孫學(xué)文

中圖分類號(hào):F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

內(nèi)容摘要:電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商業(yè)方法,能有效提升中小企業(yè)的競爭力,蘇州中小企業(yè)通過實(shí)施電子商務(wù),將有助于擺脫國際金融危機(jī)影響,實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。本文通過對(duì)蘇州中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題的研究,探索適合蘇州中小企業(yè)開展電子商務(wù)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè) 電子商務(wù)模式 發(fā)展策略

電子商務(wù)是通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務(wù)活動(dòng),美國學(xué)者瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓在《電子商務(wù)前沿》一書中提出的:“廣義地講,電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度以滿足政府、組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的要求”。電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商業(yè)方法,可以廣泛應(yīng)用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),電子商務(wù)具有降低交易成本、提高交易效率、縮短資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、增加銷售額的特點(diǎn)。

電子商務(wù)模式的分類

美國內(nèi)華達(dá)大學(xué)的朱迪?斯特勞斯在《網(wǎng)絡(luò)營銷》一書中指出:電子商務(wù)模式是企業(yè)利用信息技術(shù)求得長期生存的一種方式,它既包括對(duì)合作伙伴和客戶的價(jià)值主張,也包括企業(yè)的收益模式。電子商務(wù)模式按照企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的層次分為:作業(yè)層面的電子商務(wù)經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程層面的電子商務(wù)經(jīng)營模式、公司層面的電子商務(wù)經(jīng)營模式。

美國北卡州立大學(xué)教授Michael Rappa 認(rèn)為,商務(wù)模式就其最基本的意義而言,是指做生意的方法,是一個(gè)公司賴以生存的模式,商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置,并指導(dǎo)其如何賺錢。他認(rèn)為電子商務(wù)模式分為:經(jīng)紀(jì)模式、網(wǎng)絡(luò)廣告模式、信息媒介模式、銷售商模式、制造商模式、合作模式 、社區(qū)模式、訂閱模式、效用模式等。

美國夏威夷大學(xué)教授埃弗雷姆?特班在《電子商務(wù)管理視角》一書中對(duì)電子商務(wù)模式的分類為:企業(yè)-企業(yè)(business-to-business,B2B);企業(yè)-消費(fèi)者(business-to-consumer,B2C);企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者(business-to-business-to-consumer,B2B2C);消費(fèi)者-企業(yè)(consumer- to-business,C2B);消費(fèi)者-消費(fèi)者consumer-to-consumer,C2C);移動(dòng)商務(wù)(mobile commerce);企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)(intrabusiness-to-EC)等。

我國學(xué)者通常按參與電子商務(wù)交易的主體來分類,南京農(nóng)業(yè)大學(xué)周曙東在《電子商務(wù)概論》一書中認(rèn)為電子商務(wù)模式分為:企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式(B2C)、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式(B2B)、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式(B2G)、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式(C2C)。

蘇州中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

蘇州外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),中小企業(yè)已經(jīng)成為全市經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,在國際金融危機(jī)爆發(fā)后,國際市場萎縮,國內(nèi)市場波動(dòng)較大,蘇州通過應(yīng)用電子商務(wù)方法,將有效幫助中小企業(yè)開拓和占領(lǐng)國內(nèi)外市場。多年來,蘇州市政府高度重視中小企業(yè)的發(fā)展,重視信息化基礎(chǔ)設(shè)施和中小企業(yè)公共信息平臺(tái)建設(shè),著力推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程,考慮到中小企業(yè)在資金、人才及技術(shù)方面的劣勢(shì),蘇州中小企業(yè)服務(wù)中心推出了“蘇州企業(yè)在線” 和“蘇州中小企業(yè)服務(wù)導(dǎo)航”兩個(gè)門戶網(wǎng)站?！疤K州企業(yè)在線”建立了產(chǎn)品庫和企業(yè)庫,具有電子商務(wù)功能,成為全市以生產(chǎn)配套為特色的制造業(yè)門戶網(wǎng)站;“蘇州中小企業(yè)服務(wù)導(dǎo)航”與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作,加大網(wǎng)站宣傳力度,努力建設(shè)成為全市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的門戶網(wǎng)站。同時(shí)阿里巴巴、中企動(dòng)力、百度、谷歌等電子商務(wù)網(wǎng)站在蘇州也都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。

