赫凜冽

（遼寧警官高等專科學(xué)校，遼寧大連 116036）

輕生自殺干預(yù)談判的表達(dá)方法與談判誤區(qū)

赫凜冽

（遼寧警官高等?？茖W(xué)校，遼寧大連 116036）

現(xiàn)今社會(huì)，輕生自殺問題已成為一個(gè)非常嚴(yán)重的社會(huì)問題。由警方派出專業(yè)談判人員進(jìn)行輕生自殺干預(yù)，盡最大努力挽救輕生者的生命，是談判人員義不容辭的責(zé)任。談判人員要善于運(yùn)用干預(yù)談判的表達(dá)方法，如傾聽、引導(dǎo)輕生者講話，使其宣泄情緒；問候、理解輕生者，取得輕生者的信任；用親情感化其放棄自殺行為；開導(dǎo)輕生者，幫助其尋找解決辦法。同時(shí)也要避免陷入思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)、場外負(fù)面因素的誤區(qū)、語言表達(dá)方面的誤區(qū)、談判謀略方面的誤區(qū)。

輕生自殺；危機(jī)干預(yù)；表達(dá)方法；談判誤區(qū)

輕生自殺干預(yù)談判的表達(dá)方法，是指公安機(jī)關(guān)人民警察為了營救輕生自殺者，運(yùn)用專業(yè)性智能、謀略和技巧，與正在試圖自殺、放棄生命的個(gè)體進(jìn)行談判，以期阻止其自殺行為，促成輕生者有效的心理轉(zhuǎn)換，使其重新回到社會(huì)的口語表達(dá)才能。

有資料統(tǒng)計(jì)，全國每年有28.7萬人死于自殺。調(diào)查顯示，在1999年至2007年全國人口最重要的死因中，自殺僅排在心腦血管疾病、支氣管炎和慢性肺氣腫、肝癌、肺炎之后列第五位，而在15歲至34歲人群的死亡原因中，自殺更是排名第一。另據(jù)WHO（世界衛(wèi)生組織）的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2008年全球約100萬人自殺死亡，自殺未遂者則為此數(shù)字的10至20倍，這意味著平均每40秒就有一人自殺身亡、每3秒就有一人企圖自殺。每年的9月10日被定為“世界預(yù)防自殺日”，這說明自殺問題已經(jīng)成為世界性的社會(huì)問題。

有調(diào)查顯示，多數(shù)實(shí)施自殺行為者屬于沖動(dòng)型行為。50%的自殺未遂者考慮自殺的時(shí)間不超過2小時(shí)，28%的自殺未遂者采取行動(dòng)之前考慮的時(shí)間僅僅不到10分鐘，這就表明對(duì)自殺者實(shí)施自殺干預(yù)有充分的施展空間，自殺是可以預(yù)防的，更是可以干預(yù)的。在自殺形勢日益嚴(yán)峻的今天，作為一名人民警察，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)輕生自殺者進(jìn)行自殺干預(yù)談判，施行人道主義救助。要想取得談判的成功，談判者就應(yīng)該掌握自殺干預(yù)談判的表達(dá)方法，避開談判誤區(qū)。

一、輕生自殺營救談判的表達(dá)方法

（一）傾聽、引導(dǎo)輕生者講話，使其宣泄情緒。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約60%的自殺未遂者前兩天都遇有急性誘發(fā)事件。因此，專家認(rèn)為，自殺是一時(shí)意外事件使人情緒波動(dòng)超出其心理承受能力而引起的短時(shí)間失去理智的行為，也就是我們通常所說的一時(shí)想不開。大多數(shù)輕生者被救助之后，都產(chǎn)生悔恨和后怕的心理，其潛意識(shí)中都有一股強(qiáng)烈的求生欲望。他們在精神受到強(qiáng)烈刺激時(shí)，往往無限放大自己的痛苦，深感人生絕望，帶著滿目蒼涼又無比眷戀生活的復(fù)雜心態(tài)，且不愿無聲無息地悄悄死去，而選擇了一種在大庭廣眾展示擬自殺的訣別方式。

