王昌慶

摘要：會計人員處于艮好的心理、生理狀態(tài)并有足夠的業(yè)務技能支持是保證會計工作質(zhì)量的重要條件。會計人員承受的壓力較大，導致會計人員工作中出現(xiàn)不規(guī)范、不合法的會計行為。會計管理部門開展壓力管理工作，會計人員學習化解壓力，可以減輕、化解所承受的壓力，創(chuàng)造和諧工作氛圍，有助于提高會計工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：會計人員；壓力；壓力管理；化解壓力

態(tài)度認真負責、行為遵守法律法規(guī)是企事業(yè)單位對會計人員特別強調(diào)的應具有的工作表現(xiàn)，這是保證會計工作質(zhì)量的基本要求。良好的工作表現(xiàn)需要會計人員處于良好的心理、生理狀態(tài)，并有足夠的業(yè)務技能支持。隨著社會經(jīng)濟生活的不斷發(fā)展變革，生活節(jié)奏加快、競爭機制驅(qū)使、就業(yè)壓力增加、價值觀念沖突等加重了會計人員承受的壓力。在壓力之下，會計人員的心理、生理和行為會發(fā)生一系列變化，直接影響工作狀態(tài)和會計工作質(zhì)量。本文試對會計人員承受的壓力來源及影響和壓力管理、壓力化解進行探討。

一、會計人員承受的壓力來源

會計人員各自感受的壓力來源不同，有來自企業(yè)內(nèi)部各利益層的壓力，有會計人員自身的壓力等。盡管會計人員對壓力的感受、認知各不相同，人們還是可以把會計人員的壓力來源劃分為：來源于組織，來源于環(huán)境和來源于個人三個方面。

(一)來源于組織的壓力

企業(yè)中有許多因素能引起會計人員的壓力感，這包括觀念沖突、企業(yè)文化等。當會計人員在工作中不得不同時面對相互矛盾的觀念時就產(chǎn)生了觀念沖突。例如：上級要求不合法地調(diào)節(jié)賬目，這同會計人員應當依據(jù)會計法、按照會計規(guī)則處理會計事務相矛盾，而不服從上級指示是組織觀念所不允許的，其后果也是會計人員所不希望的。在組織內(nèi)部服從是保持地位、維持薪水和其他利益的一種代價。會計人員如果同領導的關(guān)系處于不良狀態(tài)時，它就會成為壓力的主要來源。

(二)來源于會計環(huán)境的壓力

會計環(huán)境給予會計人員的壓力也是多方面的。會計核算準則與制度的不斷發(fā)展，計算機系統(tǒng)與會計軟件的不斷更新，對會計人員的職稱、技能要求不斷提高，使得會計人員不斷地學習“充電”，惟恐落后的壓力始終存在。社會經(jīng)濟雖然發(fā)展趨勢很好，會計人員的需求量很大，但是，人才市場上的潛在的會計人員數(shù)量龐大，他們的就業(yè)問題已經(jīng)十分突出。這種形勢對在崗的會計人員形成強大的崗位壓力，也使部分企業(yè)領導對會計人員的尊重弱化，對會計機構(gòu)、會計人員按照規(guī)則開展的工作進行不合法、不合理的干預。

(三)來源于會計人員自身的壓力

會計人員自身生活、個人性格修養(yǎng)問題也能引發(fā)其個人的壓力。一個和睦的家庭能讓人身心健康、情緒放松，能夠化解許多壓力和煩惱，而緊張的家庭生活只能讓人萎靡不振，工作效率低下。會計人員的家庭經(jīng)濟如果處理不當或者由于意外事件影響，生存憂慮占位為思考的中心，工作時就無法集中精力，甚至可能產(chǎn)生不合法的會計行為。會計人員的個人秉性差異很大，競爭機制中的利益沖突容易引發(fā)同事關(guān)系的緊張，處理不當甚至可能產(chǎn)生敵意。

