文　濤

企業(yè)可以通過(guò)許多不同的方式來(lái)了解員工的想法。其中問(wèn)卷調(diào)查是可以廣及所有員工、容易量化以及有效率的方式。但是做好一份員工問(wèn)卷調(diào)查，讓它成為正確客觀地反映員工意見(jiàn)的渠道，甚至影響企業(yè)的決策，卻不是件容易的事情。

企業(yè)進(jìn)行員工問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，必須注意的5個(gè)問(wèn)題是：

1、調(diào)查要有真實(shí)的原因：例如。最近不斷有員工離職，為了降低員工的離職率，企業(yè)進(jìn)行員工調(diào)查，以得知員工認(rèn)為哪些事物重要，哪些事物需要改變等，調(diào)查是為了回答明確的問(wèn)題。調(diào)查除了要有重點(diǎn)，還要能夠采取行動(dòng)，否則便不具太大的意義。筆者所知道的一家企業(yè)。最近有不少中下層的員工離開(kāi)。為了搞清楚他們離開(kāi)的真實(shí)原因，這家企業(yè)做了一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查，其中有幾項(xiàng)內(nèi)容包括：1、你認(rèn)為離職員工離開(kāi)的原因是什么?2、如果是你你會(huì)不會(huì)也離開(kāi)?如果你也打算離開(kāi)，那怎樣才能使你留下?3、你認(rèn)為你目前從事的工作與你的薪水相符合嗎?如果不符合，為什么?在調(diào)查的最后還特別注明了這樣一句：請(qǐng)如實(shí)回答，你的回答將影響到企業(yè)和企業(yè)員工(你)的前途。

通過(guò)上述企業(yè)的調(diào)查例子可以看出，調(diào)查問(wèn)卷在員工方面看來(lái)，問(wèn)卷必須清楚的溝通企業(yè)與員工的思想，達(dá)到思維一致，并且。公司進(jìn)行調(diào)查的目的，必須注重強(qiáng)調(diào)他們的意見(jiàn)將會(huì)影響公司的決定，也影響員工自己的前途。問(wèn)卷的開(kāi)頭十分清楚地寫明了調(diào)查的目的，例如，想要降低員工離職率的調(diào)查，問(wèn)卷的開(kāi)場(chǎng)白是“我們想要留住企業(yè)的人才”。在這里。企業(yè)沒(méi)有假設(shè)員工了解調(diào)查的目的，避開(kāi)了只告知員工“企業(yè)就是想要知道你們的意見(jiàn)”這種模糊的原因。相反的，告訴員工企業(yè)想知道他們意見(jiàn)的理由、針對(duì)調(diào)查結(jié)果可能采取的行動(dòng)，以及這些事情對(duì)員工與工作將產(chǎn)生什么影響等。結(jié)果大部分的員工都很認(rèn)真的填寫了調(diào)查問(wèn)卷，企業(yè)也就得到了他們想要的調(diào)查的真實(shí)結(jié)果。這樣的調(diào)查效果就很好。

2、激發(fā)員工的興趣：許多員工對(duì)企業(yè)的調(diào)查興趣乏味，因?yàn)樗麄冎榔髽I(yè)不過(guò)是做做樣子，他們的意見(jiàn)不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的作用。

要避免這種情形。企業(yè)應(yīng)該在整理出調(diào)查結(jié)果后。盡早公布與員工分享，并且告知他們。企業(yè)從結(jié)果中決定采取哪些行動(dòng)。即使企業(yè)無(wú)法采取任何行動(dòng)，也要向員工解釋原因。讓員工了解，企業(yè)重視調(diào)查結(jié)果，他們填寫問(wèn)卷并沒(méi)有白費(fèi)時(shí)間，員工才會(huì)重視將來(lái)進(jìn)行的調(diào)查。也是這家企業(yè)，他們?cè)谑占碚{(diào)查問(wèn)卷的前期。首先調(diào)集了公司的精兵強(qiáng)將，并且把這一調(diào)集及時(shí)的向企業(yè)內(nèi)部公布，這就是顯示企業(yè)十分重視這次調(diào)查。而不會(huì)是像先前那樣只是為了調(diào)查而調(diào)查。在調(diào)查結(jié)束后，企業(yè)中上層的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同專門成立的調(diào)查班子連夜開(kāi)會(huì)研究，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查得出的結(jié)果，以及員工在調(diào)查問(wèn)卷中根據(jù)提問(wèn)答出的解決方法，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)自己也一一做出自己的回答，暫時(shí)不能回答的，各部門的負(fù)責(zé)人也相應(yīng)提出了自己的看法和需要寬限解決的時(shí)間，實(shí)在不能解決的，相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人也在“不能解決”一欄里填寫了原因。會(huì)議結(jié)束后。調(diào)查班子立即寫出了調(diào)查報(bào)告和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷作出的意見(jiàn)和建議，并把這些內(nèi)容寫成了企業(yè)公告。貼在了企業(yè)大門口的醒目地方。以便第二天員工一來(lái)上班便能看到。毫無(wú)疑問(wèn)，所有這些都給員工留下了很深的印象：原來(lái)企業(yè)這次是來(lái)“真”的了。

