公　正

短短兩個(gè)半小時(shí)、只美容一次便被收費(fèi)9.5萬(wàn)元的張女士，很為自己即使按北京地區(qū)最高美容價(jià)格仍多交費(fèi)8萬(wàn)元而憤憤不平。經(jīng)歷報(bào)警無(wú)用、投訴無(wú)效、對(duì)能否打贏(yíng)官司心里無(wú)數(shù)等折磨后，記者日前突然收到她的好消息，法院判決美容院返還她多收的美容費(fèi)8萬(wàn)元人民幣。

2008年12月19日，張女士打算到西單商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。剛進(jìn)商場(chǎng)一樓，就有一男一女兩個(gè)年輕人迎上來(lái)，熱情地問(wèn)她要不要做美容？并向她建議：“像您這樣氣質(zhì)高雅的女士應(yīng)該經(jīng)常到專(zhuān)業(yè)美容店做美容，那樣您會(huì)更加光彩照人！”張女士見(jiàn)兩個(gè)“導(dǎo)容員”如此熱情，隨口問(wèn)道：“你們能不能接眼睫毛？”對(duì)方說(shuō)：“可以啊，才30塊錢(qián)，您跟我們上樓看看吧。”

張女士經(jīng)常做美容，認(rèn)為這家美容院價(jià)格不貴，便跟隨這兩個(gè)熱情的“導(dǎo)容員”上了樓。來(lái)到樓上馬上有一名姓許的年輕女子迎了上來(lái)。許女士讓張女士在“美容臺(tái)”上躺下，張女士以為由她來(lái)給自己接眼睫毛，可躺下后許女士說(shuō)：“大姐您眼袋比較突出，應(yīng)做一下眼袋。”還說(shuō)：“您年紀(jì)大了，要美一點(diǎn)?！痹诖酥埃瑥埮看蚵?tīng)到做眼袋的價(jià)錢(qián)是800元左右，心想：“也花不了多少錢(qián)，做就做吧?！?/p>

于是，她同意了對(duì)方的提議。隨即許女士叫來(lái)其他工作人員為張女士做眼袋，做到一半時(shí)許女士再次向張女士提議：“您的眼角應(yīng)該提升一下，額頭也需要除皺，然后我再給您祛一下臉上的斑點(diǎn)……”張女士趕緊告訴她：“斑不要做了，我在別的地方已經(jīng)做了好幾次，還是這樣，就連大夫都說(shuō)做不下去。”許女士說(shuō)：“不會(huì)的，一點(diǎn)就下去了，而且臉也不會(huì)腫的?！睆埮肯嘈帕?，就同意了她的提議。

閉眼簽下9.5萬(wàn)元大單

張女士回憶，做美容時(shí)她感到臉像針扎一樣疼痛，美容師每動(dòng)一下她疼得幾乎都要發(fā)抖。她說(shuō)，美容師就這樣做了一會(huì)兒突然停了下來(lái)，許女士上前來(lái)對(duì)她說(shuō)：“大姐，您做的這幾項(xiàng)的費(fèi)用加在一起一共是九萬(wàn)五千塊錢(qián)，您得到樓下先交一下費(fèi)。”張女士當(dāng)時(shí)就跟許女士急了：“怎么這么貴？你開(kāi)始做時(shí)為什么不告訴我價(jià)錢(qián)？現(xiàn)在做到一半了才跟我談價(jià)，我一開(kāi)始要是知道這么貴就不做了！”許女士說(shuō)：“一點(diǎn)都不貴?！辈⒏嬖V她如果不交錢(qián)，就不能繼續(xù)給她做了。

張女士說(shuō)自己沒(méi)有帶銀行卡，身上只帶了100美元。對(duì)方讓她先交了這100美元，張女士無(wú)奈，只好忍著臉部疼痛跟著許女士到樓下交錢(qián)?；氐綐巧?，張女士剛剛躺下準(zhǔn)備繼續(xù)做美容，許女士又問(wèn)她剩下的錢(qián)什么時(shí)候交？張女士生氣地說(shuō)：“你怎么老是跟我提錢(qián)？剛做時(shí)你怎么不提呀？我的臉現(xiàn)在疼得厲害，你叫他們趕緊給我做，剩下的錢(qián)做完后跟我回家去拿！”許女士同意了，不過(guò)她要求張女士在一張單子上簽上自己的名字。

“臉部疼的厲害，而且已經(jīng)做了一半，如果不簽字他們有可能不再好好給我做了，所以，我看也沒(méi)看上面寫(xiě)的是什么，就閉眼在單子上簽了字。”張女士說(shuō)：“事后我才知道這是一張服務(wù)記錄單，記錄的服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格共計(jì)9.5萬(wàn)元?！弊鐾旰笤S女士將服務(wù)記錄單交給張女士，并派當(dāng)初“拉”她進(jìn)美容院的兩名“導(dǎo)容員”跟她去取錢(qián)。回到住處后張女士交給“導(dǎo)容員”12901.9美元，約合人民幣9.5萬(wàn)元。