二、壓力產(chǎn)生的影響分析

適當?shù)沫h(huán)境壓力和工作中考核指標的壓力對會計機構(gòu)、會計人員的工作有積極作用。適度的壓力可以使會計人員提高注意力，更加認真、仔細，減少差錯，并在一定程度提高工作效率。過度的壓力則會使會計人員精神緊張，出現(xiàn)生理、心理和行為的不良癥狀。會計人員在壓力下情緒易于煩躁、失眠，工作效率下降且容易出錯，對會計事務的處理經(jīng)常不當或者拖延處理會計事務，同事關(guān)系的緊張會造成工作資源的浪費，會計人員利己主義的強化，直接后果就是會計工作效率低、會計工作質(zhì)量差。

(一)領導壓力影響分析

財務會計報告是表達企業(yè)財務狀況和經(jīng)營成果的重要書面材料，其中許多內(nèi)容和指標對企業(yè)領導十分重要。當企業(yè)領導為達到企業(yè)考核指標或其他目標時，他們就會把壓力傳遞到各個部門，在某些情況下就會對會計機構(gòu)、會計人員提出不合理或不合法的要求。面對來自企業(yè)領導干預會計事務的指令，會計機構(gòu)、會計人員接受指令，服從領導完成不合法的會計行為，化解了領導壓力的同時。會產(chǎn)生違法亂紀的心理壓力。拒絕執(zhí)行領導指令，在企業(yè)組織內(nèi)的后果則顯而易見。在理性經(jīng)濟人的分析基礎上，一般來說，會計人員都會執(zhí)行領導指令，配合實現(xiàn)企業(yè)目標或領導要求。在現(xiàn)實生活中，企業(yè)領導也不愿看到拒絕指令的尷尬局面，領導把培養(yǎng)、任用信得過、靠得住的“自己人”列為基本領導藝術(shù)，關(guān)鍵時刻“自己人”必定全力配合。這時候問題演變成協(xié)同進行不合法的會計行為?，F(xiàn)實社會中堅持原則的會計人員經(jīng)常要承受巨大的壓力和一系列不公正的待遇，配合領導服從指令的會計人員反而得到領導的器重，這樣的事例的較多存在所形成的環(huán)境氛圍更讓會計人員在行為決策上的傾向偏離法規(guī)。

(二)會計環(huán)境壓力影響分析

面對會計新概念的不斷出現(xiàn)，知識更新頻率增加，知識老化周期縮短，會計人員輕松自如地應對新型經(jīng)濟業(yè)務、得心應手地處理會計事務的難度大大增加。廣大會計人員積極應對新情況，主動學習新知識。會計人員考師拿證拓展能力，參加各種培訓班提高業(yè)務技術(shù)水平。會計人員的學習隊伍是各種專業(yè)技術(shù)人員中最多、最活躍的一群。近年不斷推出的會計新準則、新法規(guī)制度相對傳統(tǒng)會計思維方法來說具有顛覆性的變革，會計人員都能積極領會、認真學習、及時掌握。會計人員的會計理論基礎更扎實，會計事務處理能力更強，會計人員業(yè)務素質(zhì)的整體發(fā)展水平比較符合會計管理部門的期望。當然，會計人員大量業(yè)余時間用來進行專業(yè)修煉，影響了家庭生活，減少了休息時間，還有部分人員長期睡眠不足，身體素質(zhì)下降。當會計人員面對過多、過重的工作時，能力顯得不夠、精力表現(xiàn)不足，現(xiàn)實工作表現(xiàn)與期望工作表現(xiàn)的差距令會計人員產(chǎn)生了壓力。

