摘要：文章力圖通過定性和定量分析相結(jié)合的方式幫助中小企業(yè)解決如何制定適合自身特點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略以及進(jìn)行戰(zhàn)略決策的問題。
　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；EFE矩陣；IFE矩陣；SWOT矩陣；QSPM矩陣
　　
　　一、中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題
　　
　　目前相當(dāng)多中小企業(yè)存在經(jīng)營管理的缺口和缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策意識的問題，主要表現(xiàn)在：第一，從嚴(yán)格意義上講，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還談不上有真正的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。第二，即便有些中小企業(yè)已經(jīng)或者說開始著手發(fā)展戰(zhàn)略定位的研究，但真正做到宏觀與微觀結(jié)合、理論與實(shí)踐結(jié)合、短期與長遠(yuǎn)結(jié)合的，具有科學(xué)性、全面性、權(quán)威性、指導(dǎo)性，從而具有效益性的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，依然是鳳毛麟角。第三，企業(yè)老板對企業(yè)發(fā)展規(guī)劃不足，對于各方面因素分析不足，急功近利，在全面統(tǒng)籌和規(guī)劃還有所欠缺，在單一經(jīng)營與多元化經(jīng)營的選擇上，更多地考慮了短期利益，而沒有從戰(zhàn)略長期性的角度去研究如何取得競爭優(yōu)勢，如何創(chuàng)造，最終達(dá)到持續(xù)創(chuàng)造公司價值的目的。第四，憑經(jīng)驗(yàn)和直覺去感覺和把握市場，對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定并沒有進(jìn)行全面的定性和定量分析。
　　
　　二、中小型企業(yè)戰(zhàn)略決策的重要性
　　
　　中國中小企業(yè)的發(fā)展，在很大程度上決定著中國企業(yè)發(fā)展的總體程度，而要研究中國中小企業(yè)的發(fā)展道路，不能不研究中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。形成長期的、理性的制定戰(zhàn)略的制度，可以提高企業(yè)取勝的概率，正確的戰(zhàn)略決策對企業(yè)的成敗非常重要。雖然對于一些還沒有做大的企業(yè)來說，憑借主要人員長期的市場經(jīng)驗(yàn)去感覺市場和把握機(jī)會，多數(shù)情況下是可行的。但是隨著企業(yè)不斷壯大和企業(yè)業(yè)務(wù)不斷延伸，經(jīng)驗(yàn)和直覺的局限性就逐漸顯露出來。這時，就要求發(fā)展中企業(yè)的決策者們及時轉(zhuǎn)變思想，借助市場研究的力量，開展有針對性的專項(xiàng)市場研究，并且利用有效可行的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策的工具，依據(jù)實(shí)際情況制定可行的發(fā)展戰(zhàn)略，并通過將備選戰(zhàn)略的優(yōu)劣程度進(jìn)行量化，從而得出最優(yōu)戰(zhàn)略決策。發(fā)展中企業(yè)是很脆弱的，往往一個錯誤的只憑經(jīng)驗(yàn)和直覺去感覺的市場判斷，就可能導(dǎo)致企業(yè)爆發(fā)危機(jī)甚至滅亡。所以中小企業(yè)必須依據(jù)自身情況、外部環(huán)境的形勢及內(nèi)部資源和能力狀況的分析，利用有效可行的戰(zhàn)略制定和決策工具，以求幫助企業(yè)生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展。
　　
　　三、中小企業(yè)戰(zhàn)略制定和決策的工具
　　
　　對大多數(shù)中小型企業(yè)而言，制定適合自身情況的發(fā)展戰(zhàn)略是最根本的一件大事。從大體上來說，企業(yè)的和決策可以通過一個三階段決策系統(tǒng)來描述：第一階段為信息準(zhǔn)備階段，通過對企業(yè)的內(nèi)部關(guān)鍵因素和外部關(guān)鍵因素進(jìn)行分析而制定的戰(zhàn)略，包括EFE矩陣、IFE矩陣等等；第二階段為戰(zhàn)略匹配階段，通過對關(guān)鍵內(nèi)部因素和外部因素進(jìn)行排列而集中進(jìn)行可行備選戰(zhàn)略的制定；主要通過SWOT矩陣分析得出；第三階段是決策階段，可以采用QSPM得出，它通過利用第一階段所獲得的信息對第二階段所認(rèn)定的可行性備選戰(zhàn)略進(jìn)行客觀評估，得出各種備選方案的相對吸引力，為選擇特定戰(zhàn)略提供依據(jù)。
　　
　　(一)信息準(zhǔn)備階段
　　戰(zhàn)略制定第一階段稱為“信息準(zhǔn)備階段”，主要是指制定戰(zhàn)略所需要輸入的基本信息。這一階段的方法有。
