付亞?wèn)|,肖許國(guó)

（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院,廣東珠海519090）

物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)的探索與實(shí)踐

付亞?wèn)|,肖許國(guó)

（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院,廣東珠海519090）

廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)開展頂崗實(shí)習(xí)，在六年的實(shí)踐與探索中發(fā)現(xiàn)，專業(yè)指導(dǎo)教師、輔導(dǎo)員和企業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師同時(shí)參與實(shí)習(xí)指導(dǎo)和管理，學(xué)校、學(xué)生、實(shí)習(xí)單位三方實(shí)行契約化管理，學(xué)校、企業(yè)雙重考核方式和零距離就業(yè)，是值得保留和借鑒的經(jīng)驗(yàn)，但也存在學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)缺乏、企業(yè)相對(duì)被動(dòng)和實(shí)習(xí)時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇有待完善等問(wèn)題。為此，提出通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的教育，結(jié)合社會(huì)和企業(yè)實(shí)際進(jìn)行科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)與安排及健全職業(yè)教育的相關(guān)法律、法規(guī)等措施來(lái)完善頂崗實(shí)習(xí)。

高職院校；物業(yè)管理；頂崗實(shí)習(xí)

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出：高等職業(yè)教育要“探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式”和“高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時(shí)間到企業(yè)等用人單位頂崗實(shí)習(xí)?！表攳弻?shí)習(xí)是高職院校有效推進(jìn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要形式，也是培養(yǎng)高技能人才的重要途徑之一。

物業(yè)管理是一個(gè)新興的專業(yè)，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院自2004年開辦物業(yè)管理專業(yè)以來(lái)，一直重視工學(xué)結(jié)合，不斷拓展穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地。到目前為止，與學(xué)校簽訂校企合作協(xié)議的物業(yè)管理企業(yè)已達(dá)20多個(gè)，一次性能提供約100多個(gè)對(duì)口頂崗實(shí)習(xí)崗位，為積極開展頂崗實(shí)習(xí)工作提供了保障。2009年以前，學(xué)校安排物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生在外頂崗實(shí)習(xí)大概半年的時(shí)間，大多安排在大三期間。為了進(jìn)一步貫徹教育部的文件精神，讓學(xué)生更早獲得實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，有效地提高學(xué)生的實(shí)際工作能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，2009年學(xué)院安排2007級(jí)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生在大二下學(xué)期就開始頂崗實(shí)習(xí)。通過(guò)六年的實(shí)踐和探索，在物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)中積累了不少寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了一些值得思考和探討的問(wèn)題。

一、經(jīng)驗(yàn)與成效

（一）專業(yè)指導(dǎo)教師、日常管理教師和企業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師三方同時(shí)參與實(shí)習(xí)指導(dǎo)和管理

通過(guò)六年的摸索和總結(jié)，學(xué)校物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)實(shí)行專業(yè)指導(dǎo)教師、日常管理教師和企業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師同時(shí)參與實(shí)習(xí)指導(dǎo)和管理，取得了良好的效果。三位教師在工作分配上各有不同，專業(yè)指導(dǎo)教師主要負(fù)責(zé)定期到實(shí)習(xí)地點(diǎn)了解學(xué)生實(shí)習(xí)的具體情況，解答和指導(dǎo)學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，尤其是專業(yè)問(wèn)題，同時(shí)，負(fù)責(zé)在實(shí)習(xí)過(guò)程中與企業(yè)方面進(jìn)行溝通。每次到實(shí)習(xí)地點(diǎn)跟蹤指導(dǎo)，專業(yè)指導(dǎo)教師都要詳細(xì)記錄情況，認(rèn)真填寫工作日記。日常管理教師主要負(fù)責(zé)每個(gè)星期通過(guò)電話、QQ、手機(jī)飛信和電子郵箱等方式了解學(xué)生實(shí)習(xí)的日常生活情況和思想動(dòng)態(tài)，并將了解到的情況反映給專業(yè)負(fù)責(zé)人和專業(yè)指導(dǎo)教師，以便及時(shí)解決問(wèn)題。為了加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)習(xí)管理，同時(shí)，也為了學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中能真正學(xué)到知識(shí)，專門聘請(qǐng)了物業(yè)管理公司的經(jīng)理和主管作為實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)指導(dǎo)，并根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)，在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核和成績(jī)?cè)u(píng)定。通過(guò)學(xué)生和三位教師相互之間的溝通協(xié)調(diào)，不但使實(shí)習(xí)過(guò)程得到有效管理,而且有力推動(dòng)了學(xué)校培養(yǎng)專業(yè)能力和企業(yè)崗位能力需求的緊密結(jié)合,提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）實(shí)行學(xué)校、學(xué)生、實(shí)習(xí)單位三方契約化管理

