李　子

〔摘 要〕建立在知識(shí)管理基礎(chǔ)上的圖書館知識(shí)服務(wù)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館開展用戶服務(wù)的必然趨勢(shì)。文章從圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特征著手，對(duì)西藏自治區(qū)圖書館事業(yè)開展知識(shí)服務(wù)的背景因素進(jìn)行分析與思考，并就如何開展知識(shí)服務(wù)提出了具體實(shí)踐舉措。

〔關(guān)鍵詞〕西藏自治區(qū)；知識(shí)管理；知識(shí)服務(wù)；圖書館事業(yè)

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)04-0170-05

Study on Launching Knowledge Services of Libraries in TibetLi Zi

(Library，Tibet Institute for Nationalities，Xianyang 712082，China)

〔Abstract〕 Library knowledge service based on knowledge management carried out by libraries of Tibet is an inevitable tendency in the era of knowledge，this paper explores the existing problems in the service of libraries in Tibet and provides relevant measures to solve these problems by analyzing the connotation and features of library knowledge service.

〔Key words〕Tibet autonomous region；knowledge management；knowledge services；libraries

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展以及知識(shí)管理的興起，作為傳播知識(shí)信息中心的圖書館，在傳統(tǒng)職能基礎(chǔ)上為用戶提供更深層次的服務(wù)——知識(shí)服務(wù)，成為一種趨勢(shì)和發(fā)展潮流。我國發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館事業(yè)也實(shí)踐證明：知識(shí)服務(wù)已成為圖書館提升服務(wù)品質(zhì)的重要方法和手段，愈來愈受到讀者青睞，作為欠發(fā)達(dá)地區(qū)西藏自治區(qū)的圖書館事業(yè)如何在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域里獨(dú)辟蹊徑，探索一條適合自身發(fā)展特色的道路，是目前關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

1 圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特征

1.1 圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

毋庸置疑，基于知識(shí)管理的圖書館知識(shí)服務(wù)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館開展用戶服務(wù)的必然趨勢(shì)，以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路，也是圖書館引入知識(shí)管理理論目的之所在，在圖書館工作實(shí)踐中，知識(shí)的管理和服務(wù)也是密不可分的，知識(shí)管理孕育著知識(shí)服務(wù)，知識(shí)服務(wù)又包含有知識(shí)管理的成份，就圖書館的功能而言，知識(shí)管理是前提，知識(shí)服務(wù)是目的。在國內(nèi)，對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的理解主要有以下觀點(diǎn)：

戚建林認(rèn)為：從知識(shí)服務(wù)的本身內(nèi)容來看，知識(shí)服務(wù)應(yīng)有廣義和狹義之分，從廣義上講：知識(shí)服務(wù)是指一切為用戶提供所需知識(shí)的服務(wù)(包括提供普通知識(shí)服務(wù)和專業(yè)知識(shí)服務(wù)等)，從狹義上講，知識(shí)服務(wù)應(yīng)是指針對(duì)用戶專業(yè)需求，以解決問題為目標(biāo)，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行搜集、篩選、研究、分析與支持應(yīng)用的一種較深層次的智力服務(wù)[1]。黎艷認(rèn)為：知識(shí)服務(wù)是為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，以解決用戶問題方案為直接目標(biāo)，通過對(duì)用戶知識(shí)的需求和問題環(huán)境的分析，向用戶提供經(jīng)過智能化處理的、符合用戶需求的知識(shí)產(chǎn)品[2]。柯平教授談到：圖書館知識(shí)服務(wù)是圖書館運(yùn)用知識(shí)資源和智慧開展的高層次信息服務(wù)，知識(shí)服務(wù)是從工作方式角度出發(fā)的，是知識(shí)型和知識(shí)化的服務(wù)，所以可以說知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的高層次階段，是知識(shí)含量高的服務(wù)[3]。張曉林先生理論觀點(diǎn)：知識(shí)服務(wù)是以知識(shí)信息的搜集、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程，提供能有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)[4]?？偠灾簣D書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容就是經(jīng)過對(duì)知識(shí)信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的，符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)。其核心是以知識(shí)信息資源和技術(shù)資源為依托，逐步由提供傳統(tǒng)密集型服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣咧R(shí)含量、高技術(shù)含量的現(xiàn)代信息技術(shù)密集型服務(wù)，其目標(biāo)是建立一個(gè)進(jìn)行知識(shí)收集、傳播、擴(kuò)散的供個(gè)人與機(jī)構(gòu)利用的知識(shí)信息資源系統(tǒng)和交互網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以便融入用戶解決問題的過程，是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和現(xiàn)代圖書館發(fā)展要求的高層次、全方位、大格局的全新服務(wù)理念和境界[5]。

