張志紅

培訓(xùn)是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的最基本方式，越來越多的企業(yè)管理者已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性。本文首先分析了目前我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀并重點(diǎn)指出在員工培訓(xùn)中普遍存在的問題，然后論述了國(guó)外技術(shù)工人培養(yǎng)模式，最后筆者在多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出建立和完善國(guó)內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)技術(shù)與方法的建議和對(duì)策。

目前企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

企業(yè)的員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)企業(yè)所做的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。培訓(xùn)是人力資源管理的重要組成部分,是維持整個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要手段。及時(shí)地、連續(xù)地、有計(jì)劃地培訓(xùn)和開發(fā)組織內(nèi)部的人力資源,是保持和增進(jìn)組織活力的可行、有效的途徑。然而目前國(guó)內(nèi)企業(yè)中關(guān)于員工的培訓(xùn)還存在以下各個(gè)問題：

(一) 培訓(xùn)觀念存在誤區(qū)

首先，企業(yè)中人才的高流動(dòng)率使許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為企業(yè)花費(fèi)財(cái)力在培訓(xùn)上是為他人作嫁衣，得不償失。

其次，社會(huì)上流行什么培訓(xùn)什么，培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和員工的目標(biāo)、能力脫節(jié)。培訓(xùn)沒有放在企業(yè)戰(zhàn)略的高度來考慮。

再次，傳統(tǒng)的教學(xué)體制使得在大部分人將培訓(xùn)理解為培訓(xùn)就是理論學(xué)習(xí)、政治教育或者技能學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式簡(jiǎn)單，培訓(xùn)投資有效性較差。

最后，許多人認(rèn)為培訓(xùn)是人力資源部的事，因而得不到高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視和其它部門的支持和配合。

(二) 培訓(xùn)目標(biāo)不明確，培訓(xùn)需求不明晰

企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性但企業(yè)往往對(duì)培訓(xùn)的需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，培訓(xùn)工作具有很大的盲目性和隨意性，很多企業(yè)往往只有在問題已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)才臨時(shí)安排培訓(xùn)，只滿足短期的需要和眼前利益。 同時(shí)一些企業(yè)的培訓(xùn)要么是老總的一句話，要么是憑經(jīng)驗(yàn)或模仿他人來制定本企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，亦或是根據(jù)職工的申請(qǐng)，人力資源部門簡(jiǎn)單的予以同意或反對(duì)，企業(yè)沒有將培訓(xùn)目標(biāo)與本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及員工的職業(yè)生涯有機(jī)結(jié)合。這是造成培訓(xùn)效果不佳的基本原因。

(三)培訓(xùn)方式與方法不合理，培訓(xùn)過程缺乏必要的監(jiān)督手段

許多企業(yè)的培訓(xùn)仍然采取傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式:即“老師講、學(xué)生聽、考試測(cè)”。員工興趣不高，培訓(xùn)效果不好。當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)既有知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)有技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，需要開發(fā)員工的創(chuàng)新能力，因此應(yīng)針對(duì)不同培訓(xùn)采取不同方式。而當(dāng)培訓(xùn)進(jìn)人實(shí)施階段時(shí)，便很少再有人過問，最后的培訓(xùn)效果往往也按照傳統(tǒng)采取考試的形式?？荚嚦煽?jī)只能作為衡量培訓(xùn)成績(jī)的一個(gè)參考，員工處理問題及解決問題的能力是否得到提高很難測(cè)量，因此在培訓(xùn)過程中應(yīng)采取必要的監(jiān)督手段。

(四)缺乏必要的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，人力資源部的工作效率無人考核

大多數(shù)企業(yè)將精力放在培訓(xùn)資金的投人和改善培訓(xùn)方法的技術(shù)問題上了，而忽視了培訓(xùn)評(píng)估的重要性。培訓(xùn)作為一項(xiàng)投資，其收益如何直接影響到企業(yè)的效益，因此必須有適當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)人力資源部的培訓(xùn)工作予以評(píng)價(jià)，每一次培訓(xùn)工作之后都應(yīng)檢查培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求，每一次的培訓(xùn)支出與為企業(yè)帶來的收益相比結(jié)果如何，這樣才能改善培訓(xùn)部門的工作效率。

