戴 靜 （南京師范大學(xué)圖書(shū)館 江蘇 南京 210046）

信息共享空間（Information Commons，簡(jiǎn)稱 IC）是20世紀(jì)90年代在美國(guó)興起的一種新的信息服務(wù)模式，它由咨詢館員、計(jì)算機(jī)工作者、學(xué)科專家共同支撐，集知識(shí)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)、信息交流所需的軟硬件等要素于一體，目的是設(shè)立以讀者為中心的協(xié)作式學(xué)習(xí)環(huán)境和一站式的服務(wù)模式。

IC在很多高校，如美國(guó)北卡羅來(lái)納大學(xué)、臺(tái)灣大學(xué)、香港中文大學(xué)、香港科技大學(xué)等都得到了成功的應(yīng)用，已經(jīng)成為圖書(shū)館發(fā)展的一次新熱潮。目前建設(shè)IC的方法一般有兩種：一種是在現(xiàn)有電子閱覽室和參考咨詢等服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展和改造，將IC服務(wù)區(qū)與現(xiàn)有服務(wù)區(qū)相結(jié)合；另一種則是從空間布局、設(shè)備配套到人員配置，新建IC服務(wù)區(qū)。其中新建IC者最多，如復(fù)旦大學(xué)上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院、上海師范大學(xué)圖書(shū)館等皆是如此。這些IC在空間上都是自成一體的，可以統(tǒng)稱為“獨(dú)立的IC”[1]。然而，新建IC對(duì)圖書(shū)館而言，不僅要投入大量建設(shè)經(jīng)費(fèi)，重新選擇、調(diào)配文獻(xiàn)資源，還需要仔細(xì)斟酌人員的配置。凡此種種，不一而足。即使投入大量人力、物力建成IC后，能否充分發(fā)揮其自身功能還要靠圖書(shū)館不斷加大宣傳、深化服務(wù)、細(xì)化維護(hù)，否則將得不償失。在復(fù)旦大學(xué)上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院進(jìn)行IC服務(wù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多用戶包括學(xué)生、學(xué)院的教員職工等不了解IC各個(gè)功能區(qū)域的作用，甚至不知道圖書(shū)館還有一個(gè)小型的IC空間存在，IC服務(wù)效率相對(duì)較低[2]。

南京師范大學(xué)圖書(shū)館在這個(gè)問(wèn)題上獨(dú)辟蹊徑，抓住院系資料室并入圖書(shū)館、創(chuàng)建專業(yè)分館的契機(jī)，在建設(shè)過(guò)程中將IC的理念融入專業(yè)圖書(shū)館的辦館思路，開(kāi)辟了專業(yè)圖書(shū)館與IC共建的新模式。不僅能夠避免重復(fù)建設(shè)、縮減經(jīng)費(fèi)，而且可以充分發(fā)揮兩者的共性，做到信息共享空間中空間、服務(wù)、資源有效整合，同時(shí)充分展現(xiàn)專業(yè)分館為學(xué)科服務(wù)的基本定位，不失為一種很好的建設(shè)模式。這里將以此為例，探討高校圖書(shū)館專業(yè)分館與信息共享空間共建的經(jīng)驗(yàn)和在發(fā)展中需引起重視的問(wèn)題。

1 數(shù)理化專業(yè)分館建設(shè)源起

1987年國(guó)家教育委員會(huì)頒布《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》指出：“規(guī)模大、系科多的學(xué)校，可設(shè)立系資料室?！盵3]此后，全國(guó)大部分高校都出現(xiàn)圖書(shū)館和院系資料室共存的現(xiàn)象。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到上世紀(jì)90年代初期，全國(guó)各大高校已經(jīng)成立資料室7 000多個(gè)[3]。

發(fā)展到現(xiàn)在，多數(shù)資料室的人員編制和資料購(gòu)置大多獨(dú)立于圖書(shū)館之外，很大程度上導(dǎo)致了高校文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)不足與經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)、文獻(xiàn)資源短缺與重復(fù)購(gòu)買等尖銳矛盾。在信息和知識(shí)日益數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，高校如何解決圖書(shū)館和院系資料室關(guān)系的問(wèn)題迫在眉睫。

2003年，我校出臺(tái)了《南京師范大學(xué)圖書(shū)文獻(xiàn)保障系統(tǒng)布局調(diào)整建議方案》，提出在圖書(shū)館現(xiàn)有基礎(chǔ)上，按學(xué)校學(xué)科調(diào)整、規(guī)劃、整合院系資料室，建成專業(yè)分館與總館共同構(gòu)建的南京師范大學(xué)文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。根據(jù)這一規(guī)劃的精神，本校數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院、化學(xué)與環(huán)境科學(xué)學(xué)院、物理科學(xué)與技術(shù)學(xué)院4個(gè)院系的資料室將并入圖書(shū)館，并在此基礎(chǔ)上籌建隸屬圖書(shū)館系統(tǒng)的數(shù)理化專業(yè)分館。