盡管吃了啞巴虧，張女士并沒(méi)有打算告美容院。叫她無(wú)法忍受的是做完美容3個(gè)星期，她的臉一直腫得厲害，結(jié)的痂也沒(méi)有脫落，特別是臉上的斑，依然存在，造成她很長(zhǎng)一段時(shí)間不敢輕易出門(mén)。

臉部稍微消腫后，張女士走訪(fǎng)了多家美容院，了解到這家美容院的收費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格，而且服務(wù)過(guò)程中才談價(jià)的做法也有問(wèn)題。于是，就找到美容院，要求退還服務(wù)費(fèi)。對(duì)方以?xún)r(jià)格是她認(rèn)可的為由，拒絕退費(fèi)。不過(guò)，美容院說(shuō)可以為張女士免費(fèi)做幾次美容。

張女士自然不同意美容院的說(shuō)法。她報(bào)警后，警察無(wú)法處理她與美容院之間的經(jīng)濟(jì)糾紛。她向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，“消協(xié)”調(diào)查的結(jié)果是雙方形成了服務(wù)合同關(guān)系，張女士在服務(wù)記錄單上簽字，認(rèn)可了對(duì)方的收費(fèi)，“消協(xié)”不能要求美容院向張女士退費(fèi)。報(bào)警無(wú)用，投訴無(wú)效，張女士決定上法院，通過(guò)訴訟討回公道。

收費(fèi)畸高法院判決返還

美容院服務(wù)記錄單上記錄的為張女士提供的美容服務(wù)共6項(xiàng)。其中有美眼袋保養(yǎng)，收費(fèi)3800元；美眼角提升，收費(fèi)1.8萬(wàn)元；美外眼角皺紋保養(yǎng)、美鼻背紋保養(yǎng)，收費(fèi)3萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)其他美容院張女士了解到，美眼袋保養(yǎng)、美眼角提升和美鼻背紋保養(yǎng)等市場(chǎng)價(jià)每項(xiàng)約800元，而美容院對(duì)她的收費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出這樣的市場(chǎng)價(jià)格。

張女士認(rèn)為美容院對(duì)她進(jìn)行了價(jià)格欺詐，其采取“美容做到一半時(shí)才談價(jià)錢(qián)，而且不給錢(qián)就不做”的做法，迫使她不得不接受對(duì)方開(kāi)出的價(jià)格和提供的服務(wù)，其行為違反了《民法通則》所規(guī)定的“平等自愿，等價(jià)有償，誠(chéng)實(shí)信用”的基本原則。再者，美容院的做法違反了她本人的真實(shí)意愿，屬于強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，她請(qǐng)求法院判決美容院返還8萬(wàn)元人民幣。

美容院辯稱(chēng)：“張女士在我公司做美容時(shí)，曾兩次在工作人員提供給她的服務(wù)記錄單上簽名，這證明張女士對(duì)我們向她提供的美容服務(wù)價(jià)格是認(rèn)可的?！泵廊菰哼€說(shuō)，交錢(qián)完全是張女士自愿的，根本不存在脅迫她交錢(qián)的情況。美容院說(shuō)張女士沒(méi)有任何證據(jù)證明美容院曾脅迫和欺詐過(guò)她。美容院認(rèn)為，其服務(wù)價(jià)目表真實(shí)合法，不違背法律規(guī)定。在張女士無(wú)證據(jù)證明美容院存在虛假宣傳的情況下，法院沒(méi)有依據(jù)判決其返還多收的美容費(fèi)用。因不服一審判決，美容院提出上訴。

法院認(rèn)為，美容院為張女士提供的美容服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)遠(yuǎn)高于本地區(qū)美容院收費(fèi)平均水平，而美容院也不能證明其高額收費(fèi)的合理性，所以，法院認(rèn)定張女士和美容院之間形成的服務(wù)合同中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明顯不符合權(quán)利義務(wù)對(duì)等的原則，美容院向張女士收取的高額費(fèi)用屬于不當(dāng)高價(jià)。雖然該費(fèi)用經(jīng)張女士簽字認(rèn)可，但顯示公平。

趙常忠律師說(shuō)，張女士之所以能夠打贏(yíng)官司，關(guān)鍵的一點(diǎn)是取證。在本場(chǎng)官司中，張女士取得的最關(guān)鍵的證據(jù)之一是與美容院工作人員的談話(huà)錄音，這一證據(jù)證明美容院的工作人員一開(kāi)始并沒(méi)有明確告訴她美容服務(wù)項(xiàng)目的具體價(jià)格。

劉愛(ài)明律師說(shuō)，庭審中美容院提供的書(shū)面證據(jù)比較扎實(shí)，既有明碼標(biāo)價(jià)又有張女士親筆簽名，如果沒(méi)有自始至終的錄音為證，當(dāng)時(shí)的情景無(wú)法推斷出來(lái)。在這種情況下，書(shū)證有效力就會(huì)放射出來(lái)，“消協(xié)”無(wú)法處理本案，主要是這個(gè)原因。劉律師說(shuō)，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中享有知情權(quán)和公平交易權(quán)，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)及保障消費(fèi)者公平交易的義務(wù)。舍此，公平難在，糾紛不斷。