此外，調(diào)查內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)與調(diào)查匿名都很重要。假如企業(yè)長(zhǎng)年使用同一份問(wèn)卷，必然會(huì)減少員工作出回答的愿望。企業(yè)應(yīng)該隨著內(nèi)外環(huán)境的改變更新調(diào)查內(nèi)容。同一份問(wèn)卷使用在兩次以上，其實(shí)就已經(jīng)使員工產(chǎn)生反感了。產(chǎn)生反感就肯定不會(huì)樂(lè)意回答。即便是回答了，也是草草糊弄，真實(shí)性又有幾何呢?因此企業(yè)問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)呀，至少需要跟上時(shí)代的步伐。調(diào)查也應(yīng)匿名，減少員工因?yàn)橛兴櫦?，而不愿意誠(chéng)實(shí)作答。時(shí)代不同了，人的意識(shí)也改變的很大，每個(gè)企業(yè)中總是會(huì)有不少人不愿意使用自己的真實(shí)姓名來(lái)回答問(wèn)卷，這不僅是可以理解的，也是正常的，針對(duì)這種情形，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)使用匿名的方式來(lái)使員工在回答問(wèn)卷時(shí)說(shuō)出自己的真實(shí)想法與心里話。由于工作內(nèi)容的不同，員工與更上一層的負(fù)責(zé)人很難有機(jī)會(huì)互相了解。由此造成的員工對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)人的不信任十分普遍。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果要想得到員工的真實(shí)想法和心里話，那就采用匿名的問(wèn)卷方式吧。

3、針對(duì)問(wèn)題很關(guān)鍵：企業(yè)可以讓員工參與設(shè)計(jì)問(wèn)卷的過(guò)程，幫助抓住問(wèn)題的重點(diǎn)。例如，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷前，可以先與具代表性的員工舉行會(huì)談，更深入了解員工的實(shí)際生活、工作情形，甚至請(qǐng)他們參與擬定問(wèn)題?；蛘咴谠O(shè)計(jì)問(wèn)卷后。進(jìn)行測(cè)試性調(diào)查，了解問(wèn)卷是否容易回答、問(wèn)題是否具有意義、是否問(wèn)到了重點(diǎn)等，再適度修改問(wèn)卷。

由于工作內(nèi)容的不同，也就決定了企業(yè)需要不同學(xué)歷與不同能力的員工來(lái)為自己工作，也正是因此，在制定問(wèn)卷時(shí)就需要考慮不同的問(wèn)題以及可能的不同的回答。有些問(wèn)題，學(xué)歷高的、能力強(qiáng)的員工一看就明白，但對(duì)于那些學(xué)歷與能力相對(duì)差一些的員工來(lái)說(shuō)可能就看不明白甚至看不懂，因此在制定問(wèn)卷前不妨有意識(shí)的請(qǐng)一些各個(gè)層面的員工參與進(jìn)來(lái)。首先請(qǐng)教他們：如果讓他們來(lái)制定問(wèn)卷他們會(huì)怎樣來(lái)做，或者讓他們回答一些問(wèn)卷可能出現(xiàn)的問(wèn)題，可以是有難度的問(wèn)題也可以是難度差的問(wèn)題，或者是綜合性的問(wèn)題，看看他們是否能夠較好地做出回答以及回答的是否是具有普遍意義上的可行性較強(qiáng)的問(wèn)卷。如果對(duì)這些員工做的先期問(wèn)卷不夠理想，就說(shuō)明問(wèn)卷需要進(jìn)一步的修改。以此類推，直到合適的問(wèn)卷出臺(tái)。

