陳　娟

摘要：在分析國內(nèi)外會展實訓研究和實施的基礎(chǔ)上，結(jié)合會展營銷人才的教育現(xiàn)狀和企業(yè)用人的需求，構(gòu)建了培養(yǎng)具有專業(yè)能力、社會能力和學習能力等綜合能力人才的實訓體系。并提出了實訓體系實施的計劃安排和原則，希望為會展營銷人才的培養(yǎng)和能力的提高有所幫助。

關(guān)鍵詞：會展營銷；綜合能力；實訓體系

作者簡介：陳娟（1977-），女，江蘇徐州人，蘇州工業(yè)園職業(yè)技術(shù)學院講師，碩士研究生，研究方向為營銷管理、會展營銷、分銷物流。

中圖分類號：G420文獻標識碼：A文章編號：1001-7518(2009)15-００４５－０３

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和世界經(jīng)濟一體化的趨勢，會展作為朝陽產(chǎn)業(yè)被越來越多的城市、國家所重視。由于會展行業(yè)的特殊性要求會展從業(yè)者在具備一定理論知識的基礎(chǔ)上具備良好的實務(wù)操作能力。尤其是高職類院校學生的教育更應(yīng)注重學生實際操作能力的培養(yǎng)。本文將在回顧國內(nèi)外會展教育現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對我國會展人才的需求情況提出基于綜合能力培養(yǎng)的會展實訓教育體系。

一、會展營銷專業(yè)實踐教學的現(xiàn)狀分析

（一）會展營銷專業(yè)課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性

一般是在市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)上設(shè)置該專業(yè)的課程。課程間缺乏良好的銜接，出現(xiàn)講授內(nèi)容重復和遺漏的現(xiàn)象導致學習系統(tǒng)性缺乏、教學效果不明顯。

（二）實踐課程設(shè)置少，且缺乏系統(tǒng)性

會展是一個實踐性較強的專業(yè)，缺乏實踐環(huán)節(jié)的教學容易造成教學上理論與實踐的脫節(jié)，學生的學習缺乏對專業(yè)的真實感知。雖然有些學校設(shè)置了一些實踐環(huán)節(jié)也僅僅是停留在認知實習、畢業(yè)實習上，或者是當?shù)匾恍┱箷唐诘募媛殞嵙?。這些實踐活動雖然讓學生了解或參與了會展，但缺乏系統(tǒng)性。實踐活動不能很好地與課程學習結(jié)合在一起，大大降低了實踐的效果。

（三）課程的設(shè)置過于宏觀，不能滿足會展企業(yè)對人才的需求

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些會展企業(yè)對會展營銷人才的要求尤其是高職類學生應(yīng)具備一定的會展營銷技巧如電話營銷、基本應(yīng)用文案的寫作等。而學校在設(shè)置課程上僅僅講授一般的市場營銷和客戶管理，沒有針對會展行業(yè)的特點設(shè)置滿足企業(yè)需求的課程，導致了學院人才培養(yǎng)與市場人才需求的錯位。

二、國內(nèi)外會展教育實訓現(xiàn)狀

（一）國外會展實訓教育現(xiàn)狀

在會展教育上，發(fā)達國家會展教育經(jīng)驗十分重視實踐教育環(huán)節(jié)的作用。歐洲會展教育的代表是德國。德國采用學歷教育與職業(yè)教育為一體，將職業(yè)技能教育和必備的理論融合為一體。其中，瑞文斯堡合相當于國內(nèi)的職業(yè)技術(shù)大學，該校與眾多會展公司建立了廣泛的聯(lián)系和合作關(guān)系，對整個德國甚至世界展覽業(yè)的發(fā)展都起到了很大的推動作用。在課程的設(shè)置上以定向培養(yǎng)模式為前提，實行模塊化教學。每學期三個月上課，三個月實習，實踐環(huán)節(jié)占50%；學生反復從理論到實踐，再從實踐到理論，不斷提高自身的理論素質(zhì)和動手能力，實踐環(huán)節(jié)大都在會展公司進行。美國、加拿大的會展教育其實踐、實習也要占50%。不少高校建立了模擬展廳、組織學生義務(wù)參加會展、在學校策劃一些慶典活動等提高學生的實踐操作能力。

