唐桂萍　趙秀君

[摘 要]本文從介紹長尾理論入手，分析了圖書館存在長尾現(xiàn)象，并就長尾理論對圖書館工作的啟示進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]長尾理論；圖書館工作；應(yīng)用

[中圖分類號]G250[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號]1005-6041(2009)01-0094-03

1 長尾理論

1.1 長尾理論的提出

2004年10月，“連線”雜志主編克里斯·安德森(Chris Anderson)提出了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新概念——長尾(The Long Tail)。此概念很快發(fā)展成為一種新經(jīng)濟(jì)理論，用來描述Google、亞馬遜和Netflix之類網(wǎng)站的商業(yè)模式，闡釋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功和失敗的原因。

1.2 長尾現(xiàn)象

長尾現(xiàn)象最初來自對一些成功的互聯(lián)網(wǎng)營銷商的觀察。圖1是在線音樂銷售商Rhapsody公司的數(shù)字音樂銷售統(tǒng)計表，從圖1中可以發(fā)現(xiàn)，該公司和傳統(tǒng)音樂銷售商店一樣，都有相同的符合“冪指數(shù)”形式的需求曲線，頭部是排行榜前列的流行曲目，尾部快速下降的部分代表不太流行的曲目。深入研究發(fā)現(xiàn)：圖1中的淺色部分，即排名在40000首以后的歌曲仍有源源不斷的需求，這是一般非在線音樂零售商所無法提供的，包括世界最大的零售商沃爾瑪(WalMarts)也是如此，沃爾瑪在40000首之后的銷售記錄幾乎為零。而在Rhapsody，位于排行榜第10萬、20萬、30萬、40萬的曲子仍有點播，這就是長尾現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜，搜索引擎巨頭Google，在線音樂銷售商iTunes 等都存在類似的現(xiàn)象。

圖1 Rhapsody 公司的長尾分析

長尾理論給互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)營帶來的重要啟示是，不要只盯著主流市場，那些“沉默的大多數(shù)”同樣蘊藏著巨大的商機(jī)。不過，這些商機(jī)要想得到實現(xiàn)，還必須滿足一些條件。長尾理論有效的一個重要前提是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以使得產(chǎn)品的存儲和物流成本降到足夠低的程度，也就是說，產(chǎn)品的數(shù)字化程度要很高。

1.3 長尾理論與二八定律

按照傳統(tǒng)的二八定律，20%的消費者購買80%的某一類商品，而80%的消費者只購買另外20%的商品，公司只要將精力集中于這20%的客戶即可保證公司正常的運營，而對其余的80%的客戶則可不予重視。而安德森的研究卻發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的長尾市場上，有90%的產(chǎn)品在傳統(tǒng)市場上是買不到的，但它們卻帶來銷售額的25%和利潤額的5%。同時在傳統(tǒng)市場上沒有利潤空間的產(chǎn)品卻占到了長尾市場產(chǎn)品總量的8%。因此，長尾理論認(rèn)為這其余的80%客戶具有同樣的重要性。安德森認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)時代是關(guān)注“長尾”、發(fā)揮長尾效益的時代。長尾理論顛覆了原來的20/80原則。20/80原則強(qiáng)調(diào)的是少數(shù)重要原則，即20%的人群帶來了80%的價值，而長尾理論則強(qiáng)調(diào)在后面的那些被認(rèn)為不能帶來盈利的尾巴里尋找盈利點。

2 圖書館工作中的長尾現(xiàn)象

長尾理論提出后，引發(fā)了圖書館界對長尾理論的熱烈討論。圖書館界的基本觀點是：圖書館的館藏建設(shè)就是長尾，只是因為互聯(lián)網(wǎng)公司成功的眼球效應(yīng)，商業(yè)世界才發(fā)現(xiàn)它的價值。

但是越來越多的數(shù)據(jù)和事實表明，圖書館的傳統(tǒng)用戶正在流失。OCLC在2005年底推出的《對圖書館與信息資源的認(rèn)知》調(diào)查報告中指出：被調(diào)查者中有84%的人首選搜索引擎開始信息檢索，只有1% 的人從圖書館網(wǎng)站開始；被調(diào)查者認(rèn)為，搜索引擎比圖書館輔助搜索有更高的質(zhì)量、更多數(shù)量的信息和更快的速度。部分學(xué)術(shù)信息用戶對圖書館的依賴度也在逐漸降低，特別是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的年青一代。2004年美國哥倫比亞大學(xué)的調(diào)查表明：46.5%的學(xué)生喜歡使用搜索引擎查找學(xué)習(xí)資料，而只有21.9%的學(xué)生使用圖書館的電子資源。雖然在資源長尾的構(gòu)建中花費了巨資，但卻依然沒有阻止用戶注意力的外逃。與此同時，Google、Amazon等互聯(lián)網(wǎng)公司通過資源聚合、減少摩擦、激發(fā)潛在的用戶需求，成功地使越來越多的用戶將注意力凝聚在自己的網(wǎng)站上。

