趙 潔

天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院北院圖書館，天津 300070

定題服務(wù)的顯著特點(diǎn)是以“用”為導(dǎo)向，高職院校圖書館應(yīng)該用定題服務(wù)的思路進(jìn)行館藏建設(shè)，其館藏結(jié)構(gòu)應(yīng)該是以“用”為骨架的體系。我國高職院校普遍建校時(shí)間不長，部分高職院校是由中專升級(jí)合并或成人教育轉(zhuǎn)型而來，因此其圖書館“先天不足”，館藏文獻(xiàn)少，藏書類型單一陳舊，學(xué)科面狹窄，文獻(xiàn)補(bǔ)充速度慢，生均文獻(xiàn)量達(dá)不到國家高職院校評估指標(biāo)的要求。如何在較短的時(shí)間內(nèi)使高職院校的圖書館適應(yīng)學(xué)校教學(xué)科研的需求，單單追求藏書量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。衡量一個(gè)高校圖書館館藏建設(shè)水平的高低，已不再是其館藏文獻(xiàn)的多寡，而是其滿足用戶信息需求的能力。

一、定題服務(wù)實(shí)踐

筆者所在單位，在承擔(dān)高職教育任務(wù)的同時(shí)，還承擔(dān)著較多的企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)，并有著深厚的培訓(xùn)背景和較豐富的培訓(xùn)資源。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步，培訓(xùn)受眾的需求也隨著社會(huì)發(fā)展的不斷發(fā)生變化，對培訓(xùn)市場的研究和定位就顯得尤為重要。為此重點(diǎn)立項(xiàng)了一個(gè)培訓(xùn)市場定位及培訓(xùn)營銷策略研究的科研課題。這項(xiàng)課題的立項(xiàng)是一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，對今后一個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)課程開發(fā)等將會(huì)起到重要作用。

筆者以此項(xiàng)課題做為定題服務(wù)的對象，在資料服務(wù)方面進(jìn)行了全方位的思考與設(shè)計(jì)：

1.充分了解課題情況，確定服務(wù)重點(diǎn)，明確服務(wù)方向

首先，通過座談、查閱材料等形式，重點(diǎn)了解和掌握了兩方面情況：一是課題研究的內(nèi)容、目的、方法、借助條件、成果形式等；二是課題研究計(jì)劃，包括課題研究經(jīng)過的階段、各階段的研究任務(wù)、參加人員、時(shí)間安排等。其次，在全面把握上述情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深入細(xì)致的分析、研究，從而明確該課題各個(gè)研究階段對文獻(xiàn)信息類別、內(nèi)容、數(shù)量、時(shí)間方面的要求等。最后，根據(jù)課題的要求積極做好信息傳遞準(zhǔn)備工作，為有效地開展定題服務(wù)奠定好基礎(chǔ)。

2.設(shè)立定題服務(wù)的專屬崗位，對課題進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，圖書館人員的服務(wù)半徑也在不斷擴(kuò)大延伸，每位圖書館從業(yè)人員都承擔(dān)著較多專業(yè)性的紛雜工作，所以設(shè)立專屬的定題服務(wù)崗位是提高定題服務(wù)水準(zhǔn)的必要措施。筆者從事的崗位就是信息資料服務(wù)，在確定好培訓(xùn)市場定位及培訓(xùn)營銷策略研究課題這個(gè)服務(wù)對象后，便開始了科研課題的“一對一”服務(wù)，即一個(gè)課題一人負(fù)責(zé)定題服務(wù)，避免工作中的推諉及工作的不連續(xù)性。

在對課題進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)中，一要經(jīng)常與課題研究人員聯(lián)系，虛心征求他們對定題服務(wù)的意見和建議，重點(diǎn)聽取他們對所需信息在具體內(nèi)容、傳遞方式、使用時(shí)間等方面的要求；二要利用網(wǎng)絡(luò)、在庫期刊、書籍及其他科學(xué)手段，搜集符合課題需要的信息，信息要具有超前性和導(dǎo)向性；三要對準(zhǔn)備傳送的信息反復(fù)進(jìn)行挑選、整理，以確保其具有可靠性、新穎性和適用性；四要從信息使用后的反饋情況中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法，不斷改進(jìn)定題服務(wù)工作。

