史桂燕

摘要:隨著高校圖書館的快速發(fā)展,大流通的服務(wù)管理方式必將成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。結(jié)合廣州體院圖書館服務(wù)現(xiàn)狀對大流通服務(wù)管理模式的優(yōu)點和可行性做了闡述。并提出自己的建議。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;大流通;管理模式

為了實現(xiàn)“讀者至上,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,創(chuàng)造寬松、自由、舒適、優(yōu)美的讀書環(huán)境,更好地滿足廣大師生利用圖書館,也為了迎接教育部的本科教學(xué)評估,廣州體院圖書館服務(wù)管理模式面臨著一次重大的變革——由原來的傳統(tǒng)圖書館的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤按罅魍ā钡拈_放式、大開間的現(xiàn)代服務(wù)管理模式。

1我館實行大流通的必要性

1.1我館的現(xiàn)狀

目前,我館采取的是全開架流通閱覽服務(wù)管理模式:讀者可隨意從書架上選取所需圖書,并根據(jù)自己的需求辦理外借手續(xù);管理上根據(jù)館舍結(jié)構(gòu)分室管理。在這種管理模式下:讀者不能帶書籍和書包入庫,進館之前,必須先存包,這樣讀者很難將自己的資料和圖書館的資料結(jié)合起來學(xué)習(xí)、研究;借閱的手續(xù)比較復(fù)雜、繁瑣,進入各個書庫需要辦理各種手續(xù)如驗證、押證、換牌、簽名等;同時由于我館面積較小,設(shè)備不完善,各書庫中并無或僅有少量閱覽座位,書庫的書一般不允許帶出本書庫,只能外借,同時我館目前書刊磁條是永久性磁條,無法識別和判斷圖書是否辦理了借閱手續(xù),因此借過的書籍不得帶人圖書館,因而讀者就不能綜合利用各樓層書籍、或是已借閱書籍進行文獻參考咨詢;加上以往“重藏輕用”的傳統(tǒng)管理思想,有的圖書,更是限止“只能閱讀,不許外借”,給讀者造成了諸多不便,大大制約了館藏文獻利用率。

1.2大流通服務(wù)管理模式的優(yōu)勢

圖書館的大流通是指在館藏文獻充分開架的前提下,實現(xiàn)各種載體資源和服務(wù)區(qū)域的合并,書、刊借閱合一,圖書館取消各種押證、登記手續(xù),一個圖書館僅設(shè)一個進出口,來館人數(shù)自動統(tǒng)計,設(shè)立統(tǒng)一借、還書處。讀者進入書庫就象顧客進入超市一樣,在入口處刷卡入館后,不用存包,即可自南進入各閱覽室、書庫,并隨意利用館內(nèi)各種文獻資源的一種流通管理方式。

大流通優(yōu)點是:1、最大限度地方便了讀者,有利于文獻資源的充分開發(fā)和利用,提高了服務(wù)質(zhì)量。大流通實行后,取消圖書的分室管理,取諦了傳統(tǒng)的“保存書庫”、“工具書庫”、“教師閱覽室”等一系列圖書的管理制約,大大提高了文獻的利用率。在館藏文獻充分開架的基礎(chǔ)上,全館僅在二樓大廳設(shè)立統(tǒng)一的借還書、辦證出納臺,讀者可以帶包自由進出各樓層,既節(jié)省了時間,又方便了讀者。2、大流通中,館舍實行大開間、大開放的格局,有效地利用了空間,功能布局更加合理。各樓層原有的服務(wù)臺撤掉后,可以安置更多的書架和閱覽臺,書庫容量明顯增加,布局更加合理。3、實行大流通后,設(shè)立統(tǒng)一專門借閱人員,不再分割成閱覽室和書庫,可減少各借閱室人員的重復(fù)設(shè)置,減少人力資源的浪費。4、大流通中,往往會在一樓大廳或其他合適的地方配備書吧或咖啡廳,書吧(咖啡廳)內(nèi)提供飲料、面包等食品和休閑圖書,方便讀者足不出圖書館大門,解決精神食糧,也解決物質(zhì)食糧。圖書館內(nèi)還放置一些自助復(fù)印設(shè)備,給讀者提供刷卡自助復(fù)印服務(wù),從而實現(xiàn)借、閱、研“一站式”服務(wù)。

2我館實行大流通管理模式的有利條件

2.1學(xué)院的高度重視和大力支持,為大流通提供了基本條件

大流通模式必須要求書刊中所嵌磁條為可沖消磁條,但我館在此之前書刊中用的磁條為永久性磁條,這就需要對所有書刊重新加工,更換可沖消磁條。而進口可沖消磁條價格一般為0.5元,條,連同加工費0.25元,本,每冊圖書更換磁條的費用為0.75元冊,我們向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報請示,得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持,投入30多萬元與專業(yè)圖書磁條更換公司簽定合同。同時學(xué)院還為圖書館增添必要的門禁系統(tǒng)、更新防盜儀,增加監(jiān)控設(shè)備,增添新式借還臺等,為大流通管理模式提供了強有力的保障。