1.2 圖書館知識(shí)服務(wù)的特征

與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)和信息服務(wù)相比較，圖書館知識(shí)服務(wù)具有以下特點(diǎn)：服務(wù)理念上，知識(shí)服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)，它關(guān)注的焦點(diǎn)和最后評(píng)價(jià)不是“我是否給用戶提供了需要的信息”，而是“我是否通過服務(wù)解決了用戶的問題”。服務(wù)目的上，信息服務(wù)是為了滿足一切用戶所有的需要，而知識(shí)服務(wù)是為了適合用戶所有的需要，知識(shí)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的要求來提供信息，而是主動(dòng)地提供適合讀者的信息，通過信息提煉與分析，提供最有價(jià)值的參考資料與決策依據(jù)。服務(wù)效果上，知識(shí)服務(wù)是面向增值服務(wù)的服務(wù)，它是利用自己獨(dú)特的知識(shí)和能力，對(duì)現(xiàn)成文獻(xiàn)進(jìn)行加工形成了新的具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品，為用戶解決他的知識(shí)和能力所不能解決的問題，它希望使自己的產(chǎn)品或服務(wù)成為用戶任務(wù)的核心部分之一，通過知識(shí)和專業(yè)能力為用戶創(chuàng)造價(jià)值，通過顯著提高用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新效率來實(shí)現(xiàn)價(jià)值，而不僅僅是基于資源的占有、規(guī)模生產(chǎn)、勞務(wù)服務(wù)等來體現(xiàn)價(jià)值。服務(wù)手段上，知識(shí)服務(wù)更加追求多元化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。知識(shí)服務(wù)對(duì)技術(shù)條件要求很高，應(yīng)用的新技術(shù)包括有導(dǎo)航庫技術(shù)、推送技術(shù)、WEB訪問信息挖掘技術(shù)、智能代理技術(shù)、多語種信息發(fā)現(xiàn)技術(shù)。服務(wù)領(lǐng)域的廣度上，知識(shí)服務(wù)將是基于自主和創(chuàng)新的服務(wù)，不再是標(biāo)準(zhǔn)化和事務(wù)性工作。圖書館可以通過機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，建立一個(gè)既能夠支持信息工作者進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，知識(shí)發(fā)現(xiàn)和內(nèi)容分析，又能夠支持用戶的知識(shí)交流、獲取與利用，將知識(shí)資源融于知識(shí)服務(wù)與用戶利用雙向過程的多層次、多功能的知識(shí)管理系統(tǒng)。

