高占林

（中共天水市委黨校，甘肅天水741018）

淺談信息過載的影響及消除

高占林

（中共天水市委黨校，甘肅天水741018）

信息過載指的是社會信息超過了個人或系統(tǒng)所能接受、處理或有效利用的范圍，并導(dǎo)致故障的狀況。信息過載給人們的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來了巨大的影響，應(yīng)當(dāng)從自身和外部出發(fā)，消除信息過載的影響。

信息過載；影響；消除

人類的記憶和信息處理能力都是有限的，但生活于其中的環(huán)境所獲取或接收的信息量總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其所能消費(fèi)、承受或需要的信息量，大量冗余的信息嚴(yán)重干擾了其對相關(guān)有用信息的準(zhǔn)確分析和正確選擇。尤其是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，人們接觸太多的信息，接入超過自己需要、超過自己處理能力的信息，并且這些信息的真實(shí)性無法驗(yàn)證，隨時可能被錯誤信息誤導(dǎo)，在信息不斷膨脹的互聯(lián)網(wǎng)，尤其是在標(biāo)榜著多人貢獻(xiàn)的Web2.0時代，信息重復(fù)與信息過載尤為明顯。

信息過載指的是社會信息超過了個人或系統(tǒng)所能接受、處理或有效利用的范圍，并導(dǎo)致故障的狀況。主要表現(xiàn)為：受傳者對信息反映的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于信息傳播的速度；大眾媒介中的信息量大大高于受眾所能消費(fèi)、承受或需要的信息量；大量無關(guān)沒用的冗余的信息嚴(yán)重干擾了受眾對相關(guān)有用信息的準(zhǔn)確分析和正確選擇。

一、信息過載帶來的影響

其實(shí)，對于有價(jià)值的信息，多少算是過載？是信息過載還是獲取信息的途徑超載？恐怕很難界定，在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們一個月接觸的信息量要比沒有網(wǎng)絡(luò)時候一年的還要多。根據(jù)BASEX公司的統(tǒng)計(jì)，2007年美國工業(yè)界因信息過載造成的損失在6.5億美元，而2008年已經(jīng)飆升到了9億美元。這個情況不僅僅發(fā)生在工業(yè)界，在學(xué)術(shù)界也存在著同樣的問題，研究人員因?yàn)樾畔⑦^載而導(dǎo)致學(xué)術(shù)研究效率的下降。據(jù)新華網(wǎng)調(diào)查，50%以上的中國白領(lǐng)認(rèn)為，目前工作中的海量信息給他們帶來巨大的精神壓力。同國外白領(lǐng)相比，中國白領(lǐng)由信息超載帶來的壓力居世界首位。中國約一半白領(lǐng)由于日程安排出現(xiàn)問題，每周至少錯過一次會議或約會；三分之二白領(lǐng)每周由于信息丟失，需要重建文件，信息過載給人們的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來了很大的影響。

（一）信息過載使得合適信息難覓

人類正在通過信息技術(shù)將歷史上曾經(jīng)生產(chǎn)的種種媒介內(nèi)容融入比特之海，同時以史無前例的速度繼續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容。而且，以往社會中的信息生產(chǎn)和流通，主要遵循“先過濾后發(fā)布”的原則，大眾媒體、教會、學(xué)校、專家權(quán)威等扮演了把關(guān)人和過濾器的角色。如今，越發(fā)普遍的卻是信息的“先發(fā)布后過濾”，于是乎，雞毛蒜皮紛至沓來，粉墨丑怪高懸大雅，假大空充斥其間，真善美模糊難辨。浩如煙海的信息輕觸鼠標(biāo)瞬間呈現(xiàn)，但人們睜大雙眼苦苦尋覓卻是霧里看花，你所迫切需要了解的、適合自己品位的、合適的信息紛紛被遮蔽、撤銷、封鎖，商業(yè)秘密突然間被加強(qiáng)，知識產(chǎn)權(quán)驟然間該保護(hù)，層層鏈接的大帽子下卻空空如也，制造噱頭騙取點(diǎn)擊率比比皆是，人們需要信息的搜索不出來，而殺毒軟件周密保護(hù)下的木馬、插件、彈窗卻奪人眼球?；ヂ?lián)網(wǎng)的今天確是有心栽花花不成，無心插柳柳成蔭。