(三)會計人員自身壓力影響分析

會計人員個人經(jīng)濟需要產(chǎn)生的壓力，在會計人員職業(yè)道德水平低、法紀觀念差時，往往會引發(fā)不合法的會計行為，大多數(shù)這類行為同貪污盜竊、挪用款項有關(guān)。凡是沒有建立嚴密、完整的內(nèi)部控制制度體系的企業(yè)，在憑證傳遞、資金收支、購銷業(yè)務、賬務處理各個環(huán)節(jié)的漏洞都很容易為有經(jīng)濟壓力且職業(yè)道德水平低、法紀觀念差的會計人員所利用。會計人員內(nèi)在的經(jīng)濟壓力面對無約束、無監(jiān)控的現(xiàn)實，在社會經(jīng)濟制度轉(zhuǎn)型、許多人的價值觀念向“錢”看的時期。會促使會計人員主動操作不合法的會計行為，掩蓋見不得人的違法行徑。會計人員進行不合法會計行為前的心理活動是對風險與收益的權(quán)衡。風險來自經(jīng)濟、行政或刑事制裁以及名譽損失，從事見不得人的違法活動帶來的恐懼等等；收益則得自違法得手的某種利益。風險與收益權(quán)衡的結(jié)果形成會計人員的行為決策。至于究竟得出何種行為決策，一方面要看內(nèi)部控制制度的有效性如何；另一方面要看具體的會計人員的素質(zhì)處于何種水平。當同事之間的關(guān)系緊張，工作中得不到同事的支持與幫助甚至受到排擠時就會感到很大壓力。特別是面對加薪、提職等利益競爭時加重了緊張

關(guān)系。當會計機構(gòu)中籠罩著不友好的氣氛時，會計人員的壓力得不到宣泄、分擔，個人感到壓抑，團隊沒有協(xié)作精神。

對上述會計人員的壓力進行分析，可以認為，會計人員的來自于企業(yè)領導的壓力和自身經(jīng)濟需要產(chǎn)生的壓力是影響會計工作質(zhì)量的兩大主要原因。

三、壓力管理和化解壓力

面對會計人員承受較大壓力的現(xiàn)實情況，要達到和諧會計的目標，讓廣大會計人員保有健康的生理和心理，把我國的會計工作搞得更好，會計管理部門有必要開展壓力管理工作。存在壓力問題的會計人員應當學習有效的化解壓力的辦法，積極地調(diào)整心態(tài)，目標是將心態(tài)調(diào)整為積極心態(tài)，精力充沛地搞好會計工作。

(一)會計管理部門的壓力管理

1會計管理部門要盡力減少或消除來自企業(yè)管理層對會計人員的壓力。企業(yè)領導敢于要求會計機構(gòu)、會計人員去做不合法會計行為，是其不懂會計法或藐視會計法的表現(xiàn)。在權(quán)利與法律的較量中，必須樹立法律的權(quán)威，加大查處力度，減輕或消除依法辦事的會計人員的壓力。讓會計法真正成為會計人員處理會計事務的法律保障。對企業(yè)領導和會計人員要加強法制教育，組織學習會計法、公司法等相關(guān)經(jīng)濟法律法規(guī)，嚴肅查處不合法會計行為，包括上級授意、指使的領導責任，會同相關(guān)部門根據(jù)情節(jié)輕重實行經(jīng)濟制裁、行政制裁，直到法律制裁。各級會計組織、輿論宣傳機構(gòu)要支持堅持原則的會計人員的工作，維護他們的合法權(quán)益，對一切打擊報復行為要充分揭露，國家財政、稅務和審計要配合營造依法辦理會計事務的社會環(huán)境氛圍。只有當會計人員沒有嚴重的后顧之憂，深感能夠獲得與領導權(quán)威抗衡的支持力量，會計人員才有信心拒絕執(zhí)行領導的不合理或不合法指令。

2會計管理部門對會計人員這一特殊的專業(yè)技術(shù)人員群體在職稱、技能的管理要求同時開展收入水平的管理支援，保證獲得不低于當?shù)厣鐣l(fā)展水平的適當收入。對于會計人員個人經(jīng)濟需要產(chǎn)生的壓力，要組織相關(guān)協(xié)會、協(xié)同企業(yè)領導，從關(guān)心他們的生活狀況、幫助解決日常生活中的困難入手，引導健康儉樸的生活方式，培養(yǎng)積極向上的樂觀心態(tài)，樹立正確的價值觀念。同時應督促、指導加強企業(yè)內(nèi)部控制制度建設，經(jīng)常檢查內(nèi)部控制制度的健全性、有效性，防止制度松弛和人員麻痹。健全、有效的內(nèi)部控制制度能壓制許多個人壓力引發(fā)的違法心理，不給那些乘機而動的潛在違法者以可乘之機。內(nèi)部控制制度的有效力，可在會計人員違法前的心理活動中成為增強自我約束意識的動力。