總之，國外會展教育的實踐結(jié)合產(chǎn)學研，與會展企業(yè)建立緊密的聯(lián)系。包括企業(yè)項目、企業(yè)經(jīng)理人授課、教師參與企業(yè)培訓和研究等等。

（二）國內(nèi)會展實訓教育的研究與實踐

國內(nèi)會展教育與社會企業(yè)需求不相符的現(xiàn)象，已經(jīng)引起高校和企業(yè)的重視，并對會展教育的課程設(shè)置、人才培養(yǎng)、實訓建設(shè)、校企合作等方面進行了探索和實踐。作者查閱了CNKI數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、會議論文集等有關(guān)會展實訓的論文。對我國目前會展實訓的探索主要集中在以下幾個方面：

1.開展會展實訓的必備條件的研究。這方面的研究主要關(guān)注于從實踐教育理念轉(zhuǎn)變、必備物質(zhì)條件的配備、師資隊伍的培養(yǎng)、組織管理制度的完善等方面來闡述如何為良好的實踐活動的開展提供有效的基礎(chǔ)條件。

2.實訓教學體系的研究。這類研究主要集中在如何從培養(yǎng)學生的專業(yè)技能方面構(gòu)建一體的會展實訓體系包括專業(yè)認知體系、實踐教學體系、專業(yè)實習體系等。實踐教學體系也是針對會展專業(yè)的特征，在課程中設(shè)置了會展實訓模擬環(huán)節(jié)，比如會議模擬、會展模擬、展會模擬等再現(xiàn)真實的工作場景。

3.會展實訓適應(yīng)市場需求的研究。包括會展教育的客觀實際出發(fā)、探討了會展教育在匹配市場需求的過程中存在的問題與解決的辦法，以提高會展專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率。有些文章探討了會展教育應(yīng)該與當?shù)亟?jīng)濟相適應(yīng)和更新課程，提出根據(jù)市場需求來確定教學的方法。

4.中外會展實訓對比的研究以及其他研究。有學者關(guān)注于中外會展教育比較的研究，大多是以分析國外先進的教育方法，并考慮中國會展的實際情況加以借鑒。比如德國漢堡式的實訓教育等。

綜合以上的文獻分析發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)很關(guān)注會展的實訓教育，并從不同的角度對會展實訓教育的實施進行了研究。

三、會展人才綜合能力的構(gòu)建

通過對會展及其相關(guān)企業(yè)的調(diào)研，基于51job、智聯(lián)招聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)以及人才新干線等網(wǎng)站和對會展企業(yè)的調(diào)研，歸納出會展營銷人才的任職條件。依據(jù)這些條件建設(shè)會展營銷專業(yè)的課程實踐體系。會展營銷人才的能力需求主要體現(xiàn)在兩個方面：專業(yè)能力和社會能力。

（一）專業(yè)能力

主要體現(xiàn)在從業(yè)人員必須具備一定的會展、管理、經(jīng)濟、營銷相關(guān)的知識背景，能夠運用所學的知識進行展會展位的銷售、展會附屬廣告、贊助、會刊彩頁登的銷售；負責國內(nèi)參展商的聯(lián)絡(luò)洽談和執(zhí)行；開發(fā)并維護區(qū)域市場客戶；參與會展整體的策劃、營銷和現(xiàn)場管理以及展會后的信息分析與整理。

（二）社會能力

良好的溝通表達能力和團隊協(xié)作精神。具有良好的客戶服務(wù)意識和組織管理能力。具有抗壓抗挫的能力、勇于迎接挑戰(zhàn)的性格。擁有敏銳的市場洞察力和創(chuàng)新精神。具有敬業(yè)、誠實、有責任心的優(yōu)秀品質(zhì)。

另外，針對會展營銷人員的工作特點結(jié)合會展行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，會展營銷專業(yè)人才還應(yīng)該注重以下技能的培養(yǎng)：

