天津 薛棟 山東 姜娟 天津 潘寄青

系統(tǒng)論視角下高職院校學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系的思考

天津 薛棟 山東 姜娟 天津 潘寄青

學(xué)生就業(yè)服務(wù)工作是一項系統(tǒng)工程。本文借助系統(tǒng)論的理論與方法，構(gòu)建高職院校學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系。該體系包括驅(qū)動、受動、支持、控制四個子系統(tǒng)，即以職業(yè)生涯教育理念為本位的驅(qū)動子系統(tǒng)，由教師和學(xué)生組成的受動子系統(tǒng)，由服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)方式、服務(wù)機構(gòu)組成的支持子系統(tǒng)以及由校內(nèi)監(jiān)控和社會監(jiān)控組成的質(zhì)量控制子系統(tǒng)。

系統(tǒng)論；高職院校；學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系

2004年，教育部頒布文件指出，職業(yè)教育要：“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”。要真正實現(xiàn)這一目標(biāo)，職業(yè)院校必須正確理解履行“服務(wù)宗旨”的過程—以服務(wù)學(xué)生為起點，以服務(wù)社會為終點。只有服務(wù)好學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)充分就業(yè)，學(xué)生才能服務(wù)好經(jīng)濟社會發(fā)展，真正履行“服務(wù)宗旨”。因此，構(gòu)建先進的學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系，是切實提升學(xué)生就業(yè)能力、解決就業(yè)問題、增強職業(yè)教育吸引力的有效載體，是響應(yīng)教育部“全程化、全員化、專業(yè)化、信息化”就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展服務(wù)的要求。學(xué)生就業(yè)服務(wù)工作是一項系統(tǒng)工程，貫穿于學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全過程之中，本文借助系統(tǒng)論的理論與方法，對高職院校學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系進行設(shè)計，以期提供有價值的啟示。

一、系統(tǒng)論的基本內(nèi)涵

系統(tǒng)理論是20世紀(jì)20年代由美籍奧地利理論生物學(xué)家、哲學(xué)家L.V.貝塔朗菲(L.Von.Bertalanffy)開創(chuàng)，是研究自然、社會和人類思維領(lǐng)域以及其他各種系統(tǒng)、系統(tǒng)原理、系統(tǒng)聯(lián)系和系統(tǒng)發(fā)展的一般規(guī)律的學(xué)科。系統(tǒng)論的基本思想方法，是把所研究和處理的對象，當(dāng)作一個系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動的規(guī)律性，并優(yōu)化系統(tǒng)觀點看問題，世界上任何事物都可以看成是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。

系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法對構(gòu)建高職院校學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系具有很好的借鑒意義。一是系統(tǒng)理論和系統(tǒng)思維方法可以為學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建提供理論指導(dǎo)。由于學(xué)生就業(yè)服務(wù)工作具有明確的目標(biāo)、豐富的內(nèi)容、復(fù)雜的對象、不同的形式、靈活的方法、多樣的傳媒以及影響教學(xué)活動的各種變化因素，這些因素相互聯(lián)系相互影響，形成一定的結(jié)構(gòu)，構(gòu)成一個有機的整體，指向特定的目標(biāo)，并發(fā)揮整體的功能。系統(tǒng)論的任務(wù)，不只是認(rèn)識系統(tǒng)的特點和規(guī)律，反映系統(tǒng)的層次、結(jié)構(gòu)、演化，更主要的是調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)各要素關(guān)系，使系統(tǒng)達到優(yōu)化的目的。二是為如何構(gòu)建學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系提供系統(tǒng)分析的方法。“任何決策與措施都應(yīng)該納入到系統(tǒng)的研究之中”，“系統(tǒng)思想只有與生動活潑的具體研究領(lǐng)域相結(jié)合才能發(fā)揮其蘊含的力量”。所以，利用系統(tǒng)理論我們能居高臨下全面完整地考察學(xué)校就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，考察學(xué)校就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外各種因素、各個方面，包括社會對人才的需求，包括就業(yè)服務(wù)的理念、產(chǎn)品、形式、機構(gòu)、評價以及師資、生源、專業(yè)、課程等，并從它們之間的相互聯(lián)系和相互依存中，找到服務(wù)的最佳方式，獲得服務(wù)的最佳效果。