由于這種輕生自殺的場景會(huì)招致許多的社會(huì)公眾，又有警方談判人員的介入，輕生者往往會(huì)更激動(dòng)，情緒甚至?xí)鼙┰?，談判人員話語中稍有不慎，可能就會(huì)激怒輕生者，再加上周圍環(huán)境的烘托，可能促使其下最后的決心，真正結(jié)束自己的生命。

反劫制暴談判專家高鋒說過，在對(duì)輕生者進(jìn)行心理干預(yù)時(shí)，談判手和輕生者是演員和觀眾的關(guān)系。首先要做到的是“聽”，輕生者之所以走上自殺之路，往往都是因?yàn)樾闹杏薪獠婚_的疙瘩，如果在他（她）走上自殺之路前，有人能坐下來耐心地聽他（她）訴說，就能避免悲劇的發(fā)生。這個(gè)時(shí)候，只要耐心地傾聽就可以給輕生者心理上的安慰。因此，在輕生自殺談判的初始階段，談判人員進(jìn)行干預(yù)的重點(diǎn)不是如何勸說，而是引導(dǎo)其傾訴，自己注意傾聽。傾聽要講究傾聽的技巧，如微笑地注視當(dāng)事人，讓輕生者感覺到你對(duì)他的關(guān)注和尊重。不時(shí)點(diǎn)頭表示理解，還可伴有“嗯、啊、是啊”一類的低語，同時(shí)身體要前傾，不時(shí)用目光鼓勵(lì)其繼續(xù)訴說。這些積極的態(tài)勢語可以化解輕生者的緊張、焦慮、驚恐、絕望的消極情緒，與講話者建立初步的溝通關(guān)系。在傾聽的同時(shí)，針對(duì)輕生者說話的內(nèi)容，要不時(shí)地提問，表示對(duì)其敘述內(nèi)容的重視，同時(shí)引導(dǎo)其繼續(xù)說的方向。在傾聽中的提問有兩種方式：一種是封閉式提問，問題的答案一般只有可以預(yù)見的一兩種。如：“你是不是想不開??？”“你心里是不是很難過?。俊边@類問題的答案無非也就是“是”或“不是”兩種，無法引導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)講下去。另一種是開放式提問。這種提問只是限定一個(gè)范圍，回答者可以自由敘述，因此答案事先不可預(yù)見。如：“你能講講你現(xiàn)在的心情嗎？”“發(fā)生了什么事，你告訴我好嗎？”這類問題表示自己對(duì)講話者講的內(nèi)容感興趣，能加強(qiáng)交流雙方的心理相融，而且由于答案的開放性，可以使對(duì)方盡情發(fā)揮，盡可能多地傾訴。而輕生者傾訴得越多，其郁悶情緒宣泄得也越多，心理也會(huì)越平靜，有利于警方施行救助。

（二）問候、理解輕生者，取得輕生者的信任。每一個(gè)自殺當(dāng)事人在實(shí)施自殺行為時(shí)，并不都是抱著必死的決心，他們的內(nèi)心充滿了矛盾，非常希望得到別人的幫助。為此，他人的關(guān)懷和溫暖將有一種無與倫比的力量。實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)表明，談判人員同輕生者的第一個(gè)情緒影響的立足點(diǎn)，便是一種關(guān)切性的問候。談判人員用生活化的表述與句式來關(guān)懷與親切地詢問到底發(fā)生了什么事情，問其能否給自己講講，也許能幫助分析、參謀、解決此中的難事與問題。如談判人員用親切的話語對(duì)輕生者說：“我是你的朋友，讓我來幫助你好嗎？”“給我?guī)追昼?，我能和你談?wù)勗拞?？”“這兒太危險(xiǎn)了，你能往后挪一點(diǎn)兒嗎？”“看得出來，你是一個(gè)對(duì)自己要求很嚴(yán)格的人，追求完美的人，我欣賞你的重情重義，很高興和你說話?！边@些話都表示一種真誠、一種善意。談判人員關(guān)切問候的語氣、同情的目光和柔和的面部表情融合在一起，會(huì)讓輕生者的心靈產(chǎn)生震顫，這就產(chǎn)生了一縷親和力、熟識(shí)感、相似性的心理認(rèn)同。