3.超前提供文獻(xiàn)資料

在深入了解課題負(fù)責(zé)人立項(xiàng)主旨的基礎(chǔ)上，潛心研究課題組的實(shí)際需求，充分挖掘現(xiàn)有館藏的潛在價(jià)值，真正讓文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作做在課題研究人員提出文獻(xiàn)情報(bào)需求的前頭，這種超前思維意識(shí)在情報(bào)定題服務(wù)中體現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢。在定題服務(wù)的過程中，文獻(xiàn)資料的超前提供有助于課題研究人員更新知識(shí)、開闊眼界、啟發(fā)思路。他們只有在大量占有情報(bào)資料的基礎(chǔ)上，充分了解相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域中已有成果、現(xiàn)有狀況和發(fā)展水平動(dòng)態(tài)，才能不斷地更新知識(shí)和認(rèn)識(shí)，進(jìn)而從較高的起點(diǎn)上來審視自己的研究課題，為選題的創(chuàng)新、觀點(diǎn)的創(chuàng)新和方法的創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.以專欄專刊的形式為課題提供資料服務(wù)

筆者在現(xiàn)有館藏圖書、期刊及網(wǎng)上搜索關(guān)于培訓(xùn)市場定位的文章和相關(guān)信息，有針對性地篩選，進(jìn)行分類、編輯，從文章中挑選可利用的章節(jié)形成二次文獻(xiàn)后，以《信息資料參考》?？男问綖檎n題組成員提供信息資料。根據(jù)提供的參考資料讓課題組成員先對課題有一個(gè)總體上的認(rèn)識(shí)，以了解現(xiàn)如今其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的研究成果和研究方向。

同時(shí)還邀請從事培訓(xùn)工作的骨干，把他們多年來的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和感悟，以文字的形式刊登在《信息資料參考》上，讓課題組成員直觀地了解多年培訓(xùn)事業(yè)的歷程、現(xiàn)狀和優(yōu)勢劣勢，從自身進(jìn)行縱向比較，使課題的研究更具有針對性，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和突破口，對科研課題進(jìn)行深入地分析和研究，并找出適合的發(fā)展對策。

二、定題服務(wù)的窘境

通過定題服務(wù)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)要做到信息資料完全符合課題的需求，還要付出相當(dāng)多的努力。平常看起來圖書資料很多，但是課題需要的資料卻不多，由此看出圖書館館藏在定題服務(wù)方面的不適應(yīng)。

這種不適應(yīng)在高職院校的圖書館中具有普遍性，其原因有以下幾方面：

1.館藏建設(shè)無計(jì)劃

我國高職院校的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)投入明顯不足。我國的教育撥款體制，明顯傾向于本科大學(xué)，對高職院校投入較少。高職院校經(jīng)費(fèi)的來源渠道也未實(shí)現(xiàn)多元化，還沒能根本解決辦學(xué)經(jīng)費(fèi)短缺的問題。很多高職院校主要依靠地方政府投入、學(xué)費(fèi)和自籌資金來維持運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，學(xué)生的學(xué)費(fèi)是大部分高職院校的主要經(jīng)費(fèi)來源。由于受經(jīng)費(fèi)的限制，有錢時(shí)就買書，沒錢時(shí)就不買，因此圖書館難以形成穩(wěn)定的館藏建設(shè)規(guī)劃。

2.館藏資源陳舊，難以適應(yīng)需求

由于部分高職院校是由中專升級(jí)合并或成人教育轉(zhuǎn)型而來，其館藏文獻(xiàn)類型單一、陳舊，藏書少、學(xué)科面狹窄，文獻(xiàn)補(bǔ)充速度慢，生均文獻(xiàn)量達(dá)不到國家高職院校評估指標(biāo)的要求，更達(dá)不到《普通高校圖書館規(guī)程》的指標(biāo)要求。為了保持館藏量，館藏只進(jìn)不出，即使是內(nèi)容完全過時(shí)、長期壓架而無人問津的書籍也不剔除或下架。

3.突擊采購，有數(shù)量沒有質(zhì)量

一些生均圖書不達(dá)標(biāo)的學(xué)校，為了達(dá)到評估的要求，在短時(shí)間內(nèi)突擊購進(jìn)大量圖書。有的學(xué)校在評估前不到一年的時(shí)間內(nèi)購入幾十萬冊圖書，而我國每年出版的適合高等教育需要的圖書品種不到4萬種，這必然缺乏精挑細(xì)選或購進(jìn)大量復(fù)本。還有的學(xué)校用幾十萬元經(jīng)費(fèi)購入十多萬冊書，而現(xiàn)在圖書單價(jià)低于10元的幾乎沒有，結(jié)果是購入了大批特價(jià)書、降價(jià)書。在這些學(xué)校，雖然藏書的數(shù)量增加很快，但館藏結(jié)構(gòu)必然不合理，并不適合學(xué)校學(xué)科建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)的需要，沒有利用的價(jià)值，反而是一種資金的浪費(fèi)。

