摘要：在激烈的市場競爭中，樹立良好的企業(yè)形象對擴大企業(yè)的影響、增強企業(yè)競爭實力具有重要作用。文章從企業(yè)形象的內涵、作用及企業(yè)形象的塑造等三個方面對企業(yè)形象進行探討。

關鍵詞：企業(yè)形象；市場競爭；企業(yè)競爭實力

中圖分類號：F270文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145(2009)09-0035-02

隨著社會主義市場逐步完善，競爭不斷加劇，每家企業(yè)都面臨著如何塑造良好形象，增強凝聚力和競爭力以擴大企業(yè)影響的問題，本文僅就現(xiàn)代企業(yè)應如何塑造企業(yè)形象做一初步探討。

一、市場經(jīng)濟條件下企業(yè)形象的內涵

所謂企業(yè)形象就是社會公眾對一個企業(yè)的全部看法和評價，它的內容十分豐富，既包括可視性的外在形象，又包括隱蔽性的內在形象；既包括物質方面的內容，又包括素質方面的內容，還包括精神方面的內容。具體表現(xiàn)為七個形象：一是產(chǎn)品形象，即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品給人的整體直觀的總體印象，一般是通過消費者的使用而建立的。二是環(huán)境形象，即企業(yè)所處的地理位置、廠容、廠貌等給人的印象。一般包括大環(huán)境和小環(huán)境兩種形象。大環(huán)境指地理位置，交通運輸狀況；小環(huán)境指廠容廠貌、生活福利設施、道路綠化、社區(qū)建設等外觀形象。三是職工形象，即職工隊伍的知識和技能、文化素質、精神面貌、職業(yè)道德、工作作風、氣質儀表等給外界的整體印象。包括員工形象、干部形象、政治形象等，這是企業(yè)素質的核心。四是管理形象，即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方式、管理模式等方面的總體形象，包括領導體制、管理格局、規(guī)章制度等。五是信譽形象，即在經(jīng)營中所體現(xiàn)的道德形象。包括三點：(1)平等合理，公平交易，不以大欺小，以強凌弱；(2)誠信為本，不搞欺騙，重視質量，以優(yōu)取勝；(3)顧客第一、服務第一、以優(yōu)質的售前、售中、售后服務來贏得信譽。六是技術形象。包括企業(yè)對新技術、新材料、新設備的應用推廣；對新產(chǎn)品的研制在政策范圍內，是否敢為天下先，敢于打破舊的傳統(tǒng)做法，敢于進行風險性經(jīng)營決策。敢于開拓創(chuàng)新等給人的印象，這一形象展示了企業(yè)的發(fā)展后勁和潛力。七是公共關系形象，即企業(yè)在對外交往中給人的印象。包括對外各種關系是否協(xié)調、企業(yè)的知名度是否高，對社會重大問題是否關注并積極參與、發(fā)表的見解是否有影響等。這些形象的相互作用有機結合、整體推進、共同發(fā)展，構成了企業(yè)形象的豐富內涵，推進了企業(yè)進步和發(fā)展。

二、市場經(jīng)濟條件下企業(yè)形象的作用

1．導向作用。企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要內容，其核心是企業(yè)的價值觀，這價值觀具有強有力的引導行為的作用。即對企業(yè)員工的心理、性格、形象、價值取向等起導向約束作用，對企業(yè)的發(fā)展起引導作用。企業(yè)形象的這種導向作用，始終不渝地引導著企業(yè)及企業(yè)員工，約束自己的行為，維護企業(yè)和個人的形象，為實現(xiàn)其崇高目標而努力奮斗。

2．凝聚作用。良好鮮明的企業(yè)形象能使企業(yè)員工感受到強烈的歸屬感、自豪感和對企業(yè)目標、準則、觀念的認同感，從而在企業(yè)內部形成一股強勁的凝聚力和向心力。不管在順境中，還是困難時，企業(yè)的每位員工都能想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，并在參與企業(yè)管理，維護企業(yè)形象和利益中，發(fā)揮自己的聰明才智，實現(xiàn)自己的人生價值，這就必然會形成巨大的整體效益。

3．激勵作用。良好鮮明的企業(yè)形象，能激發(fā)職工的內在積極性，并在企業(yè)崇高目標及企業(yè)形象的感召激勵下，使職工素質上得到提高，心理上得到安慰，精神上得到滿足。這些精神因素能有效地增強職工的使命感和責任感，激勵職工發(fā)揮主動性、積極性和創(chuàng)造性，自覺地珍惜維護個人的榮譽和企業(yè)的聲譽，為企業(yè)的共同目標、共同理想努力奮斗。

4．宣傳廣告作用。良好鮮明的企業(yè)形象，能起到宣傳企業(yè)，推銷產(chǎn)品，吸納資金，促進企業(yè)發(fā)展的作用。它通過塑造企業(yè)具有個性特色的文化形象，從而增強企業(yè)的外引力、交流性、開放度、知名度和美譽度，有助于增強企業(yè)的協(xié)同力和對外環(huán)境的吸引力，特別是在企業(yè)遇到特殊困難時，能及時得到政府及社會各界的理解、支持和幫助，為企業(yè)的發(fā)展爭取一個寬松、理想的外部環(huán)境。

