王 姝

（重慶工商大學(xué) 圖書館，重慶 400020）

復(fù)合圖書館與讀者服務(wù)的創(chuàng)新

王 姝

（重慶工商大學(xué) 圖書館，重慶 400020）

闡述了復(fù)合圖書館讀者服務(wù)的新特點(diǎn)，從服務(wù)理念、文獻(xiàn)資源建設(shè)、讀者信息素養(yǎng)等方面探討了復(fù)合圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的途徑。

復(fù)合圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

1服務(wù)讀者——圖書館永恒的主題

無論時代如何變化，無論圖書館如何發(fā)展，讀者服務(wù)工作始終是圖書館工作的核心，圖書館因讀者的需要而存在、發(fā)展，服務(wù)讀者是圖書館永恒的主題。南開大學(xué)王知津教授曾經(jīng)在＜數(shù)字圖書館對讀者服務(wù)的影響＞一文中說到：讀者服務(wù)是依托圖書館的館藏、工作人員、設(shè)備設(shè)施等所有資源為讀者服務(wù)的工作，它是館藏發(fā)展、技術(shù)服務(wù)等項業(yè)務(wù)工作價值的最終體現(xiàn)。的確，搞好讀者服務(wù)工作是一項關(guān)系到圖書館生存與發(fā)展的大事，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

2 復(fù)合圖書館與傳統(tǒng)圖書館

早在1931年，印度圖書館之父阮岡納贊就為我們總結(jié)了圖書館五定律，其中一條就指出：圖書館是一個不斷發(fā)展的有機(jī)體。綜觀全球圖書館的發(fā)展歷程，我們可以看到正如阮氏所言，隨著時代的不斷發(fā)展變化，圖書館也是相應(yīng)地不斷發(fā)展變化的，從最早的藏書樓到今天的數(shù)字圖書館，圖書館所收藏的內(nèi)容、管理方式、服務(wù)模式以及相關(guān)的技術(shù)就在不斷發(fā)展。1996 年，英國學(xué)者蘇頓（S.Sutton）第一次提出了“復(fù)合型圖書館”（hybrid library）的概念。蘇頓將圖書館劃分為四種類型，即傳統(tǒng)型、自動化型、復(fù)合型、數(shù)字型。復(fù)合圖書館是“印刷型信息和數(shù)字化信息之間的平衡并逐漸向數(shù)字化方向傾斜”，復(fù)合型圖書館是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過度的一個中間階段。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館不再只收藏紙質(zhì)印刷品，照片、縮微、錄音錄像資料等納入圖書館的收藏和服務(wù)范圍，隨著數(shù)字圖書館的興起，數(shù)字產(chǎn)品也進(jìn)入了圖書館的收藏與服務(wù)領(lǐng)域。

隨著復(fù)合圖書館的出現(xiàn)，傳統(tǒng)圖書館單一的、手工作業(yè)的，一對一、面對面的服務(wù)方式已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的需求，一種依托網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的信息服務(wù)體系、服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生。

3 復(fù)合圖書館讀者服務(wù)的新特點(diǎn)

3.1 圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)多元化

在目前復(fù)合圖書館的資源構(gòu)成中，包含了兩大類型的文獻(xiàn)：一類是傳統(tǒng)的實(shí)體文獻(xiàn)，如紙質(zhì)圖書、聲像磁帶、縮微制品等，另一類是數(shù)字化的文獻(xiàn)，它們是以數(shù)字來表達(dá)其內(nèi)容的文獻(xiàn)。圖書館的藏書由傳統(tǒng)的印刷型圖書文獻(xiàn)為主體逐漸向以電子文獻(xiàn)為主轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)印刷型紙質(zhì)文獻(xiàn)相比，電子文獻(xiàn)存在著顯著的優(yōu)點(diǎn)，價格相對低廉，體積小，便于收藏和利用。對于網(wǎng)絡(luò)資源和虛擬館藏，既可以不占硬盤空間，又便于隨時利用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館館藏的數(shù)字化、虛擬化，對讀者服務(wù)工作產(chǎn)生了一系列重大變化，超越了時間和空間。