二、高職院校學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建

學(xué)校就業(yè)服務(wù)體系包括驅(qū)動、受動、支持、控制四個子系統(tǒng)。職業(yè)生涯教育理念是學(xué)校就業(yè)服務(wù)體系的驅(qū)動子系統(tǒng)，教師和學(xué)生是受動子系統(tǒng)，支持子系統(tǒng)則由服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)形式和服務(wù)機構(gòu)組成，對就業(yè)服務(wù)體系起保障作用，控制子系統(tǒng)包括校內(nèi)監(jiān)控和社會監(jiān)控，控制就業(yè)服務(wù)體系的正常運行并實施反饋，如圖1所示。

圖1高職院校學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系子系統(tǒng)示意圖

（一）驅(qū)動子系統(tǒng)——職業(yè)生涯教育就業(yè)服務(wù)理念的動力機制分析

驅(qū)動子系統(tǒng)是由生涯教育理念、領(lǐng)導(dǎo)者、就業(yè)服務(wù)實踐三個部分組成。按照信息論的原理，驅(qū)動子系統(tǒng)是一個信息的傳遞系統(tǒng)，即職業(yè)生涯教育理念作為學(xué)生的就業(yè)服務(wù)理念，通過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，落實到學(xué)生就業(yè)服務(wù)工作過程之中，他們共同組成了學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系的動力機制，決定著系統(tǒng)的性質(zhì)和方向，如圖2所示。

圖2驅(qū)動子系統(tǒng)示意圖

“生涯教育”(career education)是1971年由美國聯(lián)邦教育署署長馬蘭博士第一次所使用，美國教育總署專門對生涯教育進行了界定：“生涯教育是一種綜合性的教育計劃，其重點放在人的全部生涯，即從幼兒園到成年，按照生涯認(rèn)知（career awareness）、生涯探索（career exploration）、生涯定向（career orientation）、生涯準(zhǔn)備(career preparation)、生涯熟練(career proficiency)等步驟，逐一實施，使學(xué)生獲得謀生技能，并建立個人的生活形態(tài)?！贝髮W(xué)教育和教學(xué)的全過程,應(yīng)該看作是“生涯準(zhǔn)備”期?！吧臏?zhǔn)備”期是人的職業(yè)生涯的基礎(chǔ),期間重點和必須要解決的是“職業(yè)生涯設(shè)計”。職業(yè)生涯設(shè)計是指一個人一生連續(xù)擔(dān)負(fù)的工作職業(yè)和職務(wù)的發(fā)展道路。一個人的事業(yè)究竟應(yīng)向哪個方向發(fā)展，他的一生要穩(wěn)定從事哪種職業(yè)類型,扮演何種職業(yè)角色,都可以在此之前作出設(shè)想和規(guī)劃。目前，高職院校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)仍然停留在指導(dǎo)式咨詢階段，其發(fā)展明顯滯后于職業(yè)教育實踐及社會現(xiàn)實的要求，“從一定意義上說，在我國職業(yè)教育現(xiàn)階段的發(fā)展進程中，觀念和制度的創(chuàng)新比增加經(jīng)費投入更重要、更緊迫，也更有效”。

（二）受動子系統(tǒng)

教師和學(xué)生共同組成受動子系統(tǒng)。在受動子系統(tǒng)中，學(xué)生始終處于就業(yè)服務(wù)的中心，教師則成為平等中的首席。就業(yè)服務(wù)理念的驅(qū)動作用通過教師和學(xué)生的共同努力真正得以體現(xiàn)。

圖3受動和支持子系統(tǒng)示意圖

1.專業(yè)化、職業(yè)化的師資隊伍

有效開展大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)的關(guān)鍵，是要有一支專業(yè)化、職業(yè)化的隊伍。這支隊伍必須具備生涯教育的理論基礎(chǔ)，了解其指導(dǎo)的學(xué)生專業(yè)和職業(yè)方向，熟悉學(xué)生，掌握就業(yè)政策。這支隊伍應(yīng)相對穩(wěn)定，努力實現(xiàn)專業(yè)化、職業(yè)化，以期具有較高的職業(yè)生涯教育水平。大學(xué)生職業(yè)生涯教育指導(dǎo)教師，還應(yīng)該專兼結(jié)合，以專職為主。需要強調(diào)的是，在職業(yè)生涯教育教學(xué)與實踐過程中，應(yīng)該有企業(yè)的參與、協(xié)作與支持，需要有著各行各業(yè)工作背景的人員為大學(xué)生提供各種咨詢指導(dǎo)，充當(dāng)職業(yè)輔導(dǎo)教練，這樣有利于大學(xué)生有針對性地進行職業(yè)生涯規(guī)劃。

