姚義連

摘 要:醫(yī)院后勤管理與保障工作作為醫(yī)院的重要組成部分,通過強(qiáng)化高度的責(zé)任感和服務(wù)意識,一切從醫(yī)院需要出發(fā)、主動(dòng)服務(wù)于醫(yī)院大局的觀念,制定切實(shí)可行的各項(xiàng)制度,建立監(jiān)督和考核機(jī)制。同時(shí)做好協(xié)調(diào)工作,在協(xié)調(diào)中講究科學(xué)性,分清輕重、區(qū)別對待。提高后勤管理水平,為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)服務(wù)。

關(guān)鍵詞:后勤 管理 保障

中圖分類號:F326.25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

醫(yī)院后勤管理與保障工作作為醫(yī)院的重要組成部分,隨著醫(yī)院改革和發(fā)展的不斷深入,如何在新醫(yī)改形勢下適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要,提高后勤管理能力,是后勤管理與保障工作面臨的重要課題。醫(yī)院的正常運(yùn)行和健康發(fā)展離不開后勤工作的配合和支持,但要搞好后勤管理工作確實(shí)要下一番功夫。后勤工作涉及面廣,比較繁瑣,很多工作都有滯后性和被動(dòng)性。此外,隨著醫(yī)院競爭不斷加劇,先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備不斷引進(jìn),因此,對后勤管理與保障工作提出了更高更嚴(yán)的要求。

一、后勤管理與保障的基本觀念

(一)整體觀念。

醫(yī)院后勤管理與保障工作作為醫(yī)院的重要組成部分,是醫(yī)院存在的前提。后勤管理與保障工作的計(jì)劃、組織與調(diào)控必須緊密服從和服務(wù)于醫(yī)院的總體目標(biāo),不能自行其事,必須與醫(yī)院其他部門有機(jī)結(jié)合,以體現(xiàn)整體的效益。為此,每項(xiàng)后勤管理與保障工作,每個(gè)后勤工作崗位,都必須樹立醫(yī)院一盤棋的思想,努力為這一整體工作,并且以這一整體工作作為衡量業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。

(二)服務(wù)觀念。

醫(yī)院后勤管理與保障工作的性質(zhì)決定了必須樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,建立以病人為中心,以質(zhì)量為核心,以需求為導(dǎo)向,以滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念,只有真正樹立這一觀念,才能保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,充分發(fā)揮后勤保障工作的作用。因此,這是檢驗(yàn)后勤管理和保障工作的試金石。后勤管理與保障工作必須加強(qiáng)思想政治教育,建立健全各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,防止和克服消極怠工的思想,便是必然的要求。

(三)效益觀念。

醫(yī)院后勤管理與保障工作不僅要求有大量的投入,而且崗位多,攤子大、涉及面廣,容易發(fā)生浪費(fèi)現(xiàn)象。因此,必須強(qiáng)調(diào)節(jié)約開支,反對浪費(fèi),以最低的成本,取得最大的效益。特別是在資源有限的情況下,提高資源有效使用有著非常現(xiàn)實(shí)的重要意義。在管理中,必須建立健全規(guī)章制度,將效益作為判斷后勤管理與保障工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)成本核算,做好各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算,做到年初有預(yù)算,年終有結(jié)算,保證把有效資源用到關(guān)鍵的工作上。

二、后勤管理與保障的基本特點(diǎn)

(一)服務(wù)性。

醫(yī)院后勤管理與保障工作的目的是為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的總體目標(biāo),后勤工作的性質(zhì),決定了它的工作必須堅(jiān)持為醫(yī)、教、研等工作服務(wù),特別是為臨床一線服務(wù),送服務(wù)上門,送物品上門,有效保證各種供應(yīng),主動(dòng)到臨床一線巡視、檢查與維修,使醫(yī)院各項(xiàng)工作有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

(二)計(jì)劃性。

醫(yī)院后勤管理與保障工作項(xiàng)目繁多、涉及面廣、隨機(jī)性又大,但又必須做到適時(shí)保障的要求,因此,加強(qiáng)預(yù)測與計(jì)劃十分重要,否則,就會(huì)出現(xiàn)忙亂和失誤。要在掌握醫(yī)院工作規(guī)律的基礎(chǔ)上,做好人力、物力的安排,要建立相適應(yīng)的工作程序,針對不同的要求,做好不同的保障計(jì)劃,要有一定的應(yīng)急措施,預(yù)防突發(fā)事件之所需。加強(qiáng)計(jì)劃性是在適時(shí)適量的基礎(chǔ)上,既能保證供應(yīng),又不造成積壓浪費(fèi),必須做好計(jì)劃的適時(shí)性和準(zhǔn)確性。

