趙旭蘭

石家莊市第一醫(yī)院(河北醫(yī)科大學(xué)附屬人民醫(yī)院)是石家莊市屬醫(yī)院中唯一一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、急救、康復(fù)等為一體擁有867張開放床位的綜合性三級甲等醫(yī)院，現(xiàn)有臨床醫(yī)技科室44個，在職職工1497名，其中專業(yè)技術(shù)人員999名，高級以上職稱244人。

石家莊市第一醫(yī)院黨委在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮思想政治工作的獨(dú)特優(yōu)勢，積極探索思想政治工作新方法，使思想政治工作展現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)與活力，石家莊市第一醫(yī)院堅(jiān)持“誠信立院、貼近百姓”的辦院方向，努力踐行“患者滿意是我們最高追求”醫(yī)院訓(xùn)令，追求“做對患者負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，辦讓百姓信得過的醫(yī)院”目標(biāo)，大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作都取得了顯著的進(jìn)步，先后被授予“河北省百佳醫(yī)院”、“河北省衛(wèi)生廳文明服務(wù)三星級單位”、河北省“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、河北省衛(wèi)生系統(tǒng)“開展‘知榮辱、樹新風(fēng)、促和諧主題實(shí)踐活動”先進(jìn)單位、“石家莊市文明單位”、“石家莊市五一建功立業(yè)獎狀”、石家莊市“先進(jìn)基層黨組織”、石家莊市衛(wèi)生局“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)十佳誠信單位”等榮譽(yù)稱號。

一、加強(qiáng)班子建設(shè)、打造凝心聚力品牌

醫(yī)院黨委倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)上用勤，協(xié)調(diào)上用心，服務(wù)上用情，為人上用誠，作風(fēng)上用實(shí)，自律上用忍”工作作風(fēng)，凝心聚力謀發(fā)展。堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)，做到有計(jì)劃、有考勤、有記錄、有筆記；堅(jiān)持民主集中制原則，按期召開民主生活會，勇于開展批評與自我批評；堅(jiān)持決策前調(diào)研，決策后督查落實(shí)，增強(qiáng)班子的決策能力；堅(jiān)持兩個議事規(guī)則，做到政務(wù)公開、院務(wù)公開；堅(jiān)持“三容”，杜絕“五小”，加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，形成了遇事多溝通、多商量、多支持、多諒解、多提醒的和諧氛圍。認(rèn)真組織開展“為民、務(wù)實(shí)、清廉”主題教育、解放思想大討論、思想作風(fēng)紀(jì)律大整頓、短板攻堅(jiān)工程、吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，重塑形象，科學(xué)發(fā)展主題教育等活動，促進(jìn)了醫(yī)院政治文明、精神文明和物質(zhì)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、搞好素質(zhì)教育，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)品牌

醫(yī)院黨委充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持以人為本，進(jìn)行各種宣傳教育，認(rèn)真做好職工的思想政治工作，不斷提高職工素質(zhì)，打造激情燃燒的團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院成立了黨校，黨委書記上黨課、講黨史、頌黨恩，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際向黨員、職工宣傳黨的路線方針政策、以構(gòu)建和諧醫(yī)院為主題，教育職工樹立以病人為中心的服務(wù)理念，熱情服務(wù)、主動服務(wù)、無縫隙服務(wù)。廣大職工深受鼓舞；醫(yī)院黨委認(rèn)真組織黨務(wù)知識大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動，以支部為單位進(jìn)行競賽；邀請有關(guān)方面專家、學(xué)者來院講學(xué)授課，對職工進(jìn)行轉(zhuǎn)變觀念教育和建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。特別是今年醫(yī)院組織了成長訓(xùn)練營，聘請了北京成功使者咨詢公司的培訓(xùn)師對全體中層進(jìn)行了為期五天的成長訓(xùn)練培訓(xùn)，從心靈深處挖掘出了參營人員積極、向上的一面，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識，提高了執(zhí)行力；醫(yī)院還定期開展“學(xué)習(xí)華益慰，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者”、“三十佳表彰”、“弘揚(yáng)五四精神，展示青春風(fēng)采”等主題演講會和知識競賽：醫(yī)院自辦院報(bào)、院訊、網(wǎng)站，利用各種形式宣傳黨的方針政策、黨委的決策、樹立先進(jìn)人物、醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展。為豐富職工的業(yè)余文化生活，院黨委組織職工自編自演展示白衣天使風(fēng)采的文藝節(jié)目，多次參加省、市、局的文藝匯演，《文明和諧唱醫(yī)院》等節(jié)目在河北省衛(wèi)生系統(tǒng)首屆文藝匯演中榮獲二等獎。通過一系列的宣傳教育活動，充分展示了思想政治工作的威力，提高了職工的思想覺悟和整體素質(zhì)，建立起一支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍。

