李藍藍

(平頂山教育學院,河南 平頂山 467000)

中圖分類號:H003文獻標識碼:A文章編號:1673-0992(2009)09-033-02

摘要:體態(tài)語是從事導游工作過程中不可忽視的重要方面。本文 從促進導游和游客的情感交流、能吸引游客的注意力和增加游客對信息的接受程度等三個方面界定了導游體態(tài)語的概念并論述了體態(tài)語對導游工作的影響,指出了使用體態(tài)語應遵循的原則:自然、適度、協(xié)調(diào)以及如何培養(yǎng)導游的體態(tài)語。

關鍵詞:體態(tài)語;導游體態(tài)語

人類交際是語言交際和非語言交際的結(jié)合,而體態(tài)語(body language)是非語言交際中最豐富的一種。差不多每一個社會成員自身都會經(jīng)常使用體態(tài)語,而且還善于自如應變地運用它,來表達感情、傳遞信息。而每一個正常人,也試圖去理解交際對方的體態(tài)語,從中獲取信息?？梢婓w態(tài)語在人類的交際中有著重要的作用。對于大多數(shù)導游來說,在導游服務過程中無時無刻不在有意或無意地使用體態(tài)語。

研究導游體態(tài)語的主要目的是為了把握導游體態(tài)語運用的規(guī)律,從而營造融洽的交際氣氛,達到更好的導游服務效果。

一、體態(tài)語與導游體態(tài)語

1.體態(tài)語

體態(tài)語就是人的面部表情、身體姿勢、肢體動作和體位變化等構成的可視化系統(tǒng)。也就是在交際中,人們運用面部表情、手勢動作和身體姿態(tài),來傳遞信息、表達感情的一種方式。

對體態(tài)語進行系統(tǒng)研究的要首推美國賓夕法尼亞大學的Birdwhistell教授,他在1952年出版了《體語學導論》(Introduction to Kinesics),正式提出了身勢學理論。Birdwhistell對同一文化的人在對話中語言行為和非語言行為做了一個量的估計,認為語言交際最多只占整個交際行為中的30%左右。Samovar則更為肯定地說:“絕大多數(shù)研究專家認為,在面對面交際中,信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語言行為,其他都是通過非語言行為傳遞的。”(Samovar,et,al,1981)美國還有一些研究表明,在表達感情和態(tài)度時,語言只占交際行為的7%,而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息多達93%。

2.導游體態(tài)語

導游體態(tài)語就是在導游口頭表達過程中借助表情、體態(tài)動作等手段準確地表情達意的一系列方式。它包括面部表情、目光、微笑、手勢等。

語言學家研究表明,人們之間的交際效果,80%取決于無聲語言。無聲語言如眼語、臉語、手語,它們的適時恰當運用,確會產(chǎn)生“此時無聲勝有聲”的效果。

泰戈爾對“眼語”有過這樣的描述:“那些自有生以來,除了嘴巴的顫動之外沒有語言的人,學會眼睛的語言是十分必要的,它在表情上是無窮無盡的,像海一樣深沉、天空一樣清澈、黎明與黃昏、光明與黑暗、都在這里自由嬉戲?！?眼睛是心靈的窗戶,導游在工作中正確的方法是平視前方,兼顧兩側(cè),既可以隨時觀察游客情緒、心理等方面的變化,及時收集信息,及時調(diào)整自己的講解內(nèi)容、表達速度、表達技巧等,以與游客進行最大限度的及時而有效地溝通。

“臉語”的表情也十分豐富,“回頭一笑百媚生”,正是由于面部在莞爾一笑之間呈現(xiàn)出柔和的曲線之美所致。導游員的微笑服務,一方面,能給游客留下良好的第一印象,表達對游客的尊重之意,創(chuàng)造融洽的交際氣氛;另外微笑也能成為打破僵局的方式,縮短雙方之間的心理距離,有效地促進導游工作的順利進行。

“手語”亦然,它有時比有聲語言來得更直接、更快捷。導游員的指示手勢應該是整個手掌并排平展,手心朝上或朝向側(cè)面伸出去,不要只伸出一根食指或手指分開,肘關節(jié)呈自然的伸展狀,而不要彎曲,顯得既舒展又平和。切忌用手指點人數(shù),特別在游覽車上點著每個人的人頭,游客最為反感。

所以導游的一個明朗和甜蜜的微笑,或是一個優(yōu)美的歡迎手勢,就很自然地會對游客起積極的情緒誘導作用,從而消除游客初到異地的緊張感、陌生感乃至怯生感。

二、體態(tài)語對導游工作的影響

體態(tài)語是與我們生命緊密相伴、實現(xiàn)心與心溝通的無聲力量。導游體態(tài)語作為導游日常使用十分頻繁、功能十分強大的交流工具,對導游工作會產(chǎn)生哪些重要的影響呢?

1.導游體態(tài)語能促進導游和游客的情感交流

人的情感表露往往是通過面部表情和其他各種體態(tài)動作來完成的。有研究表明,游客在游覽過程中的情緒受導游情緒狀態(tài)的影響,游客情緒的變化受導游體態(tài)行為的制約。導游的表情、眼神、身姿、手勢無不影響著游客的心境和態(tài)度,進而對游客的情緒產(chǎn)生極大的暗示性和感染力。如,面部表情在人際交流中占有相當重要的地位,你獲得好消息就會喜笑顏開;遇到挫折就會垂頭喪氣;有不幸事情發(fā)生就會痛哭流涕。導游的表情應和藹、親切、充滿工作熱情,講解應富有感情,這也易于產(chǎn)生情感共鳴,激發(fā)游客參與旅游過程的意識和熱愛旅游的興趣。導游不應是呆若木雞、冷若冰霜的人,否則與游客溝通起來都很困難,如何還能達到放松身心的效果。 導游積極的體態(tài)語會使游客產(chǎn)生一種輕松愉快、自然明朗的情感,并能激發(fā)游客的旅游動機。導游和諧有度的體態(tài)必然會贏得游客的信任和尊敬。