(五) 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境的缺乏，制約了培訓(xùn)工作的成效。

員工培訓(xùn)后返回工作崗位，需要一個(gè)能夠?qū)⑴嘤?xùn)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益的環(huán)境，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持必不可少，同樣需要資金的支持、設(shè)備的配套、相關(guān)政策的扶持以及時(shí)間等因素的配合作用。這些相關(guān)因素的缺乏，使得只有培訓(xùn)，沒有成效，對(duì)培訓(xùn)形成一大阻礙。

二、國(guó)外技術(shù)工人培養(yǎng)模式

(一) 德國(guó)“雙元制”模式

德國(guó)雙元制模式是享譽(yù)世界的一種職教模式。這種雙元制職教模式對(duì)德國(guó)勞動(dòng)者的高素質(zhì)、產(chǎn)品高質(zhì)量，以及德國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)在國(guó)際上的持久競(jìng)爭(zhēng)力都起著重要的作用。雙元制職業(yè)教育是一種以培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)工人、技術(shù)農(nóng)民為目標(biāo)，以實(shí)踐為核心、以企業(yè)為重點(diǎn)的職業(yè)培訓(xùn)模式。其中，一元是學(xué)校，一元是企業(yè)，雙元有機(jī)結(jié)合，共同完成對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)。

德國(guó)的職業(yè)教育分為兩大職業(yè)教育體系，一是學(xué)校教育，二是非學(xué)校教育。學(xué)校教育機(jī)構(gòu)有：職業(yè)學(xué)校，職業(yè)補(bǔ)習(xí)學(xué)校，?？聘咧?，職業(yè)高中，高級(jí)?？茖W(xué)校，職業(yè)?？茖W(xué)校以及各種形式的培訓(xùn)一體化學(xué)校。非學(xué)校教育機(jī)構(gòu)一般指企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、專業(yè)團(tuán)體及社區(qū)職業(yè)教育。德國(guó)職業(yè)教育的教學(xué)方法具有一定的特色，它是以能力培養(yǎng)為基準(zhǔn)，以操作技能為核心的教學(xué)方法。

（二）美國(guó)模式

（1）面向企業(yè)職工的多樣化學(xué)分制與非學(xué)分制培訓(xùn)?，F(xiàn)在，美國(guó)許多企業(yè)在企業(yè)內(nèi)開設(shè)以不計(jì)學(xué)分為主的短期培訓(xùn)班，進(jìn)行與本職工作有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。這種在職培訓(xùn)，一是對(duì)新職工進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，使之獲得從事本職工作所需要的知識(shí)和技能；二是在采用新技術(shù)、新工藝或推出新產(chǎn)品時(shí)，先培訓(xùn)一部分骨干，再由他們?nèi)ブ笇?dǎo)其他人；三是培養(yǎng)技術(shù)工人的后備力量，使技術(shù)工作后繼有人。其特點(diǎn)是密切聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)的需要，注重實(shí)效，使職工在本職工作方面跟上新水平。此外，許多企業(yè)還自己辦學(xué)，進(jìn)行授予學(xué)分的在職培訓(xùn)。美國(guó)工商企業(yè)認(rèn)為，與其大量支付培訓(xùn)費(fèi)在外短訓(xùn)、學(xué)習(xí)，還不如自辦學(xué)校收效快，且能培養(yǎng)職工為本企業(yè)獻(xiàn)身的精神。“企業(yè)大學(xué)”最初出現(xiàn)于本世紀(jì)二十年代，當(dāng)時(shí)通用汽車公司接管了一所夜校，建立通用汽車管理工程學(xué)院?！捌髽I(yè)大學(xué)”的鼎盛期是在八十年代，據(jù)統(tǒng)計(jì)，85%的美國(guó)大企業(yè)都開設(shè)某些培訓(xùn)課程，有計(jì)劃的向本企業(yè)職工傳授知識(shí)和技能。