4.館藏建設(shè)盲目，缺乏針對性

很多高職院校圖書館的館藏建設(shè)，受“小而全”“大而全”的影響，形成了一種片面追求圖書數(shù)量而忽視圖書質(zhì)量的傾向，沒有高度重視學(xué)校的教學(xué)和科研需求。在采購圖書時(shí)對需求把握不準(zhǔn)，也很少請各專業(yè)教師參與，因此缺乏針對性，所購圖書大多為書商推銷策略較成功的書，或者較為時(shí)髦和流行的書。

5.重藏輕用，藏用脫節(jié)

“藏”和“用”是體現(xiàn)圖書館價(jià)值的兩個(gè)重要方面，如何處理好兩者關(guān)系，則是發(fā)揮圖書館作用的重要因素。高職院校的辦學(xué)要求是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路”，十分強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。因此高職院校的圖書館不能“重藏輕用”，也不能像研究型高校那樣“藏用并重”，而應(yīng)該是“為用而藏”。

三、構(gòu)建以“用”為導(dǎo)向的館藏結(jié)構(gòu)

為了解決定題服務(wù)出現(xiàn)的種種窘境，更好地為教科研開展定題服務(wù)工作，建立以“用”為導(dǎo)向的圖書館館藏結(jié)構(gòu)的重要性更加凸顯。館藏的迅速增長使圖書館在館舍、經(jīng)費(fèi)、人員、技術(shù)等方面，都難以做到“大而全”、“小而全”和實(shí)現(xiàn)“自給自足”。因此圖書館更注重研究館藏的目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)和規(guī)劃，以滿足讀者對特定知識(shí)的需求或?yàn)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)來選擇和收集文獻(xiàn)資料。因此，一個(gè)圖書館的館藏并不是各類型資料的隨意堆積，而是經(jīng)過精心選擇和組織的具有特定功能的知識(shí)體系。

1.以“用”為導(dǎo)向的館藏結(jié)構(gòu)框架

館藏建設(shè)圍繞課程建設(shè)進(jìn)行，以課程為專題，形成館藏結(jié)構(gòu)骨架。每門課程的文獻(xiàn)收藏量，應(yīng)該能夠支持教師、科研人員進(jìn)行一定深度的科學(xué)研究和教學(xué)輔導(dǎo)，應(yīng)該能夠滿足其對本學(xué)科專題文獻(xiàn)的整體需求。圖書館要深入調(diào)查，掌握每門課程所需的文獻(xiàn)資料，制定出采購計(jì)劃，全面、系統(tǒng)、長期、穩(wěn)定地收藏與各門課程相關(guān)的多載體文獻(xiàn)資料。

建設(shè)專題資料庫。從“讀者需要什么，我們提供什么”的被動(dòng)服務(wù)模式，向“讀者想要什么，我們提供什么”主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。也就是說，要使館藏的專題圖書形成一定規(guī)模，讀者可以像汪洋里的一片小舟一樣隨意在書海里遨游，利用書海里取之不盡，用之不竭的資源，汲取自己的所需。要不斷地、有針對性地?cái)U(kuò)展館藏文獻(xiàn)，把圖書的收藏利用，從過去的“片”，集中到“點(diǎn)”，把傳統(tǒng)的為“藏”而用轉(zhuǎn)化為為“用”而藏，從小主題出發(fā)，從實(shí)用性出發(fā)。不斷擴(kuò)展定題服務(wù)的專題藏書成果，逐漸形成專題信息資料庫。

加強(qiáng)對本校信息資源的收藏。在很多學(xué)校的圖書館館藏中，本校信息資源還是一個(gè)空白。可以將本校教師的論文電子化、網(wǎng)絡(luò)化，形成具有學(xué)科特色和學(xué)術(shù)優(yōu)勢的數(shù)據(jù)庫。可以將每門課程的教案、幻燈片、復(fù)習(xí)資料、練習(xí)題等電子化，形成館藏，既方便學(xué)生學(xué)習(xí)，又形成了特色館藏?？梢詫W(xué)校OA網(wǎng)的內(nèi)容納入館藏。OA網(wǎng)記載著校內(nèi)發(fā)生的大事小情、政策制度、培訓(xùn)資訊、主題活動(dòng)、校內(nèi)新聞報(bào)道等等，這是由本校工作形成的信息資源。在以課題為導(dǎo)向的定題服務(wù)中，利用本校信息資源使課題更加突出學(xué)校特點(diǎn)、學(xué)校理念，也使本校的信息資源不止停留在網(wǎng)絡(luò)上，可以“活”用到定題服務(wù)中去。

