田 東

金融風(fēng)暴和3C賣場(chǎng)的雙重壓力之下，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)IT賣場(chǎng)遭遇了前所未有的危機(jī)，上海太平洋的商戶罷租事件更為其前途蒙上了一層濃厚的陰影，而一些遠(yuǎn)謀求變的電腦城已經(jīng)開始拓展求變……

自2008年下半年以來，《微型計(jì)算機(jī)》以《現(xiàn)代版“多收了三五斗”》為開篇，對(duì)國(guó)內(nèi)電腦城內(nèi)部機(jī)制目前所暴露的種種問題進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半年的連續(xù)報(bào)道。由于產(chǎn)品利潤(rùn)的急劇萎縮以及公眾消費(fèi)觀念的快速進(jìn)化，電腦城以往只管收取高額資金強(qiáng)制攤派廣告費(fèi)，而對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)誠(chéng)信危機(jī)不作為的做法，已將電腦城和賣場(chǎng)內(nèi)商家的矛盾徹底激發(fā)。消費(fèi)者在為商戶高額的租金和廠商的贊助費(fèi)買單的同時(shí)，卻并未享受到良好的購(gòu)物環(huán)境，反而屢屢曝出受到欺詐坑騙的聲音，使得越來越多的消費(fèi)者開始選擇3c賣場(chǎng)或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等其它購(gòu)物渠道。

在種種內(nèi)外矛盾的壓力下，變革已成唯一的出路。那么目前國(guó)內(nèi)電腦賣場(chǎng)將如何應(yīng)對(duì)各種危機(jī)?他們將如何改變?誰仍在固步自封?對(duì)此，我們對(duì)鼎好電子商城副總經(jīng)理兼業(yè)務(wù)總監(jiān)李忠晉和百腦匯行銷中心總經(jīng)理范光輝進(jìn)行了獨(dú)家采訪。

IT零售已然復(fù)蘇(李忠晉)

上海太平洋的這次亨件，我也有所了解，商戶集體罷租主要是和賣場(chǎng)硬性攤派廣告有關(guān)。對(duì)此，我個(gè)人不太方便置評(píng)；我只能說，因?yàn)榇蟓h(huán)境的關(guān)系，年初鼎好、頤高等國(guó)內(nèi)知名的電腦賣場(chǎng)都進(jìn)行了一定程度的降租，而太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)只能算是一個(gè)個(gè)例。它的行為和最近與它相關(guān)的一些事件，不能代表整個(gè)國(guó)內(nèi)賣場(chǎng)。重視商戶的感受將是未來電腦賣場(chǎng)發(fā)展的重要支點(diǎn)。

因?yàn)榻鹑谖C(jī)的關(guān)系，2008年下半年開始，電腦賣場(chǎng)中的經(jīng)銷商迎來了一個(gè)轉(zhuǎn)型期甚至是逃離期。在我看來這是一個(gè)正常現(xiàn)象。中國(guó)目前的市場(chǎng)體系非常自由，選擇做什么、做不做都是商戶的自由。以前的IT行業(yè)是一個(gè)暴利行業(yè)，逃離的大多是不具備合理心態(tài)和事業(yè)發(fā)展觀的人，他們的離開對(duì)于IT零售行業(yè)并沒有什么影響。

從另一個(gè)角度來看，商家的激烈反應(yīng)主要來源于對(duì)市場(chǎng)的信心不足。但是金融危機(jī)對(duì)我們真有那么大的影響嗎?從今年2月開始，鼎好賣場(chǎng)中的客流量與成交量就已經(jīng)和去年同期持平，這與國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇有很大的關(guān)系。中國(guó)是一個(gè)比較特殊的市場(chǎng)，國(guó)外的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇往往是從外貿(mào)行業(yè)先開始，最終慢慢影響到零售業(yè)，而中國(guó)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇是從零售業(yè)開始，繼而是股市、制造業(yè)，最后才是外貿(mào)。為什么會(huì)有這樣的差異?答案很簡(jiǎn)單。金融危機(jī)對(duì)于中國(guó)并未造成全行業(yè)的影響，國(guó)內(nèi)受影響最大的是外貿(mào)行業(yè)。國(guó)內(nèi)IT賣場(chǎng)的電子產(chǎn)品銷售屬于零售市場(chǎng)，從某種角度上來說，它對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的敏感性和房地產(chǎn)行業(yè)一樣。房?jī)r(jià)回暖已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，IT零售的情況也沒有大家想象的那樣糟糕。

而且，這次金融危機(jī)發(fā)生的時(shí)間，剛好是中國(guó)消費(fèi)能力騰飛的時(shí)候。IT產(chǎn)品的快速普及，使得整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出高質(zhì)量、低價(jià)格的發(fā)展趨勢(shì)。以筆記本電腦為例，幾年前的筆記本電腦動(dòng)輒上萬元的價(jià)格根本不是普通家庭所能承受的，而如今5000元以下的筆記本電腦已經(jīng)成為市場(chǎng)主流，更低價(jià)格的超便攜電腦也成為了消費(fèi)者的新寵。價(jià)格壁壘已經(jīng)不復(fù)存在，筆記本電腦成了大家都消費(fèi)得起的產(chǎn)品。但國(guó)外不同，價(jià)格不是國(guó)外消費(fèi)者最關(guān)心的因素，國(guó)外市場(chǎng)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格的降低而出現(xiàn)消費(fèi)能力激增的情況。更何況，國(guó)外人口基數(shù)較低，以法國(guó)為例，這樣一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的人口也不過6000余萬，而我們北京市的人口就超過了它的三分之一。所以總結(jié)來看，在消費(fèi)能力騰飛的情況下，金融危機(jī)對(duì)于國(guó)內(nèi)零售業(yè)的影響并不是那么大。