蘇州工業(yè)園區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平處于蘇州前列,2008年11月,由蘇州工業(yè)園區(qū)、微軟公司與江蘇風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司三方合力打造的軟件即服務(wù)平臺(tái)(Software As A Service,簡稱SaaS)——“風(fēng)云在線”正式啟動(dòng),該平臺(tái)將致力于為國內(nèi)中小企業(yè)提供全新模式的軟件服務(wù)。微軟與蘇州工業(yè)園區(qū)本著推動(dòng)中小企業(yè)信息化的宗旨,通過“軟件+服務(wù)”的理念,為用戶提供高效便捷、價(jià)格低廉的信息化平臺(tái)和工具,合力打造“風(fēng)云在線”SaaS平臺(tái)。

2009年6月,德國聯(lián)邦采購物流協(xié)會(huì)(BME)、蘇州工業(yè)園區(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展局、“共贏網(wǎng)”共同簽訂合作協(xié)議,攜手推出新型電子商務(wù)平臺(tái),幫助蘇州工業(yè)園區(qū)進(jìn)出口型中小企業(yè)尋求國際訂單。根據(jù)合作協(xié)議,BME會(huì)將符合其標(biāo)準(zhǔn)的園區(qū)企業(yè)加入到自己的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫,并組織相關(guān)采購商進(jìn)行洽談。作為國際金融危機(jī)背景下支持企業(yè)的一項(xiàng)舉措,園區(qū)企業(yè)加入BME數(shù)據(jù)庫的費(fèi)用由政府資助,園區(qū)經(jīng)發(fā)局將給予全部資金補(bǔ)助。

蘇州中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題

缺乏龍頭網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)的示范作用。從電子商務(wù)應(yīng)用的角度企業(yè)分為:虛擬企業(yè)和實(shí)體企業(yè)。虛擬企業(yè)主要是基于互聯(lián)網(wǎng)的.Com公司;實(shí)體企業(yè)主要是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。蘇州傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)達(dá),卻沒有出現(xiàn)國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè),導(dǎo)致電子商務(wù)應(yīng)用的宣傳、推廣力度不夠,蘇州企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平與蘇州的經(jīng)濟(jì)地位不符。

中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用不重視。電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,其發(fā)展勢(shì)頭不可阻擋?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及為企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造了條件,但中小企業(yè)管理者由于對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)缺乏了解,蘇州中小企業(yè)開展電子商務(wù)的比例還較低。

中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還處于較低水平。蘇州中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后,企業(yè)信息化意識(shí)不強(qiáng),片面認(rèn)為電子商務(wù)就是建一個(gè)網(wǎng)站,或是通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息,進(jìn)行網(wǎng)上采購、洽談和銷售,還沒有將電子商務(wù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理等環(huán)節(jié),特別是沒有將企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)信息化系統(tǒng)整合,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。

中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用投入不足。中小企業(yè)普遍存在資金不足,導(dǎo)致企業(yè)開展電子商務(wù)缺乏必要的投入資金。在資金有限的情況下,許多中小企業(yè)重視對(duì)硬件設(shè)備的投入,而配套軟件和IT服務(wù)等方面投入相對(duì)較少,對(duì)適應(yīng)企業(yè)的電子商務(wù)模式選擇不當(dāng),使企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用難以取得效果,由于投資回報(bào)率較低,企業(yè)不愿意再追加投入。

中小企業(yè)電子商務(wù)人才缺乏。由于中小型企業(yè)管理者還未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用不夠重視,導(dǎo)致企業(yè)沒有電子商務(wù)人才儲(chǔ)備。同時(shí),由于中小企業(yè)人員素質(zhì)較低,自身很難培養(yǎng)出電子商務(wù)人才,導(dǎo)致中小企業(yè)開展電子商務(wù)人才缺乏。

蘇州中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展策略

(一)政府要加大對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用扶持力度

蘇州市政府要進(jìn)一步重視中小企業(yè)信息化系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),著力推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程,對(duì)中小企業(yè)在融資、電子商務(wù)人才培養(yǎng)及培訓(xùn)、信息技術(shù)普及與服務(wù)方面出臺(tái)扶持政策,鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、IT企業(yè)、高校為蘇州中小企業(yè)開展電子商務(wù)提供服務(wù),并搭建互相溝通的平臺(tái),使蘇州中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平與蘇州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)。

