王雪潔

（北京市門頭溝區(qū)醫(yī)院護(hù)理部 北京 102300）

護(hù)士長(zhǎng)所做的工作就是護(hù)理管理,除了要具備嫻熟的護(hù)理操作水平以外,還得有良好的溝通能力以及較高的專業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)好的管理模式,能誕生出優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì),在醫(yī)患溝通方面,護(hù)士長(zhǎng)的工作能力直接影響著科室的榮譽(yù)和護(hù)理質(zhì)量。

1 護(hù)士長(zhǎng)與醫(yī)生、護(hù)士溝通的作用性

1.1 護(hù)士長(zhǎng)與醫(yī)生之間的溝通

護(hù)士長(zhǎng)在與醫(yī)生的溝通方面,并不僅僅只是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑,照章辦事,還得站在醫(yī)生的角度去考慮問題,幫助醫(yī)生分憂解難,在溝通的基礎(chǔ)上相互了解,只有這樣,在面對(duì)病人時(shí),良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系都會(huì)有一種共同的默契,一個(gè)眼神,一個(gè)動(dòng)作,就能了解對(duì)方需要什么,怎么處理等等。在平時(shí)的工作中,要多跟醫(yī)生交流護(hù)理心得,讓醫(yī)生更多的了解護(hù)理工作,并提出寶貴的意見,同時(shí)也能更深入的了解醫(yī)生,這樣對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量,建立好的醫(yī)護(hù)關(guān)系起到不可或缺的作用。

1.2 護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的溝通

護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理工作的領(lǐng)頭人,必須具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、嫻熟精湛的護(hù)理技術(shù),還要擁有良好的職業(yè)道德和人格魅力,這樣才能指導(dǎo)安排好護(hù)理工作,在嚴(yán)格要求別人的同時(shí),自己要以身作則,只要是科室需要,護(hù)士長(zhǎng)都要參與一線搶救。在平時(shí)的工作中要引導(dǎo)大家共同學(xué)習(xí)進(jìn)步,對(duì)于一些不常見的病例,危重病例的搶救工作要反復(fù)示范學(xué)習(xí),只有這樣,面對(duì)病人時(shí)才能臨危不懼。護(hù)士長(zhǎng)要做到:(1)護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心、愛護(hù)自己的下屬。由于護(hù)士工作的特殊性,護(hù)士在工作中存在職業(yè)風(fēng)險(xiǎn),得不到社會(huì)的重視,并且存在著巨大的心理壓力,所以護(hù)士長(zhǎng)除了在工作中嚴(yán)格要求外,在生活中應(yīng)該多加體貼、愛護(hù)、尊重護(hù)士,并盡最大的努力維護(hù)護(hù)士該有的權(quán)利。(2)護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)自我檢討。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理工作的管理者,肩負(fù)著病人的安危及病房的管理,因此應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己的分量。人無(wú)完人,每個(gè)人在工作生活中,難免存在錯(cuò)誤,自己犯錯(cuò)的時(shí)候不要推卸責(zé)任,要勇于承擔(dān)并檢討自己,只有自己以身作則了,才能夠在平時(shí)的工作中讓大家心服口服,這樣才能維護(hù)團(tuán)體間的安定團(tuán)結(jié)。(3)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每個(gè)護(hù)士都應(yīng)該一視同仁。不管是年長(zhǎng)的護(hù)士還是新來(lái)的護(hù)士,都要做到處事公道,對(duì)事不對(duì)人,該表?yè)P(yáng)的時(shí)候要多加表?yè)P(yáng),犯錯(cuò)誤的時(shí)候也要嚴(yán)格批評(píng),遵循在規(guī)章制度面前人人平等。

