黑龍江 齊曉丹

淺談護(hù)理管理中的激勵(lì)機(jī)制

黑龍江 齊曉丹

為了適應(yīng)以“人的健康為中心”的護(hù)理模式的需要，提高護(hù)理質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的內(nèi)在潛力和工作積極性。本文結(jié)合護(hù)理管理中的熱點(diǎn)，詳細(xì)闡述了各種激勵(lì)機(jī)制在護(hù)理管理中的應(yīng)用，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)提高護(hù)理質(zhì)量的管理目標(biāo)。

護(hù)理管理；激勵(lì)機(jī)制

隨著我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，醫(yī)院將面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，尤其是護(hù)理科學(xué)的發(fā)展。為了適應(yīng)醫(yī)院改革，提高護(hù)理質(zhì)量，適應(yīng)以“人的健康為中心”的護(hù)理模式的需要，作為護(hù)理管理者，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到“以人為本”的人性化管理激勵(lì)機(jī)制的重要性，靈活運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，尊重和理解護(hù)理人員，充分調(diào)動(dòng)每一位護(hù)士的內(nèi)在潛力和工作積極性，從而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

1激勵(lì)機(jī)制在護(hù)理管理工作中的作用

激勵(lì)是通過(guò)外部刺激達(dá)到激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的一個(gè)持續(xù)心理過(guò)程。通過(guò)滿足人的需要，激發(fā)人們發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向預(yù)定目標(biāo)奮斗。美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家威廉·詹姆士在研究中發(fā)現(xiàn)，缺乏激勵(lì)的一個(gè)人自身潛力只能發(fā)揮20%～30%，運(yùn)用激勵(lì)則能使人發(fā)揮其自身潛力的80%～90%。也就是說(shuō)，一個(gè)人在通過(guò)充分激勵(lì)后所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵(lì)前的三四倍。管理的激勵(lì)功能就是研究如何根據(jù)人的行為規(guī)律提高人的積極性［1］。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。從護(hù)理角度來(lái)理解，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性，提高護(hù)士的工作績(jī)效。在護(hù)理管理工作中，激勵(lì)水平越高，護(hù)理人員的行為表現(xiàn)就越積極，也就越能保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效果。

2護(hù)理管理中的激勵(lì)機(jī)制

2.1目標(biāo)激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)是設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，以激勵(lì)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。心理學(xué)家指出：一個(gè)人追求目標(biāo)的強(qiáng)度與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值量成正比［2］。目標(biāo)過(guò)高，實(shí)施者多次努力均不達(dá)標(biāo)會(huì)影響積極性；目標(biāo)過(guò)低，發(fā)揮不了潛力會(huì)認(rèn)為形式化。護(hù)理管理者必須根據(jù)上級(jí)要求和本單位的實(shí)際，明確具體目標(biāo)，制定一個(gè)符合客觀實(shí)際、令人鼓舞的集體奮斗目標(biāo)，作為護(hù)理人員的行為指南。明確規(guī)定每位護(hù)理人員的主要工作職責(zé)，并用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況來(lái)評(píng)價(jià)其各自貢獻(xiàn)的大?。?］。

2.2環(huán)境激勵(lì)

一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)缺乏良好的工作環(huán)境和心理氛圍，人際關(guān)系緊張，就會(huì)使護(hù)理人員不安心工作。努力創(chuàng)造一個(gè)人人互相尊重、關(guān)心和信任的和諧工作環(huán)境，保持職工群體人際關(guān)系的融洽，能激勵(lì)每個(gè)護(hù)理人員安心工作，積極進(jìn)取。不斷改造醫(yī)院整體環(huán)境，有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)護(hù)理人員參與各種健康的文明的醫(yī)院文化活動(dòng)，為護(hù)理人員及患者營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，是護(hù)理人員安心工作的保證。

2.3憂患意識(shí)激勵(lì)憂患能催人奮進(jìn)。隨著醫(yī)院市場(chǎng)化的進(jìn)一步加快，人事制度改革不斷深化，護(hù)理理念不斷更新，護(hù)理領(lǐng)域不斷拓寬，人民群眾的要求不斷提高，護(hù)理管理者要不斷地向護(hù)士實(shí)施憂患警醒激勵(lì)，灌輸危機(jī)、憂患意識(shí)，完善合理的用人制度，設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，讓大家時(shí)刻保持清醒的頭腦，更新觀念，增長(zhǎng)才干，提高技術(shù)水平，應(yīng)付挑戰(zhàn)。