所以，必須分析圖書館的原始長尾和Google、Amazon這類長尾公司的差別所在，以便重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館在學(xué)術(shù)交流中的地位，重新吸引圖書館用戶，使他們的注意力回歸。

2.1 讀者群體的“長尾”

長尾理論與圖書館提倡的普遍服務(wù)原則、關(guān)注公共信息利益、消除“數(shù)字鴻溝”不謀而合。隨著信息化的深入，長尾理論的影響還在進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)前讀者的閱讀傾向越來越個性化，即所謂“每本書都有讀者”，圖書館無論在“長尾曲線”多遠(yuǎn)的尾端都有讀者。

2.2 資源使用上的“長尾”

由于圖書館與二八定律的關(guān)系，圖書館在館藏建設(shè)方面實行三線典藏制。利用率很高的圖書存放在一線書庫，這些圖書的借閱量占總借閱量的50%～60%。利用率較高的圖書存放在二線書庫，其借閱量占總借閱量的20%～30%。而那些利用率最低的圖書的借閱量不會超過總借閱量的10%，由此就造成文獻(xiàn)資源的“長尾”。同樣圖書館在電子資源利用上也存在“長尾”。一方面用戶覺得館藏資源不能滿足個性化需要；另一方面圖書館因文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫使用率不高而苦惱。其主要原因是由館藏資源覆蓋面受限制、各類數(shù)字化資源檢索界面不統(tǒng)一、檢索需要一定的技巧等造成的。讀者使用率低的主要原因有：缺乏易用性，需要很多時間去探索和使用。

2.3 資源需求上的“長尾”

隨著電子資源的發(fā)展，電子資源的使用總量應(yīng)是逐年增加，但每個資源的使用頻率分布，每個讀者獲取的數(shù)量也是差距很大。中科院的一項調(diào)查顯示：用戶的需求表現(xiàn)為一個長尾。該調(diào)查對我國科研人員和研究生過去5年來在國內(nèi)外公開學(xué)術(shù)刊物上(SCI和CSCD)發(fā)表的學(xué)術(shù)論文引用過去10年內(nèi)的外文期刊種類和頻次進(jìn)行了統(tǒng)計，結(jié)果表明讀者使用的資源呈現(xiàn)一個長尾，圖書館只管理高端的頭部。此外，期刊引用的年代分布也呈長尾。

3 長尾理論對圖書館工作的啟示

圖書館應(yīng)該如何應(yīng)用長尾理論來指導(dǎo)自身的工作呢?筆者認(rèn)為，我們可以從以下幾個方面應(yīng)用長尾理論。

3.1 新的服務(wù)理念

長尾理論與圖書館提倡的普遍服務(wù)原則、關(guān)注公共信息利益、消除“數(shù)字鴻溝”不謀而合。圖書館在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)手段等方面都要充分體現(xiàn)以人為本的思想，把滿足讀者需要放在第一位。圖書館開發(fā)長尾資源，提高資源利用率，圍繞讀者來進(jìn)行資源建設(shè)，應(yīng)用長尾理論來吸納新讀者。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)資源可以很好解決二八現(xiàn)象，把80%的文獻(xiàn)揭示給讀者，充分提高讀者的資源利用率。

3.2 立足讀者需求，互動讀者服務(wù)

圖書館發(fā)展的立足點來自于讀者的需求，這早已是中外圖書館學(xué)界的共識。了解和重視讀者的需求，是提高圖書館服務(wù)水平的關(guān)鍵。圖書館服務(wù)也越來越注重面向讀者服務(wù)的資源整合與流程重組，尋求以信息服務(wù)及讀者和作者這些元素為結(jié)點，通過有限路徑將它們聯(lián)系或整合到可識別和交流的范圍。要增強(qiáng)圖書館對讀者的吸引力，吸納讀者的智慧來補充和改進(jìn)圖書館服務(wù)，形成讀者與讀者之間，讀者與圖書館之間的互動。讀者將通過自主改進(jìn)圖書館的服務(wù)來滿足自身需求，圖書館關(guān)注讀者的反饋并改進(jìn)服務(wù)工作。

3.3 注重資源組織與揭示

根據(jù)長尾理論的供應(yīng)聚合原則，要有足夠長的“尾巴”，讓用戶獲取需要的資源，這需要有足夠多的產(chǎn)品形成數(shù)量聚合。圖書館要了解讀者的實際需要，建設(shè)滿足讀者需求的資源，對現(xiàn)有的資源進(jìn)行深層次的揭示和組織。資源的揭示包括館藏印刷型資源、各種中外文數(shù)據(jù)庫、電子期刊等，也包括免費資源的組織和揭示。資源的揭示不是簡單的羅列和堆積，需要從讀者的情報心理和情報行為的角度進(jìn)行分析，按照知識體系和結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類組織，從多個角度對資源進(jìn)行揭示，以便讀者方便、快捷地找到所需的資源。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館僅有資源聚合是不夠的，必須提供有效的檢索機(jī)制。圖書館可以通過有效的排序、推薦，引導(dǎo)讀者沿著發(fā)現(xiàn)的路徑，實現(xiàn)供應(yīng)和需求的有效匹配。長尾理論重視潛在資源的挖掘，圖書館應(yīng)該提供聚合信息供應(yīng)和需求的技術(shù)和環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)信息資源應(yīng)該盡量收集齊全，要對信息資源進(jìn)行整合，而對于收費數(shù)據(jù)庫等資源，則可充分利用網(wǎng)絡(luò)條件進(jìn)行館際互借和文獻(xiàn)傳遞。目前圖書館的資源并沒有形成一個完整的體系，沒有深層的無縫鏈接。各種電子資源之間沒有形成統(tǒng)一的知識組織體系，不同的館藏目錄、電子數(shù)據(jù)庫、電子圖書都有各自的知識組織方式和檢索系統(tǒng)，讀者很難從一個入口獲得全面的圖書館館藏信息。因此，深度揭示館藏資源，整合網(wǎng)絡(luò)資源，引導(dǎo)讀者挖掘自己需要的資源，從而使資源得到更大范圍更大程度的利用。