輕生自殺者選擇這種極端的方式，內(nèi)心都蘊(yùn)藏著極其強(qiáng)烈的痛苦，他們特別渴望能得到別人的理解。因此，表示理解當(dāng)事人此時(shí)此刻的心情，告訴當(dāng)事人自己遇到這樣的痛苦也很可能想不開，同時(shí)在談判的過程中努力找出與對(duì)方在年齡、身份、經(jīng)歷、觀點(diǎn)、遭遇等方面的共同點(diǎn)，這是接近當(dāng)事人的一個(gè)很好的切入點(diǎn)。在一般交際中，要接近陌生又難纏的人，最好的辦法就是找出兩人的共同點(diǎn)，雙方共同點(diǎn)越多，心理距離就越接近。這是一種化疏遠(yuǎn)為親近，化陌生為熟識(shí)的交際技巧。它易使人產(chǎn)生相見恨晚的感覺，對(duì)輕生者來說，它易使其減少甚至消除敵意，對(duì)后面的說服工作大有裨益。

（三）用親情感化其放棄自殺行為。我們每個(gè)人在自己的一生中總會(huì)遇到這樣或那樣的危機(jī)，如失戀、家庭遭難、生病、事業(yè)受挫等。少數(shù)人面臨危機(jī)時(shí)，往往會(huì)表現(xiàn)出應(yīng)付能力不足的情況。更為不幸的是，一些人選擇自殺這種方式逃避現(xiàn)實(shí)，認(rèn)為從此就可以得到解脫。但是許多心理專家認(rèn)為，絕大部分的自殺當(dāng)事人并不真的想死，任何人在選擇自殺時(shí)，身體總有一部分力量想要活下去，干預(yù)者的任務(wù)就是探準(zhǔn)他（她）那部分力量是什么，強(qiáng)化他（她）內(nèi)心求生的這部分力量，讓這些牽掛浮出水面。而一個(gè)人對(duì)自己所熟悉的環(huán)境的眷戀，尤其是對(duì)與自己朝夕共處的親人的牽掛，是他（她）內(nèi)心最脆弱的一部分，親情是最令他（她）難以割舍的。公安民警在施行自殺救助時(shí)，要充分利用這一點(diǎn)，對(duì)輕生者實(shí)施親情感化。如2007年5月15日，廣西南寧市一婦女因家庭矛盾，爬上八樓樓頂準(zhǔn)備跳樓。南寧市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心接到報(bào)警后迅速派出經(jīng)驗(yàn)豐富的談判專家趕赴現(xiàn)場，施行干預(yù)談判，談判專家對(duì)輕生婦女展開了心理輔導(dǎo)，苦苦勸解，但該女子絲毫沒有放棄自殺的念頭。后談判專家采用親情感化法進(jìn)行談判，該女子的丈夫、兒子都被帶到現(xiàn)場，聽到兒子的一聲聲呼喚，看到丈夫悔恨的淚水，輕生女子終于平靜下來，最后被消防官兵帶到安全地帶。在對(duì)輕生者進(jìn)行營救談判時(shí)，對(duì)那些內(nèi)心充滿矛盾、猶豫的輕生者，這一方法可以說很適用。

