武云樂 王芃 王秀春

[摘 要] 營(yíng)銷稽查工作是為了加強(qiáng)電力營(yíng)銷的全過程質(zhì)量監(jiān)督，充分利用現(xiàn)有營(yíng)銷管理信息資源，增收堵漏，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞] 營(yíng)銷稽查工作是為了加強(qiáng)電力營(yíng)銷的全過程質(zhì)量監(jiān)督，充分利用現(xiàn)有營(yíng)銷管理信息資源，增收堵漏，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

隨著營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，給營(yíng)銷稽查工作的稽查對(duì)象、稽查內(nèi)容、稽查線索、稽查工作重點(diǎn)等帶來了極大影響，為運(yùn)用現(xiàn)代化手段開展?fàn)I銷稽查工作奠定了基礎(chǔ)。

一、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用給營(yíng)銷稽查工作帶來的變化

應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助稽查，對(duì)促進(jìn)稽查工作的規(guī)范化和現(xiàn)代化，擴(kuò)大稽查的覆蓋面，豐富稽查方法，完善稽查體系，防止計(jì)算機(jī)舞弊和犯罪，提高營(yíng)銷稽查工作的水平具有重大意義。同時(shí)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷稽查工作產(chǎn)生了巨大影響。

1、稽查線索變化對(duì)稽查的影響

稽查線索對(duì)稽查來說是極為重要的?；榈倪^程，實(shí)質(zhì)上不斷收集、鑒定和綜合運(yùn)用稽查證據(jù)的過程。在傳統(tǒng)稽查方式中，存在著大量的、人眼直接可見的稽查線索，例如工作傳票、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、電費(fèi)票據(jù)、抄表卡、各類報(bào)表等，形成一條明顯的線索?；槿藛T可以從用戶申請(qǐng)工作傳票開始，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行追蹤，一直到報(bào)表為止；也可以從最后電費(fèi)報(bào)表開始，追根尋源，一直追溯到抄表卡，從而形成了順查、逆查等方法。但在計(jì)算機(jī)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中，從原始數(shù)據(jù)進(jìn)入計(jì)算機(jī)，到報(bào)表的輸出，這中間的全部數(shù)據(jù)由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，所需的線索除少部分打印出來以外，大部分是稽查人員不能直接看見的。同時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的線索易被篡改，且不一定會(huì)留下痕跡。因此，線索的改變促使稽查方法向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，這必然給稽查工作帶來全新的技能和方法。

2、對(duì)稽查人員的要求提高

目前稽查人員正面臨兩個(gè)方面的困難：一是自己對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)不熟悉；二是目前缺少專有的軟件。要想成為合格的營(yíng)銷稽查人員，他所掌握的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)稽查知識(shí)和技能應(yīng)是系統(tǒng)的、全面的。由于稽查工作的內(nèi)容是動(dòng)態(tài)的，這要求稽查人員不但要熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù)，掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)，還要熟悉營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

二、計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)銷稽查的項(xiàng)目及實(shí)現(xiàn)方法

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)行系統(tǒng)可能實(shí)現(xiàn)功能，參考兄弟單位的做法，提出如下計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)銷稽查的項(xiàng)目及實(shí)現(xiàn)方法。

1、用戶用電量監(jiān)測(cè)

（1）探測(cè)不正常用電量下降

（2）收費(fèi)表與比對(duì)電表比較

（3）低壓三相零用電量

（4）線損異常增加

（5）容量大電量小

（6）容量小電量大

（7）零用電量

（8）不正常功率因數(shù)

（9）利用負(fù)控系統(tǒng)信息分析大用戶用電是否正常

（10）新安裝三相電能表帶電負(fù)載測(cè)試

（11）突擊抄讀電表

（12）定期更換電能表

（13）分時(shí)表的時(shí)鐘管理

（14）電能計(jì)量裝置配置

2、營(yíng)銷管理

（1）用電業(yè)務(wù)

