□裴睿飛

關(guān)于傾聽(tīng)，《辭?！肥沁@樣解釋的：傾聽(tīng)即傾耳而聽(tīng)；就是細(xì)心地聽(tīng)取，多是形容上級(jí)聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn)的一種狀態(tài)。要建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，離不開(kāi)人與人之間的溝通和交流，特別離不開(kāi)企業(yè)管理者與普通員工之間的溝通和交流。企業(yè)要生存和發(fā)展，需要全體員工的共同努力，企業(yè)的決策者每天都需要下屬的理解、支持與幫助。作為現(xiàn)代企業(yè)管理和思想政治工作的一種成功實(shí)踐，傾聽(tīng)，可以海納百川、廣集良策，對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性、培養(yǎng)人的團(tuán)隊(duì)精神、推進(jìn)企業(yè)的改革發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用，應(yīng)該得到企業(yè)各級(jí)黨組織和經(jīng)營(yíng)管理者的高度重視。

一、傾聽(tīng)是加強(qiáng)交流的手段

開(kāi)放的世界充滿(mǎn)著各種各樣的交流。交流首先會(huì)使交流者自身得到豐富與充實(shí)，理應(yīng)成為一種自覺(jué)的行動(dòng)。解決代溝需要交流，解決人與人之間的沖突需要交流，解決干群之間的矛盾同樣需要交流。通過(guò)交流可以增進(jìn)了解，通過(guò)交流可以融通情感。而傾聽(tīng)是一種姿態(tài)，是一種與人為善、平易近人的姿態(tài)，是通過(guò)角色的轉(zhuǎn)換，以不否定對(duì)方意見(jiàn)和觀點(diǎn)的方式，站在對(duì)方的立場(chǎng)上審視和思考問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真地傾聽(tīng)，會(huì)使下屬感到自己的人格被尊重，自己的工作被重視，使他們的自尊與自信不斷得到強(qiáng)化，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任與理解，企業(yè)的凝聚力也會(huì)因此而不斷提高。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)利益的導(dǎo)向作用越來(lái)越突出，而堅(jiān)實(shí)的感情基礎(chǔ)卻能彌補(bǔ)現(xiàn)代管理手段的不足。傾聽(tīng)作為情感交流的重要手段，是決策者所不能和不應(yīng)該忽視的，因?yàn)槭昼姷那楦薪佑|勝過(guò)一份條理嚴(yán)密但冷漠無(wú)情的文件規(guī)定。在與下屬的接觸與交流中，傾聽(tīng)是最簡(jiǎn)單也是員工最容易接受的方法，是培育全員風(fēng)雨同舟精神的第一步。

二、傾聽(tīng)是了解情況的途徑

世界上管理成功的企業(yè)家都有這樣的提法：“我沒(méi)有辦公室?！薄鞍鸦鶎幼鳛槲业牡诙k公室?！薄暗较逻呑咦??！蔽覈?guó)也有一條古訓(xùn)：“兼聽(tīng)則明，偏信則暗?！边@些倡導(dǎo)的用意都集中在領(lǐng)導(dǎo)者要到員工中去，通過(guò)低姿態(tài)的傾聽(tīng)，全面真實(shí)地了解基層的實(shí)際情況，了解生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，這也體現(xiàn)了以人為本的管理思想。員工在一線(xiàn)，對(duì)一線(xiàn)的生產(chǎn)情況最了解，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題最了解。領(lǐng)導(dǎo)者坐在辦公室苦思冥想終不得其解的問(wèn)題，到了員工們中間就可能易如反掌地得到解決。這需要領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，善于傾聽(tīng)，承認(rèn)自己的弱勢(shì)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)的外部條件千變?nèi)f化，企業(yè)要想乘風(fēng)破浪，就需要經(jīng)常調(diào)整自己的航向，所以及時(shí)了解情況是非常重要的。情況來(lái)自基層，來(lái)自基層的普通勞動(dòng)者。時(shí)時(shí)不忘傾聽(tīng)，傾聽(tīng)員工群眾的意見(jiàn)和呼聲，特別是傾聽(tīng)一些逆耳之言、不同意見(jiàn)和背后議論，就會(huì)使頭腦更清醒，依據(jù)更充分，決策更科學(xué)，這也有助于調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理、自覺(jué)執(zhí)行決策的主動(dòng)性和積極性。

三、傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的方法

解決問(wèn)題需要了解情況，需要了解員工群眾的利益訴求，感知他們的所思所想，這也離不開(kāi)傾聽(tīng)。在許多時(shí)候，傾聽(tīng)本身就是一種解決問(wèn)題的方法，即使是一些需要用物質(zhì)的方法解決的問(wèn)題，由于條件所限，當(dāng)事人也明白當(dāng)時(shí)是不可能解決的，他們只是想說(shuō)出自己的困難，只是希望自己的想法能夠引起重視，得到同情和理解。此時(shí)此刻，他們最需要的是一位真誠(chéng)的聽(tīng)眾，能夠聽(tīng)他們把所有的心里話(huà)說(shuō)出來(lái)，讓別人知道他們遇到的困難，減輕心理壓力，祛除心理負(fù)擔(dān)。如果領(lǐng)導(dǎo)者能通過(guò)耐心誠(chéng)懇的傾聽(tīng)來(lái)表達(dá)關(guān)注與同情，就可以化解員工群眾的情緒，避免矛盾激化，其中一些思想或心理上的問(wèn)題甚至可以通過(guò)傾聽(tīng)的方式來(lái)加以解決。這樣不僅解決了現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，還能夠培養(yǎng)員工的歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)加劇了人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，使人內(nèi)心壓抑、情緒沉悶、思想困惑，這些問(wèn)題都不是物質(zhì)手段能夠完全解決的。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常傾聽(tīng)，讓下屬隨時(shí)說(shuō)出心里的困惑與壓抑，就會(huì)使他們擺脫精神負(fù)擔(dān)，輕松愉快地工作。在社會(huì)生活中，競(jìng)爭(zhēng)的氛圍越濃厚，傾聽(tīng)的功能就越重要。

其實(shí)，傾聽(tīng)的作用不僅表現(xiàn)在以上三個(gè)方面。只要我們不斷摸索，善于提煉，傾聽(tīng)在企業(yè)管理和思想政治工作中的作用就會(huì)不斷被發(fā)掘出來(lái)，企業(yè)的改革發(fā)展就有了新的支撐點(diǎn)。