摘要：近年來隨著投資者的投資和其他利益相關者的成長，財務報表信息遠遠無法滿足他們對企業(yè)信息的要求，非財務信息在信息披露中的作用日益顯著。文章分析了建立業(yè)績評價體系中應設置的主要的非財務指標，結合非財務指標的優(yōu)勢和缺陷，討論了非財務指標在運用過程中應注意的若干問題。
　　關鍵詞：非財務指標；設置；優(yōu)勢；缺陷
　　
　　非財務指標有利于投資者更加完整、全面地評價業(yè)績，估計企業(yè)價值。企業(yè)自身可以通過非財務信息彌補財務信息披露的不足，監(jiān)管者可以利用非財務信息進行企業(yè)監(jiān)管。
　　
　　一、業(yè)績評價中非財務指標的設置
　　
　?。ㄒ唬┥a經營能力評價指標
　　生產經營能力是反映企業(yè)生產經營過程中一系列活動的指標，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的土壤，是影響企業(yè)整體業(yè)績的關鍵因素。要求企業(yè)以最低的成本、最高的效率、最好的品質和服務來滿足瞬息萬變的客戶需求，做到時間、質量、成本的協(xié)調統(tǒng)一，主要包括產品品質指標、交貨效率指標、質量指標等。
　?。ǘ┖诵母偁幜υu價指標
　　核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。企業(yè)核心競爭力指標應該包括研究和開發(fā)能力指標、核心人才比率、員工培訓比率等。
　?。ㄈ┕芾砟芰椭卫砟芰υu價指標
　　管理是運營公司，而治理的作用是確保這種運營處于正確的軌道之上。企業(yè)管理通過控制企業(yè)各項行為直接影響企業(yè)業(yè)績，公司治理通過影響企業(yè)家的素質和努力程度來間接影響企業(yè)業(yè)績。管理能力是指管理者與生產者之間的關系，體現(xiàn)管理者對生產者的決策、計劃、智慧、協(xié)調與控制的能力等。治理能力主要反映企業(yè)所有者與管理者之間的關系，體現(xiàn)所有者對管理者的激勵、約束與監(jiān)督的能力等。評價指標包括股權的集中度、內部人持股比率、董事規(guī)模等。
　?。ㄋ模┢髽I(yè)與客戶關系評價指標
　　企業(yè)為顧客提供高度滿意的產品和服務價值，通過加強與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務，保持與顧客的長期關系，從而達到企業(yè)與顧客雙贏的目的。企業(yè)與客戶關系的狀況對銷售額和利潤有直接影響，主要設置的指標包括用戶保持率、顧客忠誠度、市場份額等。
　　
　　二、運用非財務指標進行業(yè)績評價應注意的問題
　　
　　（一）非財務指標與財務指標的結合運用
　　現(xiàn)代業(yè)績評價的“以財務指標為核心”是基于非財務指標和財務指標之間的驅動因素與成果的因果關系，它與傳統(tǒng)的財務指標為導向有著本質的區(qū)別。它強調非財務層面的具體措施和方案的評價相結合，構成一個整體，協(xié)調、平衡地發(fā)展。只有兩方面都得到改善，才能合理地調節(jié)企業(yè)長期行為和短期行為的關系，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。首先，企業(yè)存在的最終目標是收益，非財務指標只是達到目的的具體措施和方案，只有這些改進能夠轉化為銷售的增長、成本的降低和資產利用率的提高，它們才能給企業(yè)帶來真正的利益。同時，如果把它們作為最終目標，可能導致企業(yè)因不能獲得具體利益而喪失信心；其次，經營績效的改善與財務上的成功之間的聯(lián)系存在許多不確定。企業(yè)在對客戶滿意度、內部業(yè)務績效、創(chuàng)新能力等非財務性指標方面的評價，是基于企業(yè)對所處環(huán)境的推斷和評價，但這種推斷和評價可能存在偏差。利用非財務指標，可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)的財務業(yè)績做出貢獻。
　　（二）非財務指標設置應與行業(yè)特征相結合
　　目前，國內外的企業(yè)經營業(yè)績評價，無論是財務指標，還是非財務指標，主要是針對競爭性企業(yè)經營業(yè)績的評價設計的。但對國家嚴格監(jiān)控的非競爭性企業(yè)，如何全面、客觀地評價其經營業(yè)績考慮較少。如我國供電企業(yè)，上網電價執(zhí)行國家有關部門核定的價格，上網電量執(zhí)行國家有關部門制定的計劃，銷售電價也由國家有關部門核定，履行電力普遍服務義務，供電企業(yè)的管理目標不是利潤最大化，首要任務是有效保證國民經濟和社會發(fā)展電力供應，供電企業(yè)的盈利水平、償債能力、運營效率、發(fā)展速度主要由國家政策決定，財務指標難以正確反映其經營業(yè)績。國資委考核供電企業(yè)經營業(yè)績的利潤總額、凈資產收益率、流動資產周轉率、售電量等指標，無法完全涵蓋供電企業(yè)在履行經濟責任、政治責任、社會責任做出的真正貢獻。因此，非財務指標設置應與行業(yè)特征相結合。
　?。ㄈ┓秦攧罩笜嗽O置應與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結合
　　戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的方向，是企業(yè)績效管理的目標與依據，績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略具體的實施手段。當前在許多企業(yè)雖已建立了績效評價管理體系，但多數(shù)是與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)，既不是依據企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃來設計績效評價指標，也沒有結合戰(zhàn)略實施的要求來動態(tài)評價各個層面的績效，從而導致企業(yè)內部縱向上下目標不一致，橫向部門之間經營目標不能協(xié)同，最終導致企業(yè)戰(zhàn)略目標無法實現(xiàn)，績效管理沒有發(fā)揮應有的作用。為此，應當充分借鑒財務指標和非財務指標結合體系的理念，將企業(yè)績效管理體系與戰(zhàn)略目標密切結合起來，根據企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標研究制定績效評價管理體系，并使績效評價管理體系成為企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要工具。
　　
　　參考文獻：
　　1、素麗.改善我國企業(yè)業(yè)績評價體系中的幾點思考[J].連云港職業(yè)技術學