（2）面向廣大社會(huì)青年的各類職業(yè)技能培訓(xùn)。對(duì)廣大的社會(huì)青年，美國(guó)對(duì)其職業(yè)培訓(xùn)是多種多樣的。例如，在手工藝和工業(yè)中，培養(yǎng)對(duì)象有手工藝人、機(jī)械師、模型工、木工、管道工、汽車機(jī)械師和空調(diào)維修工，目的是給制造業(yè)、建筑業(yè)、維修業(yè)輸送專業(yè)技術(shù)人員。

（3）面向高中學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)。美國(guó)對(duì)中學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)是根據(jù)社會(huì)需要和學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)了解、職業(yè)探索、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)選擇等方面教育，幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀，以選擇理想的職業(yè)。

（三）英法模式

英國(guó)在培養(yǎng)和管理技能人才并促使就業(yè)上，實(shí)行以工作能力為基礎(chǔ)的國(guó)家職業(yè)資格證書制度。此制度也是一種特殊形式的國(guó)家考試體系。它按照國(guó)家制定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，通過政府認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)勞動(dòng)者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)和鑒定，對(duì)合格者授予相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書。此制度最初是為接受11年義務(wù)教育后16歲至19歲的青少年提供職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，隨后越來越多的在崗職工或失業(yè)人群將之作為自己技術(shù)技能不斷攀升的機(jī)制。英國(guó)將職業(yè)資格證書與學(xué)歷文憑效力等同，在地位上有對(duì)等的關(guān)系。如NVQ4級(jí)大體相當(dāng)于學(xué)士學(xué)位，5級(jí)大體相當(dāng)于碩士學(xué)位。兩者之間可以相互轉(zhuǎn)換，如獲得NVQ3級(jí)的青年，可以申請(qǐng)進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)學(xué)士學(xué)位課程。

法國(guó)的八大技術(shù)等級(jí)制度。法國(guó)職業(yè)高中培養(yǎng)技術(shù)工人，技術(shù)高中培養(yǎng)中級(jí)技術(shù)員。技術(shù)高中合格畢業(yè)生被授予八級(jí)技術(shù)職稱中的第四級(jí)。職業(yè)高中優(yōu)秀畢業(yè)生可轉(zhuǎn)入技術(shù)高中二年級(jí)。短期技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生獲第三級(jí)證書。工程師學(xué)院畢業(yè)生獲第二級(jí)證書。短期技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生工作三年后，也可以經(jīng)申請(qǐng)和學(xué)歷審查，進(jìn)入工程師學(xué)院第二學(xué)年?duì)幦〉诙?jí)證書。這是其學(xué)校教育體系培養(yǎng)不同等級(jí)技術(shù)人員的做法。

