伍菁

中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員專業(yè)培訓(xùn)中的現(xiàn)狀

一、培訓(xùn)中群體差異兼顧不夠

新的課程標(biāo)準(zhǔn)中明確提出教師要關(guān)注不同學(xué)生的個體差異。這一理念首先肯定了學(xué)生個體是有差異的,所以要關(guān)注每個學(xué)生的個體差異。那么教師是否存在個體差異呢?回答是肯定的。伴隨教育信息化全面推進(jìn),作為在教師職業(yè)鏈中較晚出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)管理教師”,其能力差異化非常明顯。

試析網(wǎng)絡(luò)管理教師差異形成的原因:首先源于學(xué)校信息化環(huán)境和規(guī)模,雖然大部分城鎮(zhèn)學(xué)校均實現(xiàn)了“校校通、班班通”,但校園數(shù)字化建設(shè)的差異巨大、有的學(xué)校斥資百萬、有的學(xué)校寥寥數(shù)萬,設(shè)施設(shè)備不同,對管理者的要求也大相徑庭;其次、源于自身的專業(yè)基礎(chǔ),網(wǎng)管的概念提出較晚,普通學(xué)校此類教師一般由信息或電教教師兼任,殊不知原先相當(dāng)數(shù)量的電教信息教師也是由其他學(xué)科教師轉(zhuǎn)至,以致不少教師缺乏基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ),僅在故障維修自我摸索;其三、源于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視程度,對于這項全新的工作,不少學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)雖意識到信息化的重要,但卻不甚明確其工作職責(zé)和工作量,相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)管工作量缺少界定,學(xué)校將此項工作邊緣化會引發(fā)技術(shù)學(xué)習(xí)動力不足;第四、源于區(qū)域交流不足,我們知道信息技術(shù)學(xué)科和電化教育工作均有規(guī)范的研究交流活動,但網(wǎng)絡(luò)管理層面技術(shù)研究活動卻少之又少,個人獨立探索勢必會形成井底之蛙的現(xiàn)象,兩極分化會愈加劇烈。

傳統(tǒng)的網(wǎng)管培訓(xùn)一般是默認(rèn)同一起點的教學(xué),學(xué)科培訓(xùn)一個段落聽不懂尚能接上,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的環(huán)節(jié)感很強,我們?？吹讲簧俳處熢谂嘤?xùn)后半階段完全聽不懂,只能缺席敷衍。一個人脫節(jié)狀態(tài)還會影響其他教師,如果加之外聘講師自顧自地授課,一場培訓(xùn)往往會演化為僅對少數(shù)骨干網(wǎng)管的“專場”,背離了“面向全體”初衷。

二、培訓(xùn)內(nèi)容和形式與實際工作脫節(jié)

我們看到,目前中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)主要分三類,其一是專業(yè)系統(tǒng)型網(wǎng)管培訓(xùn),院校專業(yè)教師為授課主體,其他類似于培養(yǎng)專職型企業(yè)級網(wǎng)管,培訓(xùn)的內(nèi)容較深時間較長,需要教師有一定技術(shù)根基,由于其關(guān)注技術(shù)基礎(chǔ),培訓(xùn)后不少教師不知如何與工作關(guān)聯(lián);其二是企業(yè)專屬產(chǎn)品型網(wǎng)管培訓(xùn),以廠商技術(shù)工程師為授課主體,內(nèi)容針對特定品牌產(chǎn)品學(xué)校用戶群體,培訓(xùn)面比較窄,加之側(cè)重于局部的產(chǎn)品,培訓(xùn)內(nèi)容是不夠全面系統(tǒng)的;其三是學(xué)校特色推廣型的網(wǎng)管短訓(xùn),以部分學(xué)校網(wǎng)管為講授主體,實用性很強但角度比較單一,加之領(lǐng)導(dǎo)講話和現(xiàn)場觀摩等環(huán)節(jié),似乎更像是一場教研活動了。

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)協(xié)議講起,一直到各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置技術(shù),一般不低于30課時。由于很多學(xué)校在校園網(wǎng)建設(shè)伊始便和企業(yè)共同規(guī)劃了網(wǎng)關(guān)、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行規(guī)則,這些設(shè)備穩(wěn)定運行著,既不需要調(diào)試也不能斷網(wǎng)測試,因為使用較少回去后這些內(nèi)容漸漸淡忘,同如何設(shè)計好入門級網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)的工作貼切度,確實是值得思考的話題。