2.導游體態(tài)語能吸引游客的注意力,有利于組織旅游活動

旅游過程是導游與游客共同發(fā)揮、相互作用的過程。如果導游不注意與游客的互動,會使游客產(chǎn)生無聊、疲倦的情緒。導游必須根據(jù)游客的特點充分發(fā)揮互動的作用。在講解過程中導游能運用富于變化的表情、抑揚頓挫的語調(diào)、變換的節(jié)奏,配以指引性手勢或加強性手勢并自覺地變換身體姿態(tài)、視線和與游客的空間距離,可以悄悄地把游客的注意力吸引過來,從而起到激發(fā)游客興趣與興致的作用。例如,在介紹自然風光時,許多導游會講到“請大家順著我手指的方向朝南看,這里就是非常著名的將軍峰……”其中,“請大家順著我手指的方向朝南看”就是比較明顯的指示手勢,其他的還有如配合有聲語言出現(xiàn)的“大家往前看”等,都是比較常見的手勢語。

因此,在游覽過程中,導游的體態(tài)語對于集中游客注意力,往往比語言提示更為有效。 3.導游體態(tài)語可以傳達更為豐富真切的知識信息,增加游客對信息的接受程度

由于體態(tài)語的抽象程度比較低,往往較為形象,所以能更生動地表現(xiàn)出人的內(nèi)心活動。如,游客不斷地向?qū)в吸c頭,表示一直在注意聽并聽懂了,同時鼓勵說話人繼續(xù)講下去;游客困惑的眼神表明沒有聽懂或未能聽清楚,意在提醒導游重復或更詳細地講述。

導游在講解前或在講解過程中提出問題的時候,都可以環(huán)視游客,這已經(jīng)是導游工作的成功的第一步。環(huán)視要照顧到每一位游客,但時間不宜過長,次數(shù)不能頻繁。當導游注視游客時,也要注意目光應自然、親切,讓游客感到被重視。

三、導游體態(tài)語使用應遵循的原則

體態(tài)語是導游在工作中經(jīng)常使用的一種手段。運用得當,會使有聲語言增色生輝,但運用不當,也會削弱或破壞有聲語言的表達效果。因此,導游體態(tài)語的運用應該講究技巧,注意方法。概括地說,運用體態(tài)語應該自然、適度、協(xié)調(diào)。

1.自然

導游體態(tài)語是導游內(nèi)心情感的自然流露,這就要求體態(tài)語的運用不能故作姿態(tài)。無論是從審美的角度還是從表達的角度,導游體態(tài)語的運用都要自然得體,既要符合美的原則,給人以美的享受,又要是內(nèi)心情感的真實流露。

2.適度

要根據(jù)表達內(nèi)容的需要,恰如其分地運用導游體態(tài)語。體態(tài)語是有聲語言的輔助手段,它不是人類交流的唯一工具。體態(tài)語的這種性質(zhì)決定了它是受制于有聲語言的。因此,導游體態(tài)語的運用,作到適度。這個“度”,就是服從有聲語言的表達需要,為表達內(nèi)容服務。不用,會使語言表達呆板;濫用,就會喧賓奪主,削弱有聲語言的表達效果。所以導游體態(tài)語大多運用在表達主要意思或情感最重要的部分,不能每一句話、每一個詞語都要附之以體態(tài)語。

3.協(xié)調(diào)

導游體態(tài)語必須服從講解內(nèi)容表達的需要,并與講解內(nèi)容融為一體,切忌生搬硬套,矯揉造作。一方面各種體態(tài)語之間的動作要互相配合,另一方面體態(tài)語要與有聲語言表達的內(nèi)容和諧統(tǒng)一。體態(tài)語是為表達內(nèi)容服務的,它應該與表達內(nèi)容有機地結(jié)合起來。

體態(tài)語在導游過程中占有不可忽視的重要地位,應引起導游的高度重視。所以導游要想較好的運用體態(tài)語,必須得加強文化修養(yǎng)、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)、提高思想境界。使體態(tài)語恰如其分地運用在導游的日常的工作當中,為自己的工作增光添色。

四、導游體態(tài)語的培養(yǎng)

如果將導游實際的工作與體態(tài)語的特征緊密結(jié)合,并有意識地進行自我調(diào)節(jié)、自我訓練和自我控制,不斷提高和完善非語言能力,那么一定會達到較好的服務效果。

1.通過禮儀培訓加強導游對體態(tài)語理論知識的理解及認識;并要求導游經(jīng)常對著鏡子進行面部表情訓練。

2.注意在日常的生活工作中,對體態(tài)語進行訓練和修正。導游只要通過有意識的塑造就可以很好地完善體態(tài)語,可游客留下自信、得體的導游形象。

3.進一步深化對旅游景點的感悟。導游體態(tài)語的表達來源于對生活的感受和激動,又高于生活,它不是表演,不宜過多采用,并且具有社會規(guī)范的約束性。它是在導游員欣賞自然美、社會美和藝術美基礎上的一種真實、自然、貼切、具有影響力的表達。

由此可見,導游利用體態(tài)語交際有時是可以代替語言,它可以極強的語境敏感性,準確無誤地傳遞信息,從而增強表述力度,行使語言交際所不能行使的功能。導游可以使用特定的內(nèi)容和具體的身勢動作表達特定的意義,進而傳遞特定的用意,以達到更好與游客交際的目的。

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