（四）韓國(guó)模式

韓國(guó)政府設(shè)置職業(yè)訓(xùn)練局、職業(yè)訓(xùn)練審議委員會(huì)，技術(shù)資格審議委員會(huì)，以此來促進(jìn)學(xué)校職業(yè)技術(shù)教育、公共職業(yè)訓(xùn)練和企業(yè)內(nèi)職業(yè)訓(xùn)練。對(duì)職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生授予技術(shù)員、技能土職稱；對(duì)政府與社會(huì)團(tuán)體職業(yè)訓(xùn)練所等機(jī)構(gòu)的合格結(jié)業(yè)者授予準(zhǔn)技能士、技能士職稱。技術(shù)員、技能士分成不同級(jí)別。專科大學(xué)學(xué)生在畢業(yè)前必須在技能士一級(jí)或技能士二級(jí)的國(guó)家技術(shù)資格考試中合格，否則學(xué)校將不向用人單位推薦。公共職業(yè)訓(xùn)練為17—27歲的青年提供第二、第三產(chǎn)業(yè)技能訓(xùn)練。韓國(guó)的《職業(yè)訓(xùn)練法》促成公共職業(yè)訓(xùn)練卓有成效地發(fā)展。公共職業(yè)訓(xùn)練分成培養(yǎng)熟練工人和技術(shù)工人的養(yǎng)成訓(xùn)練、提升職業(yè)知識(shí)和技能的提高訓(xùn)練、能力再開發(fā)訓(xùn)練、身心缺陷者職業(yè)訓(xùn)練和指導(dǎo)員訓(xùn)練等。其中的提高訓(xùn)練，主要針對(duì)已經(jīng)具有一定程度技能的在職人員，授予工作所需的而本身又缺乏的更高程度的知識(shí)和技能，由都道府縣或雇用促進(jìn)事業(yè)團(tuán)開辦的高等職業(yè)訓(xùn)練學(xué)校、職業(yè)訓(xùn)練短期大學(xué)或技能開發(fā)中心進(jìn)行教學(xué)，程度上接近于我國(guó)的技師教育。學(xué)制多是短期形式，效果較好，因而很受在職職工歡迎。

三、建立和完善國(guó)內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)技術(shù)與方法

世界各國(guó)在職業(yè)培訓(xùn)方面所積累的一些經(jīng)驗(yàn)是很值得我們加以借鑒的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)1000多萬下崗職工中，青年約占35%，而且每年還要新增勞動(dòng)力500萬左右。同時(shí)，以青年為主的農(nóng)村勞動(dòng)力也在不斷流向城市，下崗青年再就業(yè)問題日顯緊迫。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，除了經(jīng)濟(jì)體制改革及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)改革步伐加快、力度加大，勞動(dòng)體制改革、勞動(dòng)就業(yè)政策的改變、企業(yè)自主權(quán)法律地位的確立使長(zhǎng)期存在于國(guó)有企業(yè)的隱性失業(yè)顯性化之外，職工自身素質(zhì)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不相適應(yīng)也是造成部分職工下崗的重要原因。因此，抓緊抓好職業(yè)培訓(xùn)工作對(duì)解決下崗職工再就業(yè)問題是十分必要的。

盡管由于基本國(guó)情的不同，就解決失業(yè)問題方法之一的職業(yè)培訓(xùn)工作來說，國(guó)外的一些做法或多或少會(huì)對(duì)我們有所啟發(fā)。當(dāng)前我們應(yīng)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)同時(shí)結(jié)合本國(guó)的實(shí)際建立和完善我國(guó)企業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)體制和方法。具體而言，可以包括以下幾方面：

（一）建立職業(yè)培訓(xùn)的法律保障體系

以國(guó)家立法的形式對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的目的、地位、機(jī)構(gòu)設(shè)立、實(shí)施程序及實(shí)施效果加以規(guī)定，實(shí)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)工作的制度化與系統(tǒng)化，使職業(yè)培訓(xùn)有法可依，有章可循。這將避免職業(yè)培訓(xùn)工作的隨意性，保障培訓(xùn)工作進(jìn)行的良好效果。

(二)轉(zhuǎn)變觀念，重視員工培訓(xùn)工作

21世紀(jì)是一個(gè)以知識(shí)為主宰的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源將成為企業(yè)重要的核心資源。企業(yè)應(yīng)將員工培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)重要戰(zhàn)略來抓，通過制定和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃為員工提供知識(shí)和技能不斷更新的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的潛能;并使其成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利工具。

(三)改革培訓(xùn)的技術(shù)和方法，針對(duì)不同培訓(xùn)目標(biāo)靈活運(yùn)用

培訓(xùn)與學(xué)習(xí)不是同一概念，并非一定采取講課的形式。案例分析、課堂討論、電影教學(xué)、角色扮演對(duì)于提高員工的技能會(huì)有更好的效果。根據(jù)國(guó)外的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)不同，采用培訓(xùn)的方式、方法應(yīng)有所差異，以便取得最有效的培訓(xùn)效果。