自動(dòng)檢查電子傳票填寫項(xiàng)目是否完整；自動(dòng)檢測(cè)暫停、減容、暫換、暫拆按政策規(guī)定是否超期；檢查臨時(shí)用電定金的收取是否正確，對(duì)超期用戶是否提前通知補(bǔ)交定金或拆表銷戶；檢查是否正確執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)電子傳票中各個(gè)事務(wù)處理時(shí)間和考核時(shí)限，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)工作人員超時(shí)率；檢查供用電合同的相關(guān)內(nèi)容與用戶檔案是否一致，檢索到期合同，敦促重新簽訂。

（2）電費(fèi)電價(jià)

檢查單位的電價(jià)表，是否有自定的其它電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，查明原因；檢索單位執(zhí)行受優(yōu)惠電價(jià)的用戶，分析每一戶是否在享受優(yōu)惠電價(jià)的規(guī)定范圍，其優(yōu)惠電量是否擴(kuò)大；檢索大宗用戶電費(fèi)是否執(zhí)行三次預(yù)劃撥分次結(jié)算制度；根據(jù)每筆電費(fèi)銷帳日期，重新計(jì)算電費(fèi)違約金，與已收電費(fèi)違約金對(duì)比，再查對(duì)每筆違約金減免手續(xù)，分析是否有擅自減、免現(xiàn)象；稽查加減電量、退補(bǔ)電費(fèi)是否公平合理，手續(xù)是否完整。

（3）電能計(jì)量

檢索大宗用戶電能計(jì)量裝置檢定有無超同期，檢定記錄是否符合要求；檢索大宗用戶新裝和改造的電能計(jì)量裝置是否按國(guó)家規(guī)范的要求，對(duì)老的電能計(jì)量裝置不符合要求的有多少，并敦促其實(shí)施改造；檢索大宗用戶在運(yùn)行的淘汰表數(shù)并敦促其更換；檢索大宗用戶多功能表是否按要求完成安裝工作。

（4）用電檢查

查看違約用電、竊電的工作傳票填寫是否正確，處理程序及處理結(jié)果是否符合規(guī)定；檢索大宗用戶用電情況；檢查大宗用戶定比、定扣用戶是否每年核定1次；查詢大宗用戶預(yù)防性試驗(yàn)超周期情況。

3、用戶檔案

（1）用戶檔案完整性檢查

不同類型的用戶，在檔案中有不同記錄和不同項(xiàng)目，自動(dòng)檢查這些記錄是否齊全，各項(xiàng)目是否完整，統(tǒng)計(jì)出檔案的完整率，通知有關(guān)人員補(bǔ)齊缺項(xiàng)。檢查用戶電氣設(shè)備檔案是否有雷同現(xiàn)象。

（2）用戶檔案一致性檢查

業(yè)務(wù)檔案中同一套互感器變比是否一致，TV、TA與乘率是否對(duì)應(yīng)；計(jì)量方式與電價(jià)是否一致，低供低計(jì)執(zhí)行高壓電價(jià)，高供低計(jì)執(zhí)行低壓電價(jià)；電壓等級(jí)和電價(jià)是否對(duì)應(yīng)；戶表關(guān)系中是否有重復(fù)表號(hào)；裝在用戶處運(yùn)行的表，有無表計(jì)量資產(chǎn)檔案，表計(jì)狀態(tài)是否在投運(yùn)狀態(tài)；表計(jì)資產(chǎn)狀態(tài)為投運(yùn)，但無戶表關(guān)系（即無用戶對(duì)應(yīng)）；高低低計(jì)是否漏計(jì)銅鐵損；用電類別與電價(jià)是否一致；認(rèn)可容量、變壓器容量、計(jì)費(fèi)容量是否有矛盾。

隨著營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)一步深入廣泛的應(yīng)用，可以利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助營(yíng)銷稽查的項(xiàng)目將會(huì)越來越多，尤其是通過企業(yè)廣域網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)大宗用戶的遠(yuǎn)程稽查，這對(duì)于用系統(tǒng)、規(guī)范的方法改善企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，保證控制和管理過程的有效性有著極其重要的意義。充分利用現(xiàn)有營(yíng)銷管理信息資源，開發(fā)營(yíng)銷管理稽查軟件，提供現(xiàn)代化稽查手段，是營(yíng)銷稽查工作的必由之路?！?/p>