2 西藏自治區(qū)圖書館事業(yè)開展知識(shí)服務(wù)的背景因素分析

2.1 西藏自治區(qū)圖書館事業(yè)的快速發(fā)展為開展知識(shí)服務(wù)提供了先決條件截止2007年底：西藏已建立省級(jí)公共圖書館1所，地區(qū)級(jí)公共圖書館3所，縣級(jí)公共圖書館、文化站室48個(gè)，高等院校、研究機(jī)關(guān)圖書館(室)近10所，各級(jí)黨校系統(tǒng)圖書館(室)8所，鄉(xiāng)級(jí)文化站175座，村級(jí)文化室550多個(gè)，地區(qū)級(jí)師范學(xué)校、職業(yè)中專學(xué)校圖書館7所，自治區(qū)政府廳、局級(jí)機(jī)關(guān)圖書資料室33個(gè)，還有駐藏部隊(duì)、各級(jí)醫(yī)院圖書館(室)20多所，已初步形成了覆蓋全區(qū)圖書館文化事業(yè)網(wǎng)絡(luò)[6]。其中代表性的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)有：西藏自治區(qū)圖書館，藏書量已達(dá)60多萬冊(cè)，在積極開發(fā)藏學(xué)特色文獻(xiàn)資源、打造特色文化品牌服務(wù)等方面，帶動(dòng)區(qū)域性公共圖書館事業(yè)發(fā)展，成績(jī)顯著。西藏大學(xué)圖書館，現(xiàn)已拓展成館藏種類齊全，具有一定現(xiàn)代化管理和服務(wù)水平的綜合性圖書館。有1個(gè)總館、2個(gè)分館、3個(gè)院(系)資料室，建筑面積達(dá)7 000多平方米，收藏各類文獻(xiàn)86萬冊(cè)，其中既有距今800多年前的西藏著名學(xué)者松敦?也協(xié)松的《后宇妥傳》手抄孤本，也有2萬多冊(cè)漢文古籍線裝刻本，還收藏著一定量的民國影印和文革時(shí)期的報(bào)刊資料。為了彌補(bǔ)館藏總量不足，聯(lián)通了書生之家和超星數(shù)字圖書館，并與區(qū)內(nèi)各主要圖書館建立了交換目錄和館際互借。數(shù)字化建設(shè)方面：館內(nèi)局域網(wǎng)與校園網(wǎng)和教育網(wǎng)連接，架構(gòu)了一個(gè)有信息管理、存貯、傳輸、下載、電子閱覽、文獻(xiàn)數(shù)字化加工的多功能系統(tǒng)，并輔之于清華同方學(xué)術(shù)期刊、萬方數(shù)據(jù)、維普全文數(shù)據(jù)期刊、人大報(bào)刊復(fù)印資料光盤及獨(dú)特藏學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的電子資源，形成了一個(gè)有特色的綜合知識(shí)服務(wù)中心。西藏大學(xué)(林芝校區(qū))農(nóng)牧學(xué)院圖書館，館舍面積7 458平方米，藏書量為30余萬冊(cè)，以收藏農(nóng)、牧、林、水、電、生態(tài)、環(huán)境、食品等專業(yè)文獻(xiàn)信息資源為館藏特色。西藏民族學(xué)院圖書館，位于陜西咸陽市，起著溝通內(nèi)地和西藏圖書館事業(yè)窗口作用。館藏印刷型文獻(xiàn)81萬余冊(cè)，其中有影印本《四庫全書》、《四部叢刊》、《中國大百科全書》、《冊(cè)府元龜》、《古今圖書集成》等大型古典叢書、類書、參考工具書，包括有《中國學(xué)術(shù)期刊》、《人大復(fù)印報(bào)刊資料》、《書生之家》、《超星數(shù)字圖書館》等電子資源。收藏有木刻版《藏文大藏經(jīng)》、影印版《中華大藏經(jīng)》、《乾隆大藏經(jīng)》、《大正新修大藏經(jīng)》等珍貴佛教典籍和《中國西藏及甘青滇藏區(qū)方志匯編》、《民國藏事史料匯編》等大型藏學(xué)文獻(xiàn)，經(jīng)過多年有計(jì)劃、有重點(diǎn)的補(bǔ)充收集，現(xiàn)已形成了以文、理、經(jīng)、管、法、醫(yī)藥、體育等多學(xué)科相結(jié)合的綜合性藏書體系。1998年圖書館實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，2001年建立了電子閱覽室，實(shí)現(xiàn)了局域網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)的連通，2005-2007年，圖書館以“迎評(píng)促建”為契機(jī)，堅(jiān)持走跨越式發(fā)展之路，使館藏圖書數(shù)量和質(zhì)量達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并具有鮮明的學(xué)科特色和民族特色，學(xué)院還加大資金投入，購置磁盤陣列、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建成了面積10 417平方米新圖書館，目前，一個(gè)數(shù)字化圖書館雛形初步形成，為開展知識(shí)服務(wù)工作提供了有利條件。西藏藏醫(yī)學(xué)院圖書館，館舍面積2 000多平方米，藏書量為41 886冊(cè)，以收集和珍藏傳統(tǒng)藏醫(yī)藥學(xué)、天文歷算典籍資料為重點(diǎn)，為教學(xué)、科研、醫(yī)療、生產(chǎn)提供完整文獻(xiàn)信息服務(wù)。西藏自治區(qū)科技信息研究所文獻(xiàn)室(信息網(wǎng)絡(luò)中心)，主要從事科技文獻(xiàn)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息分析研究、科技查新和信息咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，已初步形成結(jié)構(gòu)合理、機(jī)制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展格局，并面向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)。另外，各地市、縣的公共圖書館和黨校、中專院校、部隊(duì)等系統(tǒng)的圖書館(室)也收藏許多各具特色文獻(xiàn)資源，服務(wù)領(lǐng)域也不斷拓展，在此不加贅述?？傊?dāng)前西藏自治區(qū)圖書館事業(yè)在數(shù)量、館舍建筑面積、館藏文獻(xiàn)擁有量、文獻(xiàn)資源開發(fā)和利用、人員數(shù)量和專業(yè)技術(shù)水平、設(shè)備等許多方面都有了長(zhǎng)足發(fā)展，為開展知識(shí)服務(wù)提供了先決條件。

2.2 西藏信息化建設(shè)的成就為圖書館事業(yè)開展知識(shí)服務(wù)提供外部功能環(huán)境經(jīng)過幾十年的建設(shè)和發(fā)展，西藏電信事業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已初具規(guī)模，技術(shù)裝備水平不斷提高，綜合通信能力顯著增強(qiáng)，建成了公眾互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、寬帶城域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了由模擬技術(shù)向數(shù)字技術(shù)、由單一網(wǎng)向綜合網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，正在推進(jìn)由電話網(wǎng)向信息網(wǎng)，由窄帶網(wǎng)向?qū)拵ЬW(wǎng)、智能網(wǎng)的轉(zhuǎn)變[7]。近年來，西藏電信部門積極參與全區(qū)各級(jí)政府、相關(guān)行業(yè)和企業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)及門戶網(wǎng)站建設(shè)，以企業(yè)信息化、行業(yè)信息化、社區(qū)信息化為重點(diǎn)，完善網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)平臺(tái)，為全區(qū)各企業(yè)、行業(yè)、社區(qū)、基地提供應(yīng)用服務(wù)支撐，為城市居民、農(nóng)牧區(qū)群眾提供豐富多彩、有效實(shí)用的衣食住行等普遍信息，教育、娛樂等特色信息服務(wù)，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可?；谖鞑仉娦潘赜械母采w性和社會(huì)性，是可以而且有能力整合社會(huì)資源，構(gòu)筑公共信息平臺(tái)，提供公共知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源有效共享。所有這些，都為西藏自治區(qū)圖書館事業(yè)開展知識(shí)服務(wù)提供了良好的技術(shù)平臺(tái)。

