高　青

關鍵詞：現(xiàn)代信息服務；服務模式；電子資源

摘 要：對現(xiàn)代信息服務和傳統(tǒng)文獻服務進行了較為系統(tǒng)的比較研究。指出圖書館開展現(xiàn)代信息服務是主方向，但傳統(tǒng)文獻服務永遠不會消失?，F(xiàn)階段應將現(xiàn)代信息服務有效地嫁接于傳統(tǒng)文獻服務之中。比較詳細地論證了圖書館開展現(xiàn)代信息服務的基礎條件，并提出現(xiàn)代信息服務的具體方式。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）01-0135-03

隨著信息傳播技術(shù)的高速發(fā)展，人們獲取所需知識和信息的途徑日益便捷多樣，如果圖書館繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的服務理念和服務方式，必然導致讀者的大量流失，無形中削弱了圖書館的服務領域，弱化了圖書館存在的社會意義。在信息化社會中，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息化服務，提升圖書館的服務質(zhì)量，已經(jīng)是急需解決的難題。

1 圖書館開展現(xiàn)代信息服務的必要性和可行性

1.1 傳統(tǒng)文獻服務已不能滿足讀者的信息需求

圖書館是收集、整理和存儲文獻資料并向讀者提供利用的科學、文化、教育機構(gòu)。文獻信息組織（文獻搜集、整理、典藏等）和文獻信息傳遞（文獻流通推廣、情報服務等）是圖書館工作的兩大組成部分。所謂文獻信息傳遞，就是指圖書館運用各種方式、手段和技術(shù)為讀者提供文獻信息的服務，它是圖書館全部工作的出發(fā)點和歸宿點，是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)。

圖書館的文獻信息服務可分為傳統(tǒng)文獻服務和現(xiàn)代信息服務兩種模式。傳統(tǒng)文獻服務指以印刷型圖書和報刊的館藏為物質(zhì)基礎，采用手工操作向讀者提供的文獻服務。而現(xiàn)代信息服務主要指以電子文獻信息（光盤、磁盤、網(wǎng)絡信息資源等）為媒介，采用現(xiàn)代電子信息技術(shù)（主要指計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、信息存儲技術(shù)）為主要處理手段，向讀者提供的信息服務。隨著信息時代的到來，一方面信息總量巨增，信息垃圾大量涌現(xiàn)，信息雜亂、無序化嚴重，導致讀者在利用信息時出現(xiàn)巨大困難；另一方面讀者的信息需求呈現(xiàn)多元化趨勢，信息需求精度提高、實效性增強。傳統(tǒng)文獻服務已不能滿足讀者現(xiàn)實的文獻信息需求。圖書館開展好現(xiàn)代信息服務，以確保滿足讀者對文獻信息“廣、快、精、準”的要求已成為當務之急。

1.2 現(xiàn)代信息技術(shù)的應用給文獻信息服務帶來無限生機

現(xiàn)代信息技術(shù)主要指計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和信息存儲技術(shù)。這些高新技術(shù)在圖書館中的應用，對文獻信息服務產(chǎn)生了深遠影響，并帶來無限生機。

1.2.1 信息載體多樣化

隨著現(xiàn)代存儲技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了許多新型載體，主要有硬磁盤、軟磁盤、光盤和縮微膠卷等。這些新型載體具有傳播面廣、傳遞速度快、信息處理迅速、檢索方便、存儲量大、占用空間小等獨特優(yōu)勢。新型載體的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)圖書館只收藏紙質(zhì)印刷型文獻的格局，擴大了信息的傳播量和傳播速度，便于提高文獻信息服務的廣度和精度。

1.2.2 信息來源多元化

以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為基礎的網(wǎng)絡技術(shù)迅猛發(fā)展，給人們提供了一個縱橫交錯的信息網(wǎng)絡，信息的滲透率和覆蓋率提高，人們得以突破時空限制，通過現(xiàn)代通信系統(tǒng)全方位、多渠道地獲取信息。由于縮微型、視聽型、計算機可讀型等現(xiàn)代文獻及多媒體數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，使人們獲取信息的范圍大大拓展，增加了文獻資料的內(nèi)容和信息量，最大限度地滿足了讀者對文獻信息的需求。

