祁 瑞

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)，天津 300222

一、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ACE）的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

北京大學(xué)王俊宜教授說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)是促進(jìn)企業(yè)之活力源泉，能使企業(yè)技術(shù)加速改進(jìn)，質(zhì)量提升和成本降低。在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，是指生產(chǎn)者的成本相對(duì)比較低，最為重要的是，在生產(chǎn)中所消耗的資源少于其他同類產(chǎn)品的生產(chǎn)者。哈佛商學(xué)院教授邁克·波特的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》闡述了企業(yè)可以選擇和推行一種基本戰(zhàn)略以創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法，而成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。北京大學(xué)光華管理學(xué)院張維迎院長(zhǎng)2002年5月27日于《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》撰文《我們到底有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源》也提及，在國(guó)際市場(chǎng)上，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一是成本優(yōu)勢(shì)，即生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的成本比別人更低。

第二是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，即產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品與眾不同。

第三是品牌優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)性能完全相同的情況下，消費(fèi)者愿意為品牌多付錢(qián)。

美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司的ACE也是以精益思想為基礎(chǔ)。下圖正是ACE展現(xiàn)在美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司－中國(guó)奧的斯電梯公司的示意圖（見(jiàn)右圖）：

ACE是Achieving Competitive Excellence，中文翻譯為“獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是聯(lián)合技術(shù)公司的策略。由于不斷的提高客戶的滿意度，已經(jīng)成為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。因此，要在客戶滿意度上獲得真正優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于：1）找出客戶想要但無(wú)法表達(dá)清楚的需求為何。2）找出過(guò)去沒(méi)有人為他們服務(wù)的客戶，并提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。3）創(chuàng)造以前從來(lái)不存在的客戶需求。4）在客戶發(fā)生改變之前就已預(yù)測(cè)到變化。

過(guò)去衡量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中，最普遍提及的是使用成本、質(zhì)量和交期，現(xiàn)在增加了創(chuàng)新、服務(wù)及彈性作為衡量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)構(gòu)面?？蛻粼谶x購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，都在界定公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司擁有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能向客戶和投資方提供超值回報(bào)，公司才能持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)最大化和獲得價(jià)值最大化，公司才能持續(xù)發(fā)展并壯大。

聯(lián)合技術(shù)公司通過(guò)ACE為客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而為投資方創(chuàng)造價(jià)值。ACE著重于決定價(jià)值的兩個(gè)因素：過(guò)程和執(zhí)行過(guò)程的人員。下圖顯示了ACE操作系統(tǒng)的流程。

ACE立足于三個(gè)基礎(chǔ)之上：1）人——建立與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相關(guān)的基本原則和文化；2）過(guò)程——建立控制和改進(jìn)過(guò)程以及消除浪費(fèi)的操作系統(tǒng)（帶有工具）；3）能力——建立整個(gè)公司的能力、領(lǐng)導(dǎo)的承諾和全員的參與，確立基本原則和操作系統(tǒng)應(yīng)用到工作中的每件事。

二、建立與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相關(guān)的基本原則和文化

ACE就是一個(gè)關(guān)于“人”的體系，透過(guò)“過(guò)程”為客戶和投資方創(chuàng)造最大價(jià)值。在正確的時(shí)間和地點(diǎn)，用正確的方法做正確數(shù)量的正確的事情，反映了公司做的每一件事都是為滿足客戶需求所必須的。也就是由客戶來(lái)定義我們的質(zhì)量。

ACE的基本原則有下列5項(xiàng)：1）致力于過(guò)程改進(jìn)，同樣也致力于質(zhì)量和暢流－用速度來(lái)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量。2）培養(yǎng)好的精神，好的思想，和組織的全面參與。3）使用簡(jiǎn)單，可視的方法來(lái)改進(jìn)過(guò)程。4）應(yīng)用測(cè)量和反饋來(lái)揭示問(wèn)題，找到解決方案和驗(yàn)證改進(jìn)。5）珍惜問(wèn)題，視其為一種經(jīng)驗(yàn)。

ACE從過(guò)程的目標(biāo)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的本身的特征。過(guò)程是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善罚⒔o它賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。這些活動(dòng)包括：從概念到設(shè)計(jì)和工程、到投產(chǎn)的技術(shù)過(guò)程，從訂單處理、到計(jì)劃、到送貨的信息過(guò)程和從原材料到產(chǎn)品的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程，以及產(chǎn)品全生命周期的支持和服務(wù)過(guò)程。

換言之，整個(gè)過(guò)程的流動(dòng)就是“價(jià)值流”。“價(jià)值流”本身的含義就是“動(dòng)”的，但是由于根深蒂固的傳統(tǒng)觀念和做法，如部門(mén)的分工（部門(mén)間交接和轉(zhuǎn)移時(shí)的等待），大批量生產(chǎn)（機(jī)床旁邊等待的在制品）等等阻斷了本應(yīng)動(dòng)起來(lái)的價(jià)值流。過(guò)失、廢品和返工也都造成過(guò)程的中斷和回流。ACE要求創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)（步驟）流動(dòng)起來(lái)，強(qiáng)調(diào)的是不間斷地“流動(dòng)”。

