文_蘇亮

After Sales

2023年6月19日，大金空調(diào)技術(shù)（中國(guó)）有限公司在北京設(shè)立的模范事務(wù)所正式開業(yè)，大金空調(diào)相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)銷商一起在現(xiàn)場(chǎng)見證了這一重要時(shí)刻。

節(jié)能減排、智能控制、空氣質(zhì)量等等都是時(shí)下熱點(diǎn)話題。為滿足客戶的需求，大金不斷在探索新的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的再次進(jìn)化—數(shù)字化主動(dòng)式服務(wù)。除了常規(guī)的維修對(duì)應(yīng)之外，售后也致力于空氣改善提案、空調(diào)周邊產(chǎn)品、節(jié)能改造、設(shè)備更新等服務(wù)，并提出了“室內(nèi)空氣全生命周期管理”這一理念。

北京豐臺(tái)模范事務(wù)所坐落于北京市豐臺(tái)區(qū)和義文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，是繼華東、華南、華中等地區(qū)之后，大金空調(diào)技術(shù)在華北開設(shè)的一家新型模范事務(wù)所。作為大金售后服務(wù)的重要一環(huán)，北京豐臺(tái)模范事務(wù)所也展現(xiàn)了大金在節(jié)能化、遠(yuǎn)程設(shè)定、智能、在線服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，大金也提出了2023年的服務(wù)方針“以售后·工事之力提升大金品牌形象”，通過聯(lián)合各大事務(wù)所及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以大金優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高品質(zhì)的安裝能力獲取消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)的口碑。

2003年，大金成立售后團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過20多年發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，并通過不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)技術(shù)和品質(zhì)管理，構(gòu)建起了一個(gè)有中國(guó)特色的大金差異化售后服務(wù)體制，為客戶提供全方位、多元化的服務(wù)。

大金空調(diào)除了能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，也致力于打造差異化服務(wù)。大金擁有自社維修和工事團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布整個(gè)中國(guó)，全國(guó)設(shè)有166家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，另外還有1000余家認(rèn)定維修店，14個(gè)工事中心，21個(gè)培訓(xùn)中心和14個(gè)部品中心。北到內(nèi)蒙古，南至海南島，力求全年365天24小時(shí)為客戶和經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

業(yè)內(nèi)首創(chuàng)：大金引領(lǐng)空調(diào)售后服務(wù)進(jìn)入次時(shí)代

大金是業(yè)界首家將AR技術(shù)與售后服務(wù)相結(jié)合的創(chuàng)新公司。大金能夠通過AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，遠(yuǎn)程報(bào)告書制作，故障維修流程以及展示功能。比如售后人員戴上AR眼鏡去空調(diào)維修現(xiàn)場(chǎng)，如果遇到各種疑難雜癥，可以及時(shí)連線后臺(tái)的工程師。AR眼鏡相比視頻通話，釋放了雙手，并且可以更直觀地把現(xiàn)場(chǎng)信息畫面?zhèn)魉突睾笈_(tái)。AR眼鏡技術(shù)，提高了維修工程師的作業(yè)效率，提高了各種報(bào)告的制作速度。

大金將最新的BIM技術(shù)與AR進(jìn)行了深度結(jié)合，即“把設(shè)計(jì)方案與實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行結(jié)合展示”。與此同時(shí)也可以把空調(diào)以及空調(diào)管線的安裝圖，與實(shí)景結(jié)合在一起展示，還可以展示氣流效果、制冷劑和冷凝水的流動(dòng)等等，效果相當(dāng)驚艷。

大金認(rèn)為，結(jié)合智能化、大數(shù)據(jù)、AR眼鏡技術(shù)，將會(huì)對(duì)售后服務(wù)的全過程產(chǎn)生顛覆性的變革，從而為用戶提供更安心、更快捷、更精準(zhǔn)的服務(wù)。

全場(chǎng)景服務(wù)：大金的室內(nèi)空氣全生命周期管理

節(jié)能減排、智能控制、空氣質(zhì)量等等都是時(shí)下熱點(diǎn)話題。為滿足客戶的需求，大金不斷在探索新的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的再次進(jìn)化—數(shù)字化主動(dòng)式服務(wù)。除了常規(guī)的維修對(duì)應(yīng)之外，售后也致力于空氣改善提案、空調(diào)周邊產(chǎn)品、節(jié)能改造、設(shè)備更新等服務(wù)，并提出了“室內(nèi)空氣全生命周期管理”這一理念。

