韋 貴

“三鹿事件”從爆發(fā)到目前,已經(jīng)一年,從那時起有關(guān)企業(yè)社會責任的討論一直沒有停止。值此“三鹿事件”爆發(fā)一周年之際,本文從企業(yè)供應(yīng)鏈管理的角度,重新對該事件進行了再反思,對中國企業(yè)如何履行社會責任提出了新的見解。

“三鹿事件”發(fā)生以來,企業(yè)社會責任的問題又引發(fā)了多重關(guān)注。在“三鹿事件”中,河北三鹿集團因為缺乏對供應(yīng)鏈的正確管理,導(dǎo)致數(shù)百名嬰幼兒受到三聚氰胺的毒害。三鹿集團也因此受到了消費者、媒體、學者的廣泛批評,最終走向破產(chǎn),而隨后蒙牛、伊利等行業(yè)標桿企業(yè)相繼被檢測出三聚氰胺超標,更是引起了中國奶業(yè)市場的巨大震動。

企業(yè)社會責任評價模型分析

企業(yè)的社會責任涉及到企業(yè)供應(yīng)鏈的整個過程,其中的每一個環(huán)節(jié)都涉及到企業(yè)社會責任的履行問題。

企業(yè)履行社會責任主要基于以下幾方面的原因:一是為了遵守法律,二是為了從履行社會責任中得到政策上的利益,三是避免企業(yè)因社會責任的缺失受到輿論批評而導(dǎo)致品牌力的下降,四是為了回報社會。企業(yè)社會責任的履行不僅僅是通過慈善捐助這種最低級的形式,更是包括對產(chǎn)品安全、員工健康負責、企業(yè)社區(qū)負責、環(huán)境負責等多層次的社會責任的履行。

企業(yè)社會責任的利益相關(guān)群體不僅僅包括傳統(tǒng)意義上的社會和環(huán)境,更包括企業(yè)內(nèi)部的風險規(guī)避和成本效益的提高。根據(jù)分析,本文將企業(yè)的利益相關(guān)方分為以下六類:(1)企業(yè)雇員;(2)企業(yè)所有者;(3)客戶;(4)供應(yīng)商、渠道商及其他商業(yè)合作伙伴;(5)非政府組織;(6)社區(qū)。

假設(shè)企業(yè)社會責任評價由經(jīng)濟責任評價(R1)、法律責任評價(R2)、道德責任評價(R3)和自愿責任評價(R4)四部分組成,將六類利益相關(guān)方進行細化,再對其賦值。

對于企業(yè)社會責任評價各個部分的權(quán)重,擬邀請各相關(guān)專家、企業(yè)管理者和各利益相關(guān)方代表對四個因素重要性進行判斷,然后運用層次分析法,通過計算取定各Ri在企業(yè)社會責任評價中的權(quán)重Bi。對于各個評價指標的量化處理,可以采用調(diào)查問卷方法,進行分層抽樣調(diào)查,對問卷問題,分別設(shè)置不重要、重要和重要、很重要、極其重要五個選項,分別賦值為0、2、4、6、8。通過問卷調(diào)查各利益相關(guān)方代表(根據(jù)權(quán)重,采用分層抽樣法來選取樣本),將其各個選擇結(jié)果數(shù)值化為Cm,求出Ri各類的平均分,記為Ai,就可以得出企業(yè)社會責任評價R的模型:

企業(yè)競爭力模型的重新構(gòu)建

傳統(tǒng)理論認為企業(yè)的核心競爭力來自于低成本、多元化或差異化戰(zhàn)略 ,認為企業(yè)應(yīng)該通過積極地降低成本來增強企業(yè)的競爭力。從上面對于企業(yè)社會責任模型的構(gòu)建看,在低成本為導(dǎo)向的競爭系統(tǒng)中,企業(yè)將越來越多的成本外部化,導(dǎo)致了外部不經(jīng)濟,自然環(huán)境遭到破壞,員工福利遭到損失。

由此可見,傳統(tǒng)的企業(yè)競爭理論已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟社會的發(fā)展,必須重新構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)競爭力模型?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭是多方面的競爭,涉及到品牌、成本、員工福利等多個方面,因此企業(yè)要想構(gòu)建競爭優(yōu)勢,就必須處理好與利益相關(guān)方的關(guān)系,達到多方共贏的效果。

基于上面的分析,本文對企業(yè)競爭優(yōu)勢的范圍進行了拓展,加入了員工福利、供應(yīng)商利益以及企業(yè)所在社區(qū)利益等變量,覆蓋企業(yè)生產(chǎn)整個供應(yīng)鏈過程,重新構(gòu)建了現(xiàn)代經(jīng)濟社會企業(yè)競爭力模型(如圖1)。

在這個模型中,企業(yè)核心競爭力不再是低成本優(yōu)勢,而是包括消費者利益、員工利益、合作商利益、股東利益以及企業(yè)外部成本在內(nèi)的一個綜合指標。而其中每一個指標的履行都與企業(yè)的社會責任密切相關(guān)。