（四）開導(dǎo)輕生者，幫助其尋找解決辦法。輕生自殺走險(xiǎn)行為主體大多存在嚴(yán)重的心理障礙。他們在萌生自殺情緒時(shí)，往往陷入極端的思想混亂狀態(tài)。一旦自殺念頭在思想上占了上風(fēng)，則不能自拔，想用輕生回避現(xiàn)實(shí)問題，想借公開輕生方式向社會(huì)求助，想以死的途徑尋求自我解脫。談判人員在進(jìn)行談判口語表達(dá)時(shí)，要針對(duì)輕生者尚存的一絲求生欲望，以誠摯關(guān)切、寓情于理的話語，對(duì)其進(jìn)行珍惜生命、善待人生的教育?！叭俗顚氋F的是生命，生命屬于我們每個(gè)人只有一次。”“人生都有不如意，禍福、悲歡、離合在所難免，勇敢者總要承擔(dān)得起各種壓力，經(jīng)歷風(fēng)雨，狹路相逢勇者勝?！薄斑^去的已成為歷史，只能留在記憶中去回味它，生活還得繼續(xù)，得往前看。萬事隨緣，不可強(qiáng)求，只有適合自己的才是最好的?！边@些話語都能對(duì)輕生者起到一定的教育作用。但要徹底打消輕生者的自殺念頭，還是要幫助其找到一種能從困境中走出的具體辦法，為其指點(diǎn)迷津，而且能讓當(dāng)事人認(rèn)同這種解決辦法的可行性。如2005年5月30日，武漢市一患有先天殘疾的民工向老板討要工錢未果，又遭老板毆打并被開除，一氣之下，爬上高臺(tái)準(zhǔn)備跳樓。談判專家楊恒毅在談判過程中了解到當(dāng)事人的自殺原因后，果斷下令現(xiàn)場民警將打人老板帶到派出所，而且?guī)推渥酚懙角沸郊把a(bǔ)償。當(dāng)事人最后放棄心理抵抗，談判取得成功。

二、輕生自殺干預(yù)談判的誤區(qū)

輕生自殺干預(yù)談判，是生與死之間的談判，談判的過程是一個(gè)艱苦的過程。因輕生者心理處于非正常狀態(tài)，情緒極不穩(wěn)定，談判人員言行稍有不慎，都會(huì)刺激輕生者下最后的決心，出現(xiàn)最壞的結(jié)果。因此，談判人員在談判的過程中，除了運(yùn)用好談判的表達(dá)方法外，還須避開談判的誤區(qū)。

（一）思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。在輕生自殺者中，確實(shí)有一小部分人，他們不是真的想死，而是事先經(jīng)過設(shè)計(jì)與查看，或者是隨意性地選擇一個(gè)無比險(xiǎn)峻的地形、高空的位置、鬧市的施工作業(yè)區(qū)，來作為擬自殺的地點(diǎn)。他們這樣做的直接動(dòng)機(jī)，是想通過此方式換取社會(huì)對(duì)他的遭遇的關(guān)注，以解決他們的實(shí)際困難，或者是希望通過大張旗鼓的自殺行為，博取社會(huì)或一些人的同情，以達(dá)到自己的某種目的，他們自殺的意愿并不堅(jiān)定。據(jù)此，一些談判人員到達(dá)擬自殺現(xiàn)場后，審時(shí)度勢，認(rèn)定這是一起“自殺秀”，在思想上就沒有給予高度重視，不想管又怕群眾指控自己“不作為”，于是就草率為之，簡單地談上幾句后，就上前強(qiáng)行阻止輕生者，使輕生者不能體面收場，其結(jié)果可能導(dǎo)致激怒輕生者，假戲真做，最后演變成真正的悲劇。一旦出事，警方談判人員就會(huì)置自己于非常不利的情勢中，內(nèi)外部面臨無休止的質(zhì)疑、指責(zé)和調(diào)查等。因此，談判人員到達(dá)擬自殺現(xiàn)場后，要本著尊重生命的基本原則，不要區(qū)分真自殺還是假自殺。無論真假，只要是自殺，都要去干預(yù)，誠心誠意地去救助。

