閆淑紅

（忻州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，山西 忻州 034000）

一、信息化時代圖書館建設(shè)的挑戰(zhàn)與機遇

我們正在進入一個以計算機技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為代表的信息化時代，信息化將對既有的社會生活、社會管理體制和管理方式產(chǎn)生巨大而深遠的影響，由于圖書館處于社會知識信息搜集、儲存、傳播的中心地位，既最快感受到時代進步的步伐，又直接面臨信息化帶來的巨大壓力和挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)主要來自以下三個方面：

（一）信息貯量的局限

傳統(tǒng)的圖書館基本以紙質(zhì)知識信息載體為收藏對象，主要包括圖書、報刊、手稿、檔案等。這些文獻載體與數(shù)字化的信息載體（如CD光盤等）相比，表現(xiàn)出信息貯量小、體積大、占用空間多的缺憾。如以每本書50萬字計，每張CD可存貯1000本書的信息，按目前技術(shù)水準(zhǔn)，500萬冊藏書量的大型圖書館藏書，只需5000張左右CD即可貯存，而5000張CD只需幾個文件柜即可收藏。

（二）閱讀方式的局限

現(xiàn)在圖書館對讀者的服務(wù)基本上采取辦證借閱和開架閱覽的方式，這種服務(wù)方式無疑受時間、區(qū)域、借閱數(shù)量等諸多因素限制，難以適應(yīng)信息化時代讀者對知識信息大量、及時、便捷的需求，當(dāng)然也難以為遠離圖書館的廣大城鄉(xiāng)讀者提供遠程閱讀服務(wù)。

（三）資源利用的局限

現(xiàn)在的圖書館由于創(chuàng)辦的主體和投資方式的不同，分屬于各級政府文化管理部門和大中專學(xué)校及一些科研單位，各圖書館之間缺乏直接的聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)溝通，難以實現(xiàn)信息資源的共享，一些讀者為查找某些急需資料，有時不得不在不同圖書館（甚至不同地區(qū)圖書館）之間來回奔波，既浪費時間，又耗費精力，與互聯(lián)網(wǎng)上信息資源的共享性相比，其局限性顯而易見。

由于時下圖書館的上述局限性，一方面信息化時代人們的知識信息需求在劇增，另一方面圖書館卻日漸蕭條和冷落，越來越多的讀者尤其是年輕讀者大多為互聯(lián)網(wǎng)所吸引。面對當(dāng)今圖書館出現(xiàn)的尷尬局面，圖書館業(yè)內(nèi)人士在憂慮和思考，社會有關(guān)部門和人士也在關(guān)注和思考。圖書館的出路在哪里？它們的明天將走向何方？頗具代表性的是兩種相互對立的觀點，即“必然衰落論”和“存在合理論”?！氨厝凰ヂ湔摗闭哒J(rèn)為，隨著電子信息資源的日益重要和紙質(zhì)信息資源的日益減少，隨著電腦在辦公室和家庭的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)將成為人們獲取信息的主要渠道，圖書館不可避免地要走向衰落。美國《圖書館雜志》1992年發(fā)表的“圖書館未來”一文認(rèn)為：“一旦計算機顯示器顯示質(zhì)量在穩(wěn)定性、對比度、分辨率及色彩等方面超越紙張，而且必要的通訊能滿足要求，圖書館及紙張文稿將迅速消失?！薄按嬖诤侠碚摗闭哒J(rèn)為，以紙質(zhì)信息載體為收藏對象的傳統(tǒng)圖書館與人類文明共進退，隨著人類文明的發(fā)展而發(fā)展，也必將隨著未來人類文明的進步而進步，只要人類文明不消失，作為其重要載體的圖書館也必將存在下去。如美國《圖書館雜志》1992年在發(fā)表“圖書館未來”一文的同時發(fā)表的另一篇文章就認(rèn)為：“一種理想的信息存貯和檢索設(shè)備應(yīng)該具有以下特征：可以移動并且能在任何環(huán)境下運行，不需要能源供應(yīng)，不需要預(yù)熱便能夠立即使用，它應(yīng)該具有高度的信息存貯能力，無限制地保留信息而不會損傷、退化；也不會意外消除。沒有任何電子設(shè)備適合上述說明，即使可預(yù)見的將來也不會出現(xiàn)。但是有一種非電子設(shè)備完全符合以上特征，甚至具備更多優(yōu)點，它已經(jīng)存在了500多年，這就是圖書?！?/p>

上述兩種對立的觀點忽略了這樣一個事實：在人類創(chuàng)造的文明中不存在盡善盡美的東西，人類所有的創(chuàng)造有其長也必有其短。實際上，數(shù)字化的信息載體（互聯(lián)網(wǎng)和光盤等）與紙質(zhì)載體（圖書和報刊等）都是各有所長也各有所短，它們只有相互融合、相互補充、相互促進，才能在推動人類文明進步中發(fā)揮更大的作用。

