李銀蓮

7月16日，黃埔海關(guān)發(fā)布了上半年最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：東莞市6月份進(jìn)出口總值超過78億美元，雖比2008年同期下降19.3％，但環(huán)比增長(zhǎng)6.2％。作為東莞市具有代表性的行業(yè)，盡管今年上半年玩具出口僅4.3億美元，但單月出口額逐月呈回升趨勢(shì)，尤其在6月，東莞市出口玩具9328萬(wàn)美元，同比下降18.8％，環(huán)比上升23.3％，是上半年單月出口量最高的月份。

在這組顯現(xiàn)行業(yè)回溫曙光的數(shù)字背后，是一家家企業(yè)并不輕松的經(jīng)營(yíng)歷程?！暗归]潮”這樣的字眼在過去兩年中對(duì)于東莞的玩具制造企業(yè)來說并不少見，這場(chǎng)來自市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，逼迫更多的玩具企業(yè)開始問自己：“核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么?”

重建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

“玩具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈?！痹跂|莞某玩具企業(yè)工作了5年的孫義2008年底因?yàn)楣S倒閉而不得不回到老家重慶。如今經(jīng)營(yíng)著一家玩具精品店的他談起之前的工作，仍有些傷感?！澳菚r(shí)候我們廠的產(chǎn)品主要出口到北美，因?yàn)槲覀兊膱?bào)價(jià)比較低，所以一直以來訂單還算穩(wěn)定。在2008年7月底的時(shí)候，老板還和我商量要再招一批工人，為圣誕節(jié)訂單作準(zhǔn)備。沒想到，2008年4月出口到美國(guó)的一批產(chǎn)品，因?yàn)闃?biāo)識(shí)中有一種顏色被檢測(cè)出鉛含量過高而被全部退貨。整整160萬(wàn)件產(chǎn)品，老板一下子就垮了。很快，就有人來估價(jià)我們的設(shè)備，然后工廠就關(guān)門了。”

像這樣迅速倒下的玩具企業(yè)，孫義之前也見過不少。作為一個(gè)有管理經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者，他其實(shí)很清楚原因。“外需萎縮，大家都在搶訂單，要把價(jià)格做低，所有的環(huán)節(jié)能省就省。像檢驗(yàn)這樣的環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)證書造假是很普遍的情況。我們的結(jié)局看似是一次意外，但卻是必然的結(jié)果?！?/p>

同樣是在東莞，1999年成立的東莞哈一代玩具實(shí)業(yè)有限公司今年正迎來它的第10個(gè)生日。這個(gè)主要生產(chǎn)毛絨玩具的企業(yè)同樣在經(jīng)受金融危機(jī)帶來的影響，但市場(chǎng)部主任陸利明卻表示，2008年哈一代玩具的出口量?jī)H比公司的預(yù)期降低了6％左右?！斑@個(gè)結(jié)果大致有兩個(gè)方面的原因，我們較早就通過了幾個(gè)權(quán)威的認(rèn)證，使我們?cè)谡効蛻魰r(shí)有優(yōu)勢(shì)；另一方面，這幾年一直在進(jìn)行的規(guī)范化管理建設(shè)削減成本的效力逐漸開始顯現(xiàn)?！?/p>

COc認(rèn)證是哈一代打開國(guó)際市場(chǎng)大門的“敲門磚”。早在2005年，他們?cè)陂_始和麥當(dāng)勞接洽生產(chǎn)專供的各種贈(zèng)品以及禮品玩具時(shí)，就被對(duì)方要求必須拿到COC認(rèn)證。“COC認(rèn)證是監(jiān)管鏈認(rèn)證，由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品從原產(chǎn)地到消費(fèi)者的整個(gè)過程中涉及的所有制造、塑形及配送等工序的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)證。我們?yōu)槟玫竭@個(gè)認(rèn)證，耗費(fèi)了3個(gè)多月的時(shí)間，花了好幾萬(wàn)元?！标懤髡f。