1.與時俱進的營銷觀念。營銷人才應(yīng)該走在行業(yè)發(fā)展的最前沿，結(jié)合展會的特點采取多樣的營銷方法，并具備全面的、廣闊的知識背景。

2.有較強的學習能力。會展展品涉及行業(yè)的多樣性決定了會展營銷人才必須了解更多的產(chǎn)品知識才能為客戶提供合適的服務(wù)，這就要求會展營銷人才具有較強的學習能力不斷學習新的產(chǎn)品知識和其他知識以保證職業(yè)的發(fā)展能力。

3.注重營銷過程的管理。會展主體多樣性也決定了與一般營銷相比的復雜性，只有處理好各方的營銷關(guān)系，才能為參與各方制定有效的營銷策略指明方向。綜合以上分析，會展營銷人才應(yīng)該具備的職業(yè)能力如圖1所示：

四、基于綜合能力培養(yǎng)的會展實訓體系的探索

以上會展營銷人的職業(yè)綜合能力體系即體現(xiàn)了為企業(yè)培養(yǎng)“懂技術(shù)、善溝通、上手快、成長快”的人才，既滿足企業(yè)當前需求又符合企業(yè)和個人長遠發(fā)展的需要。結(jié)合會展專業(yè)的特點和高職學生成長規(guī)律以及企業(yè)用人的特點，實訓體系構(gòu)建如下：

實訓體系的構(gòu)建是基于企業(yè)對會展營銷人才的需求，實訓體系由專業(yè)能力實訓、社會能力培訓和學習能力訓練組成。專業(yè)能力由營銷知識和會展知識構(gòu)成；社會能力的培訓由情商訓練、團隊培訓、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓組成；學習能力則是由學習工具和學習方法的運用構(gòu)成。除了每個模塊有專項的訓練之外，社會能力和學習能力的培養(yǎng)也貫穿在整個教學過程中，反復訓練學生的社會能力和學習能力。

（一）構(gòu)建專項實訓模塊體系（如圖2所示）

1.專業(yè)能力實訓。會展營銷人才的專業(yè)能力是營銷能力和會展專業(yè)知識的結(jié)合。在進行專業(yè)實訓時需要做到以下幾點：①專業(yè)能力訓練要遵循學生對專業(yè)知識的認知規(guī)律，第一年需要學生對會展行業(yè)概覽有一個認識，并通過會展人才需求實訓來使學生了解企業(yè)對人才素質(zhì)的要求等以便樹立職業(yè)意識，為三年的大學學習指明方向。然后再是專業(yè)技能的訓練。②注重學生的主動性。每一個實訓體系的目的都是為了讓學生有切身的職場體驗，所以加強學生的主動才能收到更好的實訓效果。比如，在會展業(yè)概覽實訓上，由學生組成項目小組去收集國內(nèi)外會展發(fā)展的資料和信息，整理成word文檔報告，并做成幻燈片進行演講匯報。在這一個學生合作主動獲取信息、整理信息、匯報信息過程中，提高了學習的積極性和學習效果，同時鍛煉了學生的團隊協(xié)作、溝通、吸收知識的能力，是對學生三大能力的綜合訓練。③實訓教學的多樣新。在實訓教學中根據(jù)課程的特點可以采取案例分析、小組研究作業(yè)、場景模擬、實地考察、創(chuàng)業(yè)策劃大賽、社會實踐、畢業(yè)實習、畢業(yè)論文等形式。

2.社會能力。學生社會能力的培養(yǎng)有助于快速融入集體，能夠有效地應(yīng)對職場中面對的壓力、溝通等一系列問題，是職業(yè)生涯成功與否的重要影響因素。一個人的成功很大程度上取決于他的情商。所以在高職教育中一定要加強對學生的情商教育和其他社會能力的培養(yǎng)。本論文中對學生的社會能力教育分為三個模塊：情商教育、團隊培訓、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育。情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。團隊培訓是訓練學生的團隊協(xié)作、溝通、信任、承諾、責任、感恩、包容等方面的能力。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓主要體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)的方法與管理的訓練。

