摘要：文章論述了圖書館個(gè)性化知識服務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)校不同學(xué)歷層次、不同知識需求為切入點(diǎn)，嘗試性提出針對專家與學(xué)者、教師、學(xué)生3個(gè)服務(wù)群體分別開展讀者個(gè)性化知識服務(wù)，并在其主要構(gòu)成要素的變化中，探討了在新形勢下圖書館個(gè)性化知識服務(wù)模式的構(gòu)建。
　　關(guān)鍵詞：圖書館；個(gè)性化；知識服務(wù)；模式
　　
　　高校圖書館服務(wù)不同于公共圖書館服務(wù)，主要由于高校圖書館服務(wù)對象較為特殊，高校圖書館讀者主要集中于專家與學(xué)者、教師、學(xué)生3個(gè)服務(wù)群體。這3個(gè)主要的服務(wù)群體因其研究、教學(xué)、學(xué)習(xí)的性質(zhì)不同，從事的專業(yè)特點(diǎn)不同，導(dǎo)致高校圖書館在提供服務(wù)時(shí)不能局限于傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)，而要根據(jù)服務(wù)對象的不同需求，為他們分別提供個(gè)性化強(qiáng)、專業(yè)層次分明的文獻(xiàn)與信息服務(wù)——知識服務(wù)。筆者針對高校圖書館服務(wù)的特殊要求，嘗試性提出以高校圖書館原有服務(wù)模式為基礎(chǔ)構(gòu)建知識服務(wù)模式。
　　
　　一、高校圖書館個(gè)性化知識服務(wù)
　　
　　知識服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是更加強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)為不同需求的讀者開展個(gè)性化服務(wù)。對高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學(xué)歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個(gè)性化服務(wù)作為構(gòu)建知識服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。
　　所謂個(gè)性化服務(wù)是圖書館在與讀者的交互過程中，收集讀者的興趣、專業(yè)特長、信息需求等信息，根據(jù)此信息為讀者傳遞所需信息和服務(wù)的過程。個(gè)性化知識服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)與知識服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，個(gè)性化知識服務(wù)是圖書館開展知識服務(wù)的內(nèi)容之一，個(gè)性化知識服務(wù)是圖書館以對原有信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的知識為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的問題和環(huán)境，融入讀者解決問題的過程之中，提供有助于讀者個(gè)人的、有效力的支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。因此，在高校圖書館開展個(gè)性化知識服務(wù)就是通過圖書館的服務(wù)工作滿足不同讀者在特定時(shí)期所需要的特定信息或知識的服務(wù)，有效支持讀者個(gè)人的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。
　　
　　二、高校圖書館知識服務(wù)模式內(nèi)容
　　
　　（一）為學(xué)科帶頭人、專家與學(xué)者開展具有學(xué)術(shù)研究價(jià)值的前瞻性知識服務(wù)
　　知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人是高校各學(xué)科或?qū)I(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人，他們長期的教學(xué)內(nèi)容與科研是對其研究與關(guān)注的學(xué)科集中化成果性的反映，對專業(yè)建設(shè)具有指引作用和研究價(jià)值。對圖書館的服務(wù)要求主要集中體現(xiàn)在研究型用戶的需求層面，即研究型用戶是知識需求的主體，需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識、信息，需要反映國內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和未來發(fā)展趨勢等綜合性知識，他們所需要的不僅是一個(gè)個(gè)信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此高校圖書館為他們開展個(gè)性化知識服務(wù)極為重要。
　　利用知識組織環(huán)節(jié)建設(shè)專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供具有學(xué)術(shù)研究價(jià)值和前瞻性研究服務(wù)。