通過(guò)不斷的實(shí)踐和探索，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，要保證頂崗實(shí)習(xí)規(guī)范化及順利進(jìn)行，學(xué)校、學(xué)生、實(shí)習(xí)單位三方實(shí)行契約化管理很重要。所謂學(xué)校、學(xué)生、實(shí)習(xí)單位三方實(shí)行契約化管理，首先是學(xué)校與周邊城市技術(shù)先進(jìn)、管理嚴(yán)格、遵紀(jì)守法和社會(huì)聲譽(yù)好的物業(yè)管理公司簽訂合同，定為實(shí)習(xí)單位。在雙方協(xié)商確定實(shí)習(xí)人數(shù)后，通過(guò)學(xué)生本人申請(qǐng)，根據(jù)面試和以往表現(xiàn)情況來(lái)確定實(shí)習(xí)學(xué)生名單，然后向其家長(zhǎng)發(fā)出《告知家長(zhǎng)書》，寫明學(xué)生實(shí)習(xí)的單位、實(shí)習(xí)期間應(yīng)遵守的紀(jì)律及學(xué)生的權(quán)益等相關(guān)事項(xiàng)。在家長(zhǎng)簽字認(rèn)可后，簽訂學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三方協(xié)議。然后，按照協(xié)議要求，學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)各自購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。學(xué)生到企業(yè)后,要隨時(shí)和實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師保持聯(lián)系，并認(rèn)真填寫實(shí)習(xí)日記；專業(yè)指導(dǎo)教師也要認(rèn)真負(fù)責(zé)地指導(dǎo)學(xué)生，并定期到企業(yè)看望學(xué)生；學(xué)校應(yīng)為學(xué)生爭(zhēng)取合法的權(quán)益，如安全、勞動(dòng)條件、生活條件和勞動(dòng)報(bào)酬等；學(xué)生也應(yīng)與學(xué)校、企業(yè)簽訂有關(guān)協(xié)議，并認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，通過(guò)協(xié)議較好地協(xié)調(diào)和保證學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)各自的權(quán)利與義務(wù)。學(xué)生履約的過(guò)程，既是接受誠(chéng)信教育的過(guò)程，也是學(xué)習(xí)維權(quán)的過(guò)程，學(xué)校、學(xué)生、實(shí)習(xí)單位三方實(shí)行契約化管理對(duì)于頂崗實(shí)習(xí)具有重要的規(guī)范和指導(dǎo)作用。

（三）采取學(xué)校、企業(yè)雙重考核方式

學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)由原來(lái)單一的學(xué)?？己朔绞睫D(zhuǎn)為學(xué)校、企業(yè)兩方考核相結(jié)合，更大地激發(fā)了學(xué)生認(rèn)真實(shí)習(xí)的積極性，促使學(xué)生將課堂上學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)習(xí)過(guò)程中的實(shí)踐緊密地結(jié)合起來(lái)，取得了良好的效果。通過(guò)將近兩年的在校學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)于物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)有了基本上的了解。在學(xué)生開始頂崗實(shí)習(xí)之前，專業(yè)指導(dǎo)教師針對(duì)不同的物業(yè)管理實(shí)習(xí)崗位分別制訂實(shí)習(xí)考核任務(wù)書，明確列出學(xué)生在不同崗位上實(shí)習(xí)應(yīng)達(dá)到的要求，并要求學(xué)生記錄每天的實(shí)習(xí)內(nèi)容與遇到的問(wèn)題，寫下自己的實(shí)習(xí)體會(huì)。專業(yè)指導(dǎo)教師在定期看望實(shí)習(xí)學(xué)生時(shí)檢查學(xué)生實(shí)習(xí)任務(wù)書的填寫情況，并解答他們記錄的問(wèn)題。此外，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，除基本的考勤之外，企業(yè)的指導(dǎo)教師也對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)定，嚴(yán)格要求學(xué)生，保證實(shí)習(xí)效果。學(xué)校與企業(yè)雙重考核相結(jié)合既保障了實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行，也促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，有利于培養(yǎng)既具有較高專業(yè)素養(yǎng)又有較高實(shí)踐能力的技能型人才。