二、信息化時代背景下圖書館的建設(shè)

（一）硬件設(shè)備建設(shè)是基礎(chǔ)

進入信息社會以來，圖書館的館藏不再僅僅局限于書刊，視聽資料、電子出版物、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源也紛紛作為一種館藏入住圖書館，因而圖書館賴以服務(wù)的基礎(chǔ)不斷擴大、不斷豐富，與此同時也增加了人們查找自己所需資料的時間，人們渴望從圖書館獲得更多樣化、更高質(zhì)量的服務(wù)，以滿足自己的信息需求，這就對圖書館的服務(wù)功能提出了更高的要求，或者是說對圖書館的硬件設(shè)備提出了更高的要求。

信息化時代，網(wǎng)絡(luò)將成為人們生活工作的重要工具。因此，信息化時代背景下的圖書館建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備建設(shè)是基礎(chǔ)。而提到圖書館硬件設(shè)備建設(shè)的典范，則不可不提數(shù)字圖書館，下面就以數(shù)字圖書館為例，介紹一下圖書館的硬件設(shè)備建設(shè)。

數(shù)字圖書館硬件設(shè)備建設(shè)主要包括數(shù)字圖書館專用服務(wù)器和存儲設(shè)備。數(shù)字圖書館專用服務(wù)器用來存放數(shù)字圖書館軟件系統(tǒng)平臺。不同的數(shù)字圖書館產(chǎn)品對服務(wù)器性能要求有很大不同，同時也受讀者數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)情況等因素影響，所以在選擇服務(wù)器時最好能將數(shù)字圖書館軟件系統(tǒng)的Web系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、原版數(shù)據(jù)系統(tǒng)分開存放于不同的服務(wù)器上，不僅可增加系統(tǒng)的安全性和易擴充性，成本也可比較低；如果數(shù)字圖書館軟件系統(tǒng)平臺只存放和運行在一臺服務(wù)器上，不僅可擴充性差，擴充成本也高。數(shù)字圖書館硬件設(shè)備建設(shè)的第二個重要部分是存儲設(shè)備。數(shù)字圖書館的成熟從硬件條件上講是與網(wǎng)絡(luò)和大容量存儲設(shè)備的出現(xiàn)分不開的，沒有這兩者，就不會有真正意義上的數(shù)字圖書館，如果存儲設(shè)備擴充性差，那將來要再引進一些有價值的數(shù)字資源就不能被存儲，進而也就談不上利用。

在數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備建設(shè)方面，容易犯的一個毛病是一味追風(fēng)，片面追求一步到位和高檔次，將大量的資金用于購置昂貴的硬件設(shè)備上。殊不知，數(shù)字圖書館的核心是數(shù)字資源。沒有資源，再好的硬件也無異于一堆廢銅爛鐵。所以，在硬件設(shè)備建設(shè)上一定要從實際出發(fā)，量力而行。

（二）軟件建設(shè)是核心

提到軟件，人們的第一反應(yīng)是電腦軟件、設(shè)備軟件。但我們這里提到的“軟件”，卻是針對硬件設(shè)備而言的，或者說，稱其為圖書館建設(shè)的“軟環(huán)境”更為恰當(dāng)。

在信息化時代，圖書館的建設(shè)，“軟環(huán)境”是核心，主要需從以下幾個方面著手：

1.提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)

目前，質(zhì)量已經(jīng)成為全世界的共同語言，是全球追求的目標(biāo)，而圖書館所提供的信息服務(wù)質(zhì)量也有高低優(yōu)劣之分，信息化時代的圖書館建設(shè)依靠的是優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，那么什么是優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)？筆者把它界定為個性化服務(wù)、精品化服務(wù)、特色化服務(wù)、遠程化服務(wù)和時效性服務(wù)，即四化一性服務(wù)的整合。

第一，個性化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)化時代，人們對信息的需求具有鮮明的個性特征，這是由于其知識背景、職業(yè)背景、環(huán)境背景等的不同所造成的，人們帶著個性化的需求利用圖書館，圖書館便需要提供個性化服務(wù)以迎合這種需求。所謂個性化信息服務(wù)，是指能夠滿足不同用戶的個人信息需求的一種服務(wù)，它根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能，在某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式中，設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式、表現(xiàn)形式、特定網(wǎng)上功能及其他網(wǎng)上服務(wù)方式等，主動地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。在多次的信息交流過程中實現(xiàn)信息服務(wù)的個性化。