3.2 讀者需求多樣化

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對科學(xué)技術(shù)和知識的需求更為迫切，從目前的情況來看，無論實(shí)體型的傳統(tǒng)文獻(xiàn)還是數(shù)字化的文獻(xiàn)，都是讀者所需的，二者是互補(bǔ)的，是不能相互取代的。讀者既可以通過傳統(tǒng)的服務(wù)方式獲得信息，又可以利用網(wǎng)絡(luò)手段達(dá)到目的，這樣，就形成了讀者文獻(xiàn)信息需求的多元化和獲得方式的多元化。

3.3 服務(wù)方式多樣化

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式的單一的、被動的、是面對面的、是手工作業(yè)的，并且受到時間和空間的限制。讀者必須在規(guī)定的時間內(nèi)親自到館才能接受到諸如：書刊的借閱服務(wù)、館內(nèi)閱覽、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等服務(wù)，這種服務(wù)是一種被動的服務(wù)。隨著復(fù)合圖書館的建立，讀者可以在家里、辦公室等其他任何地方，通過終端聯(lián)網(wǎng)方式，隨時隨地查詢所需信息。復(fù)合圖書館讀者服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，讀者（用戶）可以利用網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)進(jìn)行咨詢服務(wù)，利用數(shù)據(jù)庫檢索館藏信息以及網(wǎng)上其他信息資源，還可以利用各種國內(nèi)數(shù)據(jù)庫實(shí)行課題咨詢、科研立項、項目立項、高新技術(shù)等信息服務(wù)，同時，讀者也可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借、傳真、電子郵件、高速打印、聯(lián)機(jī)訂購等多種信息處理服務(wù)。復(fù)合圖書館的讀者服務(wù)由傳統(tǒng)的被動服務(wù)到現(xiàn)在的主動服務(wù)，為讀者（用戶）提供多渠道、多層次、全方位的信息服務(wù)。

3.4 服務(wù)對象及手段多樣化

復(fù)合圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比，擴(kuò)大了服務(wù)對方、擴(kuò)展了服務(wù)方式及服務(wù)范圍。復(fù)合圖書館的服務(wù)對象，既包括傳統(tǒng)圖書館的各種用戶，又包括各種網(wǎng)絡(luò)用戶、遠(yuǎn)程用戶、虛擬用戶等。高校復(fù)合圖書館通過現(xiàn)代技術(shù)、虛實(shí)結(jié)合的館藏和信息資源共享、館際互借等多種手段，提供多樣化、深層次的知識信息資源和多樣化、個性化的服務(wù)，最大限度得滿足讀者（用戶）的知識信息需求。全年365天為到館讀者提供“藏、查、借、閱”一體的“一站式”服務(wù)、24 小時全天候網(wǎng)上信息服務(wù)以及預(yù)約上門服務(wù)等，“任何信息、任何時間、任何方式、最快速度”是復(fù)合圖書館追求的目標(biāo)。

4 實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)創(chuàng)新的途徑

4.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館更注重館藏數(shù)量，而忽視館藏利用效率，“重藏輕用”一直是傳統(tǒng)圖書館的主導(dǎo)思想。隨著“人本思想”的深入人心，以“讀者為本”、“一切以讀者為中心”是復(fù)合圖書館的服務(wù)理念?！耙杂脩魹橹行摹钡姆?wù)理念，從用戶的角度進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置，充分考慮用戶的信息需要、使用習(xí)慣、信息接受方式等，是復(fù)合圖書館有別與傳統(tǒng)圖書館的全新的管理理念。

4.2 優(yōu)化文獻(xiàn)資源建設(shè)