（二）信息過載使得獲取高質(zhì)量有價(jià)值的信息成本越來越高

在套餐蛋糕的誘惑下，許多人隨時隨地、隨心所欲的瀏覽查看各種信息，但信息是有成本的。信息成本同實(shí)物資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)資源及知識一樣，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的生產(chǎn)要素。從本質(zhì)上說，任何可以被數(shù)字化(編碼成一段字節(jié))的事物都是信息。信息對不同的消費(fèi)者有不同的價(jià)值，不管信息的具體來源是什么，人們都愿意為獲得信息付出代價(jià)。信息提供者的許多策略都是基于消費(fèi)者對特定信息產(chǎn)品的評價(jià)存在很大差異這個事實(shí)。人們之所以愿意為獲取信息付出代價(jià)，還在于信息被用戶從市場上購買后會變成用戶的信息資本。同其他要素資本一樣，信息資本也具有增值性、周轉(zhuǎn)性和墊支性。人們獲取任何要素資本，都要支付資本成本。信息產(chǎn)品或信息資源變成企業(yè)、個人的信息資本，需要經(jīng)過信息產(chǎn)品或信息資源進(jìn)入市場交易的過程，企業(yè)、個人使用現(xiàn)金購買信息資源，使信息資源嫁接在財(cái)務(wù)資本上，從而變成信息資本——企業(yè)、個人經(jīng)營過程中的要素資本之一。在信息不完全的市場上，價(jià)格制定者不能完全掌握競爭對手們的所有價(jià)格信息及其變動趨勢信息，因而他所服從的價(jià)格制定原則必然來自信息成本的自由競爭。對于消費(fèi)者來說，市場價(jià)格若很少變化，則用于價(jià)格信息搜尋的成本將隨之減少。但價(jià)格制定者付出一定的成本掌握這個信息后，會擴(kuò)大價(jià)格的變化幅度，從而使價(jià)格出現(xiàn)離散趨勢。此外，信息成本的投入能使企業(yè)在新產(chǎn)品的開發(fā)和新技術(shù)的應(yīng)用方面領(lǐng)先于其他企業(yè)，同時又能使企業(yè)在銷售方面好于其他方面?，F(xiàn)在我國一些規(guī)模較大的企業(yè)，推行信息化與工業(yè)化相結(jié)合的戰(zhàn)略，而在信息投資方面更為成功的，易于獲得信息的企業(yè)占有更多的市場份額和利潤。因此，信息成本的存在成為形成壟斷以及影響壟斷形成的一種因素。對于另一方消費(fèi)者來說，信息成本則會轉(zhuǎn)嫁在自己身上，市場中如果充斥著謊言，許多的信息是假的，那么真實(shí)信息的獲取成本和選擇成本就會很高。

（三）浪費(fèi)的時間越來越多

相信許多人會有這樣的感慨，網(wǎng)絡(luò)上的信息鋪天蓋地，尤其是在搜索的時候，搜索引擎會把根本不是一個概念的東西放在一起，搞得人暈頭轉(zhuǎn)向，點(diǎn)擊打開查閱卻又發(fā)現(xiàn)驢頭不對馬嘴，真的是很浪費(fèi)時間。另外，當(dāng)人們暢游網(wǎng)絡(luò)想看點(diǎn)什么的時候，層層的鏈接，誘人的標(biāo)題，不知不覺就被誘導(dǎo)，不知道自己跑到什么地方去了，該看的該收集的沒找到?jīng)]看到，時間就是這么浪費(fèi)的。垃圾郵件、垃圾信息將會淹沒很多有用的信息，人們不得不花費(fèi)大量的時間去選擇自己有用的信息，這樣就會有越來越多的人陷入到信息恐懼中。搜索引擎的不夠完善，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的力度不夠，信息渠道的創(chuàng)新激增，一個普通社交網(wǎng)絡(luò)使用者的在線自我管理，正在成為一項(xiàng)頗費(fèi)時間的數(shù)據(jù)任務(wù)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊和拖拽的頻率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于依賴書簽和超鏈接機(jī)制的靜態(tài)網(wǎng)頁時代。與此同時，以iPhone為代表的手持信息設(shè)備，自身也在構(gòu)筑一套新的軟件體系，硬件和軟件的管理成本之外，適應(yīng)這些非電腦瀏覽器的多元信息工具，也需要耗費(fèi)不少精力。

