劉　娟

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；信息交流；交流模式；圖書館

摘 要：多元化的信息交流模式包括信息交流主體的多元化、信息交流渠道的多元化、信息交流內(nèi)容的多元化、信息交流載體的多元化。這些構(gòu)成了我們必須順應(yīng)環(huán)境進(jìn)行信息交流模式改革的必要因素，而傳統(tǒng)圖書館信息交流模式與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)有的信息交流模式之間的可融合性、用戶需求的新特征及圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要為圖書館信息交流模式改革奠定了基礎(chǔ)。

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1003-1588（2009）01-0038-03

1構(gòu)建多元化圖書館信息交流模式的必要性與可行性

1.1 構(gòu)建多元化圖書館信息交流模式的必要性

1.1.1 信息交流主體的多元化

信息交流主體的改變?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后，一方面表現(xiàn)在信息生產(chǎn)者的主動(dòng)權(quán)增強(qiáng)，另一方面表現(xiàn)在信息接收者與信息發(fā)送者之間的界限逐漸模糊。信息生產(chǎn)者就是信息的擁有者和發(fā)布者，讀者和用戶就是信息交流的接收者，圖書館就是信息交流的中介。作者和使用者通過(guò)圖書館中介進(jìn)行交流，信息的傳播是以文獻(xiàn)作者為主導(dǎo)的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息交流也經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的發(fā)展，最初信息的交流主要是基于傳統(tǒng)印刷型載體的信息傳播方式的網(wǎng)絡(luò)化。后來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)參與者的互動(dòng)性增強(qiáng)，信息交流的主體呈現(xiàn)多樣化。作者在研究成果未正式出版之前，就可將其放在網(wǎng)上(如Blog、網(wǎng)摘)與同行交換意見(jiàn);專業(yè)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)可以方便地利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)辦新的電子刊物;學(xué)會(huì)和協(xié)會(huì)、圖書館、出版社都可以為信息交流構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)。這使得信息交流的主導(dǎo)權(quán)可以重新回歸到了作者手中，交流的模式也變成了以作者和用戶為中心。另一方面信息交流中的信息發(fā)送方與接受方之間的界限之間模糊，信息發(fā)送者與接收者之間的互動(dòng)增強(qiáng)，信息發(fā)送方隨時(shí)可能變成信息接受方，而信息的接受方也可以自由地發(fā)表自己的見(jiàn)解而成為信息發(fā)送方。

1.1.2 信息交流渠道的多元化

網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，使得信息交流的時(shí)空限制大大縮小，用戶獲取信息的途徑也在不斷地更新。用戶可以通過(guò)NewsGro，E-mail等網(wǎng)絡(luò)媒介獲取信息資源;也可以過(guò)Gopher，web，F(xiàn)TP等網(wǎng)絡(luò)工具獲取內(nèi)部發(fā)布的信息、電子雜志上的文章及其他電子連續(xù)出版物、工作文獻(xiàn)、技術(shù)文章、預(yù)印本、會(huì)議論文、圖書等；也可以通過(guò)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，如DILOG等獲取有償數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)信息資源。用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)鏈接世界各地的信息源，快速多途徑地獲取所需信息。在圖書館信息交流中，用戶可以與往常一樣在圖書館求助于信息服務(wù)人員的幫助;而具有一定信息素養(yǎng)和計(jì)算機(jī)素養(yǎng)的用戶也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)交互性的特點(diǎn)，直接利用多樣化的信息交流工具，傾聽(tīng)同行的意見(jiàn)，交流自己的看法，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的信息交換，以快捷的方式滿足自己的愿望。