2.3 知識(shí)服務(wù)成為西藏一些具有代表性圖書館提出的發(fā)展方向和努力目標(biāo)知識(shí)服務(wù)拓展和延伸了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)功能，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，日益成為現(xiàn)代圖書館的重要服務(wù)方式。為此，西藏一些具有代表性圖書館紛紛加快了圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的步伐，利用網(wǎng)絡(luò)作為服務(wù)平臺(tái)，把開展知識(shí)服務(wù)作為今后的發(fā)展方向和努力目標(biāo)，積極實(shí)施。西藏自治區(qū)圖書館的發(fā)展定位是：通過改善軟硬件設(shè)施，把圖書館建設(shè)成為具有一定特色的現(xiàn)代化綜合性圖書館，爭(zhēng)取在近期年內(nèi)，建成全面實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料采訪、編目、流通、檢索自動(dòng)化管理集成系統(tǒng)，成為西藏自治區(qū)文獻(xiàn)信息樞紐和精神文明建設(shè)的重要基地，向西藏乃至全國提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。西藏大學(xué)圖書館的發(fā)展定位是：努力建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化、多功能、開放式的數(shù)字圖書館，成為西藏地區(qū)信息匯聚、輻射、開發(fā)、利用服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)于西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)于教學(xué)與科研暨社會(huì)終身教育的基地。西藏民族學(xué)院圖書館的發(fā)展目標(biāo)是：具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)覆蓋面，網(wǎng)絡(luò)化、信息化服務(wù)明顯提高，使圖書館網(wǎng)站成為一個(gè)新的服務(wù)亮點(diǎn)和新的服務(wù)平臺(tái)，成為知識(shí)的噴泉和知識(shí)的導(dǎo)航站，使圖書館的建設(shè)、管理、服務(wù)再上一個(gè)新的臺(tái)階，努力為西藏高等教育、全國高等教育的資源共享和數(shù)字化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.4 西藏自治區(qū)圖書館事業(yè)開展知識(shí)服務(wù)的制約因素分析盡管西藏圖書館事業(yè)在最近幾年取得了較大的發(fā)展，但是與中、東部地區(qū)圖書情報(bào)業(yè)發(fā)展情況相比，許多方面還有一定的差距，尤其在知識(shí)服務(wù)方面筆者認(rèn)為存在以下制約因素：

