鄭洪靜 ，李金祥，戴涵莘，高小惠

（蘇州市職業(yè)大學(xué)，江蘇 蘇州 215104）

服務(wù)外包已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點。近年來，國家制訂了一系列支持我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，加大對服務(wù)外包企業(yè)和服務(wù)外包人才培訓(xùn)機構(gòu)(含大專院校)的財政投入。一些跨國公司、服務(wù)外包企業(yè)已與高校及軟件學(xué)院簽署了校企聯(lián)盟合作協(xié)議，促進(jìn)開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)。培養(yǎng)服務(wù)外包人才是促進(jìn)當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求，同時也為大學(xué)生的就業(yè)拓寬渠道，提高大學(xué)生就業(yè)水平，達(dá)到高技能人才培養(yǎng)的目的。

一、蘇州服務(wù)外包的基本特點與發(fā)展趨勢

1.基本特點

蘇州作為國務(wù)院批復(fù)的20個國家級服務(wù)外包示范城市之一，其服務(wù)外包業(yè)起步早，發(fā)展勢頭迅猛。目前，蘇州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已漸趨合理，呈現(xiàn)出如下特點：

第一，服務(wù)外包規(guī)模走強。據(jù)資料統(tǒng)計，在國際金融危機影響的不利局面下，蘇州2009年服務(wù)外包逆勢增長明顯，全市服務(wù)外包合同金額13.98億美元，同比增長122%；離岸接包執(zhí)行額8.71億美元，同比增長93%。蘇州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)飛速成長，累計在商務(wù)部服務(wù)外包管理系統(tǒng)中注冊登記的服務(wù)外包企業(yè)數(shù)達(dá)到793多家，從業(yè)人數(shù)8.87萬人。2009年蘇州市新增服務(wù)外包從業(yè)人員4萬人，服務(wù)外包人才培養(yǎng)3萬人次，專門用于服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的載體建筑超過200萬平方米。第二，外包領(lǐng)域呈多樣化，軟件外包占優(yōu)勢。蘇州服務(wù)外包業(yè)已初步形成了軟件設(shè)計、動漫制作、研發(fā)設(shè)計、醫(yī)藥研發(fā)、金融數(shù)據(jù)處理和現(xiàn)代物流等六大外包產(chǎn)業(yè)集群。作為全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“橋頭堡”和“先鋒隊”的園區(qū)，已形成一個穩(wěn)固的“金三角”結(jié)構(gòu)：ITO（軟件外包）企業(yè)占39%，BPO（業(yè)務(wù)流程外包）企業(yè)占29%，KPO（知識型外包）企業(yè)占32%，分占園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的三分之一。近年來，蘇州的IT0企業(yè)在國內(nèi)已形成較好的行業(yè)口碑，最為突出的是新宇軟件已連續(xù)2年入選“中國ITO 10強企業(yè)”。 第三，外企融入外包，服務(wù)外包增速加快。目前，世界500強企業(yè)有100多家在蘇州進(jìn)行投資，其中一些外資企業(yè)在蘇州設(shè)立獨立研發(fā)機構(gòu)，這些機構(gòu)除了服務(wù)于企業(yè)自身外，有些研發(fā)中心開始承接集團(tuán)外的研發(fā)外包。

2.軟件服務(wù)外包發(fā)展趨勢

目前，蘇州的軟件服務(wù)外包呈如下發(fā)展趨勢：一是軟件與服務(wù)外包正成為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的 “綠色引擎”，其利用不足于來料加工制造業(yè)20%的單位GDP能耗達(dá)到20倍的經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率。二是軟件與信息外包逐步向智能外包等高端發(fā)展，技術(shù)型、知識型的比例越來越高，服務(wù)外包所需的知識技術(shù)水平也不斷提高。三是ITO業(yè)務(wù)基礎(chǔ)良好、發(fā)展迅速，KPO（知識流程外包）潛力巨大。軟件與信息服務(wù)外包將進(jìn)一步帶動ITO的發(fā)展，更高附加值的知識流程外包正在興起。四是生產(chǎn)性服務(wù)外包正在成為新的增長點。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，越來越多的企業(yè)，特別是實力較強的制造企業(yè)都開始不斷地將生產(chǎn)性服務(wù)外包出去，使之日益成為新的增長點。2009年，蘇州出臺了《全市促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展的實施意見》，力爭在軟件外包、動漫創(chuàng)意外包、金融外包、醫(yī)藥研發(fā)外包、物流外包等領(lǐng)域各培養(yǎng)1-2個產(chǎn)業(yè)亮點。軟件外包已成為蘇州服務(wù)外包發(fā)展的重點。

二、軟件服務(wù)外包發(fā)展呼喚人才的培養(yǎng)