1.1.3 信息交流內(nèi)容的多元化

以往圖書館提供的信息內(nèi)容主要以提供一次性的文獻(xiàn)服務(wù)為主，雖然也強(qiáng)調(diào)信息交流服務(wù)，但始終未能構(gòu)成工作的中心。新形勢(shì)下的圖書館正在逐漸改變傳統(tǒng)的信息交流模式，把工作重心從信息處理向信息咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移，以擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、加速文獻(xiàn)的輸出。現(xiàn)在圖書館面對(duì)用戶多樣化的信息需求將信息交流的內(nèi)容擴(kuò)大到以商業(yè)用戶、廣告用戶、文化新聞?dòng)脩簟⒆稍児居脩簟⑥r(nóng)村信息用戶以及各類潛在用戶等在內(nèi)的全社會(huì)各行各業(yè)的信息使用者的信息需求方面。一方面，信息社會(huì)的特點(diǎn)把人們帶入到了一個(gè)典型的信息洪流環(huán)境當(dāng)中，有效地使用信息、改善生存狀況，成為現(xiàn)代人生存的手段之一。越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到了信息的重要性，開始主動(dòng)地關(guān)注、捕捉和利用信息;另一方面，“信息化”不僅從本質(zhì)上改變著各行業(yè)的行為方式和信息意識(shí)形態(tài)，反過(guò)來(lái)也要求個(gè)體或各種機(jī)構(gòu)把握機(jī)會(huì)、掌握信息，完成對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)或是為社會(huì)提供更好的服務(wù)。信息交流對(duì)象類型范圍的逐漸擴(kuò)大直接導(dǎo)致的現(xiàn)象就是用戶信息需求多樣化。

1.1.4 信息交流載體的多元化

圖書館信息交流載體的多元化是指圖書館文獻(xiàn)信息資源打破原有單一的以紙質(zhì)為載體的印刷型文獻(xiàn)收藏方式，向以磁介質(zhì)、光電介質(zhì)、化學(xué)介質(zhì)為載體的新型信息媒介轉(zhuǎn)化，形成各種載體共存的現(xiàn)象。特別是以新科技為發(fā)展背景的電子網(wǎng)絡(luò)資源的介入，不僅極大地豐富了圖書館的館藏、促進(jìn)了圖書館文獻(xiàn)的信息交流活動(dòng)，而且徹底改變了圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理方式和信息服務(wù)提供模式。此外，文獻(xiàn)資源載體的多元化還直接導(dǎo)致傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的邁進(jìn)?？梢?jiàn)，由此引發(fā)的一系列結(jié)果在很大程度上推動(dòng)了圖書館的發(fā)展。

1.2 構(gòu)建多元化圖書館信息交流模式的可行性

1.2.1 傳統(tǒng)信息交流模式與現(xiàn)代信息交流模式的可融合性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息交流模式相對(duì)于傳統(tǒng)信息交流模式而言具有突破了時(shí)空的限制、信息交流及時(shí)便捷、信息交流內(nèi)容豐富多樣、信息交流成本低廉等諸多優(yōu)勢(shì)，但是，它也面臨著信息交流內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊、信息失去原創(chuàng)性與真實(shí)性、對(duì)于信息交流載體——電子化設(shè)備的依賴等問(wèn)題，而且電子形式的信息內(nèi)容更容易被篡改、盜竊、甚至銷毀。過(guò)時(shí)的信息、錯(cuò)誤的信息以及有害的信息會(huì)造成大量的信息污染，會(huì)阻礙信息的交流?？梢?jiàn)作為一種新的信息交流模式，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息交流過(guò)程中還存在著一些障礙。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息交流與傳統(tǒng)的信息交流的目的是一致的，只是實(shí)現(xiàn)手段和環(huán)境不同。所以網(wǎng)絡(luò)信息交流不可能完全取代傳統(tǒng)的信息交流模式，網(wǎng)絡(luò)載體與傳統(tǒng)載體的關(guān)系如何，實(shí)踐也已經(jīng)證明并將繼續(xù)證明，它們之間不是相互替代的關(guān)系，而是一種相互融合、相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的關(guān)系。

