李菁苗

摘要：在全新的信息時代，企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用意義重大。杭州企業(yè)在信息化方面走在了全國前列，但是，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)收益占企業(yè)收益的比重偏低，在資金和人才上都比較短缺。為了促進企業(yè)信息化的建設(shè)，企業(yè)和政府都要做出很大的努力來推動信息化建設(shè)，

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)：管理信息系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)化

從2000年“企業(yè)信息化工程”到目前，企業(yè)信息化、尤其是網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與應(yīng)用為企業(yè)經(jīng)營活動和管理改進提供了新的舞臺。企業(yè)信息化正在以前所未有的態(tài)勢發(fā)展，很多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)如生產(chǎn)控制、人財物管理及網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的信息化。下一步將實現(xiàn)以生產(chǎn)智能控制、供應(yīng)鏈及客戶關(guān)系的優(yōu)化管理及協(xié)同商務(wù)。杭州作為電子商務(wù)應(yīng)用示范城市，企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)與應(yīng)用起步較早、發(fā)展較為迅速，尤其是第三方專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展較快。但同時也存在開展電子商務(wù)應(yīng)用的企業(yè)不多，電子商務(wù)交易比例偏低，增長不快的問題。

一、杭州企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，2007年杭州規(guī)模以上企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)交易額約420億元，比2006年增長11.2％，占全國電子商務(wù)交易總額3％。其中完成電子商務(wù)采購額347億元，電子商務(wù)銷售額493億元，約占同口徑企業(yè)銷售收入總額的2.8％。開展電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)個數(shù)占企業(yè)總數(shù)的4.4％，其中規(guī)模以上工業(yè)占4.8％，限額以上批發(fā)零售業(yè)占3.0％，星級住宿和限額以上餐飲業(yè)占2.5％，建筑業(yè)占2.7％，商品交易市場占6.9％。電子商務(wù)銷售額占收入比例最高的是大型工業(yè)企業(yè)，占4.4％，其次是商品交易市場占3，5％(見表1)。

從表2數(shù)據(jù)看，不論是采購還是銷售，利用電子商務(wù)平臺交易的絕大部分還是規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，網(wǎng)上采購和銷售額比重分別是62.4％和71.5％。大型貿(mào)易類企業(yè)大概占30％左右。在電子商務(wù)方面，對于中小企業(yè)來說雖然還不能和規(guī)模以上企業(yè)相比，但是信息化建設(shè)已經(jīng)有了很大的發(fā)展。據(jù)調(diào)查，杭州市的中小企業(yè)年產(chǎn)值在500萬以上的相關(guān)系統(tǒng)基本實現(xiàn)信息化；部分企業(yè)實現(xiàn)了部分信息化，使用了OA辦公軟件或財務(wù)與經(jīng)銷軟件系統(tǒng)。制造業(yè)里。產(chǎn)值500萬元以下的中小型企業(yè)，平均每公司10-20臺電腦的數(shù)量，公司內(nèi)部基本上實現(xiàn)了寬帶上網(wǎng)，構(gòu)建了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用了辦公軟件、財務(wù)軟件等信息化軟件。貿(mào)易行業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)，產(chǎn)值在1000萬以下的基本上能夠平均人手一臺電腦，并具備了寬帶上網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、辦公軟件和財務(wù)軟件等信息化水平，這部分企業(yè)，很大一部分通過網(wǎng)上交易，希望通過B2B、B2C的模式實現(xiàn)交易的成功，服務(wù)業(yè)里年產(chǎn)值在100萬以下的企業(yè)平均是每公司2～3臺電腦，能夠?qū)崿F(xiàn)寬帶上網(wǎng)，電腦產(chǎn)品的應(yīng)用基本上是初級應(yīng)用。

通過電子信息平臺管理和經(jīng)營企業(yè)的代表是連鎖式企業(yè)。大部分連鎖經(jīng)營企業(yè)都具備電子化經(jīng)營，通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接對加盟店和直營店進行管理。2007年全市限額以上批發(fā)零售業(yè)、餐飲業(yè)連鎖企業(yè)通過配送中心統(tǒng)一配送商品購進額達923.49億元，占全部商品購進總額的比重高達92.5％。大型百貨業(yè)和連鎖超市實現(xiàn)了訂單的快速傳遞、銷售和庫存數(shù)據(jù)的網(wǎng)上實時查詢、網(wǎng)上對賬。