2.2新館的建成為我館管理模式轉(zhuǎn)變提供了充分條件

新建近2萬平方米的新型的現(xiàn)代化圖書館大樓為大流通提供了寬大、舒敞、明亮的閱覽讀書環(huán)境,全新的書架桌椅等閱覽設(shè)備、工作人員辦公設(shè)備、電腦設(shè)備、監(jiān)測儀、沖消磁儀等先進的現(xiàn)代圖書館設(shè)備,為大流通管理提供了必要的硬件條件。在軟件方面,由于大流通管理模式中,讀者自行查閱、拿取圖書,要快速準確地查找到圖書必然要求圖書分類排架更加詳細,且圖書亂架要控制在較低的范圍。借助新館搬遷之際,我館組織全館的人力、物力對所有圖書進行了詳盡、準確的整架、順架,并將“保存庫”中得不到利用的部分書籍進行重新歸類上架,盤活了一些沉睡了多年的圖書。從而使文獻資源得到廣泛而充分的利用,為大流通創(chuàng)造了有利的條件。

2.3我館人員學(xué)科結(jié)構(gòu)的黃金比例為大流通提供了管理條件

實行大流通的管理模式,讀者在館內(nèi)自由活動性增強,對工作人員的依附減少了,工作人員可將更多的精力和時間投入到技術(shù)含量較高的參考、咨詢、閱讀指導(dǎo)等服務(wù)中,如為讀者查找所需書籍,或為讀者提供圖書的分布情況,便于讀者了解圖書信息,為他們撰寫論文、從事科研工作提供幫助;也可以根據(jù)讀者的專業(yè)、研究課題提供個性化的服務(wù),指導(dǎo)讀者查閱、參考相關(guān)書籍。如今我館人員學(xué)科的配置分布較為合理:三分之一為圖書館專業(yè)技術(shù)人員,三分之一為體育專業(yè)技術(shù)人員,三分之一為文理專業(yè)技術(shù)人員,學(xué)科結(jié)構(gòu)的這種黃金比例有利于開展更深層次的讀者輔導(dǎo)工作,通過對館員合理配置,最大限度地發(fā)揮每一員工的長處和積極因素,做到“人盡其才才盡其用”。

3實現(xiàn)大流通服務(wù)管理模式的幾點建議

3.1必須解放思想,更新觀念

改變圖書館的服務(wù)管理模式是項繁重的任務(wù),不少人覺得不可能實現(xiàn),甚至想都沒有想過;有人有畏難情緒,產(chǎn)生多一事不如少一事的思想。的確,實現(xiàn)大流通服務(wù)管理模式不是一件輕而易舉的事,從觀念的轉(zhuǎn)變,到爭取學(xué)院的支持投入,最后到具體方案的實施等一系列的問題都需要認真思考、仔細策劃、貫徹落實。

3.2爭取學(xué)院支持,增加設(shè)備投入

在造成圖書丟失的原因中,讀者有意竊取是圖書丟失的主要原因。針對這些原因,在大流通環(huán)境下,圖書館在加強流通管理工作的同時,更要配備必要的監(jiān)控設(shè)施,增加一定的設(shè)備投入,這就必須爭取學(xué)院大力支持。

在各部門協(xié)調(diào)組織下,學(xué)院在圖書防盜上使用先進的可沖消磁條及磁條式圖書監(jiān)測系統(tǒng),并計劃進一步增加監(jiān)控設(shè)備,如在圖書館應(yīng)對借還書處、窗口、走道、門廳等地方增加監(jiān)測和防盜設(shè)備投入,在閱覽室的窗口或角落安裝監(jiān)控攝像頭,將部分樓道的窗子加鎖。圖書館安裝一些電子監(jiān)控設(shè)備等,加強安全防范方面的技術(shù)支持,以降低圖書流失的機率。這一系列都需要一定的經(jīng)費支持,必須取得領(lǐng)導(dǎo)重視,加大設(shè)備投入。

3.3加強讀者管理

實行大流通后,讀者在館內(nèi)的自由度大大提高了,但同

時圖書館的管理難度隨之也大大增強了。圖書錯架、亂架現(xiàn)象相應(yīng)增加;污書、損書、偷書現(xiàn)象更加難以避免;甚至?xí)性陂営[室和書庫吃零食、搶占閱覽位置,任意喧嘩,隨意破壞公共設(shè)施等不良行為產(chǎn)生,因此加強讀者管理勢在必行。