1.2.2 用戶信息需求的多樣性

從圖書館學(xué)的研究角度來(lái)看，用戶需求出現(xiàn)的這些諸如精品化、個(gè)性化、便捷化等新特征不僅僅從側(cè)面反映了社會(huì)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，而且也促使圖書情報(bào)等信息服務(wù)的提供部門不斷地優(yōu)化其信息資源的配置，提高其信息服務(wù)水平。目前，各信息服務(wù)部門正經(jīng)歷著傳統(tǒng)信息資源建設(shè)向數(shù)字化信息資源建設(shè)的過(guò)渡時(shí)期。在這種情形下，合理規(guī)劃內(nèi)部信息資源結(jié)構(gòu)成為首要的問(wèn)題。對(duì)于用戶而言，其信息需求不可能完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息需求也不可能是用戶信息需求的全部，這就要求信息服務(wù)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和非網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行有效的結(jié)合，在文獻(xiàn)資源建設(shè)的工作中有效調(diào)配“現(xiàn)實(shí)典藏”和“虛擬典藏”，提高整體信息服務(wù)效率。對(duì)于最原始的信息需求，應(yīng)將信息直接供給用戶，避免不必要的中間轉(zhuǎn)化，而對(duì)于虛擬典藏的需求，則應(yīng)為用戶制定快捷的檢索策略，使用戶能主動(dòng)地進(jìn)行選擇，并盡快地得到所需的材料。需要指出的是，目前許多基于“網(wǎng)絡(luò)”形式提供的文獻(xiàn)信息線索需要有相應(yīng)的信息服務(wù)部門的原始收藏作為支撐;對(duì)于實(shí)物和其他原始載體形式的信息，則更要依賴于直接的信息服務(wù)。由此可見(jiàn)，“網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”與“非網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)得到合理配置。

1.2.3 圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要

圖書館信息交流的根本目標(biāo)是通過(guò)一系列服務(wù)機(jī)制有效支持用戶利用信息來(lái)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)。所以，圖書館不僅應(yīng)為用戶提供可供利用的資源，重要的是要為用戶創(chuàng)造一種信息交流氛圍和空間。圖書館可以借助于現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)著重構(gòu)建支持用戶根據(jù)自己的興趣和專業(yè)背景進(jìn)行合作學(xué)習(xí)的信息交流空間，集成支持信息交流、發(fā)布、協(xié)同工作的工具和服務(wù)，支持研究人員通過(guò)這個(gè)平臺(tái)檢索、匯集、組織、交流和發(fā)布科研信息。這應(yīng)該成為圖書館今后努力的方向。圖書館的信息交流工作是圖書館信息服務(wù)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了更好地開展信息服務(wù)工作，圖書館的各項(xiàng)建設(shè)必須以一種可持續(xù)發(fā)展的思路為指導(dǎo)，積極構(gòu)建多元化的信息交流模式。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館多元化信息交流模式

2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的構(gòu)成要素

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館是以傳統(tǒng)圖書館為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存、互補(bǔ)的有機(jī)結(jié)合體，是實(shí)體加虛擬。其構(gòu)成要素主要有:印刷型書刊；電子文獻(xiàn)；讀者及聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)的用戶；圖書館工作人員；傳統(tǒng)建筑設(shè)備及計(jì)算機(jī)；通信網(wǎng)絡(luò)或信息通道；傳統(tǒng)圖書館及數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)管理等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館應(yīng)用信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)，根據(jù)版權(quán)法的規(guī)定，對(duì)印刷型、電子型信息資源進(jìn)行收集、組織、轉(zhuǎn)化、管理，實(shí)現(xiàn)一體存取，為信息用戶提供館內(nèi)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館多元化的信息交流模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息交流模式是綜合傳統(tǒng)圖書館“藏用并蓄、以用為主”的信息交流模式和數(shù)字圖書館信息交流模式的有機(jī)結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館多渠道的信息交流模式是集傳統(tǒng)交流模式與網(wǎng)絡(luò)交流模式的優(yōu)點(diǎn)于一身，使信息交流方式多樣化，同樣內(nèi)容的信息或知識(shí)可以通過(guò)多種形式來(lái)體現(xiàn)，使用戶獲取信息資源的渠道多樣化，用戶可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好選取獲取知識(shí)的途徑，從而滿足了不同層次用戶的需求，在更大程度上方便了信息需求者，體現(xiàn)了圖書館自身的價(jià)值。