（四）促進(jìn)零距離就業(yè)

頂崗實(shí)習(xí)能夠幫助學(xué)生直接獲得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有效提高實(shí)際工作能力,提前獲得工作經(jīng)驗(yàn)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)習(xí)過(guò)程既是學(xué)生從學(xué)生到員工的適應(yīng)過(guò)程，也是企業(yè)考察學(xué)生的過(guò)程。企業(yè)對(duì)于實(shí)習(xí)合格學(xué)生的認(rèn)同率要高于其他一般人員，使他們?cè)趹?yīng)聘崗位時(shí)能較為順利地被用人單位錄用,有效提高了就業(yè)質(zhì)量。六年來(lái)的實(shí)踐結(jié)果,學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生有一半以上實(shí)現(xiàn)在原頂崗實(shí)習(xí)單位零距離就業(yè),形成了學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方共贏局面。

二、問(wèn)題與不足

（一）學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)缺乏

在物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)中，也有學(xué)生當(dāng)逃兵中途離崗回校。2009年，07級(jí)兩個(gè)學(xué)生在實(shí)習(xí)一個(gè)多月之后就提出要離崗回校，老師立即趕到實(shí)習(xí)地點(diǎn)了解情況，學(xué)生反映生活環(huán)境太差，如蚊子太多睡不好，宿舍人太多洗澡不方便，懷念校園生活，覺得實(shí)習(xí)太忙太累。另外，有的學(xué)生由于被安排在前臺(tái)客服崗位，經(jīng)常面對(duì)業(yè)主的抱怨和投訴，感覺很委屈，壓力太大，難以承受。有的學(xué)生以為到單位后立刻能夠得到重用,馬上就能學(xué)到很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,對(duì)生活、工作期望值太高。而當(dāng)理想與現(xiàn)實(shí)有差距時(shí),他們不是坦然面對(duì)現(xiàn)狀，及時(shí)做出調(diào)整，而是采取過(guò)激行為，離崗回校。種種情況表明學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)不夠，未及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，還是將自己定位為在校學(xué)生的身份，而不是企業(yè)的“準(zhǔn)員工”。在面臨問(wèn)題時(shí)想的是回學(xué)校，而不是適應(yīng)角色，調(diào)整心態(tài)，直接面對(duì)問(wèn)題，不能以一個(gè)走上工作崗位的職業(yè)人來(lái)要求自己。盡管在頂崗實(shí)習(xí)之前學(xué)校開了動(dòng)員大會(huì)，但是學(xué)生對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)還不夠充分，尤其是80后的學(xué)生大多是獨(dú)生子女,平時(shí)在家受到過(guò)多的寵愛，頂崗實(shí)習(xí)工作的單調(diào)、艱苦,使他們產(chǎn)生了巨大的心理落差。如果不能及時(shí)調(diào)整,很容易出現(xiàn)中途離崗的現(xiàn)象。

（二）頂崗實(shí)習(xí)中企業(yè)相對(duì)被動(dòng)