無(wú)論問(wèn)題的形式如何，調(diào)查都不可過(guò)于冗長(zhǎng)。太多的問(wèn)題通常會(huì)使員工無(wú)所適從。造成他們因?yàn)椴荒蜔┒鴣y填答案。企業(yè)可以把問(wèn)題依主題分類，減少員工的壓迫感。此外，問(wèn)題的呈現(xiàn)順序也必須具有意義。有些企業(yè)只是把一堆問(wèn)題丟到問(wèn)卷中。員工不了解問(wèn)題間有何關(guān)聯(lián)，以及企業(yè)到底想要了解什么。可行的做法之一是，從大范圍的問(wèn)題，逐漸縮小到細(xì)節(jié)問(wèn)題，或者依問(wèn)題主題分類，幫助員工提供更深思熟慮、更有脈絡(luò)的答案。

4、結(jié)果要有意義：調(diào)查結(jié)果之所以不具意義，一個(gè)原因是來(lái)自測(cè)量方法，另一個(gè)原因是來(lái)自比較方法。在測(cè)量方法的問(wèn)題上。例如，企業(yè)詢問(wèn)員工是否樂(lè)于目前的工作。答案從1到5分。當(dāng)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果為3分時(shí)，代表的究竟是四分之一的員工討厭工作，四分之一的員工喜歡工作。其他的員工沒(méi)有特別的感覺(jué)呢?還是所有的員工都沒(méi)有特別的感覺(jué)呢?如果企業(yè)調(diào)查的目的是想讓員工更樂(lè)于工作，分辨這2種情況，對(duì)事后該采取何種行動(dòng)，非常重要。

調(diào)查結(jié)果的意義對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，至塵可以起到企業(yè)的決策層在對(duì)未來(lái)進(jìn)行決策時(shí)的參考作用，因此調(diào)查結(jié)果的真實(shí)與是否可靠至關(guān)重要，當(dāng)然這要看企業(yè)的調(diào)查目的是什么，不要單純的只認(rèn)為只有數(shù)字才有參考作用，也許那些不占參與問(wèn)卷調(diào)查百分?jǐn)?shù)的員工的想法也會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到重大的推動(dòng)作用，因此要盡可能地實(shí)現(xiàn)全員參與，不要遺忘了那些出差的員工或者在家休假期的員工，正是由于他們暫時(shí)地離開(kāi)了企業(yè)，對(duì)自己的單位與其他企業(yè)有了對(duì)比或者有了靜心思索的時(shí)間，他們才更有可能對(duì)企業(yè)的發(fā)展更有自己的觀點(diǎn)和看法。

還需要注意的是，分析結(jié)果的方法、如何使用資料等，都應(yīng)在調(diào)查前便決定，否則單有數(shù)字便不具有實(shí)質(zhì)意義。例如，6.5％的員工表示，他們滿意企業(yè)的福利，這個(gè)數(shù)字究竟是太高或太低?在比較方法的問(wèn)題上，如果企業(yè)要與自己比較，必須確定現(xiàn)在與過(guò)去的調(diào)查方式具有一致性和連貫性。這樣才比較有基礎(chǔ)和意義。如果企業(yè)定期進(jìn)行調(diào)查，可以制定相關(guān)的規(guī)定，讓每次的調(diào)查都有依循標(biāo)準(zhǔn)。

如果企業(yè)要與別人比較，也一樣不要忽略了企業(yè)間的不同，避免“拿蘋果比橘子”的情形。例如，一家剛裁員的企業(yè)。把員工滿意度的調(diào)查和其他企業(yè)比較。就是犯了沒(méi)有考慮企業(yè)暫時(shí)情況的錯(cuò)誤。

5、抓住時(shí)機(jī)，選好議題：調(diào)查準(zhǔn)確與否，進(jìn)行時(shí)間的拿捏非常重要。不要在假期集中、企業(yè)剛經(jīng)歷或即將有大變動(dòng)，或者業(yè)務(wù)特別繁忙的時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果可能只是員工一時(shí)的情緒反應(yīng)，并非企業(yè)長(zhǎng)期的真正情況。

此外，調(diào)查必須即時(shí)。如果是針對(duì)某項(xiàng)議題進(jìn)行調(diào)查，為了得到最好的結(jié)果，企業(yè)應(yīng)該在議題影響力未下降前立刻進(jìn)行。當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，如果企業(yè)只是死板地等待一年一度的例行調(diào)查，效果肯定不明顯。