一是，缺乏知識(shí)服務(wù)觀念和意識(shí)，在中東部地區(qū)把知識(shí)服務(wù)作為提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段開展如火如荼的時(shí)候，西藏地區(qū)許多中小型圖書館卻裹足不前，一些知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目比如：學(xué)科館員制度，網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，聯(lián)合參考咨詢服務(wù)，個(gè)性化定制與推送等服務(wù)系統(tǒng)沒有開展起來，許多圖書館至今還延續(xù)看門守?cái)?、借借還還的傳統(tǒng)服務(wù)方式為讀者服務(wù)。二是，西藏地區(qū)許多圖書館資金投入嚴(yán)重不足，使得知識(shí)資源建設(shè)的連續(xù)性、系統(tǒng)性遭到破壞，讀者到館率、文獻(xiàn)利用率下降。對(duì)于一家自治區(qū)級(jí)的圖書館來說，西藏自治區(qū)圖書館每年購書經(jīng)費(fèi)只有20多萬元，這無疑是杯水車薪，極大地限制了圖書的館藏規(guī)模，讀者期望的圖書更新也只能是望塵莫及。三是，現(xiàn)代信息技術(shù)水平落后，特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)滯后，知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)薄弱。一方面，全區(qū)絕大部分中小型公共圖書館、文化站、研究院所圖書館資料室因?yàn)楝F(xiàn)代信息技術(shù)水平落后，尚未實(shí)現(xiàn)跨地域聯(lián)網(wǎng)，在拉薩僅有西藏大學(xué)、藏醫(yī)學(xué)院等圖書館建成館內(nèi)局域網(wǎng)，許多圖書館缺乏館藏書目數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫，使西藏地區(qū)的特色資源沒有達(dá)到共知和共享。另一方面，西藏地區(qū)許多圖書館沒有門戶網(wǎng)站，無從談起網(wǎng)絡(luò)檢索與服務(wù)，有網(wǎng)站的，也經(jīng)常不更新，有的WEB表單設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，僅提供咨詢者的基本信息，一些咨詢課題的信息輸入，缺少咨詢背景與信息提示，還有一些重點(diǎn)學(xué)科的導(dǎo)航建設(shè)管理分散，缺乏合作，大量學(xué)科信息交叉重復(fù)，缺乏規(guī)范化管理，一些服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置混亂，影響了服務(wù)效率的提高。四是，現(xiàn)有的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)幾乎集中在拉薩，廣大農(nóng)牧區(qū)讀者從圖書館獲取信息資源，接受知識(shí)服務(wù)存在一定的困難。五是，受管理體制的制約，西藏地區(qū)圖書館形成條塊分割、各自為政、分散管理的發(fā)展模式。從知識(shí)資源的采訪與建設(shè)、技術(shù)設(shè)備添置、知識(shí)服務(wù)人員組配等方面各行其是，難以合作和協(xié)調(diào)，各行業(yè)、各系統(tǒng)圖書館普遍追求“大而全”，“小而全”的收藏模式，絕大多數(shù)專業(yè)圖書館處于封閉狀態(tài)，不向社會(huì)開放，造成知識(shí)資源建設(shè)的重復(fù)和浪費(fèi)。六是，知識(shí)服務(wù)人員短缺成為圖書館開展知識(shí)服務(wù)最主要的瓶頸因素。一方面，圖書館在職人員因?yàn)闀r(shí)間、經(jīng)費(fèi)、重視程度等因素影響參加專業(yè)培訓(xùn)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)有限，專業(yè)知識(shí)和相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)上都存在不足，缺少值得用戶信賴的咨詢專家，難以拓展服務(wù)的廣度和深度，缺乏提供知識(shí)服務(wù)的能力。另一方面，圖書館迫切需要的圖書情報(bào)專業(yè)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專業(yè)相結(jié)合的高、精、尖人才。七是，知識(shí)服務(wù)制度缺失。認(rèn)為開展知識(shí)服務(wù)工作無關(guān)緊要的觀點(diǎn)普遍存在，許多人對(duì)圖書館工作理解就是借借還還，你需要，我提供，至于服務(wù)質(zhì)量和成效如何，事不關(guān)己，高高掛起，同時(shí)對(duì)館員自身特有的隱性知識(shí)挖掘不夠，也不注重對(duì)用戶信息教育的培養(yǎng)，很難做到與用戶的雙向溝通，知識(shí)服務(wù)難以找到工作重心和目標(biāo)，難以量化管理，沒有建立起知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，甚至沒有可以具體預(yù)期完成的工作計(jì)劃，工作成效差，在制度設(shè)計(jì)上和機(jī)構(gòu)設(shè)置上缺乏保障。

3 對(duì)西藏自治區(qū)圖書館事業(yè)開展知識(shí)服務(wù)實(shí)踐策略的探討

3.1 立足區(qū)情，轉(zhuǎn)變觀念，積極務(wù)實(shí)，重視對(duì)圖書館事業(yè)的投資與建設(shè)西藏地處祖國西南邊陲，地理氣候條件惡劣，地廣人稀，交通不便，信息不暢，生產(chǎn)要素分散，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后，發(fā)展圖書館事業(yè)任重而道遠(yuǎn)。所以，西藏各級(jí)政府部門領(lǐng)導(dǎo)要立足區(qū)情，轉(zhuǎn)變觀念，積極務(wù)實(shí)，解決好圖書館事業(yè)發(fā)展中資金、政策落實(shí)、技術(shù)、設(shè)備、人力資源等重大問題，為圖書館事業(yè)的建設(shè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。具體做法為：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，制定發(fā)展目標(biāo)，成立專職組織機(jī)構(gòu)，層層負(fù)責(zé)抓落實(shí)。二是資金、政策向文化事業(yè)傾斜。西藏自治區(qū)要緊緊抓住國家“文化信息資源共享工程”、“送書下鄉(xiāng)工程”、“農(nóng)家書屋工程”三大文化工程建設(shè)機(jī)遇，積極爭(zhēng)取國家對(duì)7地1市及部分縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))文化活動(dòng)設(shè)施的建設(shè)立項(xiàng)，在各地市縣建設(shè)一批高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的圖書文化情報(bào)中心。三是把發(fā)展和完善圖書館事業(yè)作為西藏全面實(shí)施“科教興國”戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要策略之一，確保其發(fā)展建設(shè)中的持續(xù)性、連貫性。

