李其剛

[摘 要]以人為本的和諧圖書館建設(shè)主要包括兩個方面:一是作為服務(wù)主體的圖書館員建設(shè);二是圍繞服務(wù)客體的讀者建設(shè)。確立以人為本的管理理念和服務(wù)觀念,營造平等和諧的人文環(huán)境,創(chuàng)建和諧的圖書館,是構(gòu)建和諧社會的需要。

[關(guān)鍵詞]以人為本;和諧;圖書館

一、以讀者為本,構(gòu)建服務(wù)與需求間的和諧關(guān)系

圖書館平等閱讀是國家民主制度在文化建設(shè)中的一種反映,是每位讀者應(yīng)有的平等利用文獻(xiàn)資源的民主權(quán)利,是讀者人格的具體體現(xiàn),是圖書館以人為本的反映,是創(chuàng)造和諧氣氛的前提。堅(jiān)持平等閱讀是圖書館營造和諧氣氛的保障,這就要求圖書館在公共服務(wù)實(shí)踐中,根據(jù)不同階層讀者群體的需要,特別是占大多數(shù)的農(nóng)村居民、農(nóng)民工、社會弱勢群體、特殊群體(如殘疾人、服刑人員、勞教人員)的需要,制訂相應(yīng)措施,開展相關(guān)服務(wù),使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書館的權(quán)利,營造平等和諧的圖書館閱讀氛圍。

和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍,吸引讀者的重要條件。圖書館創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境包括:在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理,做到布置典雅清爽,布局設(shè)計(jì)大器,色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節(jié)變化放置花卉,使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染,產(chǎn)生渴望知識的激情,心情舒暢地進(jìn)行閱讀;在制度建設(shè)上,應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文,使圖書館各項(xiàng)管理?xiàng)l款人性化、科學(xué)化;在服務(wù)上,圖書館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié),面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者,通過耐心周到的服務(wù)感染每位讀者,創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境。

館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶,建立館員與讀者的和諧關(guān)系,對于促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。首先,圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務(wù)理念,以方便讀者為出發(fā)點(diǎn),以滿足讀者需求為已任,尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者,主動熱情為讀者服務(wù);其次,設(shè)立良好的溝通渠道,拉近與讀者的距離,方便讀者隨時反饋意見,及時解決問題,消除矛盾,把不和諧的因素降到最低;再次,樹立以讀者為中心,以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念,在做好傳統(tǒng)的借閱服務(wù)之外,圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求開展多層次的信息服務(wù),提倡個性化、人性化的服務(wù)。

二、以館員為本,構(gòu)建和諧的內(nèi)部管理體系

廣大圖書館員作為文獻(xiàn)信息的加工整理者和傳遞者,是知識信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶,是圖書館內(nèi)部發(fā)展的動力,是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。圖書館各項(xiàng)工作的完成,圖書館的和諧發(fā)展與繁榮,都必須依靠廣大圖書館員。牢固樹立以館員為本的觀念,充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,達(dá)到提升圖書館自身建設(shè)的目的,這是圖書館管理工作的核心內(nèi)容,也是推動圖書館和諧發(fā)展的關(guān)鍵。

構(gòu)建圖書館和諧的內(nèi)部管理關(guān)系,首先要建立和諧的領(lǐng)導(dǎo)與館員管理關(guān)系。圖書館領(lǐng)導(dǎo)是圖書館建設(shè)與發(fā)展的宏觀策劃者,館員是圖書館各項(xiàng)工作的具體實(shí)施者,只有圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員同心協(xié)力,才能推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此,圖書館的管理者應(yīng)遵從以館員為本的管理理念,以開發(fā)館員潛能,提高員工素質(zhì)為主要管理任務(wù),以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨,以公平、公正、合理的激勵機(jī)制作為管理的基本手段,引導(dǎo)館員樹立正確的圖書館價值觀、道德觀,從而調(diào)動全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性,全面實(shí)現(xiàn)圖書館的管理目標(biāo)。

圖書館各部門雖然分工不同,但總的目標(biāo)是一致的。圖書館要大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)集體凝聚力,在館員中形成識大體、顧大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)和良好的人際關(guān)系,互相配合,互相支持,保證圖書館各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。建立健全崗位責(zé)任制,在明確各部門責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)各部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,強(qiáng)化組織觀念和集體主義觀念,注意在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上正確處理好工作關(guān)系、利益關(guān)系;加強(qiáng)信息交流,疏通各部門之間的信息交流渠道。圖書館的管理者要及時協(xié)調(diào)館員之間、部門之間的關(guān)系,化解矛盾和沖突,使館員之間、部門之間和睦相處,共同維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧的內(nèi)部環(huán)境,增強(qiáng)圖書館的內(nèi)部凝聚力。

長期以來,圖書館管理層次多,社會地位不高,經(jīng)濟(jì)收入較低,很大程度上導(dǎo)致了圖書館員工作狀態(tài)的低落,館員的自主性和創(chuàng)造力很難發(fā)揮出來,造成了大量優(yōu)秀人才的流失,這終將影響整個圖書館事業(yè)的發(fā)展。要留住人才,穩(wěn)定隊(duì)伍,就要逐步建立一個良好的人才隊(duì)伍管理機(jī)制。一是要大力宣傳“人才資源是第一資源”的理念,把培養(yǎng)和造就一流的館員隊(duì)伍作為管理的中心任務(wù)來抓。通過宣傳和引導(dǎo),使各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和圖書館的管理者高度重視人才資源開發(fā)和人才能力建設(shè)問題,形成重視加強(qiáng)圖書館人員隊(duì)伍建設(shè)的共識。二是建立良好的可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度。認(rèn)真研究和制定培養(yǎng)人才、激勵人才、開發(fā)人才、使用人才、服務(wù)人才的一系列政策制度,通過政策環(huán)境的改善和優(yōu)化,切實(shí)把人才能力建設(shè)納入制度化、法制化的軌道。三是創(chuàng)造良好的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。圖書館要為館員的培養(yǎng)和開發(fā)提供便利條件,搭建一個圖書館員施展才華的事業(yè)平臺。為圖書館人才提供必要的物質(zhì)待遇,創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境,使他們?nèi)σ愿暗赝度氲綄W(xué)習(xí)、工作和研究中去,為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。四是強(qiáng)化繼續(xù)教育,建立人才資源建設(shè)的長效機(jī)制。繼續(xù)教育是圖書館員補(bǔ)充能量,提高能力的有效途徑,要支持和鼓勵圖書館員通過多種形式和渠道參與終身學(xué)習(xí),提高圖書館員的學(xué)習(xí)能力和工作能力。

創(chuàng)建一個管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是構(gòu)建和諧社會的要求,也是每一個圖書館人的美好理想,是一個長期的過程,需要各方面的共同努力。堅(jiān)持以人為本,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,實(shí)行人本管理,提供人性化服務(wù),使圖書館的各項(xiàng)工作不斷創(chuàng)新,才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機(jī)和活力,從而更好地為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮積極的作用。

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(編輯/永安)