2 護(hù)士長(zhǎng)與患者溝通具備的因素

2.1 做好心理護(hù)理工作

病人離開家庭來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境,難免感到孤獨(dú)和無(wú)助,而且每個(gè)病人的情況不一樣,有樂觀向上的、悲觀消極的,所以這需要護(hù)理工作者多加注意病人的情緒變化,在每天早上的查房工作中,護(hù)士長(zhǎng)要帶著值班護(hù)士共同參與,在接觸病人時(shí)盡量態(tài)度和藹、語(yǔ)氣溫和、技術(shù)熟練,并能耐心傾聽病人的陳述,站在病人的角度去思考問題,同時(shí)對(duì)病人要像對(duì)自己的親人一樣的關(guān)心愛護(hù),幫助病人解決一些力所能及的問題,對(duì)于悲觀的病人要多多交談,鼓勵(lì)病人戰(zhàn)勝病魔的決心,讓病人感受到像家庭般的溫暖。良好的護(hù)患關(guān)系是心理護(hù)理的關(guān)鍵,只有關(guān)心體貼病人,取得病人信任,才能協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系。所以每個(gè)護(hù)士長(zhǎng)都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到心理護(hù)理的重要性,帶領(lǐng)科室人員做好心理護(hù)理工作。

2.2 合理安排飲食護(hù)理

在實(shí)際的臨床工作中,每個(gè)病人的實(shí)際情況都不一樣,合理的安排好病人的飲食對(duì)于治療疾病起著不可忽視的作用,有的病人在用藥治療方面能夠積極配合,但是在飲食方面稍不注意病人就按照自己的思維方式吃一些自認(rèn)為對(duì)自己病情有緩解作用的食物,比如糖尿病人覺得吃南瓜,西紅柿能降低血糖,就吃大量的南瓜和西紅柿,把這當(dāng)作主食來(lái)食用,最后導(dǎo)致血糖控制不理想,這時(shí)候就需要護(hù)理人員耐心細(xì)致的講解,針對(duì)每個(gè)病人制定合理的飲食計(jì)劃,并詳細(xì)說(shuō)明什么東西可以吃,吃多少,該控制或者禁止什么食物的攝入。這些都是在護(hù)理工作中護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該注意的,可見飲食護(hù)理也是不可忽視的一部分。

2.3 環(huán)境護(hù)理

隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,患者及其家屬就醫(yī)時(shí)除了對(duì)技術(shù)上有一定的要求以外,就醫(yī)環(huán)境也是所考慮的范圍之一,努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境也是護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該考慮到的,有的醫(yī)院硬件設(shè)施肯定是無(wú)法去改變,比如病房的裝修,新型病床的引進(jìn),這個(gè)需要院方統(tǒng)一安排才能統(tǒng)一調(diào)整,但是在一些其他的方面,護(hù)士長(zhǎng)就可以試著去改變,比如按照病種給病房進(jìn)行分類,盡量安排一些活動(dòng)床鋪給陪護(hù)的病人家屬,定期對(duì)病房進(jìn)行清潔消毒,盡可能的保持病房窗明幾凈,空氣流通,在條件允許的情況下,擺放對(duì)病人沒有影響的綠色植物,讓病人有個(gè)舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境。這些就需要護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)耐心細(xì)致的去觀察了解。除了這些外在的環(huán)境因素以外,良好的語(yǔ)言環(huán)境也是護(hù)理工作中需要嚴(yán)加注意的,在與病人交流時(shí)盡量不要使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),在與病人溝通時(shí)要吐字清楚、用語(yǔ)準(zhǔn)確、通俗易懂,這樣才能取得病人的信任,有利于護(hù)患關(guān)系的和諧融洽。

護(hù)士長(zhǎng)作為最基層的管理者,既是領(lǐng)導(dǎo)者的角色,也是被領(lǐng)導(dǎo)者的角色,起著承上啟下的作用。所以護(hù)士長(zhǎng)要善于溝通,也就是要有協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的表達(dá)能力,以及統(tǒng)籌全局的思維能力。要顧大局、識(shí)大體,要立足于全面和整體,協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系,建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系。在問題面前,敢于承擔(dān)責(zé)任,在解決問題時(shí),尋找協(xié)調(diào)配合的最佳方式。