3.2 樹立新的服務(wù)理念，把圖書館建設(shè)成為知識(shí)服務(wù)中心知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館要樹立新的服務(wù)理念，不但要成為文獻(xiàn)信息中心，更要成為知識(shí)服務(wù)中心，將滿足用戶的知識(shí)需求作為一切工作重心。譬如在西藏縣級(jí)圖書館事業(yè)讀者服務(wù)工作方面：應(yīng)以“大文化”服務(wù)觀和“終身教育觀”的新的服務(wù)理念來指導(dǎo)讀者活動(dòng)，把指導(dǎo)基層文化活動(dòng)作為業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的延伸，通過多姿多彩的活動(dòng)，不斷滿足群眾多樣化的文化需求，增強(qiáng)農(nóng)牧村圖書館的凝聚力和吸引力，在服務(wù)方式上應(yīng)由被動(dòng)的“坐館服務(wù)”模式向“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)的含金量，走出去首先要發(fā)展讀者，創(chuàng)建讀者市場(chǎng)，傳播知識(shí)信息，同時(shí)要建設(shè)好鄉(xiāng)村、牧區(qū)、街道、社區(qū)圖書館借閱網(wǎng)絡(luò)，其次，請(qǐng)進(jìn)來就是要舉辦各類群眾喜聞樂見，寓教于樂的輔導(dǎo)、培訓(xùn)、講座、咨詢、專題報(bào)告會(huì)、書畫展、民間原生態(tài)展演、民族體育競(jìng)技比賽等一系列活動(dòng)，從而把基層圖書館辦成農(nóng)牧民學(xué)文化、受教育的學(xué)校，成為推廣科學(xué)技術(shù)，帶領(lǐng)農(nóng)牧民致富的基地，成為抵御不良風(fēng)氣的陣地及促進(jìn)農(nóng)牧村未成年人健康成長(zhǎng)的搖籃。

3.3 利用館藏資源及網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，開展特色化知識(shí)服務(wù)資源是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)需要豐富的文獻(xiàn)信息資源，從文獻(xiàn)類型上包括專利、標(biāo)準(zhǔn)、期刊、會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)論文、科技報(bào)告、科技圖書以及灰色文獻(xiàn)資源，但是這些資源通常以圖書、期刊、磁帶、網(wǎng)絡(luò)、光盤等形式存在，查找起來不太方便，因此，需要建立面向知識(shí)服務(wù)的資源數(shù)據(jù)庫十分必要。根據(jù)西藏地區(qū)擁有豐富的藏學(xué)文獻(xiàn)資源現(xiàn)狀和讀者服務(wù)工作的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為：運(yùn)用知識(shí)管理的理念和策略對(duì)實(shí)體館藏及網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理配置開發(fā)，組織人力、財(cái)力、物力建立起具有本館特色資源的數(shù)字圖書館，生產(chǎn)出重組性知識(shí)信息產(chǎn)品，走有特色化知識(shí)服務(wù)道路將是西藏自治區(qū)圖書館事業(yè)長(zhǎng)期工作的一個(gè)重心和亮點(diǎn)，西藏地區(qū)有的圖書館在此方面做了許多有益探索和嘗試，效果良好。如西藏科技信息研究所信息中心對(duì)西藏獨(dú)具特色的科技信息、高原氣象文獻(xiàn)等一系列特色館藏資源，進(jìn)行深度開發(fā)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，突出特色服務(wù)，為西藏地區(qū)自然與社會(huì)資源的分布特點(diǎn)、市場(chǎng)價(jià)值、市場(chǎng)需求、開發(fā)技術(shù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等相關(guān)問題開展深入研究提供條件。開發(fā)成熟的數(shù)據(jù)庫有：青藏高原數(shù)據(jù)庫、西藏科技成果數(shù)據(jù)庫、西藏科技文摘數(shù)據(jù)庫、西藏科技文獻(xiàn)布局?jǐn)?shù)據(jù)庫、西藏地理信息(GIS)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、西藏中高級(jí)專家數(shù)據(jù)庫、西藏植物數(shù)據(jù)庫等等，西藏大學(xué)圖書館建立了館藏書目文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，完善讀者目錄查詢系統(tǒng)，建立了“西藏學(xué)”特色數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)庫，如專題數(shù)據(jù)庫包括科學(xué)研究及成果、學(xué)位論文、科研動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，西藏大學(xué)發(fā)展史圖片數(shù)據(jù)庫等項(xiàng)目。西藏民族學(xué)院圖書館加大人力資源投入力度，一方面搜集、整合網(wǎng)上藏學(xué)文獻(xiàn)信息資源，建立“藏學(xué)專題數(shù)據(jù)庫”等，另一方面加快館藏印刷型藏學(xué)文獻(xiàn)的數(shù)字化，建成了較完整的“藏學(xué)文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫”，為讀者提供特色化知識(shí)服務(wù)。