1.2.3 閱讀方式創(chuàng)新化

計算機的應用創(chuàng)造了新的閱讀方式，改變了人們查閱文獻的習慣和方式，通過人機對話實現(xiàn)了信息采集與傳播。圖書館工作人員可通過計算機網(wǎng)絡進行光盤檢索、聯(lián)機檢索、館際互借等多項服務，通過計算機屏幕及打印設備瀏覽、輸出服務結(jié)果，讀者在計算機終端上接收咨詢結(jié)果，大大提高了文獻信息的利用率和服務效率。

1.2.4 信息組織網(wǎng)絡化

計算機技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展和信息存儲數(shù)字化的實現(xiàn)，使得信息資源呈現(xiàn)網(wǎng)絡化態(tài)勢。隨著傳統(tǒng)圖書館館藏書刊的數(shù)字化轉(zhuǎn)化和現(xiàn)代電子文獻信息的巨量生產(chǎn)，通過各文獻信息機構(gòu)的網(wǎng)絡連接，即所謂的“網(wǎng)上圖書館”或“虛擬圖書館”，讀者只需擁有一臺網(wǎng)上計算機，就可以隨時查找任何信息資料。

由于現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應用，使得圖書館的文獻信息服務工作產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。

2 現(xiàn)代信息服務與傳統(tǒng)文獻服務之比較

2.1 服務模式不同

傳統(tǒng)文獻服務是傳統(tǒng)圖書館的產(chǎn)物，屬文獻信息服務的傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)圖書館是指以收藏紙質(zhì)印刷品為主，由圖書館員采用手工操作，為讀者提供文獻服務的圖書館。“館藏、館員、讀者、技術(shù)與設備、館舍和管理”是傳統(tǒng)圖書館構(gòu)成的六要素。現(xiàn)代信息服務是現(xiàn)代化圖書館的產(chǎn)物，屬文獻信息服務的現(xiàn)代模式?，F(xiàn)代化圖書館是在傳統(tǒng)圖書館的基礎上，吸取現(xiàn)代及未來的高新技術(shù)逐漸發(fā)展而成的，在現(xiàn)代化圖書館里，紙質(zhì)圖書一統(tǒng)世界的現(xiàn)象已不存在。計算機、通信、網(wǎng)絡、海量存儲、信息壓縮、多媒體等技術(shù)在現(xiàn)代化圖書館里得到普遍應用?，F(xiàn)代化圖書館的館藏資源以數(shù)字化信息為主體，它通過完備的網(wǎng)絡系統(tǒng)為讀者提供聯(lián)機信息檢索、電子文獻傳遞等服務，計算機網(wǎng)絡是現(xiàn)代化圖書館最為重要的基礎設施，通過它將實現(xiàn)圖書館的信息資源共享目標。文獻信息服務的傳統(tǒng)模式只能開展有限的服務，而現(xiàn)代模式才能滿足廣大讀者盡可能多的文獻信息需求。

2.2 服務觀念不同

傳統(tǒng)文獻服務是傳統(tǒng)圖書館辦館思想的體現(xiàn)。傳統(tǒng)圖書館以文獻收藏為主；以“管書”為本；以收集藏書的多少和增長速度為發(fā)展標志；以擁有多少稀見本、孤本、善本為驕傲……傳統(tǒng)圖書館強調(diào)的是“藏”，而對“用”重視不夠。在這種思想指導下，傳統(tǒng)文獻服務必然形成以“圖書館”為中心或以“圖書”為中心的消極被動、閉關自守、等客上門的滯后觀念。

現(xiàn)代化圖書館的館藏構(gòu)成已超越了傳統(tǒng)意義的“館藏”構(gòu)成。信息載體多元化、服務手段自動化、信息傳遞網(wǎng)絡化，使圖書館成為一個開放、積極的服務系統(tǒng)。注重“用”是現(xiàn)代化圖書館最根本的辦館思想。所以，以“讀者”為中心，積極主動地為讀者服務，成為現(xiàn)代信息服務的最高準則。

2.3 服務內(nèi)容及方式不同

傳統(tǒng)文獻服務是以紙質(zhì)書刊為信息資源而提供的服務。其主要內(nèi)容及方式有：①圖書期刊的借閱，又稱“文獻流通”，是根據(jù)讀者的需要，直接將館藏文獻提供給讀者利用的服務活動。這是傳統(tǒng)文獻服務中最經(jīng)常、最基本、最重要的方式。②參考資詢服務。這是傳統(tǒng)圖書館一項高級服務活動。是指圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報等方面提供幫助的活動。它以解答咨詢、專題文獻報道和書目、定題服務、讀者教育等方式幫助讀者有效利用文獻。