這個(gè)認(rèn)證帶來的效益還是比較明顯的。除了麥當(dāng)勞的訂單，迪斯尼、孩子寶等國(guó)際企業(yè)也陸續(xù)成為哈一代玩具的合作伙伴?！皩?duì)我們整個(gè)企業(yè)而言，經(jīng)過這一輪幾乎是強(qiáng)制性的認(rèn)證，我們的生產(chǎn)環(huán)節(jié)也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變?！笔煜ぶ袊?guó)玩具行業(yè)發(fā)展歷程的人都清楚，從手工作坊轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化生產(chǎn)，不是簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)流水線生產(chǎn)就行，粗放管理現(xiàn)在仍然是不少小型企業(yè)的通病，陸利明感受到的改變，則來自于生產(chǎn)流程?！皬奈锪蠋?kù)存到生產(chǎn)、包裝再到運(yùn)輸，每個(gè)環(huán)節(jié)現(xiàn)在都明確崗位負(fù)責(zé)制，與以往走形式化不同，每一個(gè)崗位都要明確為質(zhì)量負(fù)責(zé)，這是我們重建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的開始?！?/p>

2009年3月初，孫義聽說之前工作的工廠重新開業(yè)，新任老板叫人在車間大門上刷了幾個(gè)字——“質(zhì)量就是生命力”。

被細(xì)節(jié)化的質(zhì)量

離開廣東北上的萬(wàn)施國(guó)，現(xiàn)在是浙江宏基玩具制造有限公司的行政部經(jīng)理，同時(shí)也是公司的管理者代表。他來到宏基玩具最重要的一件事，就是幫助企業(yè)通過ICTI的認(rèn)證。所謂ICTI，是國(guó)際玩具業(yè)協(xié)會(huì)的簡(jiǎn)稱。這個(gè)成立于1974年的協(xié)會(huì)包括了20個(gè)國(guó)家的玩具貿(mào)易協(xié)會(huì)。為保證玩具是在安全和人性化的環(huán)境下生產(chǎn)的，該協(xié)會(huì)為工廠制訂了一套簡(jiǎn)單有效、人性化的審核標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)行為守則和審核協(xié)議。獲得ICTI認(rèn)證審核的工廠將被授予ICTI認(rèn)證證書。

“現(xiàn)在幾乎所有的國(guó)外客戶都要求我們提供這個(gè)證書。”萬(wàn)施國(guó)說。作為木制玩具的生產(chǎn)商，宏基玩具80％～90％的產(chǎn)品出口到歐盟和北美。“這些客戶的訂單，有的一批就是50萬(wàn)件的量，這是什么概念?就是我們的工廠能夠維持3—4個(gè)月的生產(chǎn)。”“我們?cè)?月份已經(jīng)通過了第一輪的審核，8月12號(hào)左右將進(jìn)行第二輪。拿到這個(gè)證書已經(jīng)不僅僅關(guān)乎企業(yè)的聲譽(yù)，更是直接關(guān)乎企業(yè)的生存?！?/p>

“現(xiàn)在只要是涉及出口的產(chǎn)品，幾乎每一種都要求進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證，以歐盟為例，出口的產(chǎn)品必須符合EN－71標(biāo)準(zhǔn)，而一個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)證費(fèi)用都在幾千元左右?！标懤鞅硎?，因?yàn)橥婢叩氖褂谜咧饕莾和虼嗽诃h(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等方面受到的要求更為嚴(yán)厲。

“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，企業(yè)的產(chǎn)品都是成品接受質(zhì)檢，而出口產(chǎn)品則需要對(duì)原料、小配件的檢測(cè)從最基本的環(huán)節(jié)做起?！彼e了個(gè)例子，一個(gè)毛絨玩具熊，需要提交的檢測(cè)內(nèi)容包括：填充材料的環(huán)保性認(rèn)證、小熊配飾的材質(zhì)環(huán)保性認(rèn)證、塑膠制成的眼睛的環(huán)保性的認(rèn)證，甚至該塑膠拉力性測(cè)試?！白詈笠豁?xiàng)測(cè)試是因?yàn)椋械膬和赡軙?huì)用嘴去咬玩具小熊的眼睛，如果塑膠配件的拉力性不足，很可能就被扯出來，甚至可能被兒童吞下去……”所有的質(zhì)量顧慮被細(xì)化到了每一項(xiàng)指標(biāo)當(dāng)中。

