[摘要] ERP借助現(xiàn)代信息技術(shù),提高決策的速度和準(zhǔn)確率,能夠更有效地提高人力資源、時間資源等的使用效率,提高了決策的準(zhǔn)確率。企業(yè)實施ERP首先需要做企業(yè)管理診斷,解決方案的確定,大量的人員培訓(xùn),統(tǒng)一思想,業(yè)務(wù)流程的重組等,它將徹底改變原有的管理思想和業(yè)務(wù)流程,也涉及到企業(yè)內(nèi)部許多員工的個人利益。平衡計分卡體系主要通過財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,將業(yè)績評價與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)系起來,設(shè)計出了一套能使高級管理者快速而且全面了解公司經(jīng)營狀況的指標(biāo)體系,它有助于管理者對整個業(yè)務(wù)活動的發(fā)展過程的關(guān)注,并確?，F(xiàn)在的實際經(jīng)營業(yè)績與公司的和長期戰(zhàn)略保持一致。ERP系統(tǒng)為平衡計分卡提供了切實可行的信息技術(shù)措施,幫助企業(yè)改善經(jīng)營管理決策,建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。

[關(guān)鍵詞] ERP系統(tǒng) 平衡計分卡

一、ERP系統(tǒng)與平衡計分卡

ERP即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)整合了企業(yè)內(nèi)部和外部的所有資源,并使用信息技術(shù)來對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新定義,用新經(jīng)濟時代的“流程制”建立以顧客和員工為核心的管理理念。同時ERP借助現(xiàn)代信息技術(shù),使企業(yè)的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享,以信息代替庫存,最大限度地降低庫存成本和風(fēng)險,并借助計算機,提高決策的速度和準(zhǔn)確率,體現(xiàn)了事先預(yù)測與計劃,事中控制,事后統(tǒng)計與分析的管理思想。在知識經(jīng)濟時代,ERP系統(tǒng)更多地突出了開源性。因此,ERP系統(tǒng)能夠更有效地提高人力資源、時間資源等的使用效率,解決了信息泛濫問題,提高了決策的準(zhǔn)確率。所以,企業(yè)實施ERP首先需要做企業(yè)管理診斷,解決方案的確定,大量的人員培訓(xùn),統(tǒng)一思想,業(yè)務(wù)流程的重組等,它將徹底改變原有的管理思想和業(yè)務(wù)流程,也涉及到企業(yè)內(nèi)部許多員工的個人利益。

“平衡計分卡”體系主要通過財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,將業(yè)績評價與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)系起來,設(shè)計出了一套能使高級管理者快速而且全面了解公司經(jīng)營狀況的指標(biāo)體系,從平衡計分卡中,管理者能夠看到并分析影響企業(yè)主體業(yè)績的各種關(guān)鍵因素,而不單單是短期的財務(wù)結(jié)果。它有助于管理者對整個業(yè)務(wù)活動的發(fā)展過程始終保持關(guān)注,并確?，F(xiàn)在的實際經(jīng)營業(yè)績與公司的和長期戰(zhàn)略保持一致。使用平衡計分卡時,管理者可以從顧客角度、內(nèi)部角度、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度、財務(wù)角度四個重要方面來觀察企業(yè)并根據(jù)這四個不同角度建立業(yè)績評價考核體系,主要包括以下四個方面的指標(biāo):第一,外部評價指標(biāo)(如股東和客戶對企業(yè)的評價)和內(nèi)部評價指標(biāo)(如內(nèi)部經(jīng)營過程,新技術(shù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長等方面指標(biāo));第二,成果評價指標(biāo)(如財務(wù)指標(biāo)中的利潤、市場占有率等)和導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動因素價指標(biāo)(如新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)和設(shè)備更新等);第三,客觀評價指標(biāo)(如利潤、員工流動率、客戶抱怨次數(shù)等)和主觀評價指標(biāo)(客戶滿意程度、員工忠誠度等);第四,短期評價指標(biāo)(如利潤指標(biāo))和長期評價指標(biāo)(如客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)等)。

二、ERP系統(tǒng)與平衡計分卡的聯(lián)系

在ERP系統(tǒng)中,一般有決策支持系統(tǒng)模塊,也有稱之為領(lǐng)導(dǎo)查詢模塊,這些系統(tǒng)或者模塊是一種信息的匯總或者簡單的總結(jié)。平衡計分卡就是一種決策方法應(yīng)用,他強調(diào)建立把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)內(nèi)部行動,使得企業(yè)各個層次的行動與戰(zhàn)略目標(biāo)一致,并用一系列的績效指標(biāo)加以考核。

