王文娟

摘要：本文從建立績效管理系統(tǒng)的必要性、戰(zhàn)略分解和部門績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建三方面介紹了戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)績效管理系統(tǒng)，以期為建立一套科學(xué)的支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理模式，穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：KPI績效管理系統(tǒng)

一、引言

隨著WTO的步伐加快，國際化競爭必然加劇，國際國內(nèi)市場將面臨更為激烈的爭奪。這也使得企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，對(duì)傳統(tǒng)的績效管理模式也提出了新的挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展。企業(yè)的戰(zhàn)略制定不像以前那樣可以有充足的時(shí)間去搜集大量的資料并進(jìn)行深入分析，在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，要時(shí)刻注意外部環(huán)境的變化，并且要快速響應(yīng)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的既定戰(zhàn)略。這就使得戰(zhàn)略的績效管理成為企業(yè)管理的中心，建立一套行之有效的績效管理系統(tǒng)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)績效是至關(guān)重要的。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該逐步建立一套科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)自己企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、建立績效管理系統(tǒng)的必要性

中國加入WTO，市場競爭日益激烈，而且必然要與國際接軌，中國企業(yè)要想在激烈的國際競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須要具備先進(jìn)超前的經(jīng)營管理觀念和方法、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)的市場分析、規(guī)范的運(yùn)作管理、入微的客戶服務(wù)、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍等綜合實(shí)力。而現(xiàn)在大部分中國企業(yè)正在運(yùn)用的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)有著明顯的不足。Levinson曾指出，多數(shù)正在運(yùn)用的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)都有許多不足之處，這一點(diǎn)已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可?？冃гu(píng)價(jià)的明顯缺點(diǎn)在于：1，傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)。通常與組織中的其他背景因素相脫離，如組織目標(biāo)和戰(zhàn)略、組織文化、管理者的承諾和支持等。2，對(duì)績效的判斷通常是主觀的、憑印象的和武斷的。評(píng)價(jià)不能得到很好的執(zhí)行。3，不同管理者的評(píng)定不能比較。4，反饋延遲，這樣使得績效好的員工因?yàn)樽约旱某煽儧]有得到及時(shí)的認(rèn)可而產(chǎn)生挫敗感，或者為根據(jù)自己很久以前的不足做出的判斷而腦火。正因?yàn)閭鹘y(tǒng)的績效評(píng)價(jià)對(duì)提高員工的滿意度和績效的作業(yè)非常有限，對(duì)完成企業(yè)目標(biāo)的作業(yè)也不大，所以Fandrav指出應(yīng)該用績效管理系統(tǒng)代替每年的評(píng)估。

三、戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建

企業(yè)績效管理系統(tǒng)由企業(yè)戰(zhàn)略分解和部門績效管理系統(tǒng)構(gòu)成。部門績效管理系統(tǒng)是一個(gè)閉合的、循環(huán)的系統(tǒng)。

在進(jìn)行部門績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建前，首先也是最重要的一步是要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定績效管理系統(tǒng)的目標(biāo)。因?yàn)?，整個(gè)開發(fā)與設(shè)計(jì)過程都是為一定目的服務(wù)的。應(yīng)該根據(jù)不同的績效管理目標(biāo)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)。

部門的績效管理系統(tǒng)可以被視為是一個(gè)相對(duì)孤立的系統(tǒng)。它受組織戰(zhàn)略及部門與崗位職責(zé)等因素的影響，表現(xiàn)為對(duì)系統(tǒng)的輸入：也對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)中其他構(gòu)成部分施加影響，表現(xiàn)為對(duì)系統(tǒng)的輸出。在績效管理系統(tǒng)內(nèi)部形成績效管理流程，這種績效管理流程也形成一個(gè)相對(duì)封閉的循環(huán)，從而確?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的有效性和可靠性。

戰(zhàn)略的績效管理是一種提高組織員工的績效和開發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)的最終目的實(shí)際上就是通過績效管理實(shí)施和監(jiān)控反饋的數(shù)據(jù)是否和最初的部門戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，各部門戰(zhàn)略目標(biāo)匯總起來是否和公司的總體目標(biāo)相一致。

部門績效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)部門做出有利于組織目標(biāo)達(dá)成的行為。