2 數(shù)理化專業(yè)分館建設(shè)理念

2.1 功能范疇

專業(yè)分館將區(qū)別于總館的綜合性，突出“專業(yè)”二字。文獻(xiàn)收藏側(cè)重于數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院等4個(gè)相關(guān)院系的專業(yè)文獻(xiàn)（書(shū)、刊、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源），并在此基礎(chǔ)上提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。

2.2 服務(wù)定位

專業(yè)分館將區(qū)別于總館的大眾化，突出“研究”二字。以促進(jìn)院系科研為目標(biāo)，優(yōu)先確保相關(guān)院系教師和研究生獲得文獻(xiàn)信息、使用網(wǎng)絡(luò)、利用館內(nèi)設(shè)施和服務(wù)的權(quán)益。以相關(guān)院系教師和研究生作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，兼顧其他院系教師、研究生。控制本科生入館人數(shù)和使用權(quán)限，僅提供有限的在館閱覽服務(wù)。

2.3 規(guī)劃導(dǎo)向

專業(yè)分館將區(qū)別于總館的全面性，突出“學(xué)科”二字。館內(nèi)所有服務(wù)與設(shè)施的規(guī)劃均以學(xué)科服務(wù)為總旨，不再停留在借還、向讀者提供閱覽區(qū)間等傳統(tǒng)服務(wù)上，而是要想學(xué)科之所想，在有限的空間內(nèi)最大限度地滿足學(xué)科研究的需求。

3 專業(yè)分館與IC共建措施

3.1 引入IC一站式服務(wù)模式，同時(shí)強(qiáng)調(diào)專業(yè)分館的專業(yè)性。

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶的信息行為發(fā)生了3個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：青睞多任務(wù)處理（multitask）的信息服務(wù)方式；E-Learning學(xué)習(xí)環(huán)境得到重視；合作與協(xié)作的工作、教學(xué)與學(xué)習(xí)方式越來(lái)越受歡迎[4]。IC的出現(xiàn)與流行正切合了這些要求，因?yàn)镮C可以在一個(gè)空間里整合相關(guān)資源，通過(guò)多方協(xié)作最終達(dá)到一站式解決用戶所有信息需求的目的。

我館專業(yè)分館的建設(shè)充分融入了IC的一站式服務(wù)理念，專業(yè)分館不僅對(duì)館舍劃分目的明確的空間板塊、安裝相關(guān)設(shè)備設(shè)施、收藏一定規(guī)模的紙型書(shū)刊和電子資源、排布有線及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，而且還充分考慮配備專業(yè)資深的咨詢館員、IT人員并與學(xué)科方面的專家教師密切合作。館內(nèi)除提供多臺(tái)公用檢索機(jī)、270個(gè)閱覽座位外，還提供由教師和研究生使用的小型研討室和課題研究室，多媒體視聽(tīng)區(qū)，多媒體培訓(xùn)研討室，休閑區(qū)，自助復(fù)印、打印、掃描設(shè)施，自助借還設(shè)備，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，272個(gè)電腦有線接入信息點(diǎn)。

建設(shè)同時(shí)強(qiáng)調(diào)專業(yè)分館應(yīng)具備的專業(yè)性。紙質(zhì)館藏以各院系原有書(shū)刊為基礎(chǔ)，一方面不斷增訂數(shù)理化各專業(yè)方向的書(shū)刊，另一方面從其它館藏中遴選調(diào)撥、調(diào)配相關(guān)專業(yè)的書(shū)刊補(bǔ)充館藏。2009年9月數(shù)理化專業(yè)分館建成開(kāi)館后，總體面積達(dá)1 500平方米。截至9月中旬，分館共入藏專業(yè)中文圖書(shū)17 000多冊(cè)、西文圖書(shū)18 000多冊(cè)、中文期刊合訂本3 000多冊(cè)、西文期刊合訂本7 400多冊(cè)、中外文現(xiàn)刊300多種、數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院等4個(gè)學(xué)院歷年學(xué)位論文紙本1 800多冊(cè)。2010年續(xù)訂10多個(gè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，另外館藏將增加20種專業(yè)報(bào)紙。此外，凡與所服務(wù)的專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)，如工具書(shū)、光盤、教材等都將陸續(xù)調(diào)撥到專業(yè)分館，規(guī)劃中還擬為各院系教師專著設(shè)專柜陳列。