現(xiàn)代信息服務是傳統(tǒng)文獻服務的延續(xù)和發(fā)展。它一方面，涵蓋了傳統(tǒng)文獻服務項目，采用先進技術(shù)改善服務手段，取得更好的服務效果；另一方面，開發(fā)出許多新的服務領域和服務形式。它可以利用磁盤、光盤、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡信息庫等多種資源，為讀者提供服務。其主要服務內(nèi)容和形式可歸納為以下幾種類型：①圖書館基本信息的網(wǎng)站發(fā)布。在圖書館網(wǎng)站上提供館藏書目、數(shù)據(jù)庫鏈接、服務項目、館史介紹、館藏利用方法以及圖書宣傳等基本信息。②數(shù)據(jù)庫檢索服務。在網(wǎng)上向讀者提供書目、文摘數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、各類光盤信息資源的檢索、下載、打印等服務。③虛擬咨詢服務。利用計算機網(wǎng)絡提供常見問題答疑服務、互動式交流服務、個性化信息訂制以及定題跟蹤等參考咨詢服務。④文化娛樂服務。利用視頻點播、新聞論壇等形式提供文化娛樂休閑等服務。⑤電子閱覽服務。提供多媒體計算機等網(wǎng)絡設備，讓讀者在館內(nèi)電子閱覽室享用以上各項服務。

傳統(tǒng)文獻服務與現(xiàn)代信息服務相比較，前者采用陣地式服務形式，讀者必須到圖書館才能接受服務；而后者采用分散、開放式服務形式，可同時為館內(nèi)館外讀者服務。前者以“圖書”為中心，為讀者提供整本書刊；而后者以“讀者”為中心，提供的是能直接滿足讀者需求的知識、信息。前者以書刊外借和閱覽作為主要服務內(nèi)容；而后者則以信息咨詢?yōu)楣ぷ髦匦??？傊?，在服務廣度和精度方面，后者高于前者。

2.4 兩種服務模式的關系

傳統(tǒng)文獻服務和現(xiàn)代信息服務是圖書館兩個不同發(fā)展階段的產(chǎn)物。前者是后者的基礎，后者是前者的發(fā)展和完善，兩者相輔相成，優(yōu)勢互補。傳統(tǒng)文獻服務雖有這樣或那樣的不足，但在傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館過渡的一個相當長的歷史階段中，它仍會發(fā)揮重要作用；現(xiàn)代信息服務是一種最具生命力的模式，它代表著圖書館文獻信息服務的主方向。

3 圖書館開展現(xiàn)代信息服務的基礎條件

3.1 建設一支高素質(zhì)的信息服務隊伍

培養(yǎng)高素質(zhì)的信息服務人員，是開展現(xiàn)代信息服務的首要因素?，F(xiàn)代信息服務人員應由過去的單一型、普通型人才向復合型、專家型人才轉(zhuǎn)變。圖書館信息服務人員應具備合理的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息資源來源廣泛，語種多樣，大量信息從世界各地傳來，只有具有較高的外語水平才能開發(fā)利用網(wǎng)上信息資源，有效實施服務；只有具備相關的學科知識，才能掌握某學科領域的研究水平，開展信息服務；目前，計算機網(wǎng)絡已成為圖書館不可缺少的重要服務設施，不懂計算機知識和技能根本無法工作，光盤等多種新型載體的引入也要求信息服務人員掌握有關電子信息資源的組織、管理和處理等方面的知識。

圖書館信息服務人員應具備強烈的信息意識與辨別信息的能力。具體說來包括仔細的觀察能力、創(chuàng)造性的思維能力、豐富的想象力、敏銳的判斷能力及較高的信息分析、處理能力和熟練的信息技術(shù)操作能力。其中專業(yè)知識和判斷能力是信息服務人員業(yè)務素質(zhì)的核心構(gòu)成。