　　專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫是以知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的研究成果，如論文、著作、模型等為資源基礎(chǔ)，利用知識挖掘、整理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識單元之間的鏈接，從而揭示各知識單元的內(nèi)容，服務(wù)于知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人。在建設(shè)與利用該數(shù)據(jù)庫的過程中，圖書館應(yīng)根據(jù)本校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的數(shù)量以及本館館員的知識服務(wù)素養(yǎng)和能力，酌情為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備學(xué)科館員。在相互聯(lián)系中，館員可以他們的科研成果等文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，利用他們對信息、知識的搜集與整合能力，繼續(xù)擴(kuò)大專家系統(tǒng)的資源儲備，一方面繼續(xù)搜索與他們的科研成果相關(guān)的被引文獻(xiàn)；另一方面搜集引用他們科研成果的相關(guān)文獻(xiàn)。利用計(jì)算機(jī)手段挖掘與整理，實(shí)現(xiàn)知識單元的鏈接，揭示某一學(xué)科或?qū)I(yè)的知識內(nèi)容，為他們提供科學(xué)研究服務(wù)。
　　與此同時(shí)，專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫絕不僅是單一的知識或信息檢索數(shù)據(jù)庫，它還應(yīng)包括圖書館館員為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供服務(wù)的過程內(nèi)容，即高校圖書館員可以通過面對面式的或網(wǎng)絡(luò)式的交流方式，與學(xué)者、專家、學(xué)科帶頭人進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對他們將要開展的工作或科研所需要的信息、知識的要求，館員應(yīng)深入到某一學(xué)科中去，配合學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人，從他們要從事的某一項(xiàng)工作的籌備到結(jié)束或課題立項(xiàng)到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對各專業(yè)學(xué)科知識相關(guān)的知識、成果評價(jià)的知識、權(quán)威信息源或載體的知識等描述、評價(jià)和揭示，對全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細(xì)化、面向課題的個(gè)性化專題服務(wù)。此外，館員還要為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們研究或工作的學(xué)科領(lǐng)域最新研究動態(tài)，各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以至將來的研究熱點(diǎn)，預(yù)測學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。通過搜集、挖掘、整理、提供、利用這一系列的知識服務(wù)，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供滿足他們需要的對其工作與研究具有支持作用的知識或信息，同時(shí)，館員也應(yīng)在上述服務(wù)完成的某一階段或全程服務(wù)完成后，將該服務(wù)過程中所觸及到的文獻(xiàn)、信息或知識進(jìn)行整理、組合，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將這些資源再次豐富到專家數(shù)據(jù)庫中，既完善某一知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學(xué)科或?qū)I(yè)的研究得以深入。
　?。ǘ┙W(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，為高校教師提供定題個(gè)性化知識服務(wù)
　　高校教師是高校圖書館讀者服務(wù)群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學(xué)層次教師，他們不僅承擔(dān)教學(xué)工作，還要從事科研工作。因此在有限的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)完成上述工作，就需要經(jīng)常利用圖書館提供的文獻(xiàn)、信息與知識資源，及時(shí)追蹤所授專業(yè)或?qū)W科的發(fā)展動向，掌握先進(jìn)的理論，為廣大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“傳道-授業(yè)-解惑”與教師自身業(yè)務(wù)能力提高的雙重目標(biāo)。所以為輔助高校教師提高他們的教學(xué)水平與科研能力，圖書館要提供充足的教學(xué)、科研信息，盡量滿足所需知識服務(wù)。
　　高校圖書館員可通過與教師間的聯(lián)系，根據(jù)教師每次提出的服務(wù)要求，結(jié)合圖書館館藏資源，創(chuàng)造性地動態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作，建立相應(yīng)服務(wù)，如建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，包括：一批反映該學(xué)科專業(yè)的國內(nèi)外信息資源的URL（Uniform Resour Locator）；一批原始信息，包括訪問頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源等；一套方便組織信息、知識資源和用戶查詢的支持技術(shù)（檢索軟件）。通過建設(shè)與使用學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，館員可以根據(jù)教師的不同需求，有針對性地為教師的教學(xué)、科研或自學(xué)檢索與搜集信息或知識，并利用館員自身具備的知識服務(wù)素養(yǎng)與技能將搜集到的信息或知識分類整理反饋給教師，實(shí)現(xiàn)教師自身知識能力的提高。