分館力求在本館內(nèi)滿足專業(yè)師生的絕大部分文獻(xiàn)獲取需求和信息使用需求。

3.2 引入IC以讀者為中心的服務(wù)理念，同時(shí)強(qiáng)化專業(yè)分館的學(xué)科服務(wù)。

IC“空間+資源+服務(wù)”的服務(wù)模式以最大限度滿足用戶信息需求為宗旨，這與圖書(shū)館一切服務(wù)于讀者的理念相吻合。南京師范大學(xué)圖書(shū)館要求館員做到：讀者在使用圖書(shū)館時(shí)遇到任何問(wèn)題都有館員為之解答，并且采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即首個(gè)接到咨詢的館員必須幫助讀者尋求到最終解決問(wèn)題的方法和途徑。

專業(yè)分館在此基礎(chǔ)上更加強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)。館內(nèi)配備有經(jīng)驗(yàn)的咨詢館員為院系提供參考咨詢服務(wù)，如專題信息匯編、文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)庫(kù)收錄引證、學(xué)科文獻(xiàn)咨詢、學(xué)科前沿信息推送等，還提供用戶教育，如專業(yè)分館介紹與利用、專業(yè)數(shù)字資源講座、文獻(xiàn)導(dǎo)讀等。同時(shí)專業(yè)分館加強(qiáng)與各學(xué)科師生之間的聯(lián)系，提升專業(yè)文獻(xiàn)資源的選取、管理和服務(wù)水平，使圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)和各項(xiàng)服務(wù)更加符合院系專業(yè)的個(gè)性化需求?？傪^的系統(tǒng)技術(shù)部人員負(fù)責(zé)保證分館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)暢通、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，成為學(xué)科服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

4 共建模式的優(yōu)勢(shì)

4.1 節(jié)約建設(shè)經(jīng)費(fèi)，避免重復(fù)建設(shè)。

專業(yè)分館與IC共建模式在經(jīng)費(fèi)方面的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。建設(shè)獨(dú)立的專業(yè)分館和獨(dú)立的IC同樣都需要配備大小適宜、布局合理、舒適實(shí)用的館舍空間，也同樣需要配備具備專業(yè)知識(shí)和技能的咨詢館員、信息技術(shù)人員，并且需要和院系的專業(yè)教師進(jìn)行深度密切的合作。如果在圖書(shū)館中另辟空間單獨(dú)建設(shè)分館和IC會(huì)造成經(jīng)費(fèi)及人員的重復(fù)配置，而共建模式可以節(jié)省物力、人力，避免重復(fù)建設(shè)。

4.2 以“一站式服務(wù)模式”吸引專業(yè)師生到館，提高分館館舍及資源的利用率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年9月1日—12月31日共計(jì)到館閱覽18 592人次，日均到館224人次（雙休日和節(jié)假日不開(kāi)放）（見(jiàn)表1）。

表1 南京師范大學(xué)圖書(shū)館數(shù)理化專業(yè)分館進(jìn)館人數(shù)統(tǒng)計(jì)表

根據(jù)表1，2009年9月至12月以來(lái)進(jìn)館人數(shù)每月呈遞增趨勢(shì)，12月是9月的2倍多，教工和研究生占入館總?cè)藬?shù)的69.3%。9月至12月借還圖書(shū)4 500余冊(cè)（工具書(shū)、現(xiàn)刊、過(guò)刊合訂本均不外借），日均借還近60冊(cè)。4個(gè)月內(nèi)打印、復(fù)印資料近700頁(yè)。自11月投放使用以來(lái)，共計(jì)69位研究生使用過(guò)館內(nèi)小型研討室，153位師生使用過(guò)課題研究室。9月份以來(lái)共接待口頭、電話、E-Mail咨詢500多人次，舉辦新生入館教育、分館使用導(dǎo)航講座3次。

通過(guò)10月份的數(shù)理化專業(yè)分館滿意度調(diào)查了解到，超過(guò)90%的讀者對(duì)分館提供的資源和服務(wù)表示滿意。

4.3 以學(xué)科服務(wù)為引導(dǎo)，深化讀者服務(wù)的內(nèi)涵。

2009年9月開(kāi)館以來(lái)，專業(yè)分館已經(jīng)多次深入院系與院系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)科專家進(jìn)行溝通和交流，了解他們對(duì)學(xué)科文獻(xiàn)的需求，并爭(zhēng)取院系的經(jīng)費(fèi)支持。10月份，專業(yè)分館邀請(qǐng)?jiān)合党晒εe辦“體驗(yàn)專業(yè)館信息共享空間”的活動(dòng)，活動(dòng)中由分館咨詢館員為師生作專題講座并與師生進(jìn)行座談，一方面向師生們宣傳專業(yè)分館的資源和服務(wù)，另一方面了解院系的學(xué)科需求及他們對(duì)專業(yè)分館建設(shè)的建議和意見(jiàn)。