2.4情感激勵(lì)情感激勵(lì)是以個(gè)人與個(gè)人之間的感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)模式。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為：每個(gè)人都有得到尊重與信任的需要。尊重與信任是溝通的紐帶，是融洽人際關(guān)系的催化劑［3］。護(hù)理管理者既要關(guān)愛(ài)尊重患者，又要關(guān)愛(ài)尊重護(hù)士，以調(diào)動(dòng)護(hù)士的情感，激發(fā)她們的工作熱情。護(hù)理工作繁瑣，面臨壓力大，護(hù)理管理者應(yīng)努力做到尊重信任每一位護(hù)士，從思想上、工作上、生活上關(guān)愛(ài)護(hù)士，用真摯的情感去幫助她們解決實(shí)際問(wèn)題，為她們排憂解難。在工作中不僅應(yīng)做到以理服人，還應(yīng)做到以情感人，情同手足，真正成為她們可信賴(lài)的朋友。

2.5強(qiáng)化激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)是通過(guò)人為的外部因素以發(fā)揮人的自身內(nèi)在潛力的一種激勵(lì)方法。強(qiáng)化激勵(lì)又分正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化激勵(lì)就是對(duì)做出成績(jī)和貢獻(xiàn)的護(hù)士給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使她們獲得新的物質(zhì)和心理上的滿足，以調(diào)動(dòng)她們向上奮進(jìn)的進(jìn)取心。負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)是對(duì)護(hù)士某種不良行為進(jìn)行否定和批評(píng)，以使護(hù)士認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，從中汲取教訓(xùn)。有效的強(qiáng)化激勵(lì)，有利于激發(fā)護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性。護(hù)理管理者在日常工作中要細(xì)心觀察，善于捕捉每一位護(hù)士的閃光點(diǎn)，及時(shí)加以肯定和表?yè)P(yáng)。對(duì)護(hù)士的缺點(diǎn)和不足要抱著寬容、平靜的心態(tài)，讓她們從問(wèn)題中分清是非。

2.6榜樣激勵(lì)人們常說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的。樹(shù)立的榜樣必須是公認(rèn)的，具有權(quán)威的，能使人們產(chǎn)生敬仰心情的偶像。榜樣是一面旗幟，使人們學(xué)有方向，追求目標(biāo)，產(chǎn)生模仿和追趕的心理愿望，從而使外在的榜樣轉(zhuǎn)化為催人奮起的內(nèi)在激勵(lì)。榜樣對(duì)先進(jìn)人物是一種挑戰(zhàn)，激發(fā)進(jìn)一步找出差距；對(duì)一般人物則起到鼓舞其奮發(fā)向上的作用；對(duì)后進(jìn)人物則產(chǎn)生心理上的觸動(dòng)［4］。護(hù)理管理者在工作中，既要注意用護(hù)理行業(yè)中的先進(jìn)模范人物教育激勵(lì)護(hù)士，還要善于發(fā)現(xiàn)宣傳本院的先進(jìn)人物，以激發(fā)大家的工作熱情，起到榜樣激勵(lì)作用。

2.7利益激勵(lì)隨著社會(huì)的發(fā)展和人們思想的進(jìn)步，只講奉獻(xiàn)是無(wú)法激勵(lì)護(hù)理人員努力工作的。作為管理者，必須在物質(zhì)和精神兩方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的利益激勵(lì)。對(duì)護(hù)理人員發(fā)放獎(jiǎng)金必須根據(jù)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)表?yè)P(yáng)、贊賞等榮譽(yù)的激勵(lì)，如進(jìn)行護(hù)理理論知識(shí)競(jìng)賽、護(hù)理操作技術(shù)比賽，評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)士”、“優(yōu)秀護(hù)理組”、“文明服務(wù)星”，對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)呓o予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的上進(jìn)心，對(duì)充分調(diào)動(dòng)積極性有很好的促進(jìn)作用。

以上7種激勵(lì)手段，并不是孤立存在的。作為護(hù)理管理者，必須根據(jù)本單位的實(shí)際情況和每位護(hù)士的特點(diǎn)，實(shí)事求是，靈活運(yùn)用，恩威并重，靈活掌握使用激勵(lì)機(jī)制，有效挖掘護(hù)理人員潛能，從而最大限度地調(diào)動(dòng)群體積極性，以獲取最佳的管理效果，實(shí)現(xiàn)“以人的健康為中心”的有效護(hù)理模式，推進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高。

【1】王緒君.管理學(xué)基礎(chǔ).北京：中央廣大播電視大學(xué)出版社，2003，221.

【2】張秋蘭.略論醫(yī)院管理工作中的激勵(lì)機(jī)制.中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，1994，7:14.

【3】龔紅輝.淺談護(hù)士長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù).當(dāng)代護(hù)士（綜合版）,2003，11（11）：25-26.

【4】劉丹軍.激勵(lì)機(jī)制在護(hù)理管理中的應(yīng)用.中華醫(yī)學(xué)實(shí)踐雜志,2005,4（6）:18.

（作者單位：鶴崗衛(wèi)生學(xué)校）