了較強(qiáng)的可讀性，大多數(shù)員工已不愿意主動(dòng)去翻閱這份略顯滄桑的簡(jiǎn)報(bào)。于是，編輯部適時(shí)進(jìn)行改版，在不更名的前提下，將其改為一份A3大小，正反雙面印刷的彩色簡(jiǎn)報(bào)，仍為每月一發(fā)。改版后，簡(jiǎn)報(bào)立即受到了基層職工的歡迎。改版兩年后，面對(duì)讀者更新的需求和日益增多的投稿量，報(bào)紙已經(jīng)顯得力不從心。如何既能反映實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，又能促進(jìn)技術(shù)交流？如何既能服務(wù)企業(yè)，又能服務(wù)員工？在深層次的思考過(guò)后，內(nèi)部刊物《姑蘇水韻》便給出了答案。這是一份力求集思想性、理論性、實(shí)用性與休閑娛樂(lè)于一爐的企業(yè)季刊，它的定位是用一個(gè)個(gè)鮮活的欄目，去烹制職工所需的精神文化大餐，不同的版塊，滿足不同的觀感，在辦刊思想上更加貼近企業(yè)中心工作，更加貼近職工思想實(shí)際，讓干部職工喜聞樂(lè)見(jiàn)，讓廣大員工積極參與。

（二）一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)”，多個(gè)“窗口”

現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是目前宣傳方式中的一大亮點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)載體，能夠?qū)⒏嗳说囊暰€集中到企業(yè)的和諧發(fā)展上來(lái)[3]。該公司著力加強(qiáng)內(nèi)、外網(wǎng)的建設(shè)，用一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)”描繪出了公司多個(gè)“窗口”。該公司網(wǎng)站呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：

（1）覆蓋范圍廣。網(wǎng)站設(shè)置內(nèi)容涵蓋了公司三個(gè)文明建設(shè)的各個(gè)層面上的工作信息，包括公司簡(jiǎn)介、對(duì)外服務(wù)、政策法規(guī)、黨政建設(shè)和企業(yè)文化等等，公司重要信息和文件的傳遞借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)得到了初步的實(shí)現(xiàn)。目前公司內(nèi)網(wǎng)還實(shí)現(xiàn)了與下屬基層單位的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接工程，使基層風(fēng)采能完整及時(shí)地展現(xiàn)在公司網(wǎng)頁(yè)的子鏈接里，有力推動(dòng)了本公司的現(xiàn)代化建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。

（2）更新速度快。由于一批具備專業(yè)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)管理人員卓有成效的工作保證了網(wǎng)頁(yè)的更新速度和信息質(zhì)量，公司各項(xiàng)工作的相關(guān)資訊都能在第一時(shí)間在內(nèi)部得到廣泛傳遞。及時(shí)更新的公司網(wǎng)站還為上級(jí)網(wǎng)站和市級(jí)以上媒體輸送了大量信息。

（3）時(shí)代特征強(qiáng)。為了使信息宣傳立于時(shí)代前沿，使企業(yè)文化建設(shè)走在行業(yè)之顛，該公司網(wǎng)站與時(shí)俱進(jìn)地設(shè)立專欄和專題，不斷滿足職工的精神文化需求。例如先進(jìn)性教育專欄、社會(huì)主義榮辱觀教育專欄、企業(yè)廉政文化專欄和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專題等，都適時(shí)地從公司實(shí)際出發(fā)，不但配合了各項(xiàng)教育活動(dòng)的深入開(kāi)展，還激發(fā)了公司職工的廣泛參與的興趣。

（三）一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”，多個(gè)“典型”

團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)乎企業(yè)的興衰成敗。在明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本思路的基礎(chǔ)上，將宣傳工作滲透到團(tuán)隊(duì)規(guī)劃運(yùn)作中去，最大化地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，提高員工忠誠(chéng)度，這樣形成團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)力“磁場(chǎng)”，構(gòu)建高效的團(tuán)隊(duì)組織模式。

近幾年，圍繞中心工作，該公司大力宣傳節(jié)能降耗，并發(fā)起“我為企業(yè)做什么”的大討論，使公司“增收節(jié)支”取得了明顯成效，公司連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)盈利。另一方面，該公司以人為本，注重對(duì)職工的人文關(guān)懷，從公司到基層，各種各樣的“職工之家”的設(shè)立有效地縮短了職工之間的距離。對(duì)這些舉措的大力宣傳都真正達(dá)到了凝聚團(tuán)隊(duì)的目的。

該公司對(duì)近幾年來(lái)獲得省市級(jí)榮譽(yù)的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了多渠道和多樣化的宣傳，借助榜樣的力量，使宣傳工作收到良好的效果。宣傳隊(duì)伍還全面貫徹“六分跑，三分想，一分寫(xiě)”的理念，到各個(gè)工作領(lǐng)域、每個(gè)一線陣地去找典型、樹(shù)旗幟，借助對(duì)典型人物、典型班組或是典型事件的宣傳引導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)邁上和諧發(fā)展的道路。

總之，企業(yè)宣傳不僅是企業(yè)展示企業(yè)形象的一桿利器，也是企業(yè)文化建設(shè)的一塊敲門(mén)磚。然而，思想宣傳工作是一個(gè)常創(chuàng)常新、永無(wú)止境的探索和實(shí)踐的過(guò)程，唯有不斷拓寬宣傳的眼界，方能始終保持思想的境界。

[1]繆學(xué)為,劉伯高.蘇州文化產(chǎn)業(yè)研究[M].蘇州:蘇州大學(xué)出版社,2007.

[2]黃淑和.國(guó)有大中型企業(yè)要做自主創(chuàng)新的排頭兵[M].北京:中共中央黨校出版社,2007.

[3]肖復(fù)新.創(chuàng)新文化的本質(zhì)內(nèi)涵與構(gòu)建[J].大眾學(xué)堂,2009,(4):46-48.

（責(zé)任編輯 施 翔）

A Preliminary Study about the Corporate Culture

HAO Liang
（The Tap Water Company in Suzhou City,Suzhou Jiangsu 215002,China）

The business enterprise competition in 21th century will outstanding on the competition of corporate culture dint,the corporate culture has become the important factor in lately economic ages.Tap water company in Suzhou city thinks to want to work in the contingency on the idea and beg lately through a publicity,on the contents of put forth new ideas and on the way of expand innovation,make the corporate culture more closely is served to supply water a business enterprise of reform development.

corporate culture;publicized thought;innovation

G122

B

1671-0142(2010)06-0055-03

郝亮（1983-）,男,江蘇泰興人,助理政工師.