首先,加大宣傳、教育力度。通過各種媒體,如校園網(wǎng)、學(xué)校廣播、宣傳欄等開展宣傳工作,引導(dǎo)讀者正確理解權(quán)利和義務(wù);在圖書館借閱臺上放置警示牌,隨時提醒讀者做一個文明、守紀的人;墻上掛一些名人字畫、書法,烘托文化氛圍、陶冶讀者情操;在文獻檢索課上強調(diào)書刊管理要求,及正確使用圖書館的方法;在新生入學(xué)教育中宣傳包括圖書館的布局、規(guī)章制度、服務(wù)項目、開放時間、館藏資源分布、圖書借閱流程等基本知識,以及如何快速查找圖書的方法與技巧等內(nèi)容的培訓(xùn),使新生具備了一定的獲取和利用圖書館信息資料方面的能力,自覺地規(guī)范自己的言行舉止。其次,健立、健全、完善各項規(guī)章制度。如圖書館管理、考核制度、工作條例、各部室崗位職責(zé)制度、圖書館服務(wù)公約、讀者借閱制度等,明確圖書館物質(zhì)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理制度,使圖書館工作立足于當前需要,宏觀考慮未來發(fā)展;第三、加大藏閱區(qū)巡視力度及密度,通過工作人員的定時,或是不定時的巡視,隨時發(fā)現(xiàn)及制止讀者的不良形為,遇到讀者不良行為,工作人員要大膽管理、教育,使其認識錯誤,同時也要弘揚好的行為,從而形成良好的閱讀風(fēng)氣。

3.4提高館員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平

大流通服務(wù)管理模式下,雖然讀者對館員的依賴性減少了,但讀者要求服務(wù)的項目更加具體化了,工作人員要不斷地調(diào)整自己的心態(tài),樹立“個性化”、“以人為本”的服務(wù)理念,讓讀者擁有更多的自由和便利。

圖書館館員不僅是信息資料的組織者,也是先進技術(shù)及設(shè)備的操作者,更是讀者服務(wù)的教育者,因此館員的素質(zhì)決定著大流通服務(wù)工作的質(zhì)量。在大流通管理模式下,圖書館館員在具備扎實的圖書館學(xué)與情報學(xué)的基礎(chǔ)知識,熟悉圖書館的各項業(yè)務(wù)和各類文獻資源的同時,更要有大膽管理、耐心教育、熱情輔導(dǎo)的敬業(yè)精神。做到準確、迅速地回答讀者提問及咨詢,積極、主動地引導(dǎo)讀者使用圖書,態(tài)度誠懇地接受讀者申訴、意見和要求,并做到及時反饋、解決。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展,圖書館面臨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和信息化的時代,作為現(xiàn)代高校圖書館館員必須向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變,不僅要熟練掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)等方面的專業(yè)知識,還要掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),同時要求與不同學(xué)科知識相應(yīng)滲透、融合,特別我院是專業(yè)體育單科院校,這就要求館員對本校的專業(yè)設(shè)置、學(xué)科特色有一定程度的了解,甚至掌握,真正做到為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù),為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此圖書館應(yīng)加強對館員專業(yè)知識培訓(xùn),全面提高館員業(yè)務(wù)水平。

3.5擴大勤工助學(xué)崗位,招收圖書館學(xué)生志愿者

大流通管理無疑是給圖書館增加了工作量,教育部鼓勵大學(xué)生參加學(xué)校勤工儉學(xué)活動,要求學(xué)校盡量安排貧困學(xué)生勤工儉學(xué)崗位,圖書館可與學(xué)生處加強聯(lián)系,爭取指標,從二、三年級招收學(xué)生管理員,通過擇優(yōu)原則,選拔一些能吃苦耐勞、有責(zé)任心、遵章守紀的貧困學(xué)生,或是圖書館志愿者,進行專業(yè)培訓(xùn)后,從事簡單的書刊歸架、整架等日常工作。鼓勵學(xué)生參與圖書館流通閱覽的管理服務(wù)工作,既為學(xué)生提供了解圖書館、充實自我、鍛煉能力的機會,又加強了學(xué)生與圖書館工作人員的交流機會,消除讀者對管理和服務(wù)的一些不滿情緒,促進圖書館的和諧發(fā)展,并且這些學(xué)生志愿者,一般都是熱愛讀書,頻繁利用館藏資源,關(guān)心圖書館建設(shè)和發(fā)展的忠實讀者,通過他們的宣傳,擴大圖書館的影響,提高圖書資源的利用率,真正發(fā)揮圖書館在本科教學(xué)中的作用。同時把工作人員充分利用在讀者培訓(xùn)、信息咨詢和巡視工作上,這樣既解決了人力不足問題,而且通過與讀者的接觸進一步了解讀者需求和閱讀傾向,及時發(fā)現(xiàn)—r作中存在問題,改進服務(wù)管理。

總之,大流通管理是一個新生事物,在實行大流通過程中必然出現(xiàn)的新問題、新情況,因此必須進一步加強結(jié)構(gòu)調(diào)整、防控措施、書籍管理等方面工作,努力為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。