　　1、外部因素評價矩陣(EFE矩陣)
　　(1)EFE矩陣簡介。外部因素評價矩陣，是一種對外部環(huán)境進(jìn)行分析的工具，通過從機(jī)會和威脅兩個方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對各關(guān)鍵因素進(jìn)行評分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。通過EFE，企業(yè)把自己所面臨的機(jī)會與威脅進(jìn)行匯總，得出企業(yè)的全部吸引力。
　　(2)建立EFE矩陣五個步驟。第一，列出在外部分析過程中確認(rèn)的關(guān)鍵因素，因素總數(shù)在10－20個之間，因素包括影響企業(yè)和所在產(chǎn)業(yè)的各種機(jī)會與威脅，首先列出機(jī)會，然后列出威脅，盡量具體，可能時采用百分比、比率和對比數(shù)字。第二，賦予每個因素以權(quán)重。數(shù)值由0.0(不重要)到1.0(非常重要)。權(quán)重反映該因素對于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中取得成功的影響的相對大小性。機(jī)會往往比威脅得到更高的權(quán)重，但當(dāng)威脅因素特別嚴(yán)重時也可得到高權(quán)重。確定權(quán)重的方法：對成功的和不成功競爭者進(jìn)行比較，以及通過集體討論而達(dá)成共識。所有因素的權(quán)重總和必須等于1。第三，按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評分。分值范圍1－4：4代表反應(yīng)很好，3代表反應(yīng)超過平均水平；2代表反應(yīng)為平均水平；1代表反應(yīng)很差。評分反映了企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效性，因此它是以本企業(yè)為基準(zhǔn)的。步驟2的權(quán)重是以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)的。第四，用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。第五，將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，以得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)(如表1)：
　　
　　其中：A+A+A+A+……+A=1
　　D+D+D+……+D=1
　　B＝1，2，3，4(i=1，2……n)
　　E=1，2，3，4(i：1，2……n)
　　無論EFE矩陣包含多少因素，總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍都是從最低的1.0到最高的4.0，平均分為2.5。高于2.5則說明企業(yè)對外部影響因素能做出反應(yīng)。EFE矩陣應(yīng)包含10至20個關(guān)鍵因素，因素?cái)?shù)不影響總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍。
　　2、內(nèi)部因素評價矩陣(IFE矩陣)
　　(1)IFE矩陣簡介。內(nèi)部因素評價矩陣做法是從優(yōu)勢和劣勢兩個方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對各關(guān)鍵因素進(jìn)行評分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。
　　(2)建立IFE矩陣的五個步驟：第一，列出在內(nèi)部分析過程中確定的關(guān)鍵因素。采用10－20個內(nèi)部因素，包括優(yōu)勢和弱點(diǎn)兩方面的。首先列出優(yōu)勢，然后列出弱點(diǎn)。要盡可能具體，要采用百分比、比率和比較數(shù)字。第二，給每個因素以權(quán)重，其數(shù)值范圍由0.0(不重要)到1.0(非常重要)。權(quán)重標(biāo)志著各因素對于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗的影響的相對大小。無論關(guān)鍵因素是內(nèi)部優(yōu)勢還是弱點(diǎn)，對企業(yè)績效有較大影響的因素就應(yīng)當(dāng)?shù)玫捷^高的權(quán)重。所有權(quán)重之和等于1.0。第三，為各因素評分：1分代表重要弱點(diǎn)；2分代表次要弱點(diǎn)；3分代表次要優(yōu)勢；4分代表重要優(yōu)勢。值得注意的是，優(yōu)勢的評分必須為4或3，弱點(diǎn)的評分必須為1或2。評分以本企業(yè)為基準(zhǔn)，而權(quán)重則以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)。第四，用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。第五，將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)(如表2)：
　　
　　其中：a+a+a+……+a=1