2.復(fù)合型的館藏形式

強(qiáng)調(diào)以“用”為導(dǎo)向，館藏形式就不能像傳統(tǒng)館藏那樣以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，而應(yīng)該紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)及網(wǎng)上資源并重。建立復(fù)合型館藏有利于圖書館整體工作上水平，并適應(yīng)信息化時(shí)代要求。復(fù)合型館藏文獻(xiàn)，應(yīng)包括手寫型、印刷型、縮微型、視聽型與電子型、網(wǎng)絡(luò)型等文獻(xiàn)復(fù)合，實(shí)體文獻(xiàn)與虛擬文獻(xiàn)復(fù)合，傳統(tǒng)書庫與數(shù)據(jù)文獻(xiàn)復(fù)合；在服務(wù)手段上，傳統(tǒng)的館內(nèi)借閱服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、在線服務(wù)復(fù)合，實(shí)地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)復(fù)合。

傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)雖然是圖書館館藏不可或缺的主要組成部分，但隨著計(jì)算機(jī)時(shí)代的到來，電子文獻(xiàn)及網(wǎng)上的信息資源的地位也在逐步提高，大有占主導(dǎo)地位的趨勢。電子文獻(xiàn)及網(wǎng)上信息資源有著查找方便、查閱快捷、可直接利用的優(yōu)勢，所以許多讀者，尤其是年輕讀者更青睞于使用電子信息資源，這就要求圖書館的館藏文獻(xiàn)要根據(jù)讀者的實(shí)際需求調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)。特別是在圖書館館舍較小、投入資金相對不足、制約著每年的購書量的情況下，更需要更加合理地運(yùn)用經(jīng)費(fèi)，在保證紙質(zhì)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，不斷收納電子文獻(xiàn)及網(wǎng)上的信息資源以補(bǔ)充館藏。

網(wǎng)絡(luò)上有著海量的免費(fèi)電子信息資源，但網(wǎng)絡(luò)信息資源學(xué)科紛雜、內(nèi)容繁多、質(zhì)量多層次，需要重組才能提供使用。重組網(wǎng)上免費(fèi)資源，需要根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和科研需求有重點(diǎn)地將網(wǎng)上有價(jià)值、對讀者適用的信息資源進(jìn)行搜索、分析、評價(jià)、篩選、標(biāo)引、組合、導(dǎo)航，使之有序化、系統(tǒng)化，形成系列的專題文獻(xiàn)資料，提供給讀者使用。

3.建立兼職“學(xué)科館員”制度

高職院校開設(shè)的課程較多，各學(xué)科和專業(yè)之間的劃分也越來越細(xì)，大多數(shù)圖書館尚不具備為全院每個(gè)專業(yè)都配備“學(xué)科館員”的能力，因此請專職教師兼“學(xué)科館員”是一條可行的措施。教師對自己研究的學(xué)科很熟悉，可以考慮教師每隔幾年就到圖書館做一個(gè)學(xué)期的師兼“學(xué)科館員”，專門負(fù)責(zé)本學(xué)科的館藏建設(shè)。在一定的經(jīng)費(fèi)額度內(nèi)，師兼“學(xué)科館員”可以決定采購什么紙質(zhì)圖書，決定采購什么電子圖書，并指導(dǎo)有關(guān)人員收集整理網(wǎng)上資源。這樣，利用專職教師的專業(yè)知識(shí)，可以形成專業(yè)性強(qiáng)、針對性強(qiáng)的學(xué)科館藏體系。

另一方面，圖書館員可以到各系包括擔(dān)任科研任務(wù)的教授那里做科研秘書、教學(xué)秘書，深入到教學(xué)一線，深入了解教學(xué)、科研對文獻(xiàn)資料的需求，然后有針對性地收集提供文獻(xiàn)資料。通過這種途徑成長起來的學(xué)科館員，是實(shí)用型的學(xué)科館員，對建立以“用”為導(dǎo)向的館藏結(jié)構(gòu)起著相當(dāng)重要的作用。

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［2］樊紅俠.如何激發(fā)高校圖書館科研工作的思考［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2007，（19）.

［3］范明泉.試論高校圖書館科研工作［J］.醫(yī)學(xué)信息學(xué)，2007，（3）.

［4］朱冰冰.試論面向社會(huì)的高校圖書館定題服務(wù)［J］.圖書情報(bào)研究，2005，（8）.