楊莉卿

藝術(shù)院校圖書館電子閱覽室的管理

楊莉卿

分析了藝術(shù)院校圖書館電子閱覽室在使用和管理中存在的主要問題,提出了加強(qiáng)高校電子閱覽室管理的具體措施,并就讀者服務(wù)方面的一些問題進(jìn)行了探討。

藝術(shù)院校;電子閱覽室;讀者服務(wù);信息需求

Abstract：The paper analyzesmain problems in the management and use of electronic reading room in libraries of art colleges,puts forward some concrete measures to enhance the management of electronic reading room and probes into reader service.

Key words：art colleges;electronic reading room;reader service;information requirement

隨著電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展,高校圖書館進(jìn)入了前所未有的發(fā)展階段,圖書館逐步由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過渡,圖書館電子閱覽室的產(chǎn)生就是這個(gè)轉(zhuǎn)變的一個(gè)標(biāo)志。電子閱覽室是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ),集電子文獻(xiàn)閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)于一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。它以豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)資源、互動(dòng)的服務(wù)模式,使圖書館的發(fā)展有了新的生機(jī),為高校師生的學(xué)習(xí)和研究帶來了極大的便利,并為他們獲取電子文獻(xiàn)信息、網(wǎng)絡(luò)信息提供了重要的場所和途徑,同時(shí)也為學(xué)校教育與社會(huì)信息化的建設(shè)和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。藝術(shù)院校學(xué)生的信息需求除了有著與其他高校學(xué)生相同的共性特征外,還具有其鮮明的個(gè)性特點(diǎn),主要表現(xiàn)在對(duì)信息需求的內(nèi)容和形式的不同。由于專業(yè)設(shè)置的特點(diǎn),藝術(shù)院校學(xué)生對(duì)信息需求的內(nèi)容主要側(cè)重于舞臺(tái)藝術(shù)、美術(shù)觀賞、藝術(shù)設(shè)計(jì)、各類樂器等,其獲取方式主要是通過視覺和聽覺藝術(shù)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行藝術(shù)分析和處理。而且由于藝術(shù)專業(yè)教學(xué)的直觀性以及學(xué)生進(jìn)行專業(yè)練習(xí)的時(shí)間很多,他們更喜歡利用具有專業(yè)特色的電子資源,圖文并茂的聲像資料和網(wǎng)上提供的各類專業(yè)資源。

因此,作為藝術(shù)院校,結(jié)合專業(yè)特點(diǎn),建設(shè)具有專業(yè)特色的電子資源庫,有針對(duì)性地提供電子資源服務(wù),加強(qiáng)電子閱覽室的管理,做好網(wǎng)上信息資源服務(wù),提高電子閱覽室的使用效益和服務(wù)水平顯得越來越重要。[7]

一、藝術(shù)院校電子閱覽室中出現(xiàn)的問題

(一)讀者信息意識(shí)淡薄,館藏信息資源利用率較低

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),還有 40%的學(xué)生獲取信息仍主要依靠傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn) (書、刊),而新型的電子信息資源 (光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫等)利用率較低,相當(dāng)多的讀者還沒有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息資源是一個(gè)巨大的知識(shí)寶庫,沒有把網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息資源,促進(jìn)學(xué)習(xí)的一種有力工具。電子閱覽室中以休閑娛樂為主的現(xiàn)象在其他高校也普遍存在,因此我們在認(rèn)識(shí)到高校圖書館電子閱覽室的積極作用的同時(shí),應(yīng)看到其目前的不足之處,以冷靜心態(tài)看待現(xiàn)在高校圖書館電子閱覽室的功能。[5]根據(jù)筆者在校觀察,到電子閱覽室上機(jī)的學(xué)生大多數(shù)只是玩游戲、上網(wǎng)聊天、觀看在線影視、收發(fā)郵件等?？梢妼W(xué)生不了解電子閱覽室的性質(zhì),缺乏電子文獻(xiàn)檢索技能,有的讀者雖略懂電子文獻(xiàn)檢索,但查全率和查準(zhǔn)率不高,使館藏信息資源利用率較低。