(四)重視培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)和培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的效果和效益時(shí)，可參考柯卡帕切的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn):第一，學(xué)員的反應(yīng)。即學(xué)員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程的意見和看法。如學(xué)員對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃是否滿意，是否感覺到有價(jià)值，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)的時(shí)間安排、培訓(xùn)環(huán)境設(shè)施等方面的反應(yīng)。第二，知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。即員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)所獲得的有關(guān)原理、技術(shù)、技能、態(tài)度等改變的考核標(biāo)準(zhǔn)等。第三，行為標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)員返回工作崗位后的行為表現(xiàn)和工作績(jī)效。第四，成果標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)活動(dòng)的開展對(duì)企業(yè)各方面工作產(chǎn)生的影響，培訓(xùn)的投資回報(bào)如何。如顧客投訴的減少、廢次品率的降低、勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、利潤(rùn)是否增加、培訓(xùn)的投資回報(bào)率等。以上四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從不同側(cè)面、不同層次對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題。

(五)創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境

培訓(xùn)的根本目的是為了提高員工的各項(xiàng)技能，從而提高企業(yè)的效率。企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境，積極提倡并鼓勵(lì)員工將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，依據(jù)運(yùn)用的程度予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

（六）動(dòng)員社會(huì)各界力量參與職業(yè)培訓(xùn)工作

對(duì)我國(guó)這樣一個(gè)人口眾多、生產(chǎn)力水平又比較低下的發(fā)展中大國(guó)來說，僅僅依靠政府的力量來進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足龐大的市場(chǎng)需求的。因此需要?jiǎng)訂T包括企業(yè)、社團(tuán)等在內(nèi)的社會(huì)各階層的力量，廣泛吸收各方面的資金，群策群力，共同促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)制度的發(fā)展和完善。

（七）根據(jù)我國(guó)具體情況，確立職業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)象與優(yōu)先原則

在當(dāng)今世界以經(jīng)濟(jì)和科技為主的日益激烈的綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中，擁有大批高素質(zhì)的人才是贏得競(jìng)爭(zhēng)的先決條件。為此，我們需要通過各種途徑加強(qiáng)對(duì)青年人才的培養(yǎng)。職業(yè)培訓(xùn)便是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效方式之一。因此，在建立和完善我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)制度的過程中，應(yīng)考慮我國(guó)的實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整職業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)，給予青年更多的關(guān)注。當(dāng)然，在具體實(shí)施過程中仍應(yīng)考慮各地的具體情況，因地制宜，力爭(zhēng)職業(yè)培訓(xùn)發(fā)揮最大的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)完整的過程，設(shè)計(jì)它的關(guān)鍵在于系統(tǒng)思考，即企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)其他的業(yè)務(wù)活動(dòng)、整個(gè)企業(yè)的發(fā)展相互影響，形成彼此互動(dòng)的關(guān)系。這與傳統(tǒng)的把培訓(xùn)看成是與其它部門分開的、程序化的、缺乏靈活性的觀點(diǎn)形成了鮮明的對(duì)比。企業(yè)成功培訓(xùn)的關(guān)鍵在于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理與人力資源部從系統(tǒng)的角度、戰(zhàn)略的角度形成穩(wěn)固的培訓(xùn)聯(lián)盟，有領(lǐng)導(dǎo)的更多支持、更到位的需求分析、更個(gè)性化的培訓(xùn)方法、科學(xué)的評(píng)估體系、快速有效的反饋機(jī)制等，既照顧到企業(yè)整體各層面的問題，又能注意到一些重要的細(xì)節(jié)問題，做到點(diǎn)面結(jié)合，只有這樣才能真正提高培訓(xùn)效果，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。