3.4 應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立知識(shí)管理系統(tǒng)，開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)目前，許多新開發(fā)的、用于數(shù)據(jù)庫和信息管理的信息技術(shù)如數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘、內(nèi)容管理、知識(shí)提取、知識(shí)繪圖、組件和信息可視化等也用于知識(shí)管理上，它們有助于通過多種渠道和層次實(shí)現(xiàn)用戶與圖書機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行有效的知識(shí)交流和知識(shí)共享，為讀者提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)體現(xiàn)了對(duì)讀者的人性化、知識(shí)化的關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)服務(wù)的針對(duì)性、連續(xù)性和專業(yè)性，其實(shí)現(xiàn)主要是借助于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圍繞讀者提出的明確要求，通過搜集、組織、分析、重組知識(shí)，向讀者提供經(jīng)過加工整序后的知識(shí)產(chǎn)品，滿足用戶個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化、知識(shí)化等需求，如進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、催還和續(xù)借服務(wù)，開展網(wǎng)上電子公告、電子論壇和意見箱服務(wù)，網(wǎng)上知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)、最新信息定題通告(推送)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、網(wǎng)上協(xié)同信息咨詢服務(wù)、多媒體文獻(xiàn)點(diǎn)播服務(wù)、網(wǎng)上用戶教育等。在開展知識(shí)服務(wù)方面，西藏高校圖書館已走在前列：西藏民族學(xué)院圖書館2001年建成館內(nèi)局域網(wǎng)，共有節(jié)點(diǎn)256個(gè)，計(jì)算機(jī)217臺(tái)，讀者檢索用機(jī)8臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者開展館藏書目查詢、個(gè)人外借信息查詢、網(wǎng)上續(xù)借預(yù)約、電子資源瀏覽下載、WEB服務(wù)、VOD視頻點(diǎn)播等多項(xiàng)服務(wù)。西藏大學(xué)圖書館主動(dòng)開拓，大力開展以信息業(yè)為核心的多功能知識(shí)服務(wù)，主要有“西藏學(xué)”的檢索、咨詢，編輯二、三次文獻(xiàn)，開展文獻(xiàn)導(dǎo)讀和網(wǎng)上信息導(dǎo)讀，文獻(xiàn)資料定題服務(wù)，政策調(diào)研，項(xiàng)目咨詢，民俗文化展覽，多媒體教育等有特色的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。目前，西藏高校擁有一大批在許多學(xué)科研究領(lǐng)域里造詣深，名望高的專家教授，獲得國家各項(xiàng)課題數(shù)量也越來越多，如西藏民族學(xué)院2008年已獲得省部委級(jí)以上科研立項(xiàng)32項(xiàng)，西藏大學(xué)2007年獲得科研立項(xiàng)31項(xiàng)，2008年度又獲得國家社科基金項(xiàng)目3項(xiàng)，與此同時(shí)，西藏高校博、碩士學(xué)位點(diǎn)不斷擴(kuò)大，博、碩士研究生數(shù)量幾年來連續(xù)增長(zhǎng)，西藏民族學(xué)院現(xiàn)有6個(gè)碩士學(xué)位點(diǎn)，研究生數(shù)量由最初的30人增長(zhǎng)到現(xiàn)在158人；西藏大學(xué)現(xiàn)有11個(gè)碩士學(xué)位點(diǎn)，碩士研究生數(shù)量從最初的6人增長(zhǎng)到現(xiàn)在173人；西藏藏醫(yī)學(xué)院也從2004年開始招收民族醫(yī)學(xué)藏醫(yī)專業(yè)博士生和碩士生。這些讀者群的科研創(chuàng)新能力，整體知識(shí)能力都比較強(qiáng)，對(duì)圖書館的服務(wù)水平也將提出更高要求。因此，西藏高校圖書館在為普通本科生讀者開展知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，也將注重趨向?yàn)檫@些讀者群提供專題服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，就是在實(shí)際工作中了解這些讀者的具體不同需求，主動(dòng)為他們提供研究領(lǐng)域內(nèi)的前沿動(dòng)態(tài)和最新發(fā)展資料，有價(jià)值的學(xué)術(shù)論文及成果報(bào)告，主動(dòng)跟蹤課題的需要，設(shè)計(jì)定題服務(wù)方案，制定檢索策略，建立定期服務(wù)數(shù)據(jù)庫，利用信息推送技術(shù)，隨時(shí)向他們推送選定的數(shù)據(jù)等知識(shí)信息，圖書館在做到傳統(tǒng)的電話、電子郵件等方式服務(wù)的同時(shí)，還可以根據(jù)不同的需求，利用網(wǎng)絡(luò)，制定個(gè)性化檢索策略，并運(yùn)用智能代理技術(shù)，自主進(jìn)行信息查詢、篩選、管理等，使他們足不出戶就獲得定制的知識(shí)信息。