（二）場外負(fù)面因素的誤區(qū)。當(dāng)有人自殺時(shí)，最早到達(dá)現(xiàn)場的往往是圍觀的群眾。這些圍觀者對(duì)輕生者的心理影響是巨大的，過多的圍觀群眾，會(huì)對(duì)輕生者產(chǎn)生過多的負(fù)面干擾。一些唯恐天下不亂的人，甚至?xí)叽佥p生者盡快實(shí)施自殺行為。一些意愿強(qiáng)烈的自殺者可能因?yàn)樯鐣?huì)影響的擴(kuò)大而從自殺中得到滿足，從而加速其自殺行為；一些意愿并不堅(jiān)定的輕生者可能在圍觀者的起哄下，難以體面收場而轉(zhuǎn)為自殺堅(jiān)定者；一些純粹是玩“自殺秀”的人，甚至可能將其作為要挾的資本。同時(shí)，圍觀群眾過多，也不利于創(chuàng)造一種同行為人談話的私密空間。只有形成了私密空間，才更便于同對(duì)方集中精力敞開心扉進(jìn)行交談。有些是涉及當(dāng)事人個(gè)人隱私的事，是不能在眾人面前曝光的。因此，警方在進(jìn)行自殺干預(yù)時(shí)，一定要盡最大可能清場，最大限度地減少場外負(fù)面因素的干擾。

（三）語言表達(dá)方面的誤區(qū)。有聲語言無疑是談判的主要手段。但談判人員自己說得太多，使談判變成了“一言堂”，效果往往適得其反。在談判進(jìn)行中，尤其是談判的初始階段，談判人員看到當(dāng)事人處在危險(xiǎn)地帶，往往心內(nèi)焦急，不由自主地說出很多勸解的話語。但是，當(dāng)時(shí)輕生者處于一種求死的心理狀態(tài)中，內(nèi)心充滿了凄涼與絕望，他（她）是帶著一種百感交集和復(fù)雜多變的心境來到擬自殺現(xiàn)場的。他（她）的整個(gè)外部是處于一種毫無表情，對(duì)周圍沒有反應(yīng)的靜默情緒狀態(tài)中。無論談判人員怎樣不厭其煩、苦口婆心地相勸，輕生者都很難做出相應(yīng)的反應(yīng)。雖然談判人員本意是好的，但因?yàn)檩p生者很漠然，雙方不能形成互動(dòng)，也就不會(huì)有什么效果。談判是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，對(duì)方開口了，你才能獲得更多的信息，才能隨時(shí)調(diào)整干預(yù)的思路和方式。

此外，在輕生自殺干預(yù)談判過程中，有些談判人員由于平時(shí)實(shí)戰(zhàn)鍛煉不夠，思維方式單一，缺少隨機(jī)應(yīng)變能力，尤其是靈敏地全方位思索問題變通不力，加之現(xiàn)場緊張氣氛的壓抑，對(duì)于輕生者的思路和說法理解不了、把握不好，只能用多年一貫化的說教來對(duì)話，結(jié)果這種“布道式”的說教給輕生者帶來極大的反感，將一個(gè)本可以挽救的談判局面弄得適得其反，讓談判的結(jié)果走向反面。甚至有個(gè)別談判人員竟然與輕生者就某個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行辯論，把行為人某些明顯的錯(cuò)誤觀點(diǎn)直接指出來，這是極其錯(cuò)誤的。輕生自殺者大多存在著嚴(yán)重的心理障礙，平時(shí)就是個(gè)喜歡鉆牛角尖的人，現(xiàn)處在生死猶疑的關(guān)頭，他（她）需要的是對(duì)其心理進(jìn)行安撫，而不是就其行為或思想的對(duì)錯(cuò)進(jìn)行辯論。一旦談判人員在辯論中占了上風(fēng)，也就意味著干預(yù)行動(dòng)失敗了。