第二，精品化服務(wù)。因特網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)成了人類有史以來最大的信息資源系統(tǒng)，信息資源多以數(shù)據(jù)庫、超文本、多媒體等電子形式存在，其種類繁多，內(nèi)容廣泛。與此同時也產(chǎn)生了一個不容忽視的信息環(huán)境惡化問題：網(wǎng)上信息泛濫，魚龍混雜，信息污染現(xiàn)象嚴(yán)重，增加了用戶獲取信息知識的難度，延長了用戶信息獲取的時間。因此，人們借助于網(wǎng)絡(luò)尋求所需信息時不再像以往那樣關(guān)心信息資料的數(shù)量而是關(guān)心信息資料的價值量。因而如何降低用戶的時間成本，使用戶在有限的時間內(nèi)獲得最有價值的信息，如何使用戶感覺自己所支付的信息費用有所值，這就需要圖書館員對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行篩選、分類、去偽存真，提高瀏覽信息的濃度，以精品化服務(wù)打動用戶。

第三，特色化服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館所提供的特色化服務(wù)主要依托于特色化實體館藏，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有限的館藏資源和無限的網(wǎng)絡(luò)資源共同構(gòu)成圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)該深入加工自己的文獻資源，深入到知識單元內(nèi)部，借助于網(wǎng)上信息資源，建立自己的特色化數(shù)據(jù)庫。因而，當(dāng)今環(huán)境下的特色化服務(wù)主要是指特色化數(shù)據(jù)庫提供的信息服務(wù)，特色數(shù)據(jù)庫由特色內(nèi)容和特色技術(shù)構(gòu)成：特色內(nèi)容是指根據(jù)館藏特點，依據(jù)已有的館藏資源，開發(fā)出富有特色的內(nèi)容體系，這一內(nèi)容體系應(yīng)為“你無我有，你有我優(yōu)”；特色技術(shù)是指要有一定的規(guī)模，有有效的檢索功能，有多媒體信息，有互動界面，能提供全文檢索等。特色化數(shù)據(jù)庫是服務(wù)的內(nèi)容，它是吸引用戶最為關(guān)鍵的因素。除此之外，圖書館還要考慮為用戶提供特色化的服務(wù)形式，如記錄用戶的需求信息，為其提供專業(yè)或相關(guān)專業(yè)信息的主動推送服務(wù)；建立讀者庫，促進讀者之間的溝通，以讀者服務(wù)讀者。以此給用戶一種驚喜，這也是吸引用戶的一種有效方式。

第四，遠程化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶對信息的需求已經(jīng)從特定部門向跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界轉(zhuǎn)變，信息服務(wù)已經(jīng)逐步趨向國際化。美國IBM的信息網(wǎng)絡(luò)提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的國家和地區(qū)達90多個，城市達650多個，用戶達100多萬［5］，由此可窺見信息服務(wù)遠程化之一斑。目前，遠程求醫(yī)、遠程求知、遠程貿(mào)易、遠程簽約、遠程教學(xué)等已經(jīng)成為社會發(fā)展趨勢，因此，圖書館提供遠程信息服務(wù)應(yīng)運而生。遠程化服務(wù)是一種新的服務(wù)方式，它改寫了文獻—館員—讀者的流通方式，進而發(fā)展為信息—網(wǎng)絡(luò)—讀者的傳輸方式，它能提供最直接和最直觀的全文信息瀏覽、數(shù)據(jù)庫下載、信息傳遞和信息咨詢，它是一種集咨詢、文獻檢索、文獻提供功能于一體的現(xiàn)代化的服務(wù)。

第五，時效性服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最大的優(yōu)勢應(yīng)是速度，在信息社會，速度往往是制勝的關(guān)鍵。據(jù)美國有關(guān)咨詢公司調(diào)查，如果一個網(wǎng)站不能在8秒中之內(nèi)吸引上網(wǎng)者，那么上網(wǎng)者就會離開；聯(lián)邦快遞公司也認(rèn)為在航空包裹運送業(yè)務(wù)中的競爭優(yōu)勢不是價格，而是傳送的速度，即“絕對、無條件地在一夜之內(nèi)送達”。同樣，針對讀者提出的信息需求，如果圖書館員有意識或無意識地使其服務(wù)滯后，那么在前一段時間極具價值的信息現(xiàn)在可能就一文不值，造成直接的經(jīng)濟損失。時效是快捷與效率的結(jié)合，它意味著用戶量的增長。圖書館只有提供具有時效性的信息服務(wù)才能避免科研工作的延遲、重復(fù)，才能使讀者最大限度地利用所獲取的信息，充分發(fā)揮信息的潛在價值。

2.提高館員素質(zhì)