發(fā)展服務(wù)外包的關(guān)鍵在人才，尤其是一大批高素質(zhì)的服務(wù)外包專門人才。通過走訪外包企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：企業(yè)緊缺的不是“訂單”而是“人才”。中國雖然具備大量軟件業(yè)初級人才資源，但人才在“硬技能”（如語言技能、服務(wù)交付能力）和“軟技能”（如實踐能力與問題解決能力、項目管理技能）兩個方面，與其他領(lǐng)先的外包地區(qū)均存在差距。盡管每年都有大批IT專業(yè)畢業(yè)生，但軟件與服務(wù)外包企業(yè)依然感到缺乏具備相關(guān)經(jīng)驗的實用型人才。隨著中國軟件與服務(wù)外包業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)外包人才的緊缺已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

教育部十分重視高等教育對人才培養(yǎng)所承擔(dān)的重任，與商務(wù)部緊密合作，按照國務(wù)院的要求，聯(lián)合下發(fā)了《教育部、商務(wù)部關(guān)于加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》，文件對促進(jìn)服務(wù)外包領(lǐng)域全國2009年新增20萬高校畢業(yè)生就業(yè)，20個示范城市加快專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，改革人才培養(yǎng)模式，促進(jìn)校企合作，加快培養(yǎng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)提出了具體的措施。要求“示范城市的地方高校計算機學(xué)院要轉(zhuǎn)型培養(yǎng)應(yīng)用型人才，示范城市的各類高校在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所涉及的專業(yè)，要增加服務(wù)外包專業(yè)方向，加快專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，多種形式共同開展服務(wù)外包人才的培養(yǎng)工作。”蘇州市政府也高度重視對這類人才的培養(yǎng)，出臺了《關(guān)于加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)若干意見》，指出到2013年，蘇州全市要培養(yǎng)和培訓(xùn)服務(wù)外包實用人才10萬人，建立由本地高校、職業(yè)院校、社會培訓(xùn)機構(gòu)和服務(wù)外包企業(yè)共同組成的服務(wù)外包人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，吸引大學(xué)生就業(yè)8萬人。政策的產(chǎn)生與就業(yè)前景的變化，激勵高等職業(yè)技術(shù)教育的發(fā)展。近年來，蘇州高等職業(yè)技術(shù)教育以市場需求為導(dǎo)向，積極主動地調(diào)整自身專業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷適應(yīng)市場和社會需要。

三、蘇州軟件服務(wù)外包低端人才培養(yǎng)模式

1.軟件服務(wù)外包人才結(jié)構(gòu)

分析軟件服務(wù)外包企業(yè)，外包人才分為三個層次，其結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“金字塔”型。不同層次的人才具有不同的素質(zhì)要求。一般來講，底層是基礎(chǔ)的軟件開發(fā)人員，即低端的技能人才，基本能力要求是編寫代碼、技術(shù)文檔，以及與團(tuán)隊成員和項目經(jīng)理共同完善設(shè)計方案，要有較強的專業(yè)技術(shù)能力和表達(dá)能力。中層是數(shù)量較多的具有豐富經(jīng)驗的項目經(jīng)理人才，即中端的管理人才，應(yīng)該具有很強的溝通和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，了解客戶需求，能夠?qū)椖窟M(jìn)行系統(tǒng)分析、模塊化分析，能協(xié)調(diào)各種資源并掌握項目進(jìn)度和進(jìn)行質(zhì)量控制。這類人才需要具有多年的從事軟件行業(yè)的工作經(jīng)驗。最高層兼?zhèn)浼夹g(shù)和管理能力，具有外包市場開拓能力，是軟件服務(wù)外包的高端人才，或稱高級人才。該類人才應(yīng)該熟悉國際化企業(yè)工作管理模式，能夠緊跟世界前沿技術(shù)動態(tài)和趨勢，掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，熟悉對方的文化，參與國際軟件競爭和市場開拓。但是這三個層次的人才并不是獨立的，它們是以下層為基礎(chǔ)，以上層為升華，緊密聯(lián)系在一起的。這三層中需求最多是的底層人才，因此加強底層技能服務(wù)人才的培養(yǎng)是最首要的問題。

2.以軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院為載體，加快軟件人才培養(yǎng)

借鑒服務(wù)外包大國印度的人才培養(yǎng)特色，重視軟件職業(yè)教育。印度的軟件人才主要是通過職業(yè)教育而不是高等教育來培養(yǎng)的，其優(yōu)勢在于大大降低培養(yǎng)成本和使用成本的同時，縮短了培養(yǎng)周期。教育部也高度重視服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，提出了加強示范性軟件職業(yè)學(xué)院的建設(shè)措施。蘇州在該領(lǐng)域已率先起步，擁有全國首家獨立建制培訓(xùn)服務(wù)外包人才的高等學(xué)府——蘇州工業(yè)園區(qū)軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院。該學(xué)院不同于其他職業(yè)學(xué)院，其培養(yǎng)模式具有創(chuàng)新之處：一是該院師資力量均來自跨國企業(yè)或服務(wù)外包企業(yè)的資深工程師，具有豐富的企業(yè)實踐經(jīng)驗；二是建立了以從事軟件與服務(wù)外包為目的的人才培養(yǎng)目標(biāo)，推動了高等職業(yè)教育辦學(xué)體制、培養(yǎng)模式的改革，對培養(yǎng)一批“具有良好法律意識和團(tuán)隊精神，具有一定英語溝通能力、軟件工程能力和熟練編程技能，善于學(xué)習(xí)的技能型軟件初級編程”人才起到了積極作用。

