□李愷

眾所周知，人是生產(chǎn)的第一要素。作為企業(yè)的管理者，必須堅持以人為本，把關(guān)愛員工放在工作的首位，關(guān)心員工的生活和身體健康，關(guān)心員工的安全，關(guān)心員工的工作。作為企業(yè)基層管理者的班組長，更應(yīng)該把關(guān)愛員工放在首要位置，通過關(guān)愛來調(diào)動員工的工作積極性已成為基層管理的一種重要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

關(guān)愛的力量是巨大的。關(guān)愛是一種給予，能給人信心和動力，員工在班組長的關(guān)愛下往往會積極向上、奮發(fā)進(jìn)取，甚至能創(chuàng)造出奇跡來。關(guān)愛是一種欣賞，能給人信任、賞識和鼓勵，班組長一個信任的微笑、一個賞識的眼神、一句鼓勵的話語，經(jīng)常會產(chǎn)生意想不到的效果，驅(qū)散員工郁積在心底的自卑陰影，打碎員工凝結(jié)在心頭的誤解堅冰，使其樹立更高的目標(biāo)，煥發(fā)更大的激情，迸發(fā)出強(qiáng)大的活力。

員工是需要班組長關(guān)愛的。班組長的關(guān)愛是員工的進(jìn)取之階、成功之梯。班組長要注意洞察員工心理，了解員工需要，善于關(guān)愛員工。員工進(jìn)步時要及時予以認(rèn)可，員工獲得好成績時要及時給予贊賞，尤其是對那些胸懷大志、能力突出的員工來說，許多時候物質(zhì)上的獎勵還不如給他們創(chuàng)造建功立業(yè)的機(jī)會、搭建施展才能的平臺，使其有所作為，實(shí)現(xiàn)自我價值。

作為班組長，要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，承認(rèn)其工作中取得的成績，不能“只讓馬兒跑，不喂馬兒草”，不懂關(guān)愛人；不能只習(xí)慣于下指示、發(fā)命令、板著面孔說教，不會關(guān)愛人；不能對員工頤指氣使，官氣十足，不屑于關(guān)愛人；不能求全責(zé)備，吹毛求疵，不愿意關(guān)愛人；不能高高在上，脫離員工，不能關(guān)愛人。這些都不利于調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，需要班組長認(rèn)真反思并努力糾正。

班組長應(yīng)如何運(yùn)用關(guān)愛手段來最大限度地調(diào)動員工的積極性和主動性呢？

一是要實(shí)事求是。當(dāng)員工工作有了成績和進(jìn)步時，班組長要及時給予表揚(yáng)，實(shí)事求是地指出其成績。但也要注意，不能在講成績時以一當(dāng)十、夸大其詞，這不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，反而會弄巧成拙，使被表揚(yáng)者與知情者有被班組長愚弄的感覺。

二是要抓住時機(jī)。贊賞員工要及時，如果過于滯后，失去了最佳時機(jī)，關(guān)愛效力就會弱化。為此，班組長要多方留神，千萬不要錯過褒獎員工的機(jī)會，尤其是對工作成績差的人、經(jīng)驗(yàn)不足的人、不太顯眼的人，更要多加注意。此外，還應(yīng)注意那些在偶然情況下作出成績的人。

三是要當(dāng)眾進(jìn)行。對員工的表揚(yáng)、贊賞最好安排在班前會上，當(dāng)著全體員工的面前進(jìn)行，讓更多的人知道。這是非常高明的做法，能收到激勵更多人的效果。

四是要真心實(shí)意。關(guān)愛員工應(yīng)真心實(shí)意，要有真誠的態(tài)度，拿出真摯的感情，才能體現(xiàn)出班組長對員工的真情。