(二)計(jì)算機(jī)軟硬件損害嚴(yán)重,設(shè)備利用率不高

由于資金投入不足,電腦配置較低,使用時(shí)間太長等原因,導(dǎo)致電子閱覽室的硬件建設(shè)滯后,系統(tǒng)陳舊、計(jì)算機(jī)零件老化 (比如顯示器、硬盤、鼠標(biāo)、鍵盤等)、網(wǎng)絡(luò)速度慢等問題。讀者查閱自己所需的信息受到很大影響。電子閱覽室就其本質(zhì)而言,是一個(gè)小型局域網(wǎng)。有的讀者覺得網(wǎng)速慢,另外,學(xué)院圖書館電子閱覽室的主機(jī)沒有光驅(qū),使一些光盤版的出版物不能利用,以上種種原因影響了讀者的閱覽熱情[8],導(dǎo)致了圖書館電子閱覽室的利用率不是很高。沒有好的機(jī)器怎么能開展好的工作呢,機(jī)器的損害嚴(yán)重制約了讀者對(duì)圖書館電子信息的檢索及文獻(xiàn)的查閱和利用。

(三)與藝術(shù)專業(yè)特色有距離

學(xué)生最感興趣的還是和自己專業(yè)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容,如藝術(shù)類的參考用書、專業(yè)期刊、圖書文獻(xiàn)和專業(yè)的信息服務(wù)是廣大學(xué)生需求的主體。所以,電子閱覽室在提供服務(wù)時(shí),要利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段,不斷提高和改善信息處理能力,加快信息傳播速度,使圖書文獻(xiàn)信息資源得到充分的利用,使學(xué)校的教學(xué)發(fā)揮最大的作用。同時(shí),要結(jié)合學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn),采取有針對(duì)性的、主動(dòng)推送信息的服務(wù)模式。藝術(shù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和專業(yè)發(fā)展決定了電子閱覽室的服務(wù)必須偏重于專業(yè)教學(xué)和科研資料的提供,并以此規(guī)劃開展服務(wù)。因而,要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)專業(yè)和特色學(xué)科文獻(xiàn)的服務(wù),這將有助于重點(diǎn)專業(yè)和特色學(xué)科的持續(xù)發(fā)展,才能為學(xué)校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)等提供強(qiáng)有力的支持。[8]

(四)工作人員素質(zhì)有待提高

有的工作人員沒有掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的基本技能,缺乏主動(dòng)開展信息服務(wù)的工作熱情,對(duì)圖書館信息資源的整體分布和使用方法了解還不夠深,缺乏信息資源服務(wù)工作的事業(yè)心、責(zé)任感和熱情,更談不上深入做好宣傳報(bào)道、推薦閱讀、解答咨詢等工作。在學(xué)生利用電子閱覽室的過程中,不能積極主動(dòng)地引導(dǎo)和幫助學(xué)生利用專業(yè)化的電子文獻(xiàn),滿足藝術(shù)院校各類專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用需求。這些都直接影響了電子閱覽室利用和服務(wù)的質(zhì)量。

(五)室內(nèi)存在不健康因子

電子閱覽室由于人員來往較多,流動(dòng)量大,計(jì)算機(jī)被長期反復(fù)地使用,電腦布局集中,空氣流動(dòng)性差等問題,從而導(dǎo)致了室內(nèi)空氣污染、噪音污染、靜電與電磁輻射污染和塵埃污染等環(huán)境問題。噪音會(huì)影響人的心理與生理健康,降低工作效率,靜電與電磁輻射能影響人的心理平衡,特別是影響人體的循環(huán)系統(tǒng)、免疫、生殖和代謝功能。據(jù)研究發(fā)現(xiàn),計(jì)算機(jī)的鍵盤、顯示器屏幕、打印機(jī)上的塵埃存在著很多種不同的微生物,而鍵盤的縫隙間,除肉眼能看見的塵埃、毛皮頭發(fā)、食物碎屑外,還有危害人體健康的病菌,包括有鏈球菌、感冒病毒,可以影響人體的呼吸系統(tǒng)。[1]公用計(jì)算機(jī)中可能存在200多種病菌,可以導(dǎo)致傷風(fēng)感冒、皮膚病、肺炎、耳道炎,甚至肝炎等疾病。

二、加強(qiáng)電子閱覽室管理的有效舉措

(一)廣泛宣傳,提高藝術(shù)院校讀者的信息素養(yǎng)

