假　瑩

隨著高學(xué)歷員工越來越多地加入零售企業(yè)，如何適應(yīng)這種員工結(jié)構(gòu)性變化，為他們提供一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其需求，展示其才干，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的同時(shí)，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)。這已經(jīng)成為零售業(yè)人力資源管理部門亟待解決的問題。

高學(xué)歷一線員工需求啥?

零售企業(yè)是通過員工的銷售服務(wù)為廣大顧客提供商品或服務(wù)的行業(yè)。隨著高等教育大眾化的發(fā)展，特別是近十年來高等職業(yè)技術(shù)教育的迅猛發(fā)展，每年都有大量大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入零售企業(yè)就業(yè)，其中絕大多數(shù)為一線員工。他們具有一定的理論知識(shí)水平和實(shí)踐操作能力，綜合素質(zhì)比較好，勇于開拓創(chuàng)新，是零售業(yè)員工中一股重要的新興力量。

一項(xiàng)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生職業(yè)價(jià)值觀的調(diào)查表明，大學(xué)生就業(yè)考慮的幾項(xiàng)重要因素是“能發(fā)揮自己的才能”、“機(jī)會(huì)均等公平競爭”、“符合興趣愛好”，他們擇業(yè)時(shí)主要關(guān)注的是企業(yè)和職位是否有利于個(gè)人的發(fā)展。他們初入社會(huì)，希望能夠通過工作自己養(yǎng)活自己，生活自立，不再依靠父母；工作具有相對(duì)的穩(wěn)定性，在物質(zhì)和精神層面都具有安全感；渴望溝通與交流，重視友誼和忠誠，伙伴之間、同事之間關(guān)系融洽；希望盡快使自己融入到企業(yè)之中，成為新群體中的一員，并能相互關(guān)心和照顧。同時(shí)，他們也希望身邊有好朋友，可以傾吐心里話，甚至發(fā)發(fā)牢騷。總之，這些高學(xué)歷一線員工與其他員工相比，更有理想，對(duì)未來有較高的期望值，注重自身職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展前景，更渴望盡快被企業(yè)和社會(huì)所認(rèn)可。

他們的實(shí)際狀況怎樣?

工資收入偏低。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，2008年南寧市大學(xué)畢業(yè)生的月平均工資水平為1500元左右，而零售企業(yè)的一線人員基本工資是650元至750元，僅略高于該市580元的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，工資水平明顯偏低。安全需求得不到應(yīng)有重視。高學(xué)歷一線員工在重視眼前利益的同時(shí)，往往也很關(guān)注自己的長遠(yuǎn)利益，比如對(duì)于醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題都希望企業(yè)給予保障。但目前零售業(yè)存在的普遍現(xiàn)象是：人員流動(dòng)頻率高、勞動(dòng)合同期限短、保險(xiǎn)等各項(xiàng)福利待遇不足。這勢(shì)必使企業(yè)缺乏吸引力和凝聚力，導(dǎo)致高學(xué)歷一線員工產(chǎn)生騎驢找馬的心態(tài)并伺機(jī)跳槽。

難以找到歸屬感。大多數(shù)零售企業(yè)一線員工采取兩班倒工作制度，上下班交錯(cuò)時(shí)間緊。由于工作強(qiáng)度大、時(shí)間長，空閑時(shí)間少，員工之間很難進(jìn)行思想溝通和感情交流，這就影響了員工之間的友愛和與管理層之間的理解，感覺自己與企業(yè)似乎處于一種游離狀態(tài)。

自我價(jià)值未被認(rèn)可。高學(xué)歷員工有知識(shí)，有朝氣，希望有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的能力。他們工作并不僅僅為了金錢，也為了自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮出自己的潛能。而現(xiàn)在許多管理者并不真正了解他們，尊重他們，甚至對(duì)他們還懷有偏見，工作不注意方法，有時(shí)當(dāng)眾批評(píng)，嚴(yán)重傷害了他們的自尊心。

應(yīng)該建立什么樣的激勵(lì)機(jī)制?

那么，如何使高學(xué)歷一線員工在零售業(yè)中吸引得來，留用得住，積極性發(fā)揮得好呢?針對(duì)高學(xué)歷一線員工的需求特點(diǎn)和目前零售業(yè)在人力資源管理方面存在的問題，特提出如下激勵(lì)機(jī)制建構(gòu)設(shè)想：

1、加強(qiáng)保障制度，滿足員工安全需求。為員工建立一個(gè)相對(duì)安全穩(wěn)定的工作環(huán)境，包括物質(zhì)環(huán)境與精神環(huán)境兩個(gè)層面。零售企業(yè)既要考慮各種安全防護(hù)措施的完善，保證員工的身體健康：同時(shí)應(yīng)通過制度建立與實(shí)施充分考慮到員工的需要與感受，依法及時(shí)為員工辦理各種醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等手續(xù)，解除他們的后顧之憂。

2、幫助做好職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工需求與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一。高學(xué)歷一線員工有理想、有抱負(fù)，在滿足基本需求的前提下，他們更希望選擇有發(fā)展、有前途的企業(yè)并為之服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自己的理想與目標(biāo)。零售企業(yè)應(yīng)幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，協(xié)助他們?cè)谄髽I(yè)快速發(fā)展的大背景下樹立個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。通過建立獎(jiǎng)勵(lì)與晉升制度，完善公平合理的績效考核制度，鼓勵(lì)他們自覺主動(dòng)地為企業(yè)發(fā)展盡其所能，發(fā)揮潛力，安心于本職工作。

3、以長期激勵(lì)為主體，建立利潤分享制度。在激勵(lì)機(jī)制上，可采用利潤分享的激勵(lì)機(jī)制，凡是加入企業(yè)并工作滿一定年限的員工都有權(quán)參與分享企業(yè)的部分利潤。利潤分享不是直接支付現(xiàn)金方式的獎(jiǎng)勵(lì)，而是以企業(yè)股份的形式每年度按企業(yè)業(yè)績進(jìn)行分紅。這樣一來，企業(yè)的發(fā)展也就成為了所有員工的共同目標(biāo)和愿景，員工的穩(wěn)定性與忠誠度也隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而日漸牢固。這種利潤分享制度，確立了企業(yè)與員工的伙伴關(guān)系，不僅在理念上，也在制度層面讓員工真正參與到了企業(yè)管理中來，確定了員工的地位，讓員工充分感受到了企業(yè)對(duì)其的認(rèn)可與尊重，滿足了員工的需求。也只有這樣，才會(huì)使高學(xué)歷一線員工與企業(yè)同心同德，在為企業(yè)不斷創(chuàng)造財(cái)富的過程中，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

文本編輯邸慧