陳春花

摘要：通過總結(jié)海爾、TCL、華為、寶鋼、聯(lián)想等領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗，得出中國先鋒企業(yè)成功的主要原因是將中西方管理方式結(jié)合起來，站在中國文化和管理歷史的角度，以中國的管理哲學思維來運用西方的管理科學，即中國理念、西方標準，闡述了如何在企業(yè)中通過“執(zhí)行為本、流程導(dǎo)向”實現(xiàn)“中國理念西方標準”的管理方式。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)先企業(yè)；中國理念；西方標準

中圖分類號：F270.7文獻標識碼：A文章編號：1009－055X(2009)02－0043－04

近20年來，中國企業(yè)的經(jīng)理人在不斷學習各種規(guī)則與新理論，尤其是到了21世紀初，人們開始接受更多新的觀點，比如：企業(yè)必須保持彈性，迅速回應(yīng)競爭與市場變遷；持續(xù)標桿學習以達到最佳表現(xiàn)；積極采取外包方式以達到更佳的效率；為了要在競爭中維持領(lǐng)先地位，企業(yè)必須培養(yǎng)自己的核心能力；企業(yè)必須進行流程再造以獲取更高層次的管理水平等。但是，正像是當中國企業(yè)界人士翹望杰克·韋爾奇中國之行的時候所最終感受到的失望一樣，人們發(fā)現(xiàn)，GE和杰克，韋爾奇的神話無法在我們身上實現(xiàn)，難道是這些理論錯了?不是。難道是我們沒有學到真東西?也不是。以上的理論都是對的、也是真的，問題在于，我們?nèi)绾畏旁谧约旱墓芾憝h(huán)境中運用，因為管理首先是一個實踐學科。因此，當我們學習西方的先進管理理論和方法的時候，我們還必須清楚我們自己的狀態(tài)，我們需要平靜下來，慢慢的理解。了解自己的內(nèi)心，了解企業(yè)的肌體反應(yīng)，了解自己的消化能力，不要看到好吃的就想多吃，結(jié)果消化不良還要到醫(yī)生那里消炎。

一、中國理念西方標準

對于中國的每一個企業(yè)來說，僅僅是承認活著恐怕還不夠，我們還需要知道怎樣活著，為什么活著?這有點象哲學問題，但是的確也可以說是個哲學的問題，因為我們需要探討企業(yè)作為組織，它的本質(zhì)是什么，只有想清楚這個問題，我們才可以真正的了解企業(yè)組織本身，也才能夠選擇合適于這個企業(yè)組織肌體的有效行為方式。

西方先進的管理理論、管理方法、管理工具到了中國企業(yè)中就顯得非常的尷尬，同時很多中國企業(yè)的管理者也為不知道這些理論和工具的運用是否有效感到困惑，一個企業(yè)究竟要怎樣管理呢?每天我們都接受到很多新的管理詞匯和概念，這么多都是武器嗎?都適合嗎?無論是營銷、市場還是生產(chǎn)、采購好象都是永無休止的循環(huán)；在初創(chuàng)階段和發(fā)展階段，先鋒企業(yè)是怎樣迅速組織和發(fā)展他們的管理團隊與員工呢?又是怎樣與員工一起控制和實施各種績效和目標的?

可以先看遠一點，日本所實踐的成功管理模式是戴明的質(zhì)量管理思想，戴明的管理思想是典型的西方理論，質(zhì)量管理變成日本的管理精髓，成為日本企業(yè)在國際市場角逐的競爭優(yōu)勢。問題的關(guān)鍵是為什么戴明的質(zhì)量思想在日本能被發(fā)揮得淋漓盡致，我們需要思考的是這個。日本的成功恰恰是能夠把西方的管理理論與日本的本土文化相結(jié)合，質(zhì)量管理需要的是服從的文化，需要精益求精，需要對于工作的高度負責，需要一種榮譽感，這些恰好是日本文化所包含的內(nèi)容，兩者的結(jié)合造就了日本管理的競爭力。

回到中國，海爾、TCL、華為、寶鋼、聯(lián)想這些我們稱之為先鋒企業(yè)的中國本土企業(yè)給了我們非常充足的管理方式資源，那些深入人心的管理標語以及自成體系的管理制度都深深令我們尊敬和感悟。我們得到一個明確的結(jié)論：中國理念西方標準。我們試圖用圖1來闡述我們所提出的“中國理念、西方標準”。