2.就業(yè)服務(wù)體系中的學(xué)生

就業(yè)關(guān)系到學(xué)生的切身利益，學(xué)生不應(yīng)該是就業(yè)服務(wù)的被動接受者，而是要轉(zhuǎn)變就業(yè)態(tài)度，由被動走向主動，積極參與到就業(yè)服務(wù)工作中來。通過成立以就業(yè)為主體的相關(guān)學(xué)生社團，利用組織專家論壇、走訪用人單位、訪問校友、參與就業(yè)洽談會等活動，幫助自身更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，樹立正確的就業(yè)觀，把個人需要與社會需要結(jié)合起來，從而實現(xiàn)職業(yè)理想。

3.行動型師生關(guān)系的建立

在生涯教育的視域下，學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系中的師生關(guān)系不再是單單建立在“就業(yè)率”的目標(biāo)基礎(chǔ)上學(xué)生被就業(yè)的單向過程，而是以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的師生共同學(xué)習(xí)、合作成長的雙向過程，從信息的獲取到就業(yè)能力的拓展，師生之間在能力上得到共同提高，最終真正實現(xiàn)學(xué)生“就業(yè)率”與“就業(yè)質(zhì)量”的雙贏。

（三）支持子系統(tǒng)

1.開發(fā)科學(xué)適用的服務(wù)產(chǎn)品

（1）測評平臺

自我認(rèn)知測評子平臺是為學(xué)生開發(fā)并提供進行“職業(yè)興趣、職業(yè)人格、職業(yè)價值觀、職業(yè)能力”傾向性測試的專業(yè)實用的測評工具。通過即時測評、即時報告，有助于學(xué)生有效認(rèn)知自我和準(zhǔn)確進行自我定位。

職業(yè)規(guī)劃發(fā)展?fàn)顟B(tài)評估與檢測子平臺是開發(fā)一套考評系統(tǒng)，對學(xué)生的學(xué)習(xí)進度和效果進行考核，便于學(xué)校及時有效地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)效果，從而為學(xué)校下一步工作改進提供現(xiàn)實性依據(jù)。

心理測評子平臺是組織學(xué)生結(jié)合理論教學(xué)進行心理測評，是學(xué)生職業(yè)生涯教育的重要實踐環(huán)節(jié)。通過測評，讓學(xué)生清楚自己的基本心理品質(zhì)，努力在自己的職業(yè)發(fā)展和工作實踐中形成完美的性格特征，克服個性心理的不利因素，較快地勝任職業(yè)需要，并科學(xué)地制訂自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。

（2）職業(yè)導(dǎo)航平臺

職業(yè)導(dǎo)航平臺是通過對社會各行各業(yè)的深入調(diào)查，為學(xué)生提供各類職業(yè)信息，對相應(yīng)的職業(yè)崗位進行詳細(xì)描述。它有助于學(xué)生了解職業(yè)分類，洞悉行業(yè)與職業(yè)環(huán)境，把握職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確職業(yè)要求，從而為其職業(yè)發(fā)展提供科學(xué)參考。

（3）職業(yè)素養(yǎng)與能力提升課程學(xué)習(xí)平臺

理論課程學(xué)習(xí)包括規(guī)劃基礎(chǔ)理論與知識，涵蓋大學(xué)生涯規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃兩部分。通過學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生了解生涯規(guī)劃的本質(zhì)和意義，掌握生涯規(guī)劃的方法和工具，從而為一個目的明確的未來而努力學(xué)習(xí)。

實踐課程學(xué)習(xí)包括基礎(chǔ)職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)，涵蓋職場環(huán)境認(rèn)知、求職過程勝出、工作能力提升、激情自主創(chuàng)業(yè)、成功素養(yǎng)拓展、初涉職場轉(zhuǎn)型六大部分。通過學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生對社會和行業(yè)提前了解，對職場規(guī)則提前適應(yīng)，培養(yǎng)較強的職業(yè)意識，以高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)和能力來武裝自我，為將來職場競爭做好充分的準(zhǔn)備。

(4)職業(yè)信息與服務(wù)平臺

學(xué)校組織學(xué)生模擬職場環(huán)境，與企業(yè)緊密合作，通過實習(xí)和就業(yè)讓學(xué)生真正地進入職場來檢驗自己的素養(yǎng)和能力。