3會計管理部門應加大對會計人員會計理論和技能的培訓。同時，應擴展培訓知識的范圍，開展職業(yè)道德培訓、心理知識和化解壓力培訓。欲減輕會計人員的工作壓力，保證會計工作質(zhì)量，就需要大力提高會計人員的素質(zhì)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在會計機構(gòu)內(nèi)，明確執(zhí)行崗位責任制。培育團隊協(xié)作意識，互相幫助、互相促進、互相監(jiān)督。友好的相處氛圍、干凈整潔的工作環(huán)境會減輕會計人員的工作壓力。會計機構(gòu)領導還可以采取崗位輪換、工作范圍調(diào)整和工作節(jié)奏調(diào)節(jié)，使會計人員工作豐富化，緩解工作壓力。會計人員經(jīng)常處于良好的身心狀態(tài)，有較高的工作滿意度，自然會提高工作效率，減少差錯，生產(chǎn)合格的會計信息產(chǎn)品便有了基本保證。

(二)會計人員學習化解壓力

由于會計工作中的沖突與壓力在所難免。會計人員應當學習解決沖突和化解壓力。會計人員自身要積極面對壓力、分析沖突，不能讓壓力自行擴展或自我回避，欺騙自己?；乇芑蜓陲棝_突就無法弄清楚沖突產(chǎn)生的根本原因，也就不能找到一個長期有效的化解壓力的辦法。

對于觀念沖突、企業(yè)文化帶來的壓力，會計人員要直接面對并積極解決問題。通過自信、理智的態(tài)度，以法律、法規(guī)為依據(jù)，用分析的方法講道理的步驟，達到保有和諧的工作關(guān)系。在日常工作中，要注意為建立和諧工作關(guān)系創(chuàng)造條件，了解企業(yè)領導的工作風格、性格特點，認識企業(yè)文化傳統(tǒng)。調(diào)整自我努力的方向，減少不愉快局面的形成。會計人員把解決問題的著眼點定位于對事不對人，只要真心誠意恰當處理，壓力的化解當可以期待。當遇到難以解決的問題時。尋求會計管理部門的幫助可以獲得有力的支持。

對于會計工作中知識更新和業(yè)務水平要求方面的壓力，會計人員努力學習、不斷充電、樹立培養(yǎng)自信心很重要。會計人員平時要有會計理論知識、業(yè)務技能、相關(guān)法律法規(guī)學習計劃，勞逸結(jié)合地有效分配時間，堅持不懈地落實學習計劃，理論聯(lián)系實際搞好會計工作。業(yè)務素質(zhì)提高以后工作起來游刃有余，會計工作壓力自然大大減少。

對于來自同事關(guān)系方面的壓力。會計人員應當勇于檢查自己的思想認知，克服不健康的想法，發(fā)掘工作環(huán)境中的積極因素。以積極樂觀的態(tài)度看待、處理事物，致力于會計人員的友好合作。對于已經(jīng)形成的沖突，會計人員應當以尋求共贏的思想、溫和友善的態(tài)度了解他人的訴求，理解他人并調(diào)節(jié)自己的思路，特別注意要表達善意、消除敵意。會計人員在不斷提高業(yè)務技能水平、擴充會計理論知識的同時，要注意提高個人修養(yǎng)，學習減少沖突、化解壓力的方法。會計人員壓力較大時，參加化解壓力的心理訓練班來減輕壓力、放松心情是必要的。

我國有上千萬的會計人員，他們是完成我國各項會計工作的基本隊伍，是保證會計信息質(zhì)量的第一環(huán)節(jié)，他們的生理、心理健康涉及數(shù)百萬家庭的和諧快樂。會計管理部門、學術(shù)界和會計人員自身都應重視會計人員承受的壓力問題，正視這一問題，努力減少和化解這一問題，讓廣大的會計人員保持生理和心理健康，高效率地為社會工作幾十年。

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