（四）心態(tài)越來越浮躁，注意力非常容易分散，很難靜下心來去思考和汲取知識

現(xiàn)在社會是商品社會、科技社會、網(wǎng)絡(luò)社會，本來，人們將“消除不確定性”作為信息的定義，但浩如煙海的信息似乎又增加了不確定性和人內(nèi)心的焦慮。現(xiàn)時代洶涌而來的海量信息，人們有時會不知從何開始從何結(jié)束，而當(dāng)這些信息被閱讀完畢，尚未消化吸收，新的信息又來了。同樣主題的信息多次地出現(xiàn)在眼前，有時即使文字表達(dá)有所不同，但內(nèi)容的觀點(diǎn)是相同的，信息重復(fù)、信息過載、信息強(qiáng)迫、個性化定制、搜索引擎依賴，五者緊密聯(lián)系。不論何時何地人們無網(wǎng)不歡，網(wǎng)絡(luò)成癮愈來愈成為社會一個惡瘤。網(wǎng)絡(luò)上的文章都以快餐化為主，安安靜靜去看整本書的人越來越少。就連一些最基礎(chǔ)的教育環(huán)節(jié)，由于各種各樣信息機(jī)器的創(chuàng)新，“媽媽不再擔(dān)心我的學(xué)習(xí)”等極富煽動性的叫囂，使得傳統(tǒng)的讀教模式逐漸脫離，人們很難靜下心來去看書思考，知識的攫取由主動轉(zhuǎn)向被動，加之我們時代的社會、政治、文化等所形成的總體結(jié)構(gòu)內(nèi)在的激勵機(jī)制存在問題，它不斷地生產(chǎn)和再生產(chǎn)著，并用種種誘惑獎勵著那些心靈空虛、浮躁乏味的人群，空虛和浮躁的氣氛籠罩著現(xiàn)時代，嚴(yán)重影響和制約著社會的發(fā)展與進(jìn)步。

二、消除信息過載的影響

（一）從自身出發(fā)，正確收集和處理信息

1.克服信息貪婪，適度使用工具。對于遇到信息過載的人，說白了就是個人的目標(biāo)不明確不具體，不清楚自己到底是需要什么信息，才會覺得信息越來越多，當(dāng)你的目標(biāo)明確之后，會發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的信息還是很少。嘗試克服對信息的貪婪，刪除那些沒有價(jià)值的信息源，不要害怕會遺漏一些有用的信息，即使這些信息是有用的，但相對浪費(fèi)的時間和煩躁的心情這是微不足道的。有些信息不去主動獲取但影響依然會很大，離開門戶新聞頻道，對比一下：一天看1000條新聞與一天不看任何新聞，對生活的影響究竟能有多大？所以，遠(yuǎn)離一些門戶網(wǎng)站對自己是最大的解脫。工具有的時候只是為了減輕個人的負(fù)擔(dān)而存在，不能因?yàn)橛辛斯ぞ叨儽炯永叵萑敫嗟男畔?dāng)中。比如，Google Reader是個不錯的RSS閱讀工具，合理使用會減輕閱讀過程中的交互?？扇绻嗛喠诉^多的RSS，反而會使信息泛濫。

2.遠(yuǎn)離信息噪音，設(shè)定閱讀時間。信息閉塞的地方，那里的人們常常能過得很開心。在獲取信息上減少時間，就能讓自己在深入調(diào)查和行動上投入更多時間，規(guī)定自己每天花多少的時間去閱讀信息，不能完全沉浸在信息的海洋里。同時進(jìn)行多任務(wù)操作，要集中注意力，并練習(xí)延長集中的時間。個性化定制信息，只訂閱或閱讀與自己相關(guān)的內(nèi)容，其他的內(nèi)容不要強(qiáng)迫自己去深入了解，為自己定制個性化的信息獲取渠道。優(yōu)先閱讀重要的信息源，其他的可看可不看。目前獲得信息質(zhì)量最好的辦法還是書籍，網(wǎng)絡(luò)上的信息質(zhì)量越高，付出的時間成本就越大。利用網(wǎng)絡(luò)書店、社區(qū)、豆瓣、博客和朋友推薦的方式來得到書籍閱讀清單，應(yīng)用速讀在書店和圖書館快速略讀和路讀來尋找對自己有幫助的書籍。