三、培訓(xùn)評價方式過于單一

網(wǎng)管技術(shù)培訓(xùn)評價一般會和傳統(tǒng)各類課程培訓(xùn)一樣,以記錄參訓(xùn)教師的出勤情況為主。即使不少培訓(xùn)用了任務(wù)驅(qū)動的模式,但一般考量任務(wù)達(dá)成也是比較模糊的,以致于少數(shù)學(xué)員濫竽充數(shù)、蒙混過關(guān),培訓(xùn)效益大幅下降。

究其原因:其一、網(wǎng)管培訓(xùn)中主講教師既要兼顧課程進(jìn)度又要評價學(xué)員學(xué)習(xí)情況,卻有現(xiàn)實困難;其二、培訓(xùn)課程環(huán)節(jié)不清晰,每個環(huán)節(jié)的核心實驗要求不明確;其三、即使實驗環(huán)境不過關(guān),只要每天出勤,培訓(xùn)主辦方一般都會予以頒發(fā)合格證書。雖然明知問題的存在,但評價的多元化,需要培訓(xùn)機構(gòu)投入更大的精力和物力,故此單一化評價仍然是培訓(xùn)中最常用的。

四、“學(xué)而不用”的現(xiàn)象

網(wǎng)管工作的其實很特殊,因為有較強的專業(yè)技術(shù)壁壘,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師并不知道如何評價和要求這項工作,故此更需要網(wǎng)管教師有著責(zé)任感和使命感,我們把網(wǎng)管分三個層次“維持型、應(yīng)用型和創(chuàng)新型”,根據(jù)問卷調(diào)研和實際了解,維持型網(wǎng)管教師占著最大比例,此類教師將保障設(shè)備穩(wěn)定運行為工作主旨,對保修的故障會及時處理,對新技術(shù)和新應(yīng)用則進(jìn)而遠(yuǎn)之。

我們看到一個奇怪現(xiàn)象,網(wǎng)管教師參加培訓(xùn)拿到合格證后并不主動將培訓(xùn)內(nèi)容在學(xué)校運用,而是將其束之高閣,還做著原先的工作。我們調(diào)查了部分教師,他們反映不少校領(lǐng)導(dǎo)不甚了解網(wǎng)管工作,自己創(chuàng)新工作不一定被認(rèn)同,自加壓力反而會“吃力不討好”。我們覺得這個現(xiàn)象很沉重,如果網(wǎng)管培訓(xùn)僅是“學(xué)而不用”將喪失培訓(xùn)的意義,一定要將學(xué)后的校內(nèi)技術(shù)推進(jìn)作為工作的重點。

探尋培訓(xùn)績效的抓手——追蹤性評價

一、追蹤性評價的基礎(chǔ)是構(gòu)建“易用性師資培訓(xùn)”

“學(xué)以致用”是追蹤性評價的目的,核心所在是構(gòu)建“易學(xué)易用”的網(wǎng)管教師培訓(xùn)體系,其包括培訓(xùn)課程實用和培訓(xùn)形式科學(xué)兩方面。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面,我們組織資深網(wǎng)管討論思考,本次“起步”培訓(xùn)內(nèi)容必須“草根化”,可包括幾個層面的內(nèi)容。

1.臺式機系統(tǒng)維護(hù)和桌面安全。

2.服務(wù)器的基礎(chǔ)調(diào)試和網(wǎng)站搭建。

3.網(wǎng)絡(luò)布線基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理。

4.網(wǎng)管實用管理工具及遠(yuǎn)程管理。

5.網(wǎng)絡(luò)管理人員的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃,當(dāng)然我們還根據(jù)實際情況加入了信息安全、無線技術(shù)等內(nèi)容。

所涉及的內(nèi)容講解的難易度的原則是“高頻使用的技術(shù)多講、低頻使用的技術(shù)少講、純粹理論不講”,這樣可以更快的幫助大部分網(wǎng)管做好技術(shù)起步。

在培訓(xùn)形式上,我們定位是全程實踐、將理論穿插于實踐之中。實踐性培訓(xùn)的條件是創(chuàng)設(shè)仿真環(huán)境,我們在主培訓(xùn)場地的高配電腦中使用了當(dāng)下最先進(jìn)的VM虛擬技術(shù),可以虛擬出若干臺獨立的服務(wù)器環(huán)境,每臺虛擬計算機均可仿真操作,在安裝了不同的操作系統(tǒng)和應(yīng)用之后,即可以出色模擬出學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)布線和設(shè)備調(diào)試單元時,我們將全體學(xué)員安排到我市部分高等職業(yè)學(xué)校的專業(yè)布線實驗室和網(wǎng)絡(luò)實驗室,分組現(xiàn)場是動手操作;在不同的知識環(huán)節(jié)中我們設(shè)計出大量合理的實戰(zhàn)任務(wù),如,“網(wǎng)站構(gòu)建技術(shù)”知識點,主講教師精心準(zhǔn)備了“學(xué)校保修網(wǎng)搭建”這一任務(wù),教師們圍繞此任務(wù)完成后紛紛將保修網(wǎng)拷貝,帶回學(xué)?，F(xiàn)實中使用,不少學(xué)校應(yīng)此提高了維修管理水平,一舉多得。