2009年鼎好的業(yè)績(jī)目標(biāo)是在去年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)30～35％，這也顯示了我們對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的信心。今年年底，鼎好將在重慶和上海開設(shè)新的連鎖賣場(chǎng)，并引進(jìn)一種新的運(yùn)作模式——打造一個(gè)針對(duì)年輕時(shí)尚一族的綜合IT賣場(chǎng)。2009年，商戶在轉(zhuǎn)型，賣場(chǎng)也在求創(chuàng)新。寒冬已然不再，未來必定充滿光明。

不求變，必然被淘汰(范光輝)

對(duì)上海太平洋的罷租事件不太方便評(píng)論，只能說里面有金融危機(jī)的影子。金融危機(jī)下，賣場(chǎng)如何與商家一同共渡難關(guān)，顯然是我們當(dāng)前最關(guān)心的話題。

以百腦匯來說，對(duì)于商戶租金價(jià)格方案的制定，我們盡量以商家和廠商利益為先。例如4月10日新開的百腦匯北京店就打出了租金對(duì)折的優(yōu)惠策略，另外廈門、西安、上海浦東、哈爾濱等百腦匯店，根據(jù)地域的不同，今年也先后對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)商戶的租金進(jìn)行了調(diào)整。

那么金融危機(jī)對(duì)IT賣場(chǎng)究竟有多大的影響?我認(rèn)為這和地域有關(guān)。沿海制造型產(chǎn)業(yè)為主的城市，受到的沖擊較大，金融危機(jī)對(duì)其的自面影響程度預(yù)計(jì)在30％左右。而內(nèi)陸城市，如成都、長(zhǎng)春和沈陽等地則受影響程度大概只有5％。根據(jù)地域不同，受金融危機(jī)的影響程度差異，來調(diào)整租金方案，顯然正是基于以商家利益為先的原則。而且百腦匯不會(huì)如3C賣場(chǎng)—樣收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，即使是廣告宣傳費(fèi)用也從不硬性攤派給商家，而是直接和廠商洽談。

賣場(chǎng)內(nèi)的成交量是IT零售市場(chǎng)的晴雨表，以百腦匯上海美羅店的情況來看，眼下基本和去年同期持平。金融危機(jī)在成熟賣場(chǎng)中的負(fù)面影響，已經(jīng)隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的逐步穩(wěn)定而消散。而家電和3c連鎖賣場(chǎng)對(duì)于IT賣場(chǎng)的沖擊，也并未帶來實(shí)際影響。80～85％的消費(fèi)者依然習(xí)慣于到傳統(tǒng)IT賣場(chǎng)消費(fèi)，這一和國(guó)外區(qū)別巨大的慣性思維將長(zhǎng)期存在。因而，金融危機(jī)盡管對(duì)于大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響依然存在，但I(xiàn)T賣場(chǎng)正在通過各種辦法將其在微觀上的影響降到最低。

客流量和成交量盡管已然恢復(fù)，但消費(fèi)者對(duì)于性價(jià)比的要求卻比過去更加苛刻，同時(shí)他們也更加關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)。從消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)看，IT賣場(chǎng)必須求變，過去只管收租、其余事情都甩手不管的模式已行不通。那么賣場(chǎng)如何聯(lián)同商家一起來為顧客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)?

針對(duì)于此，我們提出了6s服務(wù)，幫助商家進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，對(duì)其店內(nèi)產(chǎn)品擺放、工作人員的服飾著裝、舉止笑貌甚至是胸前銘牌，都進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。此外，開設(shè)電腦醫(yī)院為顧客提供更具保障的售后服務(wù)。當(dāng)然不可否認(rèn)，正如《微型計(jì)算機(jī)》所說，現(xiàn)在的IT商家正在經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型期和逃離期。但百腦匯創(chuàng)建11年來，一些體質(zhì)好的經(jīng)銷商卻_直存在，淘汰掉的只是一些經(jīng)營(yíng)能力較差的商家。優(yōu)勝劣汰，10～20％的淘汰率對(duì)于IT市場(chǎng)而言，是正常的。

總而言之，IT賣場(chǎng)如今必須求變才能更好地生存，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的壓力以及3c賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，將淘汰掉那些因循守舊者。2009年百腦匯在內(nèi)地的賣場(chǎng)將從如今的16個(gè)擴(kuò)張到20個(gè)左右，我們希望可以借助上述的一些改變，成為一個(gè)追求品牌提升，以服務(wù)為軸的復(fù)合式賣場(chǎng)。

微型計(jì)算機(jī)

上海太平洋罷租事件的發(fā)展出乎人們的預(yù)料，電腦城方面的強(qiáng)硬和生存的壓力也迫使商戶不得不再次抱團(tuán)抗?fàn)帯Ｔ诹私饬耸聭B(tài)最新進(jìn)展后的兩周內(nèi)，本刊記者不停和上海太平洋、北京太平洋賣場(chǎng)拓展部和廣州太平洋電腦網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，但遺憾的是有關(guān)這一事件的負(fù)責(zé)人屢次以各種理由對(duì)我們的采訪予以推諉。

鼎好和百腦匯的創(chuàng)新求變，使我們看到了傳統(tǒng)電腦賣場(chǎng)的未來發(fā)展之路——擁有品牌效應(yīng)的復(fù)合式服務(wù)型賣場(chǎng)。反觀太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)，卻仍以己身的強(qiáng)勢(shì)試圖逼迫商家低頭，將矛盾激化到難以挽回的地步。我們深信，作為國(guó)內(nèi)IT行業(yè)發(fā)展的見證者，《微型計(jì)算機(jī)》的讀者對(duì)此自有公論，消費(fèi)者顯然也更愿意選擇消費(fèi)環(huán)境更出色的賣場(chǎng)。