我們將源于西方的管理方式與源于中國的管理方式以“太極圖”的方式相結(jié)合(圖1)，闡述先鋒企業(yè)中國理念西方標準的管理方法。陰陽代表中西兩方，陽中陰點表示中方的管理方式中吸取了源于西方的管理方式，同樣的，陰中陽點表示西方的管理方式中也引用了源于中國的管理智慧。“中國理念，西方標準”的關(guān)鍵在于陰陽結(jié)合，運轉(zhuǎn)于無窮。事實上，這兩種管理方式的結(jié)合益處及原因并不是我們研究中得出的創(chuàng)新的成果；很多企業(yè)(包括西方百年企業(yè))都已先后實施并倡導(dǎo)這樣的管理方式。我們所注重的是中國的先鋒企業(yè)如何結(jié)合這兩種管理方式，站在中國的文化和管理歷史的角度，如何以中國的管理哲學思維來運用西方的管理科學。

西方標準是指做事的習慣，一絲不茍，遵照流程，不講人情，完全符合標準。但是我們不能用西方的理念，西方理念是基于它的文化背景，譬如西方人比較強調(diào)自己能力的發(fā)揮，它認為這是常識，但是我們更強調(diào)的是，你要給我平臺，西方的文化是他自己創(chuàng)造平臺，兩者相差很遠。所謂中國理念就是你的文化背景，你必須在這個背景下來考慮你的管理模式。不能超越這個背景來談管理。譬如，中國文化我們有一個很重要的準則是，不管怎樣，得讓大家都過得去，就是面子。在管理當中，本來你可以不關(guān)心很多東西的，但是在中國你得關(guān)心。林語堂講，對中國人來說，三個最重要的東西是面子、人情和權(quán)力，管理就得考慮這些東西。權(quán)力不一定對，但一定要記住這是其中一個。把權(quán)力用好的方法就是授權(quán)，而不要留在你那兒。然后你一定要照顧大家。西方人都是說自己可以照顧自己，中國則必須我們照顧大家。

海爾說公司是“海的文化”，這是中國理念；但它做事要“日清日畢”，用的是西方的標準。中國理念西方標準，我們最終要的東西是，整個企業(yè)的管理要有效。如果無效，管理就沒有用了。

因此在我看來，中國先鋒企業(yè)的管理方法與眾不同的地方是能夠結(jié)合中西管理的精髓，能夠在中國的環(huán)境下運用西方的管理方法，如果我們歸納他們的做法，可以這樣來界定“中國理念西方標準”，即涵蓋三個方面的內(nèi)涵：一是必須以流程為基礎(chǔ)，打碎以職能為基礎(chǔ)的體系；二是必須以目標為導(dǎo)向，放棄以控制為導(dǎo)向的體系；三是必須以責任為核心，放棄以權(quán)力為核心的習慣。中西管理的結(jié)合關(guān)鍵是這三個轉(zhuǎn)變。

二、執(zhí)行為本

法治管理側(cè)重“法”，即制度；而人治管理側(cè)重“人”，即情理。在理解西方人文主義所體現(xiàn)的“人是宇宙中心”精神后，我們認為是西方文化追求自我價值的實現(xiàn)，形成獨立的人格，同時強調(diào)人不應(yīng)當貶視自己，而應(yīng)當追求自身價值與幸福。正因如此，西方社會中人與人之間不形成宗法倫理、等級關(guān)系，而是平等基礎(chǔ)上的契約。當社會發(fā)展需要把這種契約關(guān)系用某種法定形式規(guī)范下來時，西方社會就形成了法制社會。表現(xiàn)在管理上就是規(guī)范管理、制度管理和條例管理，即在管理中特別注重建立規(guī)章制度和條例，嚴格按規(guī)則辦事，追求制度效益，從而實現(xiàn)管理的有序化和有效化。

以美國式西方管理為例，由于制度管理克服了傳統(tǒng)管理的無序狀態(tài)、放任狀態(tài)、經(jīng)濟主義等方面的缺陷，因而構(gòu)成了全部管理的基礎(chǔ)。亦即任何形式的管理，如果不能經(jīng)歷科學管理階段的全部內(nèi)容，建立自己的科學管理體系，其管理績效不是無效的就是低效的。