校企合作通常有三種情況：學(xué)校主動(dòng)，企業(yè)被動(dòng)；學(xué)校被動(dòng)，企業(yè)主動(dòng)；以及學(xué)校與企業(yè)良好互動(dòng)。但是由于種種原因，目前高職院校校企合作大多屬于第一種情況。學(xué)校物業(yè)管理校企合作過(guò)程中與企業(yè)建立了較好的互動(dòng)關(guān)系，但是合作的程度還有待加深。與物管專業(yè)建立合作關(guān)系的大部分企業(yè)都能夠安排頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生輪崗，但是也有一部分企業(yè)把學(xué)生固定在一個(gè)工作崗位上，日復(fù)一日的做同一件事情，鮮有機(jī)會(huì)輪崗，更少有機(jī)會(huì)接觸到企業(yè)的核心技術(shù)崗位。除非學(xué)生自己非常積極主動(dòng)，經(jīng)常與其他崗位的人交流，否則，學(xué)到的東西有限。其次，少數(shù)企業(yè)認(rèn)為學(xué)生只是來(lái)實(shí)習(xí)的，不是企業(yè)的正式員工，對(duì)他們要求不嚴(yán)，甚至放任自流。企業(yè)的這種相對(duì)被動(dòng)狀況在一定程度上會(huì)影響到頂崗實(shí)習(xí)的效果。

（三）實(shí)習(xí)時(shí)間和時(shí)機(jī)的選擇有待完善

為了取得更好的實(shí)習(xí)效果，學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)嘗試選擇不同的時(shí)間來(lái)頂崗實(shí)習(xí)。由最初把實(shí)習(xí)安排在大三上學(xué)期改為大二下學(xué)期，這種時(shí)間上的變動(dòng)引發(fā)了一些問(wèn)題。首先，由于大二的學(xué)生還有很多考試，例如英語(yǔ)四六級(jí)考試，物業(yè)管理員證考試，計(jì)算機(jī)等級(jí)證考試，等等。這些考試使得學(xué)生在實(shí)習(xí)期間經(jīng)常要請(qǐng)假回?？荚嚕踔敛糠謱W(xué)生為了復(fù)習(xí)考試中斷實(shí)習(xí)而回校。其次，部分學(xué)生覺得自己還在讀大二，還未來(lái)得及好好享受美好的大學(xué)生活就要到企業(yè)開始相對(duì)艱苦的實(shí)習(xí)工作，心理上一下子轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)，出去一段時(shí)間后就開始懷念校園生活，尤其是在碰到困難和挫折的時(shí)候，容易把學(xué)校當(dāng)成一個(gè)避風(fēng)港。再者，由于大二專業(yè)課程還未完全結(jié)束，為了完成教學(xué)任務(wù)，學(xué)校不得不把實(shí)習(xí)時(shí)間壓縮為二三個(gè)月，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)生工作時(shí)間短，流動(dòng)性大，不利于安排工作崗位和實(shí)習(xí)內(nèi)容，在一定程度上也影響了企業(yè)整體工作的安排。另外，物業(yè)管理通常在前期管理中需要較多的人手，之后一個(gè)小區(qū)一般只需要幾個(gè)或十幾個(gè)管理人員就夠了。如何選擇實(shí)習(xí)時(shí)間和時(shí)機(jī)，既安排好校內(nèi)的正常課程教學(xué)又兼顧到企業(yè)的需要，這是一個(gè)有待于探討的問(wèn)題。

三、對(duì)策與思考

（一）加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的教育

結(jié)合實(shí)習(xí)生的工作崗位特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的細(xì)致教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)和崗位的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生明確頂崗實(shí)習(xí)的目的和意義，充分了解實(shí)習(xí)的任務(wù)與要求；組織學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)管理制度及勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)，讓學(xué)生上崗前就對(duì)企業(yè)的管理制度、生產(chǎn)流程、勞動(dòng)安全和勞動(dòng)保護(hù)等規(guī)章制度有所了解；引導(dǎo)學(xué)生正確定位，調(diào)整心態(tài)，不至對(duì)基層工作產(chǎn)生抵觸，明白工作不管難度高低、強(qiáng)度大小，都有鍛練人的價(jià)值，使他們懷著滿腔熱情投入到工作當(dāng)中去；教育學(xué)生實(shí)習(xí)要從細(xì)節(jié)入手，從簡(jiǎn)單基礎(chǔ)性工作做起。另外，還要制定有關(guān)的實(shí)習(xí)制度和紀(jì)律，讓學(xué)生明確角色轉(zhuǎn)換的諸多要求和注意事項(xiàng)，做好吃苦受累、應(yīng)對(duì)生活中的不如意的心理準(zhǔn)備。總之，讓他們認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)不是走過(guò)場(chǎng)，而是要以一個(gè)真正的職業(yè)人的身份要求自己，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

