呂建華

班組是企業(yè)開展生產經營活動最基層的單位，班組長是班組的核心，是班組成員的直接領導者。要提高班組建設水平，班組長這個“兵頭將尾”需要念好“三人經“——以己帶人，以技服人，以情感人。以己帶人

孔子云：“其身正，不令而行：其身不正，雖令不從?！闭f的就是管理者應當以身作則的道理?！耙约簬恕笔紫纫蟀嘟M長在思想品德和作風上樹起樣板，立德在先。班組長雖然只是企業(yè)的基層管理者，卻需要關注國家的經濟形勢和產業(yè)動態(tài)，更要關心企業(yè)的整體運營狀況。同時，班組長還應注意與班組成員保持信息溝通，增強基層員工對國家方針政策、企業(yè)經營決策的認同感。

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。班組管理需要以相應的制度為保障，班組長在制度執(zhí)行上要嚴于律己，身體力行，這是打造管理型班組的前提條件。如果班組長要求下屬不遲到早退，自己卻經常晚來早走，考勤制度必然形同虛設；如果班組長要求下屬上班前禁止喝酒，自己卻經常酒氣熏天地上崗，禁酒令便也成了廢紙一張。班組管理是現場管理、直接管理，不是靠發(fā)文件、打電話就能奏效的?！耙约簬恕币蟀嘟M長在生產、工作中率先垂范，吃苦在前。困難面前，班組長要主動迎難而上，特別是在處理險情和排除事故時，班組長更要義無反顧，挺身而出，起到表率帶頭作用。

以技服人

“以技服人”首先要求班組長必須熟練掌握班組中最常用的生產技術和最重要崗位的操作技能，同時還要“一專多能”，成為班組的技術權威和多面手。從一定意義上說，班組長的技術水平決定著整個班組技術水平的高低。班組長應當秉承刻苦鉆研的精神，在生產實踐中研究、總結操作經驗，成為班組成員眼中的“技術大拿”。

“以技服人”的實際意義，并不在于讓班組成員贊嘆、折服班組長的技術，使班組長感覺“面上有光”，其根本目的是達到“以技傳人”。班組長要率先掌握先進技術，提高技術水平，進而把自己掌握的技術和經驗毫無保留地傳授給班組員工。班組長要通過業(yè)務指導、言傳身教以及組織班組成員互幫互學的形式，努力提高班組成員的整體技術素質，打造名副其實的技能型、創(chuàng)新型班組。

以情感人

關心人與滿足人的需要是現代企業(yè)管理理念的一個關注重點。“以情感人”是管理者尊重和關愛員工的情感表達，是人性真善美的外在表現。為此，班組長應做到：

第一、用誠心感動人。當班組成員在工作和生活中遇到困難時，班組長要真心實意地給予關心和幫助，用排憂解難的實際行動來溫暖他們、感動他們。

第二、用寬容心感化人。班組長每天和班組成員近距離接觸，免不了磕磕碰碰，這就要求班組長要以寬容之心對待不同意見。經過時間的考驗，異己終有一天會轉化為知己。

第三、用虛心感召人。班組員工各有所長，有的富于實踐經驗，有的通曉管理招法。班組長要發(fā)揚民主精神，經常向他們征求促進生產、解決難題的意見，同時還要耐心傾聽下屬的抱怨，因為抱怨的出現往往是領導者的弊病使然。

第四、用好心情感染人。人的情緒可以相互傳染，班組長每天的情緒直接影響班組的士氣。班組長不但要保持積極樂觀的情緒，還要時刻關注班組成員的喜怒哀樂，幫助他們營造快樂的心境，使他們感受到集體的溫馨，更加積極主動地工作。

“以己帶人，以技服人，以情感人”是班組長提升自我素養(yǎng)、協(xié)調人際關系的助推器，班組長只有念好這部“三人經”，才能為有效實現企業(yè)目標打好堅實的基礎。

本文編輯邸慧