基于相當(dāng)數(shù)量的讀者對(duì)電子閱覽室的資源與功能缺乏足夠的了解與認(rèn)識(shí),管理部門應(yīng)采取多種方式,積極宣傳推介電子閱覽室,讓讀者深深感到,電子閱覽室是一種以學(xué)習(xí)為主,消遣、娛樂為輔,勞逸結(jié)合,多視覺、多角度信息獲取和檢索的新型學(xué)習(xí)場所。通過電子閱覽室的入館教育,培養(yǎng)讀者的信息意識(shí),加深讀者對(duì)資源的了解與認(rèn)識(shí),使學(xué)生學(xué)會(huì)用計(jì)算機(jī)檢索各種類型的信息資源;通過圖書館主頁的資源揭示,使讀者了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代資源載體形式與內(nèi)容的更新、變化以及電子資源的特點(diǎn);通過舉辦各類專題講座,開展完成諸如文獻(xiàn)調(diào)研、專題綜述等具體實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)讀者對(duì)提出問題、捕捉信息、處理信息的實(shí)踐操練和過程體驗(yàn),領(lǐng)略信息檢索在學(xué)習(xí)中的重要作用,提高學(xué)生利用電子閱覽室資源的興趣。

(二)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)與管理

“巧婦難為無米之炊”,沒有充足的硬件設(shè)施作保證,要提供高質(zhì)量的服務(wù)是不可能的。針對(duì)電子閱覽室機(jī)器損壞嚴(yán)重的問題,一方面要加大投資力度,購置更多的計(jì)算機(jī)硬件,以滿足電子閱覽室讀者用機(jī)的需求,解除排隊(duì)上機(jī)之苦。[7]盡量提高配置,考慮今后的升級(jí)和改造,定期做好硬件的維護(hù)和保養(yǎng),以保障設(shè)備安全穩(wěn)定的運(yùn)行。在工作中,工作人員應(yīng)加強(qiáng)巡視,防止零配件丟失,并督促讀者遵守上機(jī)操作規(guī)程,做好設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)記錄,及時(shí)排除各種故障,保證機(jī)器的正常運(yùn)行。其次,計(jì)算機(jī)應(yīng)安裝硬盤保護(hù)卡或軟件保護(hù)卡,保護(hù)硬盤數(shù)據(jù)不被修改或刪除,利于工作人員管理和維護(hù),安裝殺毒軟件,對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,防止病毒的入侵和擴(kuò)散,設(shè)置 CMOS密碼,禁止讀者擅自修改設(shè)置參數(shù)。[3]要重視對(duì)師生進(jìn)行安全利用計(jì)算機(jī)設(shè)備的教育和宣傳工作,營造良好的電子閱覽室環(huán)境。

(三)針對(duì)讀者信息需求,開展有針對(duì)性的信息服務(wù)

與其他高校圖書館相比,藝術(shù)院校圖書館要在推進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)上下功夫。而不是程序化的千篇一律的被動(dòng)服務(wù)模式。藝術(shù)院校專業(yè)種類繁多,各專業(yè)大類之下又分不同的專業(yè),如音樂類專業(yè)有聲樂、樂器演奏、作曲等不同的專業(yè),每個(gè)專業(yè)下面又有不同的專業(yè)方向,如樂器演奏中有鋼琴、管弦、民樂等,其下還可以分出不同樂器的演奏,如西洋樂器中有小號(hào)、圓號(hào)、小提琴、薩克斯、長笛等不同樂器。各個(gè)專業(yè)的學(xué)生對(duì)信息的需求也有很大差別,很難用一種統(tǒng)一的程序化信息服務(wù)模式來滿足他們的要求,只能根據(jù)不同專業(yè)的信息需求特點(diǎn)來提供不同內(nèi)容和形式的服務(wù)。[7]藝院學(xué)生普遍對(duì)聲像資料感興趣,圖書館信息服務(wù)就要圍繞如何滿足讀者對(duì)聲像資料的需求來展開,如加大聲像資料的館藏建設(shè),建立音樂欣賞室、書畫臨摹室、戲劇演出的資料整理等。又如,隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)上音樂、戲曲舞臺(tái)等藝術(shù)類資料越來越豐富,但由于這些信息散亂分布于互聯(lián)網(wǎng)的各網(wǎng)站上,藝術(shù)院校學(xué)生利用起來相當(dāng)困難。藝術(shù)院校圖書館就應(yīng)該考慮如何采用先進(jìn)技術(shù),整合數(shù)字藝術(shù)信息,提供給學(xué)生使用;或提供專題信息導(dǎo)航服務(wù),為學(xué)生查檢這些信息提供方便。