3.學習能力?，F(xiàn)代職場首先應(yīng)該具備學習能力，因為它是提升業(yè)績的制高點，沒有這個支撐，職場生涯猶如無源之水，會逐漸干涸。知識和信息爆炸的年代，要想保持知識不被社會淘汰，那唯一的途徑就是保持旺盛的學習能力，學習者不一定是成功者，但成功者必定是擅長學習者。該模塊培養(yǎng)學生的學習工具的選擇和學習方法的運用，把學習當作一種習慣。灌輸“工作學習化，學習工作化”的理念，逐步地提升學生的學習能力。

（二）實訓教學計劃的安排

結(jié)合學生的認知規(guī)律和成長特點將學生的實訓計劃安排如下。第一階段學習營銷的基礎(chǔ)知識、了解會展業(yè)，并在社會能力上著重加強情商和創(chuàng)新精神的訓練，激發(fā)學生的學習熱情，明確大學期間的學習目標。第二階段著重會展專業(yè)技能的培養(yǎng)，并在專項訓練中加強學生團隊意識的培養(yǎng)。第三階段主要是知識的綜合運用，可以通過綜合的模擬和開展校內(nèi)展覽以及進行會展策劃比賽等形式進行，在即將畢業(yè)的階段學生已經(jīng)具備了較豐富的商業(yè)知識，可以進行創(chuàng)業(yè)教育，為學生的創(chuàng)業(yè)提供指導。具體安排如表1所示。

（三）實施實訓教學體系的原則

為確保實訓取得實效在實施過程中一定要堅持以下原則：

1.建立“準職業(yè)人”的觀念。學生入學后便對學生進行職業(yè)意識的引導，幫助學生樹立準職業(yè)人的觀念，明確作為會展人才所必須的知識技能以及綜合素質(zhì)的要求，以便學生在大學學習期有意識地學習相應(yīng)的知識、鍛煉相應(yīng)的技能提高就業(yè)的競爭力和職業(yè)發(fā)展的潛力。教師在上課時也要把學生當成即將走上職場的人，引導他們學習自我管理知識、團隊協(xié)作精神、專心敬業(yè)的職業(yè)品格等。

2.實訓體系應(yīng)符合市場需求。一般的高職院校學生在校學習時間為2-2.5年，1-0.5年在企業(yè)實習。為確保學生在有限的時間內(nèi)學到工作需要的技能，需要針對企業(yè)對學生的技能需求調(diào)研的基礎(chǔ)上將課程根據(jù)工作的流程和場景進行有效的組合成幾大學習模塊，以提高學生學習的效果和知識的運用能力。

3.實訓體系與教學計劃的有效結(jié)合。實訓體系并不是獨立的，而是與專業(yè)的課程設(shè)置相結(jié)合。在結(jié)合學生對專業(yè)的認知規(guī)律和成長特點，將實訓體系與課程教學進度相匹配?？梢愿鶕?jù)當?shù)乇灸甓葧褂媱澾M行設(shè)計教學計劃，將理論教學和企業(yè)實踐緊密地結(jié)合在一起。

4.學校師資與企業(yè)指導相結(jié)合。由于會展具有較強的實踐性，而學校老師難以實現(xiàn)培養(yǎng)學生綜合能力的目標。可以通過多種形式邀請企業(yè)專業(yè)人員參與教學中，以講座、展館現(xiàn)場教學、指導會展策劃等形式加強學生與真是工作場景的聯(lián)系，以便于學生畢業(yè)時能快速適應(yīng)企業(yè)角色。

5.建立綜合的實訓教學評價標準。實訓教學是根據(jù)實訓教學的目的運用系統(tǒng)的方法對實訓教學的對象和教學活動的成效進行價值性評判。評估由專項評估、階段評估、綜合評估相結(jié)合。按照實訓教學計劃、合理分配層次權(quán)重、將各類實訓項目專項模擬、實習、團隊項目作業(yè)、學生參與課題項目、情商訓練、團隊訓練、學習能力等列入考核體系，為教學的改進和企業(yè)用人提供參考。

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責任編輯時紅兵