丁 紅

[摘 要]組織傳播的審美載體豐富,有故事傳說、人物形象、語言文學(xué)、造型符號、空間環(huán)境等多種形式。針對我國組織傳播網(wǎng)絡(luò)不健全、協(xié)調(diào)功能紊亂、某些組織傳播表現(xiàn)低俗等不足,應(yīng)提高組織傳播的審美品格:建立協(xié)調(diào)機(jī)制,提升傳播信息品位。

[關(guān)鍵詞]組織傳播;審美品格;協(xié)調(diào)機(jī)制;信息品位

[中圖分類號]G206

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

組織傳播本質(zhì)上是一種關(guān)于組織及其發(fā)展的理論,簡單地說,就是以組織為主體的信息傳播活動。[1]通過對傳播主體、傳播行為、傳播過

程、傳播手段和傳播效果的考察,我們可以在不同的層面上認(rèn)識和再認(rèn)識組織關(guān)系、實(shí)踐、話語和制度,重新把握組織整體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其相互依賴性,重新認(rèn)識組織沖突、權(quán)力結(jié)構(gòu)和管理模式等。這些因素的相互配合,共同構(gòu)成了特定的組織及其有效運(yùn)轉(zhuǎn)的功能機(jī)制。今天,審美因素正在不可或缺地參與和構(gòu)成商品價值和企業(yè)形象的生產(chǎn)與創(chuàng)造。[2]組織傳播活動應(yīng)自覺地順應(yīng)這種審美文化潮流,增強(qiáng)審美意識,把組織傳播與美學(xué)結(jié)合起來,將審美原則貫穿于組織傳播活動中,從而挖掘出組織傳播中的審美因素,豐富組織傳播內(nèi)涵,提升其品位。

一、組織傳播的審美載體

組織傳播中的審美載體豐富,有故事傳說、人物形象、語言文字、造型符號、空間環(huán)境等多種形式。

1.具有傳奇色彩的故事傳說

組織傳播活動中,關(guān)于產(chǎn)品發(fā)明和企業(yè)創(chuàng)業(yè)流傳著許多家喻戶曉的佳話。如康師傅集團(tuán)的發(fā)家、可口可樂的神秘配方、DHL公司的誕生、玫琳凱公司的成功、美國加州蘭麗公司的由來、沃爾瑪?shù)膭?chuàng)業(yè)等。這些在當(dāng)初很平常或很偶然的發(fā)明和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,在后來的公關(guān)宣傳中被渲染得很具傳奇色彩,蘊(yùn)含人生哲理,從而抓住了公眾的心理,引起了人們與自身處境和潛能的比照、聯(lián)想,激活了效仿的動機(jī)、創(chuàng)業(yè)的欲望和對成功的自信。

2.形神各異的人物形象

在組織傳播實(shí)踐中,企業(yè)塑造了眾多形神各異的人物形象:麥當(dāng)勞叔叔、萬寶路牛仔、海爾小兄弟、羽西化妝品中的靳羽西、康師傅方便面中的康師傅等。他們或是真人真貌,或是經(jīng)過創(chuàng)作的動漫人物,這些被賦予了不同的象征含義(或快樂祥和,或誠信正義)、被刻畫成不同的性格(或高貴樸實(shí),或粗獷豪放,或平易親切)的一個個人物形象,既承載和傳遞著產(chǎn)品信息、組織形象和企業(yè)文化等商業(yè)內(nèi)涵,還構(gòu)成了一個五彩繽紛的人物畫廊,呈現(xiàn)出世間百態(tài),帶給人們觀賞的愉悅和美感。