二、追蹤性評價的核心是建構(gòu)“易達(dá)成的評價細(xì)則”

追蹤性評價是一種工作績效評價,必然要和現(xiàn)實工作關(guān)聯(lián),既不脫離工作實際范疇也要對現(xiàn)有工作提出高一層面的品質(zhì)要求,其評價點面要系統(tǒng)專業(yè)、評價要求要可操作強、評價結(jié)果要體現(xiàn)校際工作梯度。

現(xiàn)實中的一般中小學(xué)網(wǎng)管教師其實是學(xué)校唯一的全方位信息技術(shù)服務(wù)人員,最被校方認(rèn)同的工作是辦公電腦和機房電腦的維護(hù)的調(diào)試,其次是網(wǎng)站的建設(shè)。

我們將評價分為以下四大A類指標(biāo),A1保障教學(xué)辦公用電腦的穩(wěn)定使用;A2保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備正常運行;A3保障校園網(wǎng)站及其他應(yīng)用可靠運行;A4整體規(guī)劃科學(xué)可行、網(wǎng)絡(luò)檔案便于檢索。在看似樸素的大類下我們設(shè)計了很多極具可操作性的小類,例如A1教學(xué)辦公用電腦維護(hù)模塊下的B2快速恢復(fù)機制的C1指標(biāo)為PC鏡像完備,針對不同機型的有不同封裝鏡像,時間不早于3個月前,至少存儲在兩種不同的介質(zhì)上;C3指標(biāo)為常用應(yīng)用軟件和驅(qū)動程序按明細(xì)分類保存,并可以網(wǎng)絡(luò)訪問。

整篇評估細(xì)則就是用五十多條“跳起可以抓住、邁一步可以做到”的可操作性的量化標(biāo)準(zhǔn)組成,實踐之后確實感受達(dá)到了設(shè)計目標(biāo),其一規(guī)范了區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理的工作范式;其二、梳理了網(wǎng)管的工作外延,向校方展現(xiàn)了網(wǎng)管工作的價值與內(nèi)涵;其三、建立符合普教實際的標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性網(wǎng)管評價體系;其四、每個板塊均留有擴(kuò)展的空間,便于未來評估的平滑升級。

三、追蹤性評價的落實是構(gòu)建“易操作的點面評價模式”

傳統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)教學(xué)評價習(xí)慣僅關(guān)注培訓(xùn)的過程或一場測試, 培訓(xùn)者只是消極地接受評價及其結(jié)果, 評價成了“例行公事”。我們覺得評價的主要目的不是判定培訓(xùn)者的優(yōu)劣,而是不斷給予教師足夠的反饋信息, 讓培訓(xùn)者知道學(xué)習(xí)的目標(biāo), 繼而引發(fā)學(xué)生后續(xù)的學(xué)習(xí)行為。只有持續(xù)的關(guān)注培訓(xùn)者各個時期的進(jìn)步狀況,評價才可能深入其發(fā)展過程, 這樣才有可能對學(xué)生的持續(xù)發(fā)展和提高進(jìn)行有效的指導(dǎo),發(fā)揮評價的真正作用。

首先,做好培訓(xùn)診斷性前測,前測內(nèi)容包括參訓(xùn)者學(xué)校網(wǎng)絡(luò)硬件規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)軟件應(yīng)用情況、個人信息素養(yǎng)以及本校工作狀態(tài)四大部分組成。這對我們培訓(xùn)異質(zhì)分組和分層推進(jìn)有了實質(zhì)性的幫助。

其次,要做好培訓(xùn)過程性評價,培訓(xùn)是分板塊安排執(zhí)教教師的,每個板塊依據(jù)內(nèi)容多少安排1-2個考核點基本是以實驗形式,他們在自己知識板塊授課結(jié)束時會與輔導(dǎo)教師逐一檢查每位學(xué)員課內(nèi)任務(wù)達(dá)成度并打分,分?jǐn)?shù)納入總成績。一人一機的正面都會標(biāo)注學(xué)員姓名,所有課程全部結(jié)束時會安排總評價,講師團(tuán)成員會打開每臺機器檢查整體培訓(xùn)的情況,給予學(xué)員總評分,作為總成績的主要指標(biāo)。評估到位,減少了常見的技術(shù)類培訓(xùn)學(xué)員掉隊的通癥,使得學(xué)員在適度壓力下學(xué)習(xí),效果顯著。