由于歷史和現(xiàn)實的種種原因，目前在傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館過渡時期，就整體來講，圖書館信息服務人員存在知識結(jié)構(gòu)不合理、服務能力不強的情況；當前，新的技術(shù)和科研成果不斷應用到現(xiàn)代信息服務工作之中，更要求服務人員及時更新知識，不斷“充電”。所以，應以各種方式培養(yǎng)、提高信息服務人員的素質(zhì)，特別應注重對專業(yè)知識、信息處理能力及判斷分析能力的培養(yǎng)和外語水平的提高。應制定具體措施，建立考核制度，實施激勵政策，使信息服務人員在知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)方面適應現(xiàn)代信息服務的需要。

3.2 構(gòu)建一個適應現(xiàn)代信息服務的優(yōu)良環(huán)境

所謂構(gòu)建一個優(yōu)良環(huán)境，就是指圖書館要建設一個高質(zhì)量、大容量的信息資源庫和建造一個功能完善的信息服務基礎設施，即現(xiàn)代信息服務所需的“軟件”和“硬件”，這是做好信息服務工作的物質(zhì)保證。

3.2.1 現(xiàn)代信息服務的“軟件”建設

電子出版物和各類型的數(shù)據(jù)庫等電子資源是現(xiàn)代化圖書館必備的資源基礎，是現(xiàn)代信息服務軟件建設的中心環(huán)節(jié)。但應該指出，高度重視電子信息資源建設并不意味著就放棄傳統(tǒng)的印刷型文獻資源建設，而是應在合理布局和高度協(xié)調(diào)的基礎上不斷加強。傳統(tǒng)的印刷型文獻資源也是現(xiàn)代信息服務軟件建設的重要組成部分。根據(jù)我國的實際情況，現(xiàn)階段圖書館進行文獻信息資源建設的原則是：仍以紙質(zhì)印刷型文獻為主，逐漸加大對電子文獻的投入，大力開發(fā)地區(qū)網(wǎng)、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)的信息資源。

現(xiàn)階段圖書館訂購電子出版物及全文數(shù)據(jù)庫的幾點意見：①選訂數(shù)據(jù)庫時，必須對其收錄的信息源、時效性、檢索功能、權(quán)限、數(shù)據(jù)更新、成本效益、壽命等進行認真地考察和調(diào)研，避免重復訂購以及對以后的利用和管理帶來麻煩。②對于利用率不高但又必須使用的數(shù)據(jù)庫，可采用流量計費或購買檢索卡的服務形式。③對于一些利用率高、質(zhì)量好的外文期刊，印刷版和電子版都要訂購。④對于利用率不高的外刊，可采用購買聯(lián)機服務的辦法。⑤對檢索類刊物，因檢索方便、快捷，可訂購電子版。⑥各圖書館之間以及與其他信息情報機構(gòu)之間要協(xié)調(diào)訂購，實現(xiàn)資源的共建共享。

3.2.2 現(xiàn)代信息服務的“硬件”建設

硬件建設指完成現(xiàn)代信息服務各項功能的基礎設施的建設，除了必需的計算機、磁盤陣列等現(xiàn)代化設備的應用外，主要應包括兩個方面。

一是要建好一個性能優(yōu)良，能和校園網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)以及國際互聯(lián)網(wǎng)相連的開放性的圖書館局域網(wǎng)。該局域網(wǎng)應采用成熟的技術(shù)、先進的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡軟硬件設備，堅持開放性和標準化原則，應具備足夠的網(wǎng)絡處理能力和傳輸能力，且便于升級和擴展。

二是依托圖書館局域網(wǎng)，建好一個功能完善、穩(wěn)定可靠、可支持多文種處理的開放式圖書館集成化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)除高質(zhì)量、高效率地處理和完成采訪、編目、流通、連續(xù)出版物、公共查詢等基本業(yè)務外，還需時刻跟蹤國外集成系統(tǒng)發(fā)展的新動向和新功能，不斷增加系統(tǒng)模塊和增強系統(tǒng)功能，如全文數(shù)據(jù)檢索、期刊目次頁瀏覽、多媒體信息查詢等。在建設該系統(tǒng)時，必須強調(diào)其網(wǎng)絡連接能力，要視網(wǎng)絡化為圖書館集成系統(tǒng)的生命線。通過其網(wǎng)絡功能，為讀者提供本地數(shù)據(jù)庫檢索和咨詢服務、網(wǎng)絡化光盤資源檢索服務以及廣域網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)上各種信息資源的訪問和檢索服務。

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