3.具有形式和意蘊(yùn)雙重美的語言文字

語言文字是“文學(xué)的第一要素”,也是組織傳播中不可缺少的工具。組織傳播中使用的語言文字具有多層含義和多重性質(zhì)的美。首先是組織傳播語言的形式美,主要包括以下內(nèi)容:其一是典雅和樸素,即用詞或文雅、清麗或自然、質(zhì)樸。如“今世有緣,今生無悔”,典雅不俗;“味道好極了”,給人以率真、直白和親切之美。其二是抒情性,即充滿情感,富有號召力、說服力和感染力。如“讓我們做得更好”,給人以堅定的信念和信心。其三是音樂性,即具有韻律美和節(jié)奏美,語句悅耳和諧,輕重、緩急、長短相間。如“人類失去聯(lián)想,世界將會怎樣”,對偶的詞語和押韻的句式,使語句讀來瑯瑯上口。其四是精煉和奇特性,即字斟句酌,用詞準(zhǔn)確、生動、傳神、別致,如“星星之火,可以燎原”。其五是形象性,即具體可感,不抽象、不晦澀。如“所生產(chǎn)的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”,生動具體、形象直觀。其次,組織傳播中的語言還具有深層的意蘊(yùn)美,表現(xiàn)為兩個方面。其一為哲理性。很多組織的文化闡釋和標(biāo)語口號,精煉而深邃,不僅表明了組織的世界觀、人生觀和價值觀,也道出了生活的真諦,并能給公眾以人生的啟迪,具有雋永的哲理美。如“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、感激報恩”,可作為人們做人做事的座右銘。其二為客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)。企業(yè)在發(fā)布信息、介紹產(chǎn)品和組織的發(fā)展歷史、闡述說明管理規(guī)范時,充分體現(xiàn)出這一特征。如麥當(dāng)勞的《管理手冊》詳細(xì)地規(guī)定了2 000多種食品的制作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

4.富有藝術(shù)構(gòu)思的造型符號

為了突出和便于識別組織或產(chǎn)品的形象,很多組織、企業(yè)設(shè)計了富有獨(dú)特藝術(shù)韻味的組織形象標(biāo)識和一系列的產(chǎn)品形象標(biāo)識,包括產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、造型和包裝等。如獨(dú)特造型的可樂瓶就讓人愛不釋手:鮮紅的底色與潔白的字體形成鮮明的對比,用花體書寫的可口可樂英文名Coca Cola)在流動的字形設(shè)計中表現(xiàn)出一種優(yōu)雅美;而麥當(dāng)勞那聳立在半空中的大大的字母M,造型十分柔和,其色彩組合也很醒目:暗紅的底色使人感覺溫暖,字母M的金黃色是勝利、成功和輝煌的標(biāo)志,這種紅黃組合具有強(qiáng)烈的視覺沖擊力。5.富于藝術(shù)元素的空間環(huán)境組織傳播需要依托特定的場所。在精心設(shè)計的空間環(huán)境中,匯聚了絢麗多姿的藝術(shù)元素,給予人以美的享受。如由假山、小橋、流水、亭臺樓閣和茂林修竹襯托的花園式的工廠,陳列著書法、繪畫、雕塑、攝影等藝術(shù)作品的咖啡屋,散發(fā)著濃郁鄉(xiāng)土氣息的餐館,裝飾著金黃的玉米、麥穗和紅辣椒及中結(jié)、風(fēng)箏、剪紙窗花等的民間工藝品等。

二、我國組織傳播在審美方面的不足

我國有著數(shù)千年的組織傳播實(shí)踐,至今我們還能從《尚書》《左傳》《詩經(jīng)》《孫子兵法》等典籍中找到相關(guān)的精辟論述。1990年代以后我國開始引入組織傳播學(xué),而組織傳播方面的譯著一直到2000年才問世,從以組織傳播為主題詞的文獻(xiàn)檢索結(jié)果看,我國學(xué)者以組織傳播為焦點(diǎn)的研究成果數(shù)量較少[3],對于其審美品格缺失的研究亦如此。筆者認(rèn)為,我國組織傳播活動在審美方面的不足主要表現(xiàn)為以下兩個方面。

1.傳播網(wǎng)絡(luò)不健全,協(xié)調(diào)功能紊亂

我國許多組織由于傳播網(wǎng)絡(luò)不健全,無法正常地傳播。信息不足是其表現(xiàn)之一。由于成員收受有關(guān)組織的信息不足所造成的后果有兩個方面:是由于信息不足,成員對所處環(huán)境的不確定感增強(qiáng),會對組織及組織領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生不信任感;同時,由于參與度降低,對工作的滿意度也隨之降低。二是信息不足使工作效率受到影響。但信息超載也是組織傳播中的一個問題。所謂信息超載,是個人或一個系統(tǒng)所收受的信息超過其所能處理或有效應(yīng)用的能力。成員個人一旦長久處于信息超載的情況下,自然會產(chǎn)生壓迫感。適度的壓迫感有助于提高效率,但高度的壓迫感則會使人產(chǎn)生焦慮,從而影響工作效率。當(dāng)某些成員因信息超載而產(chǎn)生壓迫感從而導(dǎo)致工作效率低時,也會連帶影響其他成員的工作效率。這種