平衡計分卡對于企業(yè)提高業(yè)績是個非常有用的工具,在帶有平衡計分卡的ERP系統(tǒng)中,只要將平時考評數(shù)據(jù)輸入,系統(tǒng)就會顯示公司、部門及個人的平衡計分卡;跟蹤員工的能力發(fā)展目標(biāo),自動計算個人、部門的績效分?jǐn)?shù),并最終計算員工績效獎金。由于系統(tǒng)允許權(quán)限設(shè)置,員工和員工之間都有了相互的保密性。

公司成功地實施了和業(yè)務(wù)全面掛鉤的ERP系統(tǒng),能夠靈活地存取數(shù)據(jù)并生成報告,由客戶靈活控制。該系統(tǒng)使高級管理層能夠定期檢查公司的戰(zhàn)略和平衡計分卡(按月或按季度),并且能夠根據(jù)市場環(huán)境的變化及時調(diào)整戰(zhàn)略和目標(biāo)。由于外部環(huán)境因素(客戶、競爭和合作伙伴)隨時在變化,企業(yè)要想做長勝將軍應(yīng)具有靈活應(yīng)變能力,及時調(diào)整戰(zhàn)略和目標(biāo)以迎接市場的新挑戰(zhàn)。

三、在ERP系統(tǒng)中建立平衡計分卡

在實施平衡計分卡的實踐中,需對各個部門采用平衡計分卡考核,積累一定的經(jīng)驗后,再考慮過渡到員工。根據(jù)戰(zhàn)略地圖各項指標(biāo)的要求,將任務(wù)分解到各個部門,從而建立起部門的平衡計分卡。該平衡計分卡主要用來考核中高層領(lǐng)導(dǎo)團隊。中層管理團隊對公司的業(yè)務(wù)能夠?qū)镜臉I(yè)務(wù)有全面的理解,能夠抓住公司成功的關(guān)鍵因素。他們在溝通高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略意圖和基層員工意見之間起著重要的作用。因而,他們能把平衡計分卡貫徹到企業(yè)的各個職能領(lǐng)域中,并對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果做出正式總結(jié)和報告。因此,中高層管理團隊是應(yīng)用平衡計分卡的核心團隊。在此基礎(chǔ)上,建立員工績效管理系統(tǒng)或者戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng),目的就是將部門的平衡計分卡考核指標(biāo)體現(xiàn)在部門內(nèi)每個人的績效考核上,這樣增加了中高層領(lǐng)導(dǎo)與員工的互動與協(xié)商,由此形成了員工進(jìn)步與獲利的重要渠道。

ERP系統(tǒng)整合了一個企業(yè)的所有流程,跨越了整個企業(yè)所有的責(zé)任部門,而且正為平衡計分卡提供了切實可行的信息技術(shù)措施,幫助管理層之間,管理層與職工之間的及時溝通。在ERP系統(tǒng)中建立平衡計分卡主要從學(xué)習(xí)與成長,創(chuàng)新程序、和經(jīng)營程序和售后服務(wù)程序三個方面實施。

1.學(xué)習(xí)與成長,目的是實現(xiàn)企業(yè)在財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程三個方面的長期規(guī)劃。企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長有三個主要來源:雇員、信息系統(tǒng)、企業(yè)的組織程序。平衡計分卡上的財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)和內(nèi)部經(jīng)營過程目標(biāo)通常顯示出現(xiàn)有的人員、系統(tǒng)和組織程序的能力與實現(xiàn)突破性業(yè)績目標(biāo)所要求的能力之間的差距,為彌補這些差距,企業(yè)必須投資于雇員能力培訓(xùn),加強信息技術(shù)及系統(tǒng)能力,組織企業(yè)程序及日常工作,這些目標(biāo)在平衡計分卡的學(xué)習(xí)與成長方面得以闡明。對大多數(shù)企業(yè)來說,學(xué)習(xí)與成長方面必須包括以下三方面內(nèi)容:雇員能力;信息系統(tǒng)能力;組織內(nèi)的雇員積極性激發(fā)、授權(quán)與協(xié)作。ERP系統(tǒng)有助于加強員工掌握信息技術(shù)及系統(tǒng)的能力,進(jìn)而有助于公司成員之間的溝通。