(四)提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

高素質(zhì)的工作人員是提高電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量的人才保障。要求電子閱覽室的管理人員不僅要有豐富的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí),具備過硬的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí),有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)搜索、信息咨詢、數(shù)據(jù)庫制作和維護(hù)能力,更應(yīng)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的工作責(zé)任感、飽滿的工作熱情,樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想,將“讀者第一”的宗旨貫徹到實(shí)際工作中,教育讀者注意網(wǎng)絡(luò)中的各種陷阱和誘惑。有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)讀者瀏覽健康網(wǎng)站,利用各種軟件系統(tǒng)過濾有害信息,禁止訪問不良網(wǎng)站等。[2]對(duì)學(xué)科專業(yè)課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容要有較全面的了解,這樣才能針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容和各年級(jí)學(xué)生的不同情況做到有的放矢。通過外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、校內(nèi)培訓(xùn)和自學(xué)等方式提高工作人員的業(yè)務(wù)水平、計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息檢索技術(shù),使工作人員不僅能夠管理和維護(hù)電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)硬件及軟件,還要能夠?yàn)樽x者解決使用計(jì)算機(jī)及數(shù)字化信息中所遇到的疑難問題,真正為教學(xué)科研服務(wù)。

(五)營造人性化服務(wù)的環(huán)境和氛圍

作為書香之地的藝術(shù)院校圖書館,是個(gè)窗明幾凈、光線充足、環(huán)境雅致的學(xué)習(xí)場所。館內(nèi)懸掛著充滿藝術(shù)品位的字畫和催人奮進(jìn)的名人名言,時(shí)刻激勵(lì)著大學(xué)生努力成為黨和人民所信賴的建設(shè)者和接班人。[10]由于電子閱覽室從早到晚連續(xù)開放,為保障室內(nèi)空氣清新,既要定時(shí)開放換氣設(shè)備也要及時(shí)開窗進(jìn)行自然通風(fēng)。其次,定期對(duì)計(jì)算機(jī)做清潔消毒。清潔計(jì)算機(jī)應(yīng)遵循從外到內(nèi)的原則,顯示屏幕可選用玻璃清潔劑、電視清潔劑以及純潔水,用軟布蘸濕布在屏幕上按垂直方向均勻地擦拭。消毒應(yīng)使用專業(yè)化的消毒液,這樣一來,可使病菌總數(shù)不超標(biāo)。[1]再次,還要注意周圍環(huán)境寧靜幽雅,做到窗明幾凈、電腦桌椅高度適中,閱覽室的布置從家具的擺放到色調(diào)調(diào)配等方方面面都能考慮藝術(shù)類大學(xué)生,讓青年學(xué)生在愉快的環(huán)境中暢游網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的海洋。室內(nèi)再擺放一些綠色植物。如龜背竹、文竹、滴水觀音、吊蘭等,一方面可以美化環(huán)境,能吸收有害氣體,起到空氣凈化器的作用,同時(shí)綠色還能帶來爽朗的好心情。[5]

三、電子閱覽室的讀者服務(wù)功能

在加強(qiáng)高校電子閱覽室管理的同時(shí),要充分發(fā)揮電子閱覽室強(qiáng)大的服務(wù)功能。

(一)中外文數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)

文獻(xiàn)檢索服務(wù)是圖書館電子閱覽室的傳統(tǒng)服務(wù),它是圖書館情報(bào)職能的重要體現(xiàn)。電子閱覽室涵蓋了很多電子新信息資源,相對(duì)于其他的信息資源來說,具有信息量大,涵蓋面廣、檢索途徑多、速度快、檢索命中率高等優(yōu)點(diǎn)。對(duì)高校大學(xué)生查找學(xué)習(xí)資料、論文資料和科研資料有很大的幫助。以我校電子閱覽室為例,目前擁有或可使用的中外文數(shù)據(jù)庫有 38個(gè)。主要有：中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、國研網(wǎng)、中國專利數(shù)據(jù)庫、Springer外文期刊數(shù)據(jù)庫、EI外文數(shù)據(jù)庫、EBSCO外文期刊數(shù)據(jù)庫等。讀者只需點(diǎn)擊我校圖書館主頁,便可打開這些數(shù)據(jù)庫,通過題名、責(zé)任者、主題、分類號(hào)等途徑來進(jìn)行檢索,只需很短的時(shí)間就可以檢索到他所需要的最新、最多的信息資料。從而提高教育、教學(xué)及其科研開展能力,為其提供了很大的幫助。