在實(shí)體空間交流中，主要包括實(shí)體環(huán)境交流和館員交流兩大部分。其中，圖書館的實(shí)體環(huán)境主要是指其建筑環(huán)境及館藏設(shè)施。在全新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館在與用戶信息交流方面，注重了環(huán)境的優(yōu)化：美化了圖書館的建筑，增添了館藏資源，更新了館中硬件和軟件設(shè)施，調(diào)整了館內(nèi)布局，改善了館內(nèi)的工作條件等。而館員交流，主要是指用戶和圖書館工作人員通過(guò)電話、書信及面對(duì)面交流的方式來(lái)進(jìn)行溝通。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶與館員的信函交流多通過(guò)電子信函的方式來(lái)進(jìn)行，而電話交流和面對(duì)面交流也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，如語(yǔ)音聊天、網(wǎng)絡(luò)視頻等，這樣大大方便了用戶，同時(shí)又實(shí)現(xiàn)了與館員的及時(shí)溝通，服務(wù)的時(shí)效性得到顯著的提高。事實(shí)證明，當(dāng)前環(huán)境下圖書館提供的許多服務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)開展，這樣用戶足不出戶就可以獲取到自己所需的信息資源。但是，由于地域、用戶的差異以及客觀、主觀因素的影響，目前仍有一些服務(wù)需要用戶親自到圖書館中才能實(shí)施和完成，如借書，參加讀者座談會(huì)、專家見(jiàn)面會(huì)及圖書館開展形式多樣的活動(dòng)等，這使圖書館的實(shí)體空間交流發(fā)展在當(dāng)今的信息環(huán)境下獨(dú)具特色，成為圖書館信息交流中不可或缺的一部分。同時(shí)，在不同層次用戶新的信息需求下，圖書館更注重了對(duì)館員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，不斷加強(qiáng)對(duì)館員專業(yè)理論和技術(shù)的培訓(xùn)，重視對(duì)館員的業(yè)績(jī)考評(píng)，積極有效地對(duì)館員自身的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平進(jìn)行深入的挖掘，做好為用戶服務(wù)的工作，使用戶在通過(guò)館員來(lái)獲取信息需求的時(shí)候，能夠快速、有效地在館員的指引下得到準(zhǔn)確、可靠的信息資源，促進(jìn)了圖書館在新的信息環(huán)境下健康有序的發(fā)展。

在虛擬空間交流中，圖書館與用戶的信息交流形式以其方便、及時(shí)、快速、有效等優(yōu)勢(shì)深受用戶喜愛(ài)。目前，大多數(shù)用戶都可以通過(guò)瀏覽圖書館的Web站點(diǎn)來(lái)尋求相應(yīng)的服務(wù)以獲取所需信息和知識(shí)。用戶可以通過(guò)圖書館Web站點(diǎn)中電子郵件列表、BBS、Blog、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、虛擬咨詢服務(wù)等多種渠道來(lái)獲取信息或知識(shí)，圖書館也通過(guò)在其主頁(yè)上設(shè)置靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目為用戶提供更為人性化的服務(wù)，如在線展覽、用戶培訓(xùn)、用戶教育等，從而在圖書館與用戶之間實(shí)現(xiàn)方便、快捷、及時(shí)有效的交流。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新和改進(jìn)，圖書館在不斷地完善和擴(kuò)大自身的信息資源建設(shè)，更加注重?cái)?shù)字圖書館的建設(shè)和維護(hù)，力求以其更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息資源來(lái)向用戶提供多樣化的服務(wù)，如增加種類繁多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供新的技術(shù)支持和交流平臺(tái)，設(shè)置更為靈活、簡(jiǎn)約的主題界面以及快速、便捷的超鏈接等，從而滿足不同層次用戶的信息需求，吸引更多的用戶來(lái)利用圖書館、關(guān)注圖書館，以此來(lái)提升圖書館自身的價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館與用戶的信息交流呈現(xiàn)多樣化，為用戶提供的服務(wù)更加便捷，在很大的空間范圍內(nèi)，虛擬空間交流產(chǎn)生的效率要高于實(shí)體空間交流，而且虛擬空間交流的利用率要大于實(shí)體空間交流的利用率。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，虛擬空間交流仍具有廣大的發(fā)展空間。但須注意的是，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)障礙性因素也隨之產(chǎn)生和加大，面臨著這一弊端，在虛擬交流這個(gè)層面上，需要在網(wǎng)絡(luò)安全和維護(hù)上不斷地改進(jìn)和完善。

總而言之，在知識(shí)信息日益膨脹的時(shí)代，面對(duì)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，以及社會(huì)文明程度的不斷提高和社會(huì)公眾對(duì)有效信息的巨大需求，圖書館與用戶的信息交流呈現(xiàn)多元化、多角度、多層次的發(fā)展，加快數(shù)字圖書館的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與用戶交流是圖書館未來(lái)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是需要努力的方向。

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