2.對于創(chuàng)新程序,企業(yè)要發(fā)現(xiàn)和培育新市場、新客戶,并顧全現(xiàn)有客戶現(xiàn)有的需要和潛在的需要。然后,企業(yè)著手設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),使新產(chǎn)品和服務(wù)打入市場,滿足客戶的新需求。由于創(chuàng)新程序中的資金投入(工資、設(shè)備和原材料)和產(chǎn)出(新產(chǎn)品和服務(wù))之間的關(guān)系難以把握,對這一過程制定績效評價指標(biāo)難度較大,較常用的指標(biāo)有新產(chǎn)品在銷售額中所占比例、新產(chǎn)品推向市場的時間、一次設(shè)計成功的產(chǎn)品比例、新產(chǎn)品的銷售壽命等。企業(yè)需要對其自身的創(chuàng)新程序中投入時間、成本及新產(chǎn)品性能進(jìn)行深入分析,然后再確定其中的關(guān)鍵目標(biāo)及評價指標(biāo)。ERP系統(tǒng)收錄所有的創(chuàng)新活動及其財務(wù)數(shù)據(jù),并載入數(shù)據(jù)庫,可以為將來的創(chuàng)新活動提供業(yè)績考核的依據(jù)和參考。

3.關(guān)于經(jīng)營程序和售后服務(wù)程序,經(jīng)營程序和售后服務(wù)評價指標(biāo)主要有三類:(1)時間評價指標(biāo)。向特定客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時通常涉及反應(yīng)時間,許多客戶非常重視企業(yè)的反應(yīng)時間,即從它們發(fā)出訂單到接到貨物之間的時間,所以縮短經(jīng)營程序的周轉(zhuǎn)時間就成為一個關(guān)鍵的目標(biāo),度量經(jīng)營程序周轉(zhuǎn)時間這一指標(biāo)的方法可以有多種,可以采用從接到客戶訂單到產(chǎn)品送抵客戶的時間或是從產(chǎn)品開始生產(chǎn)到產(chǎn)品完工的時間來計量,對經(jīng)營程序周轉(zhuǎn)時間開始和結(jié)束點的選擇取決于企業(yè)尋求縮短經(jīng)營時間的經(jīng)營過程的范圍。(2)質(zhì)量評價指標(biāo)。常見的指標(biāo)有每百萬零件的廢品率、產(chǎn)出合格率、一次性產(chǎn)出合格率、重新生產(chǎn)次數(shù)和退貨率等。(3)成本評價指標(biāo)。在注重對經(jīng)營過程中的時間和質(zhì)量進(jìn)行衡量的同時,不應(yīng)忽略對生產(chǎn)成本的衡量,企業(yè)通常是對一些具體經(jīng)營程序的成本設(shè)立指標(biāo),這些程序包括訂單執(zhí)行、材料采購、生產(chǎn)規(guī)劃和控制等程序設(shè)定來完成。ERP系統(tǒng)有助于將時間評價,質(zhì)量評價與成本評價有機結(jié)合在一起,例如縮短提供產(chǎn)品和服務(wù)的時間,進(jìn)行及時的成本核算,并將質(zhì)量問題及時上報,加速了業(yè)務(wù)流程的同時及時報告了各部門的業(yè)績。

四、結(jié)論

平衡計分卡是一套績效測評體系,通過確定各項評估指標(biāo)和評估指標(biāo)的權(quán)重來全面反映企業(yè)各方面的業(yè)績情況。這些指標(biāo)一般包含財務(wù)指標(biāo)、顧客滿意情況指標(biāo)、內(nèi)部運營情況指標(biāo),以及組織的學(xué)習(xí)和提高能力指標(biāo)等四方面的指標(biāo),從而使得高級管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn)。

ERP系統(tǒng)可以向企業(yè)提供有關(guān)財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程方面的反饋信息,幫助企業(yè)不斷改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)過程。同時,管理者通過ERP系統(tǒng)組織內(nèi)的雇員積極性激發(fā)、授權(quán)與協(xié)作不激發(fā)雇員的積極性,使他們以最好的方式為公司服務(wù),不給他們以決策和采取行動的自由,那么即使向技術(shù)熟練的雇員提供完美的信息系統(tǒng)也不能保證企業(yè)獲得成功?？梢酝ㄟ^多種手段衡量企業(yè)是否已激發(fā)雇員的積極性并向雇員授予一定的權(quán)力。

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