3.創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研合作模式，形成高職專業(yè)特色

在印度有很多畢業(yè)生并不急于找工作，而是直接進(jìn)入專業(yè)的軟件培訓(xùn)機構(gòu)，接受實用度相當(dāng)高的技術(shù)培訓(xùn)。借鑒印度經(jīng)驗，加強學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)的合作，通過課程置換、項目實訓(xùn)的形式，達(dá)到“學(xué)習(xí)和就業(yè)零距離對接”的目的。實行“1+1+1”的“三明治”式的培養(yǎng)模式：1年學(xué)習(xí)公共課和專業(yè)基礎(chǔ)課，初步養(yǎng)成學(xué)生自主教育、自主學(xué)習(xí)、自主管理的能力；1年學(xué)習(xí)專業(yè)課程，通過參與研究性課程環(huán)節(jié)、參與專業(yè)老師的項目環(huán)節(jié)或參與各類大賽加強專業(yè)素養(yǎng)的形成；1年通過與培訓(xùn)結(jié)構(gòu)或企業(yè)合作完成實訓(xùn)，將現(xiàn)有企業(yè)成熟的技能培訓(xùn)課程，以轉(zhuǎn)化或置換的方式成為高校日常課程體系的組成部分，使之在學(xué)習(xí)期間就充分掌握企業(yè)需要的職位素質(zhì)和專業(yè)技能，把理論知識和實踐能力融為一體，真正做到學(xué)以致用。更重要的是，學(xué)生的動手能力、綜合分析能力、獨立完成工作的能力和應(yīng)變能力等這些職業(yè)崗位能力得到了很好的培養(yǎng)和鍛煉，實現(xiàn)學(xué)生就業(yè)和企業(yè)用工的順利對接。通過該模式的學(xué)習(xí)，學(xué)生既可以掌握工作中需要的部分技能，又可以在過程中學(xué)會設(shè)計自己未來的職業(yè)規(guī)劃，了解企業(yè)文化，大大提高學(xué)生的就業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，能快速實現(xiàn)由學(xué)生向社會人的角色轉(zhuǎn)變。

蘇州擁有多家優(yōu)秀服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心，如NIIT-SSTT教育培訓(xùn)中心、風(fēng)云教育培訓(xùn)機構(gòu)、索迪教育培訓(xùn)中心、蘇州軟件（微軟技術(shù)）實訓(xùn)基地等，借鑒“達(dá)內(nèi)企業(yè)”IT培訓(xùn)“先培訓(xùn)后付款，第三方擔(dān)保”的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合培訓(xùn)新模式，加強學(xué)校與知名培訓(xùn)機構(gòu)的合作創(chuàng)新，造就品牌技能服務(wù)外包人才。

4.搭建公共學(xué)習(xí)平臺，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部軟件外包人才

隨著服務(wù)外包訂單的增多，一些軟件企業(yè)希望通過對內(nèi)部員工培訓(xùn)，使其成為滿足服務(wù)外包要求的人才，但是內(nèi)部培訓(xùn)對企業(yè)的要求較高，且收效低。因此由政府和企業(yè)共同合作（共同投資、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益）的模式將成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)軟件外包人才的有效途徑。在該模式下，政府搭建公共學(xué)習(xí)平臺，行業(yè)內(nèi)企業(yè)共同維護(hù)平臺學(xué)習(xí)資料，企業(yè)員工通過授權(quán)學(xué)習(xí)所需的專業(yè)知識，解決技術(shù)需求、人才需求和相同的外包業(yè)務(wù)承接領(lǐng)域需求。該模式大大強化了企業(yè)間的交流，為企業(yè)培養(yǎng)軟件外包技能人才解了燃眉之需。

四、總結(jié)

軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是蘇州的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，人才緊缺已成為制約該產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸，我們要充分發(fā)揮高等職業(yè)院校的教育職能，加快軟件與服務(wù)外包低端人才的培養(yǎng)，深化產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，為高職畢業(yè)生高質(zhì)量的就業(yè)提供保證。相信蘇州市在政府、培訓(xùn)機構(gòu)、企業(yè)和學(xué)校的共同努力和推動下，能夠不斷培養(yǎng)出服務(wù)外包業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才，使蘇州市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)做得更強、更大。

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