2009年6月30日，歐盟官方公報(bào)刊登了玩具安全新指令2009／48／EC，并于20天后實(shí)施。相對(duì)于舊指令88／378／EE c的16個(gè)條款，新指令的條款增加到了57個(gè)，變化內(nèi)容包括：范圍和一些概念的澄清、更加嚴(yán)格的安全要求、警告標(biāo)識(shí)和生產(chǎn)者責(zé)任、產(chǎn)品認(rèn)證程序和成員國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督。不少企業(yè)戲稱這個(gè)“緊箍咒”越來越緊了，不能小看了這些略顯繁瑣的檢驗(yàn)程序，它們正在成為重建中國(guó)玩具質(zhì)量聲譽(yù)的步驟。

“質(zhì)量是個(gè)大概念，取得企業(yè)認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證是向客戶取得信任的憑證，而將質(zhì)量意識(shí)潛移默化到每一項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證中去，‘則是出口企業(yè)博弈未來市場(chǎng)的一個(gè)必須條件?！彼f。

系統(tǒng)化建設(shè)

然而，當(dāng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)被視為一種國(guó)家間“軟性”貿(mào)易壁壘的時(shí)候，逐漸抬高的準(zhǔn)入“門檻”給企業(yè)帶來的直接壓力就是成本不可避免地上升。據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士估算，6月30日開始生效的歐盟新標(biāo)準(zhǔn)將讓企業(yè)的檢驗(yàn)成本上升40％以上。

“現(xiàn)在已經(jīng)到了行業(yè)洗牌的時(shí)候?！标懤髡f，“小型的出口企業(yè)要應(yīng)付這些新的標(biāo)準(zhǔn)很可能就剩不下什么利潤(rùn)了。指望出口退稅并不是長(zhǎng)久之計(jì)，而對(duì)于有些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企業(yè)而言，現(xiàn)在卻是確立自己優(yōu)勢(shì)的重要時(shí)機(jī)。”

可能是因?yàn)樵趶V東的工作經(jīng)歷，萬(wàn)施國(guó)和陸利明的觀點(diǎn)驚人得一致。他把浙江宏基玩具制造有限公司的企業(yè)認(rèn)證就當(dāng)作這樣一個(gè)系統(tǒng)工程來做。

其實(shí)，在做不做ICTI認(rèn)證這個(gè)問題上，宏基玩具的經(jīng)營(yíng)層中也曾出現(xiàn)過分歧。一派覺得這個(gè)必須要做，另一派則對(duì)這個(gè)認(rèn)證的回報(bào)前景持有懷疑態(tài)度?！拔抑霸趶V東的玩具企業(yè)工作，我親眼見證過沒有根基的競(jìng)爭(zhēng)最終傷害的還是企業(yè)本身?！痹谒膱?jiān)持和客戶的實(shí)際要求下，一場(chǎng)系統(tǒng)化的建設(shè)工程如今正在徐徐展開。

一方面是硬件的改善，這部分主要是設(shè)備的更新和維護(hù)，難點(diǎn)是軟件的提升。“這其中包括管理層和員工如何來認(rèn)識(shí)我們進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化改造，這涉及一些生產(chǎn)流程的改變和職責(zé)的變更，比如我們質(zhì)檢人員的工資構(gòu)成就進(jìn)行了調(diào)整，將他們的工資分為績(jī)效工資、質(zhì)量工資等幾個(gè)部分，直接讓他們對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。”他說，“如何讓員工理解并且貫徹是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。我們現(xiàn)在的投入已經(jīng)有好幾十萬(wàn)元，要是認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠在各個(gè)方面給我們更多的指導(dǎo)，介紹些經(jīng)驗(yàn)，就更好了?！?/p>

中國(guó)玩具協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)資料顯示：目前中國(guó)加工出口的玩具占據(jù)了世界市場(chǎng)的70％以上，在全國(guó)8000家玩具生產(chǎn)企業(yè)中，有3000家獲得出口許可證。在經(jīng)歷了一連串的變故和反思之后，中國(guó)的玩具行業(yè)到了重建標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候。