（二）從外部出發(fā)，創(chuàng)新信息過濾機(jī)制

本來，人們將“消除不確定性”作為信息的定義，但浩如煙海的信息似乎又增加了不確定性和人內(nèi)心的焦慮。因此，信息過濾機(jī)制在我們的時代變得空前重要。新的信息過濾機(jī)制，是科技發(fā)展與社會演進(jìn)的綜合產(chǎn)物，前者的代表是人人熟悉的搜索引擎，后者的典型是網(wǎng)眾之間彼此分享、評價(jià)、分類、推薦的行為習(xí)慣。

1.創(chuàng)新搜索引擎。搜索引擎是一整套復(fù)雜的軟件，運(yùn)行在無數(shù)臺計(jì)算機(jī)上，無時無刻不在整個網(wǎng)絡(luò)中抓取和存儲網(wǎng)頁及內(nèi)容，并進(jìn)行編目索引，納入數(shù)據(jù)庫；同時也立即回應(yīng)來自無數(shù)用戶的搜索請求，將相關(guān)的搜索結(jié)果發(fā)送到用戶的終端上。搜索引擎在全球范圍成為人類依賴的信息工具，是以Google的崛起為標(biāo)志的，在中國則可以用百度的成長作為標(biāo)識。搜索引擎的存在，一方面使得海量信息不至于成為一種無組織無秩序的負(fù)擔(dān)，另一方面使得普通個人從中挑選與獲取信息的成本極大地降低。當(dāng)人們在搜索引擎的幫助下接觸到自己想要找的信息時，實(shí)際上就是完成了一次“大海撈針”式的過濾。信息過載的一個重要表現(xiàn)是在搜索的時候會出現(xiàn)大量的內(nèi)容。因此，理想中的搜索引擎是非常個性化的，它能夠至少在90%的程度上理解人們的搜索習(xí)慣和搜索意圖，提供最準(zhǔn)確的答案，而并不是一大堆條目讓自己去挑選。

2.聚源成流，重組整合。個人通過信息過濾機(jī)制，對海量的信息源頭進(jìn)行篩選甄別，并與所需要的節(jié)點(diǎn)之間建立聯(lián)結(jié)，形成自我中心的網(wǎng)絡(luò)，隨后內(nèi)容自然會從不同的“源”頭聚合起來并“流”動過來，而個人也可以隨時切斷聯(lián)結(jié)。不同個人建立或中斷與其他個體間聯(lián)結(jié)的過程，也就是媒體使用者間的新型社會網(wǎng)絡(luò)不斷重塑的過程。程序會自動向用戶有針對性地推薦豐富而多元的信息，健全信息過濾機(jī)制，不僅可以向用戶提供適合自己口味和喜愛的東西，而且還可以幫助用戶探索和發(fā)現(xiàn)新的興趣愛好，尋找志同道合者，獲得更多價(jià)值。此外還要對閱讀器進(jìn)行改進(jìn)，目前閱讀器的算法是存在不足的，理想的閱讀器是能夠判斷重復(fù)和相似內(nèi)容，在確認(rèn)已經(jīng)閱讀這些內(nèi)容后它會自動將重復(fù)和相似的忽略。

當(dāng)然，隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息過載的影響可能會隨著健全的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管及自身修養(yǎng)的提高而大大得以改善或消弭，但決不能因?yàn)樾畔⑦^載而去阻塞扼殺網(wǎng)絡(luò)信息通道，在當(dāng)下的中國，底層的呼聲正是通過這種途徑得以訴求。

C913.9

A

1009-6566（2010）06-0063-03

2010-10-28

高占林（1971—），男，寧夏平羅人，中共天水市委黨校副教授，研究方向?yàn)楣补芾怼?/p>