2.確定切實可行的服務(wù)方式

（1）課程面授

學(xué)生職業(yè)生涯教育應(yīng)納入學(xué)校教學(xué)體系，貫穿于學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的整個培養(yǎng)過程；不斷加強課程建設(shè)，通過改進教學(xué)方法，改革教學(xué)內(nèi)容，建立各類精品示范課程，為職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展教育提供立體式服務(wù)。

（2）借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

學(xué)校應(yīng)當(dāng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化輔助解決方案，將學(xué)生職業(yè)生涯教育由傳統(tǒng)的書面教材轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的方式。

（3）個性化咨詢與輔導(dǎo)

這種方式可以借助測評平臺，提高大學(xué)生職業(yè)生涯教育的實效性。學(xué)校可針對某個特殊群體的學(xué)生，由學(xué)校組織相關(guān)教師或者邀請行內(nèi)知名專家，組織專題講座或單個咨詢活動，對學(xué)生的困惑進行解答，從而使共性和個性問題都得到解決。

（4）開展職業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)實踐活動

學(xué)校應(yīng)強化職業(yè)生涯教育的教育效果。通過實戰(zhàn)，讓學(xué)生更清楚地認(rèn)識自我，從而為下一步的學(xué)習(xí)和發(fā)展指明方向。

（5）強化畢業(yè)生職場成長跟蹤服務(wù)

學(xué)校要建立和完善職業(yè)生涯教育的效果反饋機制，通過跟蹤調(diào)查畢業(yè)生在職場的工作表現(xiàn)和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，檢驗學(xué)校職業(yè)發(fā)展教育服務(wù)體系的效能，以便把學(xué)校的職業(yè)發(fā)展教育推向更高的水平。

3.構(gòu)建功能完備的服務(wù)機構(gòu)

（1）學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)

學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)要為學(xué)生提供充分的服務(wù)，為學(xué)生順利就業(yè)創(chuàng)造良好的條件。學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)設(shè)置合理，權(quán)責(zé)、層次明晰，既有院校級組織，也有系級組織，各部門之間要相互支持和相互補充。

（2）學(xué)生心理咨詢機構(gòu)

學(xué)生心理咨詢機構(gòu)可為大學(xué)生職業(yè)生涯教育提供重要的學(xué)生心理狀況分析以及學(xué)生心理健康指導(dǎo)，該機構(gòu)必須配備數(shù)量足夠、質(zhì)量達標(biāo)的專業(yè)人員，一部分人可以兼授《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程，在實施學(xué)生心理測試的指導(dǎo)中，選用測評平臺，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)地認(rèn)識心理測評結(jié)果。一部分人可對學(xué)生進行經(jīng)常性的心理咨詢，并在這種咨詢活動中，有效地開展職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。學(xué)生心理咨詢的典型案例，可作為學(xué)校學(xué)生職業(yè)生涯教育的依據(jù)。

（3）學(xué)校職業(yè)生涯教育研究機構(gòu)

大學(xué)生職業(yè)生涯教育的研究工作，要從高職院校辦學(xué)目標(biāo)出發(fā)，緊密結(jié)合各校的學(xué)生實際以及各地區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展實際，開展應(yīng)用研究。從事大學(xué)生職業(yè)生涯教育的研究人員，要向從事大學(xué)生職業(yè)生涯教育的工作人員學(xué)習(xí)，把實際工作中的經(jīng)驗和問題作為研究課題，用自己的研究成果去指導(dǎo)實際工作。大學(xué)生職業(yè)生涯教育研究，包括指導(dǎo)內(nèi)容的研究、方法的研究、評價體系的研究等。

(四)控制子系統(tǒng)

高職院校監(jiān)控主體主要由兩個方面構(gòu)成，一是校內(nèi)監(jiān)控，二是社會監(jiān)控。校內(nèi)監(jiān)控一般由就業(yè)部門針對就業(yè)指導(dǎo)過程進行監(jiān)控，綜合就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量兩個方面進行；社會監(jiān)控由兩方面組成，一是由上級就業(yè)主管部門或委托其它機構(gòu)對高職院校的就業(yè)服務(wù)條件、服務(wù)水平、服務(wù)成果等進行監(jiān)控，二是企業(yè)通過評價學(xué)生實際工作能力來促進其就業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量的提高，從而實現(xiàn)由單純教育內(nèi)部監(jiān)控向社會監(jiān)控與教育內(nèi)部監(jiān)控相結(jié)合的機制轉(zhuǎn)變，如圖4所示。

圖4控制子系統(tǒng)模型圖

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（作者單位：薛棟，潘寄青，天津理工大學(xué)法政學(xué)院；姜娟，青島濱海學(xué)院）