　　d+d+d+……+d=1
　　b=1，2，3，4(i=1，2……n)
　　e=1，2，3，4(i=1，2……n)
　　無論IFE矩陣包含多少因素，總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍都是從最低的1.0到最高的4.0，平均分為2.5?？偧訖?quán)分?jǐn)?shù)大大低于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況處于弱勢，而分?jǐn)?shù)大大高于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況則處于強(qiáng)勢。IFE矩陣應(yīng)包含10至20個關(guān)鍵因素，因素?cái)?shù)不影響總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍，因?yàn)闄?quán)重總和永遠(yuǎn)等于1。
　　
　　(二)匹配階段
　　此階段方法為SWOT矩陣分析。
　　1、SWOT模型含義
　　所謂SWOT(態(tài)勢)分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢因素、弱勢因素、機(jī)會因素和威脅因素，通過調(diào)查列舉出來，并按照一定的次序用矩陣形式排列起來，然后利用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論(如對策等)。優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會和威脅分析著重于外部環(huán)境的變化以及對企業(yè)的可能影響上。在分析時，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素集中在一起，然后用外部力量來對這些因素進(jìn)行評估。
　　(1)機(jī)會與威脅分析(OT)。隨著經(jīng)濟(jì)、社會、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化過程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，中小型企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動蕩。這種變化幾乎對所有企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。正因?yàn)槿绱?，環(huán)境分析對中小型企業(yè)來說變的日益重要。環(huán)境機(jī)會就是對企業(yè)行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，企業(yè)將擁有競爭優(yōu)勢。
　　(2)優(yōu)勢與劣勢分析(SW)。對于中小型企業(yè)來說，識別環(huán)境中有吸引力的機(jī)會是一回事，但是由于中小型企業(yè)自身存在的弱勢，是否擁有把握機(jī)會中成功所必需的競爭能力卻又是另一回事。每個企業(yè)都要定期檢查自己的優(yōu)勢與劣勢。雖然競爭優(yōu)勢實(shí)際上指的是一個企業(yè)比其競爭對手有較強(qiáng)的ay2ox1gRdNVUfh1gz8l3eg==綜合優(yōu)勢，但是明確企業(yè)究竟在哪一個方面具有優(yōu)勢更有意義，比如，競爭優(yōu)勢可以指消費(fèi)者眼中一個企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競爭對手的任何優(yōu)越的東西，它可以是產(chǎn)品線的寬度、產(chǎn)品的大小、質(zhì)量、可靠性、適用性、風(fēng)格和形象以及服務(wù)的及時、態(tài)度的熱情等。因?yàn)橹挥羞@樣，才可以揚(yáng)長避短，或者以實(shí)擊虛。由于企業(yè)是一個整體，并且由于競爭優(yōu)勢來源的廣泛性，所以，在做優(yōu)劣勢分析時必須從整個價值鏈的每個環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競爭對手做詳細(xì)的對比。需要指出的是，衡量一個企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競爭優(yōu)勢，只能站在現(xiàn)有或潛在消費(fèi)者角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。
　　企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢過程中，必須深刻認(rèn)識自身的資源和能力，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。因?yàn)橐粋€企業(yè)一旦在某一方面具有了競爭優(yōu)勢，勢必會吸引競爭對手的注意。一般地說，企業(yè)經(jīng)過一段時期的努力，建立起某種競爭優(yōu)勢；然后處于維持這種競爭優(yōu)勢的態(tài)勢，競爭對手開始逐漸做出反應(yīng)；如果競爭對手直接進(jìn)攻企業(yè)的優(yōu)勢所在，或采取其他更為有力的策略，那么這種優(yōu)勢就會受到削弱。一般來說，影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)時間，主要的是三個關(guān)鍵因素：建立這種優(yōu)勢需要多長時間?能夠獲得的優(yōu)勢有多大?競爭對手做出有力反應(yīng)需要多長時間?如果企業(yè)分析清楚了這三個因素，就會明確自己在建立和維持競爭優(yōu)勢中的地位了。