全生命周期是指從客戶購(gòu)買機(jī)器開始，說明使用方法、維護(hù)方法，從日常保養(yǎng)到機(jī)器更新，提供全生命周期的解決方案，并且聽取客戶的需求，為產(chǎn)品開發(fā)提供建議。北京豐臺(tái)模范事務(wù)所，就是全生命周期解決方案的一環(huán)，使用各種最新技術(shù)為客戶提供高精尖的售后服務(wù)，并承擔(dān)著聽取客戶和經(jīng)銷商的心聲和需求的試銷店功能。

大金用材：精益求精

眾所周知，一套完整的中央空調(diào)系統(tǒng)是由外機(jī)和內(nèi)機(jī)以及連接室內(nèi)外機(jī)的管路和安裝組成的。因?yàn)橹鞑氖钦麄€(gè)安裝的重中之重，大金與主材生產(chǎn)廠家進(jìn)行戰(zhàn)略合作，提供的主材，如銅管的管徑和壁厚、保溫的壁厚和絕熱性能都達(dá)到國(guó)標(biāo)以上的要求，并且也能夠滿足大金VRV的設(shè)計(jì)要求，主材上印有“專供大金安裝”字樣，方便驗(yàn)收。除了主材，大金對(duì)于輔材的選擇也是精益求精，室內(nèi)機(jī)吊桿采用國(guó)標(biāo)M10吊筋，室外機(jī)使用的減震墊；室外機(jī)使用專利快適閥，無論管道是否有水都能起到防臭的作用，并且清洗比較方便；大金還引進(jìn)了無火連接技術(shù)，采用自動(dòng)化工具作業(yè)，不需要明火作業(yè)。

在開業(yè)儀式上，大金空調(diào)技術(shù)（中國(guó)）有限公司仲上昭次董事長(zhǎng)表示，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，客戶對(duì)于精致化服務(wù)的要求越來越多。同時(shí)，為了保持行業(yè)領(lǐng)先，構(gòu)筑差異化的售后服務(wù)體系是十分必要的。

經(jīng)過對(duì)中國(guó)市場(chǎng)、經(jīng)銷商的長(zhǎng)期調(diào)研，2020年大金在深圳開設(shè)全國(guó)首家模范事務(wù)所，同年又在上海開設(shè)超過1000平米的模范事務(wù)所，2021年和2022年分別在南京和成都開設(shè)兩家。北京豐臺(tái)模范事務(wù)所承擔(dān)著向北京、華北廣域、東北三大區(qū)域展示大金售后服務(wù)的重任。

大金（中國(guó)）投資有限公司華北地區(qū)工藤明忠總經(jīng)理在開業(yè)儀式上表示，北京是中國(guó)的首都，對(duì)于大金在北方市場(chǎng)的發(fā)展有著重要意義，大金會(huì)通過創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及模范事務(wù)所、展廳等手段更好地服務(wù)于用戶，努力探索用戶的“下一個(gè)需求”。

大金模范事務(wù)所：創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)用戶的重要一環(huán)

在開業(yè)儀式的媒體采訪環(huán)節(jié)，大金空調(diào)技術(shù)（中國(guó)）有限公司仲上昭次董事長(zhǎng)表示，隨著中國(guó)日新月異的發(fā)展，市場(chǎng)需求也在不斷變化。大金模范事務(wù)所不同于以往全國(guó)統(tǒng)一事務(wù)所的模式，是一種新型的售后服務(wù)模式，承擔(dān)著展示大金先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)、助力銷售、培養(yǎng)人才、提高出動(dòng)率等多種職責(zé)。

隨著我國(guó)雙碳目標(biāo)的確立，國(guó)家對(duì)于節(jié)能減排的要求逐漸提高；此外，中國(guó)空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，客戶需求也越來越高。空調(diào)這個(gè)類別具有強(qiáng)安裝的屬性，尤其是在暖通空調(diào)、商用空調(diào)市場(chǎng)，產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、售后、檢查維修等都是產(chǎn)品價(jià)值的一部分。因此模范事務(wù)所這一創(chuàng)新模式應(yīng)運(yùn)而生，能夠直接接觸客戶，第一時(shí)間聆聽客戶的需求并作出相應(yīng)的改善，這也有助于大金持續(xù)與客戶保持連接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新。

大金模范事務(wù)所成為目前大金特色售后服務(wù)體系的重要一環(huán)，也是引領(lǐng)大金不斷發(fā)展創(chuàng)新的重要手段。模范事務(wù)所不僅僅為大金所用，更是為經(jīng)銷商、為高校、乃至普通消費(fèi)者開放，大金有望通過模范事務(wù)所這種新模式，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)的服務(wù)模式創(chuàng)新。