　?。ㄈ└鶕?jù)大學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段要求，實(shí)施分層個(gè)性化服務(wù)
　　21世紀(jì)高等教育具有個(gè)性化教育特征，特別是高等教育改革逐漸深入的今天，專、本科生、碩士和博士研究生在高校學(xué)習(xí)階段逐漸由統(tǒng)一化學(xué)習(xí)，即統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)、統(tǒng)一的教材、學(xué)習(xí)進(jìn)度，隨著學(xué)習(xí)能力的提高，學(xué)習(xí)興趣或?qū)I(yè)方向的選取，學(xué)生再選擇具體的學(xué)科專業(yè)方向繼續(xù)深造完成高年級或高學(xué)歷層次課程教育。因此，在這種具有個(gè)性化的高等教育學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，學(xué)生可以按照自己的理想完成學(xué)業(yè)，從而推動自身發(fā)展。因此，高校圖書館在開展個(gè)性化知識服務(wù)時(shí)應(yīng)根據(jù)高校學(xué)生不同學(xué)歷層次的教學(xué)要求為學(xué)生提供不同層次的知識服務(wù)。
　　1、為專、本科生提供有助于其學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)與提高的學(xué)習(xí)型知識服務(wù)。新型的教育模式造就了新的教育群體，專、本科生一直是高校圖書館服務(wù)的重要對象之一，為滿足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立的學(xué)習(xí)能力，圖書館在原有為學(xué)生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同學(xué)生、不同的學(xué)習(xí)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生提供個(gè)性化的知識服務(wù)。例如，圖書館在學(xué)生撰寫論文或課題設(shè)計(jì)時(shí)提供定題化或定項(xiàng)化的知識服務(wù)。學(xué)生將所需信息或知識利用BBS、E-mail等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)給圖書館，圖書館館員根據(jù)學(xué)生需求，為其搜集、整理資料，回復(fù)給學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行不斷交流，運(yùn)用有關(guān)隱性知識為學(xué)生挖掘與整合新的知識，為其提供知識服務(wù)。
　　2、為博士、碩士研究生提供有助于開拓其科研能力與水平的研究型知識服務(wù)。由于高等教育層次多樣，從專、本科生到博士生，不同教育階段對學(xué)生有不同的教育目的，尤其碩士與博士階段，他們不再以學(xué)習(xí)理論知識作為主要學(xué)習(xí)目的，而是以探究某學(xué)科或?qū)I(yè)的發(fā)展、創(chuàng)造某一科研課題的社會價(jià)值作為其學(xué)習(xí)目的。因此，高校圖書館為在校碩士與博士提供服務(wù)的深度與廣度不同于圖書館為專、本科生所提供服務(wù)，它應(yīng)更體現(xiàn)在為其科學(xué)研究、學(xué)術(shù)論文撰寫等方面信息與知識資源的深度挖掘、整合，為他們提供專業(yè)知識或?qū)W科知識增值與創(chuàng)新支持服務(wù)。例如，不同專業(yè)與學(xué)科、不同研究專題的碩士與博士研究生在其專業(yè)研究領(lǐng)域里有著不同的思維方式、不同的個(gè)性差異，從而導(dǎo)致他們對信息獲取方式、需求載體也各有偏好。因此，圖書館根據(jù)他們的需求提供重點(diǎn)服務(wù)，加強(qiáng)圖書館與他們之間的交流和聯(lián)系，跟蹤研究他們在利用圖書館中的某些規(guī)律、行為特征以及隱含的要求，為他們提供個(gè)性化定制服務(wù)，讓他們方便地搜集、組織和維護(hù)圖書館網(wǎng)站提供的資源以及互聯(lián)網(wǎng)上各種資源的鏈接，將圖書館新到資源及時(shí)通知他們。使他們擁有自己定制的網(wǎng)頁，通過這種個(gè)性化頁面，獲得他們需要的個(gè)性化信息。
　　同時(shí)，多數(shù)高校圖書館已建立中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)資源、維普網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫、中國數(shù)字圖書館、省高校數(shù)字圖書館等，圖書館通過收集這些文獻(xiàn)將他們進(jìn)行有序整理，提供不同檢索策略的檢索系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)方面為讀者提供知識服務(wù)。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、尉遲文珠.高校圖書館知識服務(wù)模式構(gòu)建[J].大學(xué)圖書