　　2、建立SWOT矩陣
　　建立SWOT的8個步驟：列出企業(yè)的關(guān)鍵外部機(jī)會；列出企業(yè)的關(guān)鍵外部威脅；列出企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部優(yōu)勢；列出企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部劣勢；將內(nèi)部優(yōu)勢和外部機(jī)會相匹配，得到SO戰(zhàn)略；將內(nèi)部劣勢和外部機(jī)會相匹配，得到WO戰(zhàn)略；將內(nèi)部優(yōu)勢和外部威脅相匹配，得到sT戰(zhàn)略；將內(nèi)部劣勢和外部威脅相匹配，得到WT戰(zhàn)略；
　　3、SWOT定性分析制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
　　通過對企業(yè)所處的外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素的分析，我們可以得到相應(yīng)的戰(zhàn)略方案(如表3)：
　　
　　
　　(三)決策階段
　　QSPM是最優(yōu)戰(zhàn)略決策的工具。
　　1、定量戰(zhàn)略計(jì)劃(QSPM)矩陣的介紹
　　QSPM的分析原理是這樣的：將第二階段制定的各種戰(zhàn)略分別評分，評分是根據(jù)各戰(zhàn)略是否能使企業(yè)更充分利用外部機(jī)會和內(nèi)部優(yōu)勢，盡量避免外部威脅和減少內(nèi)部弱點(diǎn)四個方面，通過專家小組討論的形式得出。得分的高低反映戰(zhàn)略的最優(yōu)程度。也就是說，QSPM的輸入信息正是第一階段的因素評價結(jié)果(由EFE分析得出)和第二階段的備選戰(zhàn)略(由SWQT分析得出)，QSPM的結(jié)果反映戰(zhàn)略的最優(yōu)程度。
　　QSPM頂部一行包括了從SWOT矩陣備選戰(zhàn)略。這些匹配工具通常會產(chǎn)生類似的可行戰(zhàn)略。需注意的是，并不是匹配技術(shù)所建議的每種戰(zhàn)略都要在QSPM中予以評價，戰(zhàn)略分析者必須運(yùn)用良好的直覺對行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)剔除一些明顯不可行的戰(zhàn)略選擇，只將最具吸引力的戰(zhàn)略列入QSPM矩陣。QSPM的左邊一列為關(guān)鍵的外部和內(nèi)部因素，頂部一行為可行的備選戰(zhàn)略。在QSPM矩陣中一個重要的概念是戰(zhàn)略的最優(yōu)程度。它是根據(jù)各戰(zhàn)略對外部和內(nèi)部因素的利用程度而確定的。
　　2、建立QSPM的步驟
　　建立QSPM的六步驟：第一，在QSPM的左欄列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會與威脅、內(nèi)部優(yōu)勢與弱點(diǎn)。第二，給每個外部及內(nèi)部關(guān)鍵因素賦予權(quán)重。第三，考察匹配階段各矩陣并確認(rèn)企業(yè)可考慮實(shí)施的備選戰(zhàn)略。第四，確定吸引力分?jǐn)?shù)(As)：Attractiveness Scores用數(shù)值表示各組中各個戰(zhàn)略的相對吸引力。AS確定法：依次考察各外部或內(nèi)部關(guān)鍵因素，提出“這一因素是否影響戰(zhàn)略的選擇?”回答“否”，不給該組戰(zhàn)略以吸引力分?jǐn)?shù)?；卮稹笆恰?，把這一因素對各戰(zhàn)略進(jìn)行比較。1=沒有吸引力；2=有一些吸引力；3＝有相當(dāng)吸引力；4=很有吸引力。第五，計(jì)算吸引力總分(TAS)：Total At－tractiveness Scores TAS等于權(quán)重乘以吸引力分?jǐn)?shù)。吸引力總分越高，戰(zhàn)略的吸引力就越大。第六，計(jì)算吸引力總分和(STAS)。吸引力總分加總而得。表明了在各組供選擇的戰(zhàn)略中，哪種戰(zhàn)略最具吸引力。備選戰(zhàn)略組中各戰(zhàn)略吸引力總分和之差表明了各戰(zhàn)略相對于其他戰(zhàn)略的可取性。矩陣如表4所示：
　　
　　
　　QSPM矩陣有兩個顯著的優(yōu)點(diǎn)，首先是它可以相繼地或同時地考察一組備選戰(zhàn)略，其次是在決策過程中將有關(guān)的外部和內(nèi)部因素結(jié)合在一起考慮。這樣建立QSPM矩陣可以避免關(guān)鍵因素被忽略或偏重。QSPM已經(jīng)被成功的應(yīng)用于一些中小型企業(yè)。
　　
　　四、結(jié)論
　　
　　通過上述三個階段的實(shí)施，使者理清了企業(yè)面臨的關(guān)鍵外部和內(nèi)部因素，并利用SWOT決策分析技術(shù)歸納出幾種戰(zhàn)略備選方案，最后通過QSPM矩陣，得出最可行的方