(三)技術(shù)性。

醫(yī)藥后勤管理與保障工作有其獨(dú)特的技術(shù)要求,特別是隨著醫(yī)院事業(yè)的不斷發(fā)展,先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備不斷引進(jìn),因此,對后勤管理與保障工作提出了更高更嚴(yán)的要求。如建筑設(shè)施、就診流程、物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、環(huán)境凈化等技術(shù)要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以前。一個(gè)現(xiàn)代化醫(yī)院的后勤管理與保障工作需要有現(xiàn)代化的科學(xué)知識。因此,加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)崗位培訓(xùn),提高應(yīng)急處理能力已成為后勤管理的基本內(nèi)容,必須常抓不懈。

(四)經(jīng)濟(jì)性。

醫(yī)院后勤是管理醫(yī)院物質(zhì)設(shè)備進(jìn)、出端口的職能部門,管理的好與差直接影響到醫(yī)院的績效指標(biāo),嚴(yán)格把好物質(zhì)設(shè)備的進(jìn)口端,提高物質(zhì)設(shè)備的利用率。通過物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)對固定資產(chǎn)、低值易耗品等進(jìn)行管理,加強(qiáng)成本核算,講究經(jīng)濟(jì)效益,在保證醫(yī)療業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上,節(jié)約開支,減少浪費(fèi)。因此,后勤管理的經(jīng)濟(jì)性是不言而喻的,應(yīng)該抓緊抓好。

三、后勤管理與保障的基本認(rèn)識

(一)強(qiáng)化員工的責(zé)任感和服務(wù)意識。

高度的責(zé)任感和服務(wù)意識是后勤工作的關(guān)鍵和前提。責(zé)任感和服務(wù)意識的具體體現(xiàn)就是要樹立一切從醫(yī)院需要出發(fā),主動(dòng)服務(wù)于醫(yī)院大局的觀念,做到想臨床一線之所想,急臨床一線之所急,愛崗敬業(yè),甘當(dāng)“眾星”的精神。改變消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風(fēng),變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。主要體現(xiàn),一是為醫(yī)院創(chuàng)造良好的工作條件,為患者創(chuàng)造良好的就診環(huán)境,突出全心全意為病人服務(wù),為醫(yī)、教、研服務(wù)的原則;二是經(jīng)常深入臨床一線,了解他們需要什么、存在什么困難和問題,做到送貨上門,送服務(wù)上門;三是做好維修保障工作,加強(qiáng)主動(dòng)巡視,接到報(bào)修電話10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,遇當(dāng)天解決不了的問題應(yīng)向有關(guān)科室說明情況,三天內(nèi)必須到位。

(二)完善制度,建立監(jiān)督和考核機(jī)制。

制度化管理是現(xiàn)代管理學(xué)的重要理念之一。要保證后勤管理工作順利進(jìn)行,必須建立健全規(guī)章制度,用制度約束、規(guī)范人們行為,確保服從和服務(wù)于醫(yī)院大局目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體來說:一是制定切實(shí)可行的各項(xiàng)制度,完善各類人員的崗位職責(zé),確保各個(gè)崗位有章可循,形成較為完整的規(guī)章制度體系,做到制度目標(biāo)對應(yīng)任務(wù)目標(biāo);二是必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭,嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理,提高規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性,提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性,做到制度面前人人平等;三是加大監(jiān)督和考核力度,對制度執(zhí)行情況以及各崗位工作完成情況包括數(shù)量、質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督和考核,將考核結(jié)果與薪酬、評優(yōu)、聘用掛鉤,做到有獎(jiǎng)有罰,充分調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性。

(三)注重協(xié)調(diào)溝通,提高管理水平。

協(xié)調(diào)溝通要講究科學(xué)性,主要是解決問題,取得支持。后勤管理工作中需要協(xié)調(diào)溝通的問題很多,有內(nèi)部外部、有重有輕,有簡有繁、有大有小、應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,分別采用有效的方式加以解決。首先要分清輕重,區(qū)別對待。比如:關(guān)系到全院的大事,要考慮周全、全力以赴,抓住不放;迫在眉睫的事,要當(dāng)機(jī)立斷、先行解決;突發(fā)性事件,要迅速反應(yīng),妥善處理;涉及到幾個(gè)部門的事情,必須全面權(quán)衡,抓住主要環(huán)節(jié),合理處理。其次在處事或遇到困難時(shí),要多加思考,多考慮問題的難處和深處,注重細(xì)節(jié),耐心細(xì)致地與對方溝通,取得對方支持。同時(shí)要做好思想政治工作,樹立醫(yī)院大局觀念,取得互相諒解、互相配合。

醫(yī)院后勤管理和保障工作對醫(yī)院改革和發(fā)展非常重要,要做好后勤管理和保障工作,除了上述觀點(diǎn)外,作為后勤管理者來說,必須做好為后勤裝備、深化改革等工作,以科學(xué)發(fā)展觀、以人為本的科學(xué)態(tài)度,管理和處理好每一件事,使后勤管理和保障工作上一個(gè)新臺(tái)階。

(作者單位:上海市眼病防治中心)

參考文獻(xiàn):

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