（二）結(jié)合社會(huì)與企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)和安排

頂崗實(shí)習(xí)要取得好的效果，就要重視課程建設(shè)過(guò)程中的企業(yè)參與，一方面要打破傳統(tǒng)課程結(jié)構(gòu)框架，加強(qiáng)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的專業(yè)課程改革，大力調(diào)整課程結(jié)構(gòu)和課程內(nèi)容，將學(xué)校課程與企業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容有機(jī)融合，實(shí)施課程重組和調(diào)整，打破傳統(tǒng)課程體系，堅(jiān)持知識(shí)、能力、素質(zhì)三位一體，建立適應(yīng)工學(xué)結(jié)合和職業(yè)崗位能力要求的理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、綜合素質(zhì)教育相統(tǒng)一的課程體系，實(shí)現(xiàn)課程體系、教學(xué)內(nèi)容與專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)結(jié)合，構(gòu)建符合職業(yè)教育特點(diǎn)和生產(chǎn)一線高素質(zhì)技能型人才需求的新課程體系。另一方面，要以職業(yè)教育理念為先導(dǎo)，轉(zhuǎn)變以學(xué)校為中心的單向思維模式，打破傳統(tǒng)的學(xué)期、學(xué)年、假期的觀念，樹立以社會(huì)需求為中心的理念，與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案，圍繞企業(yè)需求制定教學(xué)計(jì)劃，確定相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)模式。同時(shí)，要建立動(dòng)態(tài)的教學(xué)管理過(guò)程，在企業(yè)大量需要人才時(shí)頂崗實(shí)習(xí)，需求量減少時(shí)回校學(xué)習(xí)，如將實(shí)習(xí)與寒暑假連在一起，這樣就有較長(zhǎng)的實(shí)習(xí)時(shí)間，也利于企業(yè)工作安排的連續(xù)性和人員的相對(duì)穩(wěn)定性。

（三）健全職業(yè)教育的相關(guān)法律、法規(guī)

保障高職教育頂崗實(shí)習(xí)順利實(shí)施，促進(jìn)職業(yè)教育健康發(fā)展，需要政府的大力支持和全社會(huì)的共同努力。因此，必須建立健全職業(yè)教育的相關(guān)法律、法規(guī)，明確企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生在職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)中的權(quán)利與義務(wù)。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)教育的成功經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)之間的利益共同點(diǎn)，由學(xué)生、企業(yè)以及學(xué)校三方簽署實(shí)習(xí)合同，以保證學(xué)生在企業(yè)的實(shí)習(xí)質(zhì)量與應(yīng)有的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)的互惠互利、合作共贏。

在高職教育快速發(fā)展的今天，大力推行頂崗實(shí)習(xí)的工學(xué)結(jié)合模式，對(duì)于高職學(xué)生的技能培養(yǎng)意義重大。盡管目前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)還將面臨著一些困難和問(wèn)題，但隨著對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的不斷總結(jié)，政府保障機(jī)制的不斷完善，企業(yè)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的不斷重視，高職學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)必將有一個(gè)更加良好的發(fā)展，也將使更多的學(xué)生、企業(yè)和學(xué)校受益。

G712

A 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：1674-7747（2010）05-0108-03

2010-03-21

付亞?wèn)|（1982-），男，湖北孝感人，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院教師，主要研究方向?yàn)槲飿I(yè)管理；肖許國(guó)（1982-），女，湖南衡陽(yáng)人，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院教師，主要研究方向?yàn)槲飿I(yè)管理。

[責(zé)任編輯 金蓮順]