總之，專業(yè)分館本著服務(wù)讀者的指導(dǎo)思想，更強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)的水平和內(nèi)涵，不斷向?qū)W科服務(wù)的方向努力。

5 共建模式發(fā)展中需重視的問(wèn)題

5.1 規(guī)范管理，協(xié)調(diào)發(fā)揮專業(yè)分館的多種功能。

共建后的分館集傳統(tǒng)圖書(shū)館的藏書(shū)、閱覽功能和IC向單個(gè)或多個(gè)讀者提供信息及交流空間的功能于一體，可能會(huì)產(chǎn)生讀者的行為在閱覽區(qū)域和信息交流區(qū)域發(fā)生交織、互相影響的情況。這需要從管理層面上重視并引導(dǎo)讀者合理有效地使用館內(nèi)各個(gè)區(qū)域，同時(shí)需要從制度上規(guī)范并培養(yǎng)讀者良好的館內(nèi)行為，避免互相干擾。

5.2 建立健全機(jī)制，重視咨詢館員隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)。

共建模式要求分館的館員不僅要熟悉館內(nèi)所有日常事務(wù)性工作（從書(shū)刊入藏到設(shè)備使用），還要面向?qū)W科開(kāi)展服務(wù)工作。專業(yè)分館是圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的窗口，咨詢館員隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)非常關(guān)鍵，如可建立行之有效的館員選拔和培訓(xùn)制度：在全館范圍內(nèi)通過(guò)各種考核選拔合適的人員組建館員隊(duì)伍，圖書(shū)館需要為他們提供各種學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，不斷提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能；還可建立咨詢館員激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)館員發(fā)揮潛能，勇挑重?fù)?dān)，在學(xué)科服務(wù)中不斷創(chuàng)新。對(duì)館員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，業(yè)績(jī)突出者可進(jìn)行物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者調(diào)離館員崗位，重新評(píng)聘新館員補(bǔ)充。

5.3 以開(kāi)放的心態(tài)歡迎院系師生參與分館管理和建設(shè)

共建模式下的專業(yè)分館不僅需要館員管理和建設(shè)，更需要用開(kāi)放的心態(tài)歡迎院系的師生加入進(jìn)來(lái)，使分館成為他們教學(xué)科研過(guò)程中不可或缺的信息源和交流空間。

圖書(shū)館面向院系的服務(wù)正在向4個(gè)方面發(fā)展：（1）以學(xué)科為中心，提供各種類型的信息服務(wù)；（2）“走出去”，側(cè)重與師生交流，了解并收集他們的信息需求；（3）貼近院系師生，強(qiáng)化用戶培訓(xùn)；（4）不斷更新各種信息服務(wù)技術(shù)并使之為院系師生服務(wù)。在這類服務(wù)的過(guò)程中，僅僅將院系師生列為被服務(wù)對(duì)象遠(yuǎn)不如將他們納入共建者的隊(duì)伍來(lái)得有利，原因如下：（1）院系師生的加入能夠拉近分館和院系的距離，有利于館員們開(kāi)展各項(xiàng)宣傳和服務(wù)工作；（2）院系師生的加入能夠突破提供服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象之間的界限，有利于師生們主動(dòng)表達(dá)個(gè)人的信息需求，以便館員準(zhǔn)確把握并提供相關(guān)服務(wù)；（3）院系師生的加入能夠打通分館和院系的協(xié)作環(huán)節(jié)，有利于分館成為院系師生交流的“第二課堂”，同時(shí)也有利于館員融入到教學(xué)中去，使服務(wù)更貼近師生的教學(xué)和科研。因此，只有讓院系師生加入到專業(yè)分館的建設(shè)和管理中來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)專業(yè)分館與IC真正意義上的共建。

[1]王會(huì)麗. 高校圖書(shū)館閱覽室信息共享空間的構(gòu)建[J]. 圖書(shū)館論壇,2009(2):89-91.

[2]房金寶. 國(guó)內(nèi)外信息共享空間實(shí)例比較研究[J].上海高校圖書(shū)情報(bào)工作研究, 2008(1):4-9.

[3]吳艷玲. 普通高校系資料室應(yīng)予以裁撤[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),1999(2):73-74.

[4]張冬榮, 戴利華, 陳朝暉. 圖書(shū)館Information Commons建設(shè)實(shí)踐研究[J]. 圖書(shū)情報(bào)工作, 2006 (10):6-10.