相對而言，孔子的“仁義禮智信，恭寬信敏惠”之所以在中國千古不衰，是源于建立在以家為本位的社會倫理秩序的基礎(chǔ)之上。中國特色的管理哲學

十分強調(diào)“家寧”、“家興”和“家順”等理念；它不僅表現(xiàn)為企業(yè)本身就是“大家”、“廠家”，更重要的是表現(xiàn)中國管理具有更多的“情感”特色。企業(yè)成為員工情感交流和滿足需要的重要場所。

圖2描繪出了中西方傳統(tǒng)文化影響下各種不同側(cè)重所顯示出的管理特色：中國管理哲學側(cè)重的是人、等級；這種管理由于偏重于人的作用和人的價值實現(xiàn)，比較不傾向于制度效應(yīng)和條例管理。

先鋒企業(yè)試圖尋找中、西兩方的平衡；按照圖2所示，當管理者試圖從注重人和人的平等關(guān)系轉(zhuǎn)向西方通過管理制度形成的管理環(huán)境，實施“移情于法”。此時的企業(yè)管理特色就從第二象限的“以人為本”自然轉(zhuǎn)移到了第三象限的“以執(zhí)行為本”。這就是先鋒企業(yè)在短短10多年的企業(yè)經(jīng)營中形成的管理方式。另一方面，各個企業(yè)的管理方式或多或少都包含了適當?shù)娜?、制度；無非是各自的運作機制不同，各自的管理成本不同，由此引伸出不同的管理模型和體制。

三、流程導(dǎo)向

先鋒企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)向更高管理模式邁進過程中所產(chǎn)生的各類管理問題直言不諱，談?wù)撍麄兏惺艿降摹拔C”“落后”和“失敗”。李東生曾在一次高層主管千人大會上做了一次事先準備好的2萬多字的發(fā)言。充分授權(quán)的模式已經(jīng)急需相應(yīng)的組織制度和管理流程來保障，TCL管理層做出了如下決定：集團對下屬企業(yè)充分授權(quán)的同時，有必要建立起對下屬企業(yè)重大經(jīng)營決策是否科學合理的評判機制，建立起對下屬企業(yè)經(jīng)營管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的流程監(jiān)控，從職能導(dǎo)向向流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

讓我們首先通過圖3來理解兩種管理模式所關(guān)注的不同重點。

職能導(dǎo)向側(cè)重于對職能管理和控制，關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機的聯(lián)系。它沒有確定時間標準，這一最重要的工作標準一般是由該部門的主管領(lǐng)導(dǎo)臨時確定的，這就大幅加重了主管領(lǐng)導(dǎo)的工作量；又由于標準不確定，導(dǎo)致整體工作效率大幅降低。

流程導(dǎo)向側(cè)重的是目標和時間，即以顧客、市場需求為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個總流程上的流程集合，對這個集合進行管理和控制，強調(diào)全過程的協(xié)調(diào)及目標化。每一件工作都是流程的一部分，是一個流程的節(jié)點，它的完成必須滿足整個流程的時間要求，時間是整個流程中最重要的標準之

我們可以通過表1了解到職能導(dǎo)向和流程導(dǎo)向的區(qū)別，中國理念西方標準的管理模式就是形成以流程為導(dǎo)向的企業(yè)管理模式。

畢竟在西方國家企業(yè)執(zhí)行的流程管理很大一部分依賴先進的企業(yè)資源管理軟件、與企業(yè)外部上下游相關(guān)的計劃執(zhí)行軟件、客戶關(guān)系管理軟件等，這些軟件在中國企業(yè)的應(yīng)用和實施已經(jīng)得到了很大關(guān)注，但仍然需要一個漫長的過程。中國先鋒企業(yè)的深謀遠慮即在于合理的平衡這之間的利弊，合理應(yīng)用于自己的企業(yè)。這包括：決定主要流程和支持流程，避免流程太細；以主要流程規(guī)范企業(yè)的組織架構(gòu)，建立企業(yè)整體流程績效的管理標準；處于主要流程的各部門，保持職能導(dǎo)向的管理方式，以控制流程再造過程中產(chǎn)生的各種風險；對支持部門進行整合，以降低支持部門的總體管理成本。

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(責任編輯：鄧澤輝)