3.4 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提供虛實結(jié)合的服務(wù)

圖書館的館藏結(jié)構(gòu)呈多元化，既有傳統(tǒng)的紙質(zhì)型文獻(xiàn)，又有大量的數(shù)字化的文獻(xiàn)以及各種格式的多媒體資料。圖書館傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)和現(xiàn)代數(shù)字化信息資源應(yīng)該有機(jī)協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，各類資源優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。圖書館的信息資源應(yīng)該科學(xué)有序地整合，同時以廣泛的資源共享為基礎(chǔ)，依靠地區(qū)、國家及國外信息資源網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息資源共知、共建與共享，構(gòu)建實體與虛體相結(jié)合的服務(wù)體系。圖書館要通過多種檢索途徑來方便讀者的信息獲取，加大不同文獻(xiàn)的獲取可能，實現(xiàn)資源的共享和快速流動。圖書館了解長尾理論將能夠服務(wù)更多的讀者，對現(xiàn)有的實體服務(wù)改進(jìn)，以便更好地服務(wù)現(xiàn)有讀者和吸引新的讀者。圖書館利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)電子資源、館際互借、信息推送、信息檢索、文獻(xiàn)傳遞等個性化服務(wù)，讓每個讀者找到適合的資源和每一份資料找到適合的讀者。圖書館要建立實體和虛擬相結(jié)合的讀者服務(wù)，通過個性化服務(wù)來滿足不同讀者的需要。其主要手段包括：個性化定制、個性化信息檢索、信息推送服務(wù)、互動式信息服務(wù)、網(wǎng)上文獻(xiàn)購置推薦等。圖書館只有將實體與虛擬服務(wù)相結(jié)合，才能提升讀者服務(wù)工作的價值。

3.5 建立資源導(dǎo)航，引導(dǎo)讀者利用資源

圖書館有義務(wù)和責(zé)任對讀者進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，引導(dǎo)讀者獲取自己所需要的知識，向讀者提供喜歡的文獻(xiàn)選擇。引導(dǎo)讀者注重即時文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)，引導(dǎo)讀者從使用傳統(tǒng)的搜索引擎轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的信息檢索。吸引更多的讀者來訪問，積少成多成為長尾的一部分。圖書館要與讀者共同建設(shè)資源，主動推介資源，引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)資源，降低獲取資源的成本，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源整合，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

3.6 加強(qiáng)圖書館的推廣活動

圖書館需要進(jìn)行一系列的推廣活動來擴(kuò)大自己的社會影響力。隨著網(wǎng)絡(luò)對社會的沖擊，圖書館的使用率在逐年下降，入館人數(shù)也在逐年萎縮。嚴(yán)峻的現(xiàn)實必須考慮圖書館的價值重估，重新評價圖書館在傳承人類文明中的重要作用。圖書館推廣的目的就是要以讀者為導(dǎo)向，充分挖掘讀者的閱讀愿望，通過系列的形象識別來擴(kuò)大圖書館的影響力。讀者分為現(xiàn)實讀者和潛在讀者，圖書館就是要通過各種途徑來使大量的潛在讀者向現(xiàn)實讀者轉(zhuǎn)化，讓文獻(xiàn)得到最好的利用。圖書館推廣需要對廣大的讀者“長尾巴”加以特別關(guān)注，通過大量的實踐來推動潛在讀者對圖書館的利用。

4 結(jié) 語

關(guān)于長尾理論的研究還待進(jìn)一步深入，這一理論的誕生為圖書館工作模式的變革注入了新的生命力，對圖書館工作和服務(wù)理念來說也有很多的啟示，同時給人很大的想象空間，為圖書館提高資源的利用和發(fā)掘資源的內(nèi)容，提供了新的思維方式和服務(wù)模式。我們要在實踐工作中，重視長尾理論的應(yīng)用并不斷更新，以整合圖書館現(xiàn)有的各種資源，提高圖書館的資源利用率，全方位地為讀者服務(wù)。

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[收稿時間]2009-01-08

[作者簡介]唐桂萍(1952—)，女錦州市圖書館副館長，副研究館員；趙秀君(1973—)，女，碩士，館員，發(fā)表論文十余篇。