作為公司和員工之間績效管理承上啟下的關(guān)鍵層面，績效管理已成為企業(yè)培育競爭優(yōu)勢(shì)、獲取核心競爭力的戰(zhàn)略性舉措。其體系架構(gòu)包括：目標(biāo)體系和績效管理過程。目標(biāo)體系包括部門定量指標(biāo)體系和定性指標(biāo)體系。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系的構(gòu)建，就是要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。首先要明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。然后將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為企業(yè)部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及KPI，最后將企業(yè)部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及KPI分解為崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)及KPI。績效管理過程包括績效目標(biāo)與計(jì)劃、績效實(shí)施與監(jiān)控、績效考評(píng)、績效改進(jìn)反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及KPI與崗位的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及KPI的成功確定，是制定績效計(jì)劃與目標(biāo)的前提條件。

(一)績效目標(biāo)與計(jì)劃

在績效管理系統(tǒng)流程中，績效管理循環(huán)過程的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是要制定出績效目標(biāo)與計(jì)劃。管理者與員工根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、所在部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及工作職責(zé)進(jìn)行共同討論，就員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，并形成契約。實(shí)際上?？冃繕?biāo)與計(jì)劃就是在一個(gè)新的績效周期開始時(shí)，管理者和員工共同討論員工在新的績效周期內(nèi)將做什么、如何做、何時(shí)做和做到什么程度、如何評(píng)價(jià)等問題進(jìn)行分析、理解并達(dá)成共識(shí)，并通過協(xié)議或契約的形式確定下來?？冃繕?biāo)與計(jì)劃過程完成后，管理者和員工應(yīng)能以對(duì)以下問題有共同的答案：1，員工的職責(zé)是什么：2，我們?nèi)绾闻袛鄦T工是否取得了成功；3，如果一切順利的話，員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé)(對(duì)特定的項(xiàng)目)；4，員工完成任務(wù)時(shí)有那些權(quán)力：5，那些工作職責(zé)是最重要的以及哪些是次要的；6，員工工作的好壞對(duì)部門和公司有什么影響；7，主管如何才能幫助員工完成他的工作：18，主管和員工應(yīng)如何克服障礙；9，員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)：lO_員工和主管在工作期間如何進(jìn)行溝通，以便了解工作進(jìn)展的最新情況和防止出現(xiàn)問題。這些問題不應(yīng)該在績效出現(xiàn)問題的時(shí)候才注意到它，而應(yīng)該在績效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)就明確下來。

(二)績效實(shí)施與監(jiān)控

在績效管理系統(tǒng)流程中，包括從計(jì)劃形成起到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為止的全部活動(dòng)。部門按照績效計(jì)劃開展工作，績效考核單位負(fù)責(zé)對(duì)各部門的績效進(jìn)行考核，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。這個(gè)過程中主要包括三個(gè)方面：績效指導(dǎo)、持續(xù)的溝通、收集信息。

1，績效指導(dǎo)：管理者明確了績效目標(biāo)后，傳達(dá)并指導(dǎo)員工應(yīng)該如何去完成，并在員工出現(xiàn)問題時(shí)。給予指導(dǎo)。

2，持續(xù)的溝通：績效管理循環(huán)從計(jì)劃開始，以反饋或評(píng)估結(jié)束。但使績效管理最有效地發(fā)揮作用的就是處在計(jì)劃和評(píng)價(jià)中間的環(huán)節(jié)——持續(xù)的溝通。去掉溝通就不是績效管理，僅僅是計(jì)劃和評(píng)價(jià)而已。持續(xù)的績效溝通就是主管和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過程。這些信息包括工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、可能的解決問題的措施以及主管如何幫助員工等。它是連接計(jì)劃和評(píng)估的環(huán)節(jié)。其重要性在于其先于困難發(fā)生之前識(shí)別和指出困難的能力。

3，收集信息：信息收集就是要得到有關(guān)能改善組織或個(gè)人績效信息的過程。觀察是信息收集的一種途徑，與員工交流以及員工回顧述職也是信息收集的渠道。

(三)績效考評(píng)