(二)Internet網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)資源是圖書館館藏的延伸,它成了圖書館的虛擬館藏。圖書館電子閱覽室通過優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)與 Internet相連,把大量分布在不同區(qū)域的眾多信息資源組織起來,達(dá)到高度的資源共享。電子閱覽室工作人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源及重要的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合、加工和開發(fā),提供網(wǎng)上資源和本館資源統(tǒng)一的分類導(dǎo)航系統(tǒng),提供統(tǒng)一的檢索界面,讀者可進(jìn)行網(wǎng)上信息檢索、瀏覽網(wǎng)站、在線視聽、收發(fā) E-mail、FTP文件傳輸?shù)?使他們在短時(shí)間內(nèi)獲得更多有效的信息與知識(shí)。[3]

(三)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生信息素養(yǎng)的教育和培訓(xùn)

圖書館要將信息素質(zhì)培養(yǎng)作為讀者培養(yǎng)的重要內(nèi)容。要提高藝術(shù)院校學(xué)生的信息素養(yǎng),不能僅僅局限于簡單的目錄指導(dǎo)和館藏分布的介紹,如何培養(yǎng)學(xué)生檢索和利用信息資料的能力是當(dāng)前圖書館用戶教育的重要任務(wù)。讀者教育既能提高讀者獲取信息的能力,又是加強(qiáng)讀者對(duì)電子閱覽室的聯(lián)系獲得讀者認(rèn)可的有效途徑。電子數(shù)據(jù)庫種類繁多,每一個(gè)數(shù)據(jù)庫的檢索方法都不盡相同,因此講解不同數(shù)據(jù)庫的使用方法是十分必要的。培養(yǎng)學(xué)生檢索和利用信息資源能力的途徑很多,如開設(shè)信息檢索與利用課程,舉辦相關(guān)的講座,開展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)環(huán)境教育,免費(fèi)印發(fā)介紹圖書館服務(wù)和文獻(xiàn)信息檢索與利用的小冊子等等。[9]加強(qiáng)對(duì)學(xué)生讀者培訓(xùn)教育,使他們正確認(rèn)識(shí)電子閱覽室的功能,學(xué)習(xí)提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí),鞏固文獻(xiàn)檢索課相關(guān)知識(shí)技能,有效利用各種文獻(xiàn)信息資源和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)鍵。

(四)加強(qiáng)管理人員與讀者的溝通

在倡導(dǎo)以人為本的社會(huì)大環(huán)境中,電子閱覽室的規(guī)章制度不是以制約讀者的行為為目的,而是在關(guān)心重視人、尊重人、服務(wù)人的基礎(chǔ)上,以規(guī)范讀者的行為,從而使讀者自律。電子閱覽室的管理人員不僅在技術(shù)上要有過硬的本領(lǐng),還須注重人性化管理水平,加強(qiáng)與讀者的溝通。如學(xué)會(huì)通過觀察了解讀者的心理需求,通過交談、讀者信箱、留言板,對(duì)調(diào)查表以及讀者登記表的統(tǒng)計(jì)分析等方式,了解各類讀者的心理狀態(tài)和需求特點(diǎn),從而總結(jié)規(guī)律,有針對(duì)性地為讀者提供服務(wù),最大限度地滿足讀者學(xué)習(xí)和文獻(xiàn)信息的需求。只有真誠地對(duì)待讀者,才能得到讀者的肯定和理解,更好地發(fā)揮電子閱覽室的作用。

四、結(jié)束語

信息時(shí)代,電子閱覽室在藝術(shù)院校圖書館中的地位和作用日趨重要。我們必須認(rèn)真面對(duì)電子閱覽室建設(shè)中面臨的諸多問題,把它解決好,提升其管理和服務(wù),根據(jù)藝術(shù)院校學(xué)科建設(shè)和專業(yè)發(fā)展目標(biāo),緊緊把握藝術(shù)專業(yè)特色,有針對(duì)性地提供電子資源服務(wù),從而為高校的教學(xué)和科研工作提供有力保障,使藝術(shù)院校師生對(duì)電子資源的利用達(dá)到更好的效果。營造一個(gè)安全可靠、整潔舒適、無污染的電子閱覽室,使電子閱覽室真正成為學(xué)校師生學(xué)習(xí)、科研以及文獻(xiàn)檢索的主要學(xué)習(xí)場所和堅(jiān)實(shí)后盾。

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Management of Electron ic Reading Room s in Art Colleges

YANG Li-qing

G647

A

1672-2795(2010)03-0113-05

2010-04-29

楊莉卿 (1972— ),女,浙江杭州人,浙江工業(yè)大學(xué)圖書館助理館員,主要從事圖書館人性化管理、圖書館法規(guī)研究。(杭州 310014)