三、堅(jiān)持以人為本，打造親情服務(wù)品牌

近幾年來，醫(yī)院黨委在醫(yī)療服務(wù)中，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，打造親情服務(wù)品牌。制定了“患者滿意是我們最高追求”的醫(yī)院訓(xùn)令，提出看“一個病人交一個朋友”，“做一臺手術(shù)出一個精品”的口號；頒布了文明用語規(guī)范、《文明服務(wù)模擬訓(xùn)練大綱》，提出“待客三聲”、“五個不講”及博愛服務(wù)六大準(zhǔn)則，制定了“文明指路活動方案”規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，豐富了醫(yī)院文化內(nèi)涵，體現(xiàn)了人文關(guān)懷：圍繞“從我做起，讓患者明白、放心、滿意”的服務(wù)主題，深入開展“首診、首問負(fù)責(zé)制”活動，為患者提供全方位、周到、熱情的服務(wù)。為保證親情服務(wù)落到實(shí)處，醫(yī)院率先建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案、政工查房、醫(yī)患共建文明醫(yī)風(fēng)協(xié)議、一次申告待崗、強(qiáng)化培訓(xùn)等制度。文明服務(wù)、主動服務(wù)、親情服務(wù)蔚然成風(fēng)，贏得了患者的信任、社會的贊譽(yù)，樹立了誠信服務(wù)的良好形象。近兩年來，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，收到表揚(yáng)信117封、錦旗、鏡匾56面；拒收紅包46例，合計(jì)20250元人民幣；受到報(bào)紙、廣播、電視等媒體表彰150余次。

四、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，打造誠信醫(yī)院品牌

醫(yī)院黨委把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列為重要工作，常抓不懈，經(jīng)常召開黨委會專題研究，制定各種措施，做到防微杜漸，切實(shí)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。醫(yī)院定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況講評會，并在院報(bào)上予以公布：定期召開工作座談會、社會義務(wù)監(jiān)督員座談會，參加市電臺的“行風(fēng)熱線”節(jié)目和大型“陽光投訴”活動，通過各種渠道，向社會各界了解廣大群眾對醫(yī)院的意見和建議，及時改進(jìn)工作；設(shè)立院科兩級回訪制度，除各科室對出院病人進(jìn)行回訪外，醫(yī)院每天有專人負(fù)責(zé)對出院病人進(jìn)行回訪，并對各科室的回訪情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；堅(jiān)決貫徹“三排序”、“五公開”制度，特別對前十位藥品、用藥前三位醫(yī)生進(jìn)行排序、公示，對他們的用藥情況進(jìn)行評價(jià)、分析；設(shè)立舉報(bào)箱、意見薄、公開24小時舉報(bào)電話、公示服務(wù)承諾、發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷、推行“四合理”制度，方便了患者和廣大群眾監(jiān)督，有力促進(jìn)全院職工樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展，以良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能塑造衛(wèi)生行業(yè)新形象，使全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)登上一個新臺階。

五、關(guān)注社會熱點(diǎn)，打造惠民醫(yī)院品牌

當(dāng)前看病貴、看病難是社會的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，醫(yī)院黨委從患者利益出發(fā)，關(guān)注弱勢群體，積極采取一系列措施，減輕百姓負(fù)擔(dān)。認(rèn)真執(zhí)行上級惠民政策，對符合六項(xiàng)醫(yī)療惠民救助患者實(shí)行“一減兩免三優(yōu)惠”政策：為60歲以上老人辦理“夕陽紅”就醫(yī)優(yōu)惠卡，實(shí)行“一免四減五優(yōu)先”：堅(jiān)持醫(yī)療下鄉(xiāng)活動，到“老、少、邊、窮”地區(qū)，07年為8000多名患者進(jìn)行了義診和免費(fèi)體檢，免費(fèi)送藥1萬多元：對“雙向轉(zhuǎn)診”患者，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行優(yōu)惠。除此之外，醫(yī)院還克服困難，實(shí)施了農(nóng)民健康幫扶工程，對所有農(nóng)村患者加大了優(yōu)惠力度，減免床位費(fèi)50％、治療費(fèi)(不含材料費(fèi))5％、化驗(yàn)、檢查、手術(shù)費(fèi)各減免10％、減免一人次往返車費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2007年共減免掛號人數(shù)為48241人，門診優(yōu)惠304477.2元，住院優(yōu)惠5372人，優(yōu)惠金額1110446.04元。

六、抗震救災(zāi)，打造愛心醫(yī)院品牌

5月12日四川地震災(zāi)害發(fā)生后，醫(yī)院黨委召開支部書記會議，及時掌握了解四川籍或有親屬在四川的職工家中受災(zāi)情況；每天與赴川醫(yī)療隊(duì)員電話聯(lián)系，了解他們工作、生活情況，囑咐他們保重身體，并對家屬進(jìn)行慰問。全院職工積極行動，先后捐款共計(jì)863621.5元：廣大黨員踴躍繳納特殊黨費(fèi)37900元：一些離退休老職工、老干部、老黨員也克服身體等方面的困難積極參加。近千名干部職工積極寫請戰(zhàn)書，要求到災(zāi)區(qū)去：醫(yī)院選派六名技術(shù)精湛、作風(fēng)過硬的醫(yī)護(hù)人員分別參加河北省抗震救災(zāi)醫(yī)療救護(hù)隊(duì)和河北省抗震救災(zāi)青年志愿者。醫(yī)療隊(duì)在災(zāi)區(qū)冒著生命危險(xiǎn)共做手術(shù)89臺，圓滿完成了救治任務(wù)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。為收治災(zāi)區(qū)傷病員，在醫(yī)院床位緊張情況下，全院職工團(tuán)結(jié)一致，克服困難，連夜騰出房間，建立“愛心病房”，配備了技術(shù)水平最高的醫(yī)護(hù)人員組成醫(yī)療救治組，并抽調(diào)心理專業(yè)醫(yī)護(hù)人員對傷員進(jìn)行心理疏導(dǎo)。醫(yī)院黨委還組織了一對一“愛心家庭”幫扶志愿服務(wù)，對災(zāi)區(qū)傷病員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、生活和心理等方面的志愿服務(wù)，使災(zāi)區(qū)傷病員感到社會主義大家庭的溫暖。