通過加大對信息化和電子商務(wù)的投入，提高了供應(yīng)鏈的運行效果；為供應(yīng)商合理安排庫存、節(jié)約物流成本提供了依據(jù)；節(jié)約了供應(yīng)商的對賬成本，加快了資金回籠速度；電子商務(wù)的應(yīng)用將企業(yè)經(jīng)營管理活動公開化、透明化，降低了供應(yīng)商與零售商的溝通成本，為實現(xiàn)供需雙方的公平交易提供了良好的平臺。

住宿餐飲業(yè)和商品市場交易也在積極地開展電子商務(wù)。全市760家星級賓館和限額以上餐館中，有204家擁有自己的網(wǎng)站，商品交易市場網(wǎng)上交易發(fā)展迅速，51個市場建立網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)開展交易的經(jīng)營戶達2478戶，網(wǎng)上交易額達72.58億元，商品直接輻射全國各地。有形市場與無形市場結(jié)合、現(xiàn)貨交易與電子商務(wù)對接的經(jīng)營模式初步建立。

二、杭州企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的問題

(一)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需要大量資金投入，很多企業(yè)資金投入存在困難

目前，企業(yè)的規(guī)模和電子商務(wù)應(yīng)用的程度成正比，企業(yè)規(guī)模越大，應(yīng)用電子商務(wù)或建設(shè)信息平臺的可能性越大。而企業(yè)規(guī)模越小，相應(yīng)的信息處理量就越少，自己投入信息化建設(shè)所帶來的收益就不明顯。如杭州贏宇實業(yè)公司從原來的手工管理鋼材到實施簡單的鋼材管理軟件，從效益上來看并沒有變化，反而花了一筆開支購買軟件。

(二)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在使用先進信息化平臺時觀念需要轉(zhuǎn)變

有些規(guī)模比較大的企業(yè)信息化建設(shè)并不是因為企業(yè)需要而是由于負責(zé)人認為需要引進先進的管理方法。實際上先進的管理方法和信息化并不能劃等號，有些企業(yè)在平臺建設(shè)中進入了誤區(qū)，導(dǎo)致引進的平臺不但沒有發(fā)揮作用反而加大了運營成本，降低了效率。而中小企業(yè)又過分地強調(diào)信息化帶來的效益，沒有直接利益的提高，對信息化的積極性不高，他們沒有考慮到信息化的建設(shè)使辦公效率提高、交易流程規(guī)范化、程序化，降低了企業(yè)風(fēng)險。

(三)企業(yè)相關(guān)人才還比較缺乏

很多企業(yè)認為所處地區(qū)網(wǎng)絡(luò)化程度較高，信息服務(wù)體系較完善。但是，真正能夠利用網(wǎng)絡(luò)信息來發(fā)展企業(yè)的還很少。除了信息化人才的缺乏外，外語基礎(chǔ)好、懂供銷系統(tǒng)、會利用先進手段管理企業(yè)的綜合性人才就更少了。企業(yè)信息化不僅涉及物資的投入和技術(shù)上的變革。而且還涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)，特別是中小企業(yè)，由于缺乏技術(shù)和管理人才，很多管理理念與電子商務(wù)的要求不相適應(yīng)，制約了企業(yè)在信息化方面的建設(shè)。

(四)管理信息系統(tǒng)與以門戶網(wǎng)站為代表的電子商務(wù)系統(tǒng)之間基本處于“孤島”狀態(tài)

當(dāng)前，杭州企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)與其內(nèi)部信息系統(tǒng)之間絕大多數(shù)未實現(xiàn)無縫集成，企業(yè)內(nèi)部以ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM(物流與供應(yīng)鏈)、CRM(客戶關(guān)系管理)等為代表的管理信息系統(tǒng)無法和對外的門戶網(wǎng)站對接。絕大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)上商務(wù)活動方面仍然以廣告宣傳、尋找供應(yīng)商或代理商信息以及網(wǎng)上詢價、洽談等初級電子商務(wù)應(yīng)用為主，真正能做到諸如網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上銷售、訂購、支付等相對深入的應(yīng)用開展比例還較少，很多企業(yè)實現(xiàn)的也僅是電子郵件系統(tǒng)而巳。