文獻(xiàn)資源的開發(fā)和有效利用是高校圖書館文獻(xiàn)信息資源管理的基本任務(wù)。如何利用有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的效益，是復(fù)合圖書館工作的主要課題。首先，各高校圖書館之間應(yīng)大力加強(qiáng)館際協(xié)作，開展“館際互借”、“合作建庫”，以求“資源共享”、“共同發(fā)展”，其次，購買重要和適用的印刷型圖書、期刊等傳統(tǒng)文獻(xiàn)，利用網(wǎng)上電子信息，建立虛擬館藏，加強(qiáng)網(wǎng)上電子期刊的訂購、管理，注重新型文獻(xiàn)的入藏工作，包括目前以CD-ROM為主導(dǎo)存儲技術(shù)的各類型光盤文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、音像制品、教學(xué)軟件、游戲軟件以及以DVD等為主導(dǎo)技術(shù)的光盤信息產(chǎn)品，加強(qiáng)各類型數(shù)據(jù)庫建設(shè)，并有選擇地將傳統(tǒng)館藏轉(zhuǎn)化為電子出版物，同時，應(yīng)根據(jù)本院校的實(shí)際情況，結(jié)合本地區(qū)和高校的讀者需求，選擇重點(diǎn)學(xué)科和文獻(xiàn)類型建設(shè)特色館藏數(shù)據(jù)庫。

4.3 培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)

與傳統(tǒng)圖書館用戶培訓(xùn)相比，復(fù)合圖書館用戶培訓(xùn)方法、手段更為豐富。如我館，為保障師生對信息資源的充分利用，針對不同的學(xué)科、不同的數(shù)據(jù)庫，每周四下午對全校師生開展面對面的“信息素質(zhì)一小時講座”及其他的培訓(xùn)，同時，利用網(wǎng)絡(luò)，開設(shè)網(wǎng)上“檢索課堂”，用PowerPoint編制了如何使用各種數(shù)據(jù)庫的學(xué)習(xí)課件，有效地指導(dǎo)了讀者如何進(jìn)行文獻(xiàn)檢索及快速使用圖書館。

4.4 開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢服務(wù)對象完全突破了時間、空間及地域的限制，不論何時、何地，也不論身居何處，用戶都可以獲得由自動化系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持的圖書館在線查詢；每個用戶均可享用一天24小時的全天候信息服務(wù)。參考咨詢?nèi)藛T也同樣不受時間上的任何限制，向用戶反饋?zhàn)稍兘Y(jié)果。

4.5 提高館員素質(zhì)

復(fù)合圖書館對館員的素質(zhì)提出更高的要求，復(fù)合圖書館館員是既能適應(yīng)傳統(tǒng)又能適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化復(fù)合環(huán)境的人才。復(fù)合圖書館館員不僅具備圖書館的專業(yè)知識，還應(yīng)具備計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識、外語以及多種學(xué)科專業(yè)知識，從而能夠從浩如煙海的信息資源中收集、鑒別、整合，標(biāo)識對讀者有價值的信息資源，對信息產(chǎn)品進(jìn)行深層次的加工。

5 結(jié)語

無論時代如何變化，無論圖書館如何發(fā)展，讀者服務(wù)始終是圖書館工作的核心，圖書館因讀者的需要而存在、發(fā)展，服務(wù)讀者是圖書館永恒的主題。同時，讀者服務(wù)也是館藏發(fā)展、技術(shù)服務(wù)等項業(yè)務(wù)工作價值的最終體現(xiàn)。讀者服務(wù)工作的好壞與否，是一項關(guān)系到圖書館生存與發(fā)展的大事，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

［1］天曉.高校未來圖書館的發(fā)展方向［J］.圖書館工作與研究.2005，（6）：21-23.

［2］徐建華，黃玉奇.我國復(fù)合圖書館研究綜述［J］.圖書館理論與實(shí)踐.2004，（3）：23-25.

［3］陳力.論數(shù)字圖書館的多元化資源建設(shè)［J］.中國圖書館學(xué)報.2004，（5）：9-13.

［責(zé)任編輯 仁可數(shù)］

University compound library and its innovative service to readers

WANG Shu
（Library， Chongqing Technology and Business University， Chongqing 400020， China）

This paper expounds the new characteristics of university compound library service to readers and explores the new approach to the innovative service to readers from the aspects of service concept， literature resource construction and readers’ information attainments.

hybrid library； service for readers； innovation

G252

A

1008-6390（2010）06-0109-03

2010-03-16

王姝（1966-），女，重慶工商大學(xué)圖書館，館員。