5．競爭推動作用?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化與形象的競爭。企業(yè)形象愈獨特，就愈有交流性、世界性和競爭性，從而有助于企業(yè)引進更多的人財物，推出更多的企業(yè)特有產(chǎn)品、服務、人才與信息，增強企業(yè)市場競爭力，加速企業(yè)的發(fā)展與進步。

6．社會輻射作用。企業(yè)形象既有物質文明建設的要素、目標，又有精神文明建設的要素、目標，企業(yè)形象的塑造必將整體提高兩個文明建設的管理水平，全面提高職工隊伍的素質。這樣，內外形象的協(xié)調發(fā)展，經(jīng)濟效益與社會效益，物質文明和精神文明的共同進步，不僅對本企業(yè)產(chǎn)生越來越大的影響，而且能向社會輻射，直接或間接地推進整個社會的進步與發(fā)展。

三、市場經(jīng)濟條件下企業(yè)形象的塑造

塑造一個良好鮮明的企業(yè)形象，是一個長期、艱苦的過程，需要全體職工的共同努力和堅持不懈的奮斗。

第一，轉變思想觀念，通過公關活動塑造企業(yè)形象。人的行為靠意識支配，意識的轉變，來自觀念的轉變。所以，要塑造良好鮮明的企業(yè)形象，首先要在觀念上進行轉變，充分認識市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)形象的極端重要性，學習公關知識，樹立公關意識，開展公關活動，通過與上級單位、業(yè)務往來單位及消費者的聯(lián)絡交往，宣傳企業(yè)，推銷產(chǎn)品，在企業(yè)內外樹立良好的形象。

第二，確立共同的價值取向，通過內部團結塑造企業(yè)形象；企業(yè)精神反映了全體員工的共同理想和價值觀念，代表著企業(yè)的強烈追求和努力方向，具有鮮明的企業(yè)個性特征。因此。以企業(yè)精神為核心所塑造的企業(yè)價值觀是塑造企業(yè)形象的思想基礎。要采用多種形式、確立共同的企業(yè)價值觀念，進而達到調動企業(yè)員工智慧和創(chuàng)造性的目的。同時，建立健全職工參政議政制度，廉潔勤政制度，民主監(jiān)督制度和民主評議企業(yè)領導干部制度，形成爭創(chuàng)一流的團隊意識，創(chuàng)出一個做主人、愛企業(yè)、奮發(fā)向上的良好風氣。產(chǎn)品是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁和紐帶。人們認識企業(yè)，首先是從認識產(chǎn)品開始的。產(chǎn)品形象如何，將直接關系到企業(yè)形象的優(yōu)劣，因此，一個企業(yè)必須產(chǎn)出高檔次、高質量的產(chǎn)品，并搞好售后服務，以贏得用戶的稱心和放心，從而樹立起企業(yè)的有形形象。

第三，提高職工素質，通過企業(yè)經(jīng)營者和企業(yè)員工形象塑造企業(yè)形象。要樹立良好鮮明的企業(yè)形象，就必須首先提高人的素質。提高人的素質，包括人的文化素質、生產(chǎn)技術素質、經(jīng)營管理素質以及領導者的領導素質。企業(yè)領導者必須“五官端正”，廉潔勤政，依靠自己的品格、魅力和雄才大略贏得人心，靠自己的人格力量去鼓舞引導強化成員的行動，從而樹立起企業(yè)別具一格的形象。員工形象包括其外表整潔大方，更主要體現(xiàn)在他們的內在美，包括積極上進的工作作風，文明高雅的生活作風，嚴謹誠實的生活方式及對企業(yè)發(fā)展的信心、決心、態(tài)度、意志等。

第四，加強環(huán)境建設，通過創(chuàng)造社會效益塑造企業(yè)形象。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中在創(chuàng)造自己的經(jīng)濟效益的同時，還應主動地為國家和社會履行義務、擔責任的過程中，吸引人們去了解企業(yè)，關心企業(yè)，使企業(yè)形象在人們的心目中完善起來。同時，要創(chuàng)造機會擴大自身的影響，宣傳企業(yè)，推銷產(chǎn)品，擴大企業(yè)的知名度。第五，加強經(jīng)濟宣傳，通過廣告宣傳企業(yè)形象。隨著市場經(jīng)濟的建立和逐步完善，利用新聞媒體進行經(jīng)濟宣傳，已成為企業(yè)成名、推銷產(chǎn)品必不可少的工作和手段。因此，企業(yè)在加強企業(yè)形象建設時，應樹立信息意識和廣告宣傳觀念，通過書籍、報刊、電視、路牌廣告，各種形式的演出、會議、比賽活動等，積極開通新聞、信息和廣告渠道，強化企業(yè)在消費者中的印象，提高企業(yè)的知名度和整體形象。

作者簡介：趙國江(1962-)，男，山東德州人。德州交通集團有限公司黨委副書記，工程師，研究方向：黨政管理。