第三步,到校追蹤性績效評價。我們認(rèn)為,技術(shù)培訓(xùn)的結(jié)業(yè)證書不是培訓(xùn)的終點,學(xué)員回到學(xué)校是否將培訓(xùn)內(nèi)容立竿見影看的服務(wù)于本校則才是核心, 同時追蹤性績效評價會讓培訓(xùn)機構(gòu)更了解基層的實際、促進(jìn)培訓(xùn)行為的改變。

為了引導(dǎo)教師將重心放在了提高學(xué)校網(wǎng)絡(luò)水平和規(guī)范的層面,在集中培訓(xùn)中我們公布了“南京市網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)性評估標(biāo)準(zhǔn)”,不少教師提前對照學(xué)習(xí)起來更有方向我們戲稱要做到“心中有目標(biāo)、手中有標(biāo)準(zhǔn)、身上有技術(shù)”。培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員們和校領(lǐng)導(dǎo)匯報后紛紛開始了緊鑼密鼓的評估前準(zhǔn)備,隨著設(shè)備調(diào)試維護(hù)的不斷深入,老師對我們課程設(shè)置有了更感性的理解,對自身網(wǎng)絡(luò)管理有了更深的認(rèn)識和感悟,實現(xiàn)了評估主導(dǎo)下的自我反思、自我提升。

評估前我們合理構(gòu)建了工作組,組內(nèi)除了市電教館技術(shù)人員外我們還邀請了部分培訓(xùn)講師、區(qū)縣電教負(fù)責(zé)同志和市信息化骨干教師。評估團(tuán)隊到?？疾燹k公電腦、服務(wù)器的運行情況、測試校園網(wǎng)的安全程度、評價校園網(wǎng)站狀態(tài)、了解網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)現(xiàn)狀等等,他們不僅找出學(xué)校工作差距更重要的是提出了很多有效的解決問題辦法,一路評價一路幫扶,基層中小學(xué)給予了很高的評價。

我們說,前測評估解決了學(xué)員基礎(chǔ)怎么樣、過程性評級解決了學(xué)員學(xué)的怎么樣、到?？冃гu估解決了回學(xué)校干的怎么樣,全方位的評價設(shè)計形成了良好務(wù)實的培訓(xùn)文化,該文化深深地影響著每個參與其中的個體。

四、追蹤性評價的依賴于“易合作的互動網(wǎng)絡(luò)平臺”

培訓(xùn)是短暫的一周,如何讓其能深刻的影響力延續(xù)數(shù)年,這需要建立一套完整的在線網(wǎng)絡(luò)平臺,我們從三方面入手,其一建立在線學(xué)習(xí)資源平臺“南京教育IT聯(lián)盟”;其二是利用好即時互動平臺QQ群;其三是“南京教育一線通”合作形成短信平臺。

培訓(xùn)中不同基礎(chǔ)的教師操作完后仍然會有困惑,特別是回校后鞏固困難更大,做好在線學(xué)習(xí)指導(dǎo)才能實現(xiàn)問題的即時解決。為此從培訓(xùn)的第一期開始我們請部分骨干教師構(gòu)建了“南京教育IT聯(lián)盟(原名南京網(wǎng)管網(wǎng))”,這是個全方位的學(xué)習(xí)資源網(wǎng)站,并請執(zhí)教教師做了任教知識點的全方位動畫版技術(shù)教程供學(xué)員在線瀏覽, 還開發(fā)了“網(wǎng)管知道”互動欄目,你問我答為網(wǎng)管開辟技術(shù)答疑的空間。該網(wǎng)配合培訓(xùn)資源管光盤套裝,學(xué)員們感覺到學(xué)習(xí)有收獲、手中有資源、網(wǎng)上有教程。

QQ作為最便捷的即時交互平臺,我們基于它建立了“南京網(wǎng)管交流”實名制超級群,數(shù)百名教師在群中你問我答真正營造了全市最大的網(wǎng)管教師的學(xué)習(xí)氛圍,一般學(xué)校網(wǎng)管教師只有1-2名,其校外交流甚少,有了群就找到了“組織”,大家在溝通中增強了對事業(yè)的熱愛和對技術(shù)的追求。

追蹤性評價是在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的環(huán)狀的工作流程,體現(xiàn)了民主開放的教育生態(tài),相信我們的探索會對區(qū)域?qū)I(yè)技術(shù)教師的發(fā)展有更大的幫助?！?/p>

(作者單位:南京市電化教育館)