情況如發(fā)生在主管人員身上,它的影響更大,有時會造成整個部門或組織工作效率降低的現(xiàn)象。組織結(jié)構(gòu)的層級越多,信息傳播中的遺漏就越多,而不恰當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇橐矔o傳播造成損失。一項(xiàng)關(guān)于美國公司組織傳播狀況的調(diào)查顯示:信息在下行傳播中,好像經(jīng)過一個個漏斗,層層過濾,如果董事會的原始信息是100%的話,口頭傳播經(jīng)5個層次,到達(dá)最后一個受信者那里時,就只剩下20%,80%的信息因?yàn)楦鞣N原因被篩掉或丟失了。[4]

2.某些組織傳播表現(xiàn)低俗

我國某些組織,尤其是某些媒體組織,在傳播活動中表現(xiàn)出低俗的傾向,令人擔(dān)憂。這在傳播活動整體中雖不是主流,但會對公眾產(chǎn)生消極影響。某些組織的成員在傳播活動中崇尚一擲千金的揮霍,津津樂道于“豪華婚禮”、“黃金宴”、“頂級年夜飯”、“買高級別墅熱”等,這種傳播會助長拜金主義、享樂主義泛濫,加劇弱勢群體的不平衡心理,激化社會矛盾。長此以往,它們對受眾的人生觀、價值觀必將產(chǎn)生負(fù)面影響,任其發(fā)展后果堪憂。

三、提升我國組織傳播中審美品格的途徑

實(shí)現(xiàn)組織的審美化傳播,可使組織的傳播活動更加有序、高效、科學(xué)、合理地進(jìn)行,從而有利于促進(jìn)組織自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),滿足受眾的審美需求,在社會公眾中樹立起組織的良好形象。針對我國當(dāng)今組織傳播審美方面的不足,至少應(yīng)在組織運(yùn)作機(jī)制和組織主體兩方面加強(qiáng)組織建設(shè)。

1.建立協(xié)調(diào)機(jī)制

針對組織中產(chǎn)生的傳播網(wǎng)絡(luò)不健全、協(xié)調(diào)功能紊亂等問題,運(yùn)用組織傳播網(wǎng)絡(luò)中的形式美規(guī)律,可以建立以下協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行管理,以協(xié)調(diào)組織運(yùn)作。

(1)信任機(jī)制。

相互信任和信息共享是互惠互利的需要,更是組織協(xié)調(diào)發(fā)展不可缺少的基礎(chǔ)。相互信任的合作機(jī)制可以有效降低管理成本,使各成員以較小的摩擦成本進(jìn)行合作、交流,防范投機(jī)行為,實(shí)現(xiàn)專用資源、隱喻信息與知識的共享,降低未來的不確定性,促使組織內(nèi)部資源更合理地運(yùn)用。于組織的高效運(yùn)作有賴于組織內(nèi)部各部門和各員工之間的信息溝通、知識共享和相互信任,而組織內(nèi)部各部門和各個員工又有著自身的利益目標(biāo),在合作過程中會不自覺地產(chǎn)生防衛(wèi)心理和行為,從而為合作設(shè)置障礙,因此,創(chuàng)建高度信任的文化理念,可以創(chuàng)造一個有利于協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的良好氛圍,大大降低各部門和各員工之間的協(xié)調(diào)工作量,促使他們以合作的態(tài)度調(diào)整自己的行為。

(2)相互協(xié)商機(jī)制。

組織內(nèi)部各部門和各員工間的合作不能依靠組織行政命令強(qiáng)制執(zhí)行,而應(yīng)本著相互信任的文化理念,在自愿平等原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行。協(xié)商機(jī)制主要是在組織內(nèi)部通過協(xié)商的方式解決可能產(chǎn)生的群體之間的各種沖突,以最終順利實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(3)規(guī)范型協(xié)調(diào)機(jī)制。