績效考評(píng)是指在績效周期結(jié)束時(shí)，由考評(píng)者運(yùn)用既定的考評(píng)方法與技術(shù)對(duì)員工的工作績效進(jìn)行考核與評(píng)定的過程?；居?jì)算方法為功效系數(shù)法、模糊數(shù)學(xué)法、灰色系統(tǒng)理論，輔以綜合分析判斷，即按照指標(biāo)體系的層級(jí)結(jié)構(gòu)。以考一

核周期內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際水平，對(duì)照部室績效的標(biāo)準(zhǔn)值得出部室績效考核的定量指標(biāo)值，然后結(jié)合定性指標(biāo)分值。最后計(jì)算出部室綜合績效分值。盡管在實(shí)踐中績效考評(píng)是非常普遍的，不同的組織都在進(jìn)行績效考評(píng)。但在考評(píng)過程中為了避免產(chǎn)生爭執(zhí)和抱怨，使被考評(píng)者不對(duì)考評(píng)有抵觸情緒，必須要明確績效考評(píng)的重要性并積極有效地進(jìn)行績效考評(píng)。在績效管理系統(tǒng)流程中?？冃Э荚u(píng)是一個(gè)總結(jié)性和接續(xù)性的環(huán)節(jié)?？冃繕?biāo)是否實(shí)現(xiàn)、工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到、績效實(shí)施的效果如何。都是要通過進(jìn)行績效考評(píng)來衡量和總結(jié)的。而績效考評(píng)所獲得的結(jié)果。也是進(jìn)行績效反饋和績效結(jié)果應(yīng)用的基本依據(jù)。因此。及時(shí)進(jìn)行有效的績效考評(píng)對(duì)搞好績效管理、實(shí)現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的目的具有重要意義。。同時(shí)，績效考評(píng)與組織戰(zhàn)略也是緊密相連的，通過進(jìn)行考評(píng)可以把員工的行為引導(dǎo)和統(tǒng)一對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)上來。因此，無論是考評(píng)者還是被考評(píng)者，都要充分地認(rèn)識(shí)到績效考評(píng)的重要性。

(四)績效改進(jìn)反饋

績效管理的目的是要實(shí)現(xiàn)績效的改進(jìn)與提高，因此在績效考評(píng)環(huán)節(jié)之后必然要進(jìn)行績效反饋，這既是完整地進(jìn)行績效考評(píng)的要求，又是對(duì)績效管理過程進(jìn)行有效的反饋控制的需要?？冃Ц倪M(jìn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)、部門和員工共同進(jìn)步的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？冃Ц倪M(jìn)應(yīng)該在與戰(zhàn)略人導(dǎo)向績效標(biāo)準(zhǔn)比較的基礎(chǔ)上確定。需要融入部門日常管理工作中，需要著眼于未來，著眼于員工能力的提升和員工績效的改善。所謂績效反饋，就是管理者為了使下屬了解自身的績效水平而對(duì)績效考評(píng)結(jié)果所做的回顧與討論。在績效管理過程中?？冃Х答伿亲钪饕目冃贤ㄐ问剑芾碚咴诤艽蟪潭壬弦蕾囉诳冃Х答亖砼c員工進(jìn)行績效溝通。從整中上績效管理過程來看，通過進(jìn)行績效反饋可以實(shí)現(xiàn)以下目的：①讓員工認(rèn)識(shí)到自己的工作狀況，雙方就績效考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)。②共同分析所存在的問題，找出需要改進(jìn)的方面。③制定績效改進(jìn)計(jì)劃，共同協(xié)商下一個(gè)績效周期的績效目標(biāo)。管理者和員工雙方對(duì)績效考評(píng)結(jié)果和需要改進(jìn)的方面達(dá)成共識(shí)后，可以通過績效反饋來對(duì)解決績效問題的方法、步驟和所需幫助等問題進(jìn)行溝通，從而形成績效改進(jìn)計(jì)劃。

績效管理作為一個(gè)不斷循環(huán)的過程?？冃в?jì)劃并不是在績效管理周期開始時(shí)才進(jìn)行的。在績效反饋階段，管理者和員工雙方還可以依據(jù)本績效周期的績效狀況來協(xié)商下一個(gè)績效周期的績效目標(biāo)，從而使績效管理成為一個(gè)不斷循環(huán)的過程。