（四）談判謀略方面的誤區(qū)。在輕生自殺干預(yù)談判過程中，謀略的應(yīng)用非常重要。談判的形式是一種在特殊情況下的雙向交流和直接溝通，是面對(duì)一個(gè)鮮活的生命可能隕滅的生死考驗(yàn)。它要求談判人員不僅要具備一般談判者的素質(zhì)，還應(yīng)具備一定的談判謀略。但在實(shí)際操作過程中，還存在一些談判謀略方面的誤區(qū)。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

1.多人參與談判。有時(shí)警方為了提高談判效率，一旦接報(bào)出現(xiàn)擬自殺現(xiàn)場后，即派出多人與之談判。這就犯了一個(gè)大忌。多人同時(shí)開口，造成了現(xiàn)場談判的混亂，談判很難有一個(gè)主題思想，輕生者不知該聽誰的好。人多嘴雜，說了等于沒說。所以，自殺干預(yù)談判應(yīng)該一個(gè)人上，而且應(yīng)該一個(gè)人談判到底，中途不應(yīng)該換人。談判不僅需要知識(shí)，還需要經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)人已經(jīng)與輕生者周旋了半天，對(duì)輕生者自殺的原因有了大致的了解，如果后面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為遲遲談不下來，改換另一個(gè)人，會(huì)令輕生者感到茫然，增加談判的難度。

2.盲目答應(yīng)當(dāng)事人見親人的要求。很多情況下，親情的力量對(duì)挽救輕生者的生命起到很大甚至決定性的作用，但不是適合所有類型的輕生者。有些談判現(xiàn)場，在談判進(jìn)行過程中，輕生者主動(dòng)提出見親人，于是談判人員錯(cuò)誤地認(rèn)為他想見的親人可以幫助談判者一起做輕生者的思想工作，并不了解輕生者想見此人的真正意圖。有的輕生者見來人的目的是為了報(bào)復(fù)此人，當(dāng)著親人的面死去，讓親人一輩子受到良心譴責(zé)；還有的輕生者死念堅(jiān)定，見親人是為了交代最后的心愿；還有的是與親人有過節(jié)，這種情況下，找親人無疑是逼他（她）快死。武漢談判專家劉明剛就講過這樣一個(gè)案例：在長江大橋上，一男子欲自殺，警方與之談判時(shí)，他提出見妻子，結(jié)果見到妻子后，該男子果決地跳了下去。原來其妻與其兄關(guān)系曖昧，該男子正因?yàn)檫@個(gè)原因才自殺。所以，當(dāng)輕生者提出見什么人時(shí)，要區(qū)別對(duì)待，否則就會(huì)適得其反。

3.幫扶行為人走出險(xiǎn)境。當(dāng)談判取得顯著成效，輕生者打算放棄自殺行動(dòng)時(shí)，個(gè)別談判人員按捺不住心頭的喜悅，往往急于出手相救，殊不知，談判人員的貿(mào)然行動(dòng)可能造成輕生者的心理反復(fù)，一旦他（她）又下定決心，就會(huì)連累談判人員一起陷入險(xiǎn)境。如2008年11月，一女子在亮馬河邊尋短見，談判人員與之談判后，見該女子似乎回心轉(zhuǎn)意，伸手去拉她，結(jié)果反被該女子拉下河去。因此，談判人員在談判即將成功時(shí)，應(yīng)示意其自己離開險(xiǎn)境，避免不必要的犧牲。

［1］高鋒.反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判［M］.北京：中國人民公安大學(xué)出版社，2004.

［2］劉紅秋.公安口才學(xué)［M］.北京：中國人民公安大學(xué)出版社，2003.

［3］胡偉立.警察實(shí)用口才［M］.上海：上海人民出版社，2003.

［4］鄧志彪，劉明剛.對(duì)一起警方干預(yù)自殺個(gè)案的思考［J］.武漢公安干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（1）.

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A

1674-3040（2010）01-0047-04

2009-12-08

赫凜冽，遼寧警官高等?？茖W(xué)?；A(chǔ)部副教授。

（責(zé)任編輯蔣國長）