在以降低成本為導(dǎo)向的現(xiàn)代競爭經(jīng)濟中,傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢理論已經(jīng)無法為現(xiàn)代企業(yè)指明前進方向。在傳統(tǒng)的企業(yè)競爭理論的指導(dǎo)下,企業(yè)大量壓縮生產(chǎn)成本,壓縮供應(yīng)鏈的利潤,將企業(yè)內(nèi)部成本外部化,導(dǎo)致了環(huán)境受到破壞,員工福利受到損失,使得經(jīng)濟社會進入了“低成本——低福利”的惡性循環(huán)。因此,要改變這種局面,就必須修正傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢理論,將企業(yè)生產(chǎn)的外部成本內(nèi)部化,同時提高企業(yè)員工福利,因為只有員工福利增加了,才會增強企業(yè)所在國家的生產(chǎn)生活水平和教育水平。

因此現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)成本的衡量,必須要加入企業(yè)生產(chǎn)的外部成本,即C=C1+C2+C3。

其中,C1是包括企業(yè)的原材料、折舊、勞動力成本、內(nèi)部交易成本等在內(nèi)的內(nèi)部生產(chǎn)成本;而C2則包括了環(huán)境損失、員工福利損失以及商譽損失等;C3是指企業(yè)用于社會慈善、環(huán)境治理以及其他責任履行的費用。通過對企業(yè)成本的修正,就可以重新衡量出企業(yè)的競爭力,同時也為企業(yè)降低生產(chǎn)成本提供了新的方向。

現(xiàn)代競爭環(huán)境中,隨著跨國公司范圍的延伸,企業(yè)的研發(fā)、原材料采購、生產(chǎn)以及銷售等各個環(huán)節(jié)都分布在不同的國家,企業(yè)供應(yīng)鏈已經(jīng)不僅僅起到成本分攤的責任,更多的是企業(yè)社會責任的分擔,這其中就涉及到上下游供應(yīng)商企業(yè)員工的利益、上下游供應(yīng)商對所在環(huán)境的責任等等。而企業(yè)社會責任的影響力已經(jīng)開始從傳統(tǒng)意義上的微觀經(jīng)濟體轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟甚至宏觀經(jīng)濟。

“三鹿事件”再反思

“三鹿事件”給我們除了是企業(yè)道德倫理上的反思外,我們還應(yīng)該思考在現(xiàn)代競爭環(huán)境下,企業(yè)如何將企業(yè)社會責任與企業(yè)的競爭力結(jié)合到一起,尤其是如何將企業(yè)供應(yīng)鏈的管理與企業(yè)的社會責任聯(lián)系到一起。

在“三鹿事件”中,正是由于原材料供應(yīng)商社會責任的缺失,才引起整個供應(yīng)鏈的坍塌。而問題的本質(zhì)是在于在激烈的競爭環(huán)境下,企業(yè)將較多不合理的成本壓力轉(zhuǎn)移給上游供應(yīng)鏈,而作為供應(yīng)鏈的末端——奶農(nóng)則在利益的驅(qū)動下,采取了非法的措施來增加自己的收入。這是一種畸形的競爭機制,也是一種不合理的成本壓力傳導(dǎo)機制。

因此,在現(xiàn)代競爭環(huán)境下,企業(yè)要想正確地履行自己的社會責任,必須做到以下幾點:

第一,與利益相關(guān)體結(jié)成利益共同體,避免企業(yè)價值鏈的斷裂。企業(yè)的供應(yīng)鏈起一個價值分配的作用,而不僅僅是分擔成本的作用。企業(yè)可以通過與利益相關(guān)體結(jié)成利益共同體,增強相互之間的溝通,積極探索合作降低企業(yè)生產(chǎn)和運作成本的方法,比如可以通過供應(yīng)鏈并購的方法來降低企業(yè)的采購成本,同時采用更為先進的內(nèi)部管理方法來降低企業(yè)內(nèi)部交易成本,以達到與利益相關(guān)方共贏的目標。

第二,建立MSI組織(多利益相關(guān)方倡議組織),增強與內(nèi)部員工的溝通。企業(yè)應(yīng)該定期把員工代表、工會、合作商代表等利益相關(guān)方邀請到一起,通過協(xié)調(diào)機制,發(fā)現(xiàn)問題并尋求問題的解決方案。這樣不但能夠解決企業(yè)運作過程中的問題,也能增強企業(yè)凝聚力,增進企業(yè)與員工之間的關(guān)系。

第三,提高企業(yè)自身的危機處理意識。在“三鹿事件”中,正是由于三鹿集團危機處理能力不夠,錯過了最佳的處理時機,再加上企業(yè)方不愿承擔事件的責任,最終導(dǎo)致了司法機關(guān)的介入,從而引起了中國牛奶行業(yè)的震動。由此可見,危機處理時所有中國企業(yè)的一堂必修課,企業(yè)必須建立相應(yīng)的預(yù)案,同時增強與媒體輿論的溝通,建立定期信息發(fā)布機制,將危機對企業(yè)的損害最小化。

(作者單位:中國政法大學商學院)