在組織中通過制度性措施、行政命令和層級監(jiān)管來維持組織的協(xié)調(diào)運(yùn)作的規(guī)范型協(xié)調(diào)機(jī)制在相對穩(wěn)定及相對簡單的環(huán)境下可以產(chǎn)生良好的效果

,但在高度復(fù)雜的環(huán)境下會產(chǎn)生協(xié)調(diào)滯后、信息偏差、抑制積極性及主動性發(fā)揮的弊端,因此規(guī)范型協(xié)調(diào)機(jī)制只能起到一定的輔助作用。單元組織的規(guī)范型協(xié)調(diào)機(jī)制主要有兩種。一是制度協(xié)調(diào)。盡管組織內(nèi)部各部門和員工對其內(nèi)部事務(wù)擁有絕大程度的自主權(quán),但依然可以制定一些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度或各部門和員工都認(rèn)可的慣例當(dāng)做規(guī)范來執(zhí)行,這樣可以大大減少協(xié)調(diào)活動的工作量,有利于組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)。

組織內(nèi)的各單元可以根據(jù)自身需要選派專門的人員作為協(xié)調(diào)者,各個單元的協(xié)調(diào)人員組成非正式的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。由于各協(xié)調(diào)人員掌握的技能和知識各異,通過組織可以實(shí)現(xiàn)各單元間業(yè)務(wù)活動的協(xié)調(diào)。此外,協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)也可以處理一些具體事務(wù),幫助指導(dǎo)組織的運(yùn)營活動。[5]

2.提升傳播信息的品位

組織主體應(yīng)有崇高理念,在傳播活動中追求高品位,弘揚(yáng)主旋律,大力傳播現(xiàn)實(shí)中的崇高美,以正確的世界觀、人生觀和價值觀影響受眾,引導(dǎo)他們的審美活動健康發(fā)展。

(1)增強(qiáng)社會責(zé)任感。

作為傳播活動的主體,組織要進(jìn)行審美創(chuàng)造,首先應(yīng)增強(qiáng)強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。倡導(dǎo)崇高、遠(yuǎn)離低俗,始終是組織傳播的社會責(zé)任。這可以從傳播活動的公共性與傳播活動的目的兩方面來分析。組織傳播媒介是一種公共資源,傳播者作為公共資源的使用者,應(yīng)該負(fù)起社會責(zé)任,避免產(chǎn)生不良后果;從傳播活動的目的來看,組織并不是沙漠中的布道者,而是公共性信息產(chǎn)品的提供者,時時關(guān)心傳播效果,是傳播者的社會責(zé)任。

(2)提高傳播優(yōu)秀文化的自覺性。

組織所占的高度決定傳播產(chǎn)品的高度。組織中的傳播者應(yīng)以社會活動家的自覺創(chuàng)造出好的傳播產(chǎn)品。以獵奇、暴力、拜金、調(diào)侃等媚俗的事物進(jìn)行傳播,不但不能給受眾以美的享受,反而使傳播行之不遠(yuǎn),遭人唾棄。

(3)培養(yǎng)人文情懷。美學(xué)學(xué)者張涵

對美有這樣的看法:只有直接體現(xiàn)人積極而具獨(dú)特個性的東西,只有那些符合人積極而具獨(dú)特個性的某種類比性東西,才符合美的規(guī)律,才是“美”的。[6]1970年代末1980年代初,美學(xué)學(xué)者李澤厚、高爾泰等人在談到主體性哲學(xué)對美學(xué)的沖擊時也認(rèn)為,美強(qiáng)調(diào)“重個性、重生命

力、重人的價值”。[7]因此,組織傳播者人文情懷的培養(yǎng)至關(guān)重要。只有富于審美性的組織傳播活動,才能贏得社會良好的口碑,并同受眾建立起良好的關(guān)系,從而為組織創(chuàng)造和諧的生存環(huán)境。[8]傳播者應(yīng)當(dāng)具有一雙善于發(fā)現(xiàn)美的慧眼并將美發(fā)揚(yáng)光大。[9]今天,科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展已經(jīng)極大地促進(jìn)了傳播理念的變革,激烈的競爭與不斷成熟的受眾對傳播活動提出了愈來愈高的要求,組織傳播者唯有在求真與求善的基礎(chǔ)上進(jìn)行更高的追求,才能肩負(fù)起時代賦予的使命。