三、加快杭州企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議

(一)做好規(guī)劃，逐步實施

信息化建設(shè)是一項長期的任務(wù)，通過制定企業(yè)整體信息化規(guī)劃，梳理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，大企業(yè)減少了投入的盲目性，提高了信息化投入產(chǎn)出比。從需求入手，由點到線，由線到面，逐漸完善企業(yè)的信息化。中小企業(yè)資金投入有限，根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，采用“滾動式”的投資方法或更多

地把注意力放在利用外部資源上。如借助第三方的信息平臺完成采購、銷售等，或通過IT外包(是指企業(yè)將IT部門的運作部分或全部外包給專業(yè)的IT公司)服務(wù)，降低技術(shù)門檻，提高運作效率。杭州企業(yè)在IT服務(wù)外包方面有比較好的條件，針對中小企業(yè)的信息平臺發(fā)展相對比較快。

(二)加強高級管理人員和普通員工的培訓(xùn)

對于企業(yè)管理人員來說，他們的理念和想法直接影響著企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)，對于網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈一體化等先進的理念他們要最先了解。所以政府的電子政務(wù)平臺至關(guān)重要，需要及時地把相關(guān)信息傳遞給他們。對普通員工開展概念培訓(xùn)與應(yīng)用培訓(xùn)，提高他們的知識力度和應(yīng)用能力。

(三)積極爭取政府的相關(guān)支持

政府經(jīng)常有鼓勵企業(yè)利用電子商務(wù)方面的資助項目或針對企業(yè)信息化的示范工程，有意向的企業(yè)完全可以申請資助或通過示范工程獲得幫助。充分利用政府提供的資源，是企業(yè)信息化建設(shè)的捷徑之一。

四、政府在推動杭州企業(yè)信息化時采取的措施

(一)從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和接入網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用

特別是通過自建和托管等多種手段來開展企業(yè)自有網(wǎng)站建設(shè)，圍繞內(nèi)網(wǎng)建設(shè)推進業(yè)務(wù)流程信息化，圍繞外網(wǎng)建設(shè)推進客戶服務(wù)信息化。對電子商務(wù)重點項目，政府給予適當(dāng)?shù)馁Y金扶持。每年政府安排專項資金，用于支持電子商務(wù)基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性領(lǐng)域的研究開發(fā)，獎勵扶持電子商務(wù)應(yīng)用骨干企業(yè)。對網(wǎng)絡(luò)運營維護費用提供補貼等。

(二)加速培養(yǎng)、引進專業(yè)人才

根據(jù)市場需求。在大專院校增設(shè)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，擴大招生數(shù)量，培養(yǎng)既懂營銷業(yè)務(wù)又懂網(wǎng)絡(luò)交易技能的復(fù)合型人才，重點加強電子商務(wù)高級人才的培養(yǎng)；籌建“電子商務(wù)人才培訓(xùn)中心”，為企業(yè)提供個性化的電子商務(wù)培訓(xùn)：黨校、行政管理學(xué)院要增加電子商務(wù)課程，加強對干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部有關(guān)電子商務(wù)知識的培訓(xùn)；鼓勵社會各界舉辦各種網(wǎng)絡(luò)遠程教育、在職培訓(xùn)、專題講座、交流研討會，有計劃地對在職人員進行電子商務(wù)知識的培訓(xùn)和再教育，根據(jù)社會的需要進行專業(yè)化定向人才培養(yǎng)，形成多元化、多層次的培訓(xùn)教育體系。

(三)總結(jié)和推廣先進案例和經(jīng)驗，為企業(yè)提供標(biāo)桿

杭州已經(jīng)在逐步開展具有典型意義的信息化試點示范工作。通過收集、遴選一批已經(jīng)實施信息化的企業(yè)案例，為廣大企業(yè)實施信息化提供可資借鑒和參考的“標(biāo)桿”，引導(dǎo)更多企業(yè)加快信息化進程，促進信息化建設(shè)與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展同步推進；及時總結(jié)經(jīng)驗，采取形式多樣的活動以及多種機制，加強成功經(jīng)驗的推廣普及，發(fā)揮好典型示范的作用。通過舉辦信息發(fā)布會、展覽會、研討會等多種形式，為供應(yīng)商和企業(yè)提供相互交流、展示產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，加快杭州企業(yè)的信息化產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和應(yīng)用。

杭州企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面已經(jīng)取得了一定成果，走在了全國前面。企業(yè)和政府在信息化建設(shè)方面做出了很多努力。但是，從總體上來看，還是處于發(fā)展的初級階段，還有很多困難有待克服。