同時(shí),選擇有潛力、有創(chuàng)新的蘇州電子商務(wù)企業(yè)或創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,通過政府資助、風(fēng)險(xiǎn)投資等方式,幫助其做大做強(qiáng),成為立足蘇州,面向國內(nèi)的電子商務(wù)龍頭網(wǎng)站,以帶動(dòng)蘇州電子商務(wù)應(yīng)用的普及與發(fā)展。

(二)選擇與中小企業(yè)所在行業(yè)相適應(yīng)的第三方平臺(tái)

第三方電子商務(wù)平臺(tái)是目前中小企業(yè)開展電子商務(wù)的主要選擇,蘇州中小企業(yè)通過專業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布供求信息,獲取訂單,既可進(jìn)行國內(nèi)貿(mào)易,也可以開拓國際市場。第三方平臺(tái)主要有B2B、C2C兩種模式,其中B2B平臺(tái)又分為綜合性平臺(tái)和行業(yè)垂直平臺(tái)兩種,綜合性平臺(tái)以阿里巴巴為代表,行業(yè)垂直平臺(tái)以生意寶旗下的中國化工網(wǎng)為代表,同時(shí)還有專門面向美國、歐洲等市場的B2B第三方平臺(tái)。部分中小企業(yè)也會(huì)選擇在C2C第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù),在C2C平臺(tái)開設(shè)B2C網(wǎng)上商店。

中小企業(yè)要根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)選擇與之相適應(yīng)的第三方平臺(tái),不要過于重視第三方平臺(tái)的國內(nèi)排名,有時(shí)加入地方站點(diǎn)也能取得較好的效果。

(三)中小企業(yè)要建立具有獨(dú)立域名的電子商務(wù)網(wǎng)站

中小企業(yè)可在第三方平臺(tái)發(fā)布供求信息,也可建立依附于第三方平臺(tái)的靜態(tài)網(wǎng)站,但要進(jìn)一步占領(lǐng)市場,中小企業(yè)最好要建立具有獨(dú)立域名的網(wǎng)站,通過網(wǎng)站推廣方法,更加全面的宣傳企業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)上提高企業(yè)知名度,開展電子商務(wù)業(yè)務(wù),從而減少對(duì)第三方平臺(tái)的依賴,積極主動(dòng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,逐步向B2C模式發(fā)展,有利于中小企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

目前中小企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的主要方式是虛擬主機(jī),通過向ISP租用主機(jī)的硬盤空間,可以節(jié)約成本,提高效率,在ISP的協(xié)助下完成網(wǎng)站建設(shè),而日常維護(hù)由企業(yè)自身完成。當(dāng)然中小企業(yè)也可以采取自行開發(fā)或外包等模式建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

(四)重視中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)與企業(yè)信息化系統(tǒng)的整合

中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施要長遠(yuǎn)規(guī)劃,分步實(shí)施,電子商務(wù)涉及到企業(yè)的信息流、資金流和物流,實(shí)施電子商務(wù)會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組,不同企業(yè)在不同的發(fā)展階段開展電子商務(wù)的方式也會(huì)有所不同。從利用互聯(lián)網(wǎng)收集、發(fā)布信息,到在線廣告、在線購買、在線促銷、訂單處理,再到建立企業(yè)網(wǎng)站,建設(shè)在線社區(qū),實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)的有效整合,直到全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化。

(五)采用軟件服務(wù)外包模式建設(shè)中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)

SaaS是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟,開始興起的一種軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”(按需軟件),ASP模式,hosted software(托管軟件)具有相似的含義。SaaS通過Internet提供軟件服務(wù),SaaS服務(wù)商將應(yīng)用軟件部署在自己的服務(wù)器上,客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求,通過互聯(lián)網(wǎng)定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù),按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向SaaS服務(wù)商支付費(fèi)用,并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件,而改用向SaaS提供商租用基于Web的軟件,來管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng),且無需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù),SaaS服務(wù)提供商將全權(quán)管理和維護(hù)軟件,在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí),也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ),讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。

(六)通過網(wǎng)絡(luò)營銷外包促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

中小企業(yè)資金、人才缺乏,缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員,缺少24小時(shí)在線時(shí)間進(jìn)行客服管理,同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷技巧,開展電子商務(wù)一旦沒有收到預(yù)期的效果,就對(duì)電子商務(wù)失去信心。中小企業(yè)可以通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商來幫助企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷,開展電子商務(wù),并與企業(yè)內(nèi)部的庫存系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等相連接,順利實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易流程,并以電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)信息化的進(jìn)程。

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