用持續(xù)改進(jìn)、及時(shí)生產(chǎn)（JIT）、單件流（One－Piece Flow）等方法，在任何批量生產(chǎn)條件下創(chuàng)造價(jià)值的連續(xù)流動(dòng)。環(huán)境和設(shè)備的完好性是流動(dòng)的保證。3P、5S和全員維修管理（TPM）都是價(jià)值流動(dòng)的前提條件之一。實(shí)現(xiàn)流動(dòng)和消除一切浪費(fèi)的結(jié)果是過(guò)程的流動(dòng)加快。因此“暢流（Flow）”和“質(zhì)量”在過(guò)程的改進(jìn)中是被強(qiáng)調(diào)的。

ACE的組織原則可以概括為“參與者（客戶、供應(yīng)商、投資者和員工）的主動(dòng)”?！爸鲃?dòng)”是發(fā)揮所有過(guò)程參與者的主觀能動(dòng)性。過(guò)程的流動(dòng)加快是實(shí)現(xiàn)暢流和消除一切浪費(fèi)的結(jié)果。在快速流動(dòng)的環(huán)境中，必然增加了過(guò)程參與者的精神和體力上的壓力。沒(méi)有過(guò)程參與者好的精神和好的思想，主觀能動(dòng)性是發(fā)揮不出來(lái)的，所有的價(jià)值流也都不可能暢流起來(lái)的。在向精益企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，發(fā)揮那些過(guò)去最受壓抑的部分人的積極性最為重要。這些人是直接作業(yè)的工人和供應(yīng)商。

“價(jià)值流”并不是從自己企業(yè)的內(nèi)部開(kāi)始的，多數(shù)“價(jià)值流”都是向前延伸到供應(yīng)商，向后延長(zhǎng)到向客戶交付的活動(dòng)。按照客戶的觀點(diǎn)，全面的考察價(jià)值流，尋求全過(guò)程的整體最佳，特別是推敲部門(mén)之間交接的過(guò)程，往往存在著更多的浪費(fèi)。因此ACE強(qiáng)調(diào)組織的全面參與。在整個(gè)價(jià)值鏈中，員工，客戶，供應(yīng)商和投資者之間是相互信任和尊重，共享信息，坦誠(chéng)交流。

在過(guò)程觀的指導(dǎo)下，ACE體現(xiàn)新的人際關(guān)系、組織間關(guān)系和員工責(zé)任感的新型的文化氛圍；包括第一次就把事情作對(duì)的質(zhì)量意識(shí)，全員設(shè)備維護(hù)的意識(shí)，持續(xù)不斷改進(jìn)的努力，工作環(huán)境應(yīng)該清潔、組織有序符合5S標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)品和工藝過(guò)程的設(shè)計(jì)是集合整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力的共同行為，和“不相互責(zé)備”原則，這是建立相互信任與支持的基礎(chǔ)。當(dāng)短期目標(biāo)與精益進(jìn)步不一致時(shí)，管理者選擇的是堅(jiān)持精益原則。這些ACE的公司文化成為公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的精神力量和法寶。

三、結(jié)論與啟示

美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司的ACE是以精益思想為基礎(chǔ)，利用一套簡(jiǎn)單易懂和有效的“工具”和一套有效認(rèn)證公司“能力”的系統(tǒng)，有效執(zhí)行獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)，持續(xù)改善公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其成功因素可歸納為下列幾點(diǎn)：1）首要條件是“人”；尤其是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ACE的承諾與支持是關(guān)鍵，和全體員工對(duì)“精益思想”的履行。2）ACE的工具，公司中的每個(gè)人都能學(xué)會(huì)，簡(jiǎn)單易懂。簡(jiǎn)單之所以有效，是因?yàn)榉先诵耘c常識(shí)?；睘楹?jiǎn)，將使工作更睿智；它能輕易點(diǎn)出工作的輕重緩急。簡(jiǎn)單就是力量！3）ACE的合格、銅牌、銀牌和金牌的認(rèn)證由總公司執(zhí)行，確實(shí)落實(shí)到每一子公司，目的就是建立每一子公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。4）ACE的精益思想以客戶的觀點(diǎn)出發(fā)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)。而且，致力于消除浪費(fèi)，為公司和股東創(chuàng)造利潤(rùn)。而客戶和股東的回饋確保了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)保持。

美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司ACE的成功案例，可為業(yè)界提供另一種經(jīng)營(yíng)模式的參考。因?yàn)椋嫠枷耄↙ean Thinking-1996）雖然已經(jīng)提出十多年了，但在國(guó)內(nèi)仍然是待開(kāi)發(fā)推廣的。奇異公司亞太地區(qū)的質(zhì)量總監(jiān)金毅敏如是說(shuō)：“從2005年開(kāi)始，奇異公司逐步將精益的思想和工作方式與六個(gè)西格瑪思想相結(jié)合。精益六西格瑪為奇異公司帶來(lái)了巨大的變化，提高了效率和客戶滿意度?！绷鶄€(gè)西格瑪強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，精益思想強(qiáng)調(diào)時(shí)間；與六個(gè)西格瑪?shù)捏w系相比，精益工具簡(jiǎn)單卻很有效，應(yīng)該更適合國(guó)內(nèi)的企業(yè)。

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