在美國有一種說法，即在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。由此可見館員作用的重要性。圖書館提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)首要便是提高館員素質(zhì)，其中增強其信息意識最為關(guān)鍵，因為只有這樣才能捕捉到有價值的信息，除此之外，信息服務(wù)是知識、智力高密集型服務(wù)，它所需要的是既懂圖書館學(xué)、情報學(xué)，又懂英語、計算機、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)的綜合型人才，只有這樣的人才能勝任為用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)這一職責(zé)，因而提高館員素質(zhì)已是一個圖書館謀求發(fā)展不爭的事實。圖書館一方面應(yīng)完善自己的用人制度，抬高工作人員進入的門檻，另一方面應(yīng)建立一套科學(xué)的繼續(xù)教育機制，采取館內(nèi)培訓(xùn)、委托培養(yǎng)或是鼓勵員工攻讀學(xué)位的方式優(yōu)化員工知識結(jié)構(gòu)，不要害怕人員的流失，而要為館員提供完善自我的土壤和環(huán)境，以“館格魅力”吸引住自己的館員。在當(dāng)前環(huán)境下，圖書館尤其要重視培養(yǎng)員工的信息敏感意識和信息資源開發(fā)利用能力，提高信息服務(wù)水平。

3.實施知識管理

知識管理源于管理學(xué)，現(xiàn)已被圖書館學(xué)者廣泛用于圖書館領(lǐng)域，它是以人為中心，以信息資源為基礎(chǔ)，以技術(shù)為手段，以創(chuàng)新為目的的系統(tǒng)化和組織化的識別、獲取、開發(fā)、使用、存儲及交流知識的思想和活動。雖然圖書館所提供的服務(wù)在目前來看處于信息服務(wù)階段，但是提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)離不開人、信息資源、技術(shù)和創(chuàng)新，如何把這四種因素融為一體，就需要實施知識管理，妥善處理各因素之間的關(guān)系，以充分發(fā)揮每一方面的擴散效應(yīng)。需要提及的是知識管理在本質(zhì)上是一種人本管理，人是創(chuàng)造知識的智能體，圖書館不僅創(chuàng)造知識，而且經(jīng)營知識，因此要建立一套完善的管理機制和環(huán)境，使圖書館員不是處于被管理的被動狀態(tài)，而是處于積極為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以謀求更好發(fā)展的主動狀態(tài)，從而激發(fā)館員奮發(fā)向上、不斷進取的精神，這些機制包括動力機制（利益激勵機制和精神激勵機制）、壓力機制、約束機制、保障機制、環(huán)境影響機制等。

三、信息化時代圖書館的模式設(shè)想

現(xiàn)代的數(shù)字化信息載體與傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息載體的有機結(jié)合，將催生出一個全新的圖書館模式，這就是“復(fù)合型圖書館”。復(fù)合型圖書館將是手工操作圖書館、自動化圖書館、數(shù)據(jù)化圖書館（主要表現(xiàn)形式如各種互聯(lián)網(wǎng)站、音像信息中心等）之后的第四種全新圖書館模式，是信息化時代圖書館發(fā)展的基本方向。

復(fù)合型圖書館將融數(shù)字化信息載體與紙質(zhì)信息載體為一體，承擔(dān)著信息化社會知識信息的搜集、儲存、傳播、開發(fā)的重任。在可以預(yù)見的未來，復(fù)合型圖書館將會有一個飛速發(fā)展的歷史時期，它的主要特征大體可以概括為這樣幾個方面：復(fù)合型圖書館將是普通出版物與電子出版物的有機結(jié)合；是線性文本和虛擬文本的有機結(jié)合；是有形建筑和計算機界面的有機結(jié)合；是信息資源內(nèi)部采集與館外共享的有機結(jié)合；是圖書管理人員提供的中介服務(wù)與讀者自我服務(wù)的有機結(jié)合，等等。

面對知識信息大爆炸的信息時代，面對計算機技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，面對社會文明程度的不斷提高和社會公眾對有效信息的巨大需求，以“復(fù)合型”作為發(fā)展方向和追求目標(biāo)的圖書館業(yè)，必須抓住時代機遇，加快發(fā)展步伐，以開創(chuàng)出更加輝煌燦爛的明天。

［1］程亞男.網(wǎng)絡(luò)化趨勢與圖書館發(fā)展觀.中國圖書館學(xué)報，1998，（4）.

［2］石聿根.論數(shù)字圖書館及其建設(shè)［J］.湛江師范學(xué)院學(xué)報，2003，（3）：94-96.

［3］王悅.新信息環(huán)境下圖書館的個性化信息服務(wù)芻議.圖書情報工作，2002，（8）：17-21.

［4］［7］趙建梅.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新.圖書館論壇，2002，（8）：92-93.

［5］羅曼.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù).中國信息導(dǎo)報，1997，（2）：15-16.

［6］程亞男.圖書館服務(wù)新論.圖書館，2000，（3）：5-7.

［8］黃宗忠.論圖書館的新模式——復(fù)合圖書館.圖書情報知識，2002，（3）.