3.5 組建西藏地區(qū)圖書館知識(shí)聯(lián)盟，促進(jìn)知識(shí)共享，開展合作型知識(shí)服務(wù)為了促進(jìn)西藏地區(qū)圖書館分屬不同行政系統(tǒng)的、不同類型圖書館之間的聯(lián)合辦館、聯(lián)合服務(wù)、資源共享、共同發(fā)展，滿足用戶的各種服務(wù)需求，組建西藏地區(qū)圖書館知識(shí)聯(lián)盟，開展合作型知識(shí)服務(wù)勢(shì)在必行。知識(shí)聯(lián)盟主要包含有以下幾個(gè)方面：知識(shí)組織工作：主要指做好西藏地區(qū)圖書館文獻(xiàn)分類、主題標(biāo)引、編目、文獻(xiàn)書目控制工作?？赏ㄟ^利用Z39.50這種信息檢索協(xié)議溝通不同圖書館系統(tǒng)之間的書目數(shù)據(jù)，根據(jù)成員館的實(shí)際情況建立起一個(gè)圖書書目中心庫，減少各成員館在書刊編目過程中的重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)書目資源共享。館際互借與文獻(xiàn)傳遞：在拉薩地區(qū)盡快啟動(dòng)通用借書證和閱覽證，使加盟館用戶可以共享整個(gè)聯(lián)盟的文獻(xiàn)信息資源，要朝著建立聯(lián)機(jī)聯(lián)合目錄與流通系統(tǒng)相連的聯(lián)機(jī)借閱系統(tǒng)方向發(fā)展，并逐步解決物流配送問題。公共檢索：用戶可以在成員館任一終端檢索成員館的館藏文獻(xiàn)，做到資源共知，提高了各館文獻(xiàn)資源的利用率。協(xié)調(diào)采購：采用集團(tuán)采購的方式，以聯(lián)盟的名義與出版發(fā)行商或者產(chǎn)品發(fā)行商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)惠，降低建設(shè)成本，節(jié)約資金，解決了經(jīng)費(fèi)不足的問題。合作參考咨詢服務(wù)：利用電子郵件、即時(shí)咨詢服務(wù)系統(tǒng)等技術(shù)，聯(lián)合 成員館的館員集體智慧，提升參考咨詢服務(wù)品質(zhì)。規(guī)劃和分工各成員館的知識(shí)資源建設(shè)：突 出各成員館館藏的基本特色，在一個(gè)地區(qū)或一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)建立比較完整的知識(shí)資源保障體系， 提高用戶的信息保障率，避免知識(shí)資源建設(shè)過程中的重復(fù)與資金浪費(fèi)。實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)技術(shù)支持 與人力資源的培訓(xùn)管理：通過在聯(lián)盟內(nèi)舉辦各種培訓(xùn)和研討活動(dòng)，提升館員的業(yè)務(wù)技能知識(shí) ，可有效地在聯(lián)盟內(nèi)實(shí)現(xiàn)人力資源共建共享。

3.6 加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)和造就知識(shí)型圖書館員面對(duì)知識(shí)服務(wù)，圖書館需要一大批復(fù)合型和創(chuàng)造型人才，只有通過不同形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善并落實(shí)人才培養(yǎng)規(guī)劃，培養(yǎng)和造就知識(shí)型圖書館員，加強(qiáng)圖書館專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)。在西藏，主管部門應(yīng)該撥出一些年度經(jīng)費(fèi)來為全體員工提供繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)，防止知識(shí)老化或停滯不前。學(xué)習(xí)的內(nèi)容要貼進(jìn)開展知識(shí)服務(wù)工作需要，最終必須要求館員熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的能力，準(zhǔn)確獲取信息和對(duì)信息重組的能力，熟練掌握知識(shí)導(dǎo)航的能力，掌握漢、藏、英3種語言運(yùn)用能力，具備靈活的人際溝通能力等。在全區(qū)范圍內(nèi)挑選部分業(yè)務(wù)骨干分期、分批到內(nèi)地大學(xué)進(jìn) 行深造或者到發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館掛職鍛煉，對(duì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)知識(shí)，開拓視野，增長(zhǎng)才干 大有裨益。在館內(nèi)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，可以進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也可以在各自崗位上結(jié)合工作 實(shí)際自學(xué)。如西藏民族學(xué)院圖書館從2007-2008年，共舉辦3期職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容有 計(jì)算機(jī)知識(shí)，圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容，提高了全體館員的業(yè)務(wù)水平和動(dòng)手能力，達(dá)到預(yù)期 效果。西藏自治區(qū)圖書館堅(jiān)持每年組織舉辦一次“西藏自治區(qū)圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，已為全 區(qū)培養(yǎng)了200多名圖書管理人員。圖書館還應(yīng)該鼓勵(lì)老館員把豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授新館員 ，建立輔導(dǎo)制度，定期安排研討會(huì)，還可以在圖書館內(nèi)部網(wǎng)頁上建立特別興趣小組和聊天室 ，每一個(gè)館員在那里可以交流“成功的經(jīng)驗(yàn)”，吸取“失敗的教訓(xùn)”，相互學(xué)習(xí)特殊的經(jīng)驗(yàn) 和知識(shí)。總之，通過進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)于提高圖書館個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力 ，增加圖書館整體知識(shí)的存量與價(jià)值，形成有利于知識(shí)創(chuàng)新圖書館文化與價(jià)值觀具有重大意 義。

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