信息社會給企業(yè)帶來了很多挑戰(zhàn)，今天所有企業(yè)都面臨著海量的信息，在海量信息面前，決策者常常會陷入信息焦慮的困境，信息真假難辨，信息篩選困難，有價值的信息稀缺成為當(dāng)前企業(yè)所遇到的挑戰(zhàn)。信息社會與后工業(yè)社會的概念沒有什么原則性的區(qū)別。信息社會也稱信息化社會，是脫離工業(yè)化社會以后，信息將起主要作用的社會。在農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會中，物質(zhì)和能源是主要資源，所從事的是大規(guī)模的物質(zhì)生產(chǎn)，而在信息社會中，信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源，以開發(fā)和利用信息資源為目的信息經(jīng)濟活動迅速擴大，逐漸取代工業(yè)生產(chǎn)活動而成為國民經(jīng)濟活動的主要內(nèi)容。信息經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中占據(jù)主導(dǎo)地位，并構(gòu)成社會信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)。以計算機、微電子和通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命是社會信息化的動力源泉。信息技術(shù)在生產(chǎn)、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)和政府管理以及家庭中的廣泛應(yīng)用對經(jīng)濟和社會發(fā)展產(chǎn)生了巨大而深刻的影響，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念。

企業(yè)競爭就是一場信息戰(zhàn)

在信息社會，企業(yè)的競爭不僅僅是商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，更是一場信息的競爭。首先，企業(yè)的商業(yè)模式是來自于信息的敏感和信息的商業(yè)轉(zhuǎn)化能力，近兩年迅速成長并在國外上市的企業(yè)，都是商業(yè)模式創(chuàng)新的代表，而這些商業(yè)模式的創(chuàng)新卻是來自于企業(yè)創(chuàng)始人對于信息的敏感和把握。其次，缺乏足夠數(shù)據(jù)的決策常常存在風(fēng)險，盡管很多時候決策者可以不需要數(shù)據(jù)就進行決策，但是這種非理性的缺乏充分?jǐn)?shù)據(jù)支持的決策卻存在隱藏的風(fēng)險。再次，搜集信息的能力和應(yīng)用信息的能力非常重要，一個企業(yè)如果可以有效地全面的收集到各類信息，并學(xué)會鑒別和利用這些信息來經(jīng)營企業(yè)，那么在市場競爭中將可以搶先一步，信息領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。最后，科學(xué)的數(shù)據(jù)和信息收集系統(tǒng)和對于信息的正確的判斷成為了企業(yè)是不是能夠做出有效決策的重要考驗，如果從信息決策框架上來分析，我們常常是從數(shù)據(jù)開始，把數(shù)據(jù)放進情景（決策框架），得到信息，通過對信息的推論（判斷），我們得到情報；我們綜合這些情報，我們獲得了知識，通過知識匯集，我們創(chuàng)造智慧，利用智慧，我們就可以做出正確的決策以及引導(dǎo)正確的企業(yè)經(jīng)營方向。

企業(yè)需求的信息類型

如果將企業(yè)需求的信息進行分類，可以分成宏觀信息、行業(yè)信息、競爭對手信息、企業(yè)表現(xiàn)信息、目標(biāo)消費者信息和社會人文信息等六大類。

第一，宏觀信息。宏觀信息對于指導(dǎo)一個企業(yè)的未來發(fā)展非常重要，包括宏觀經(jīng)濟分析、國家政策走向、社會經(jīng)濟環(huán)境信息對于企業(yè)把握所處的市場大環(huán)境和決定企業(yè)的戰(zhàn)略方向來說都是非常重要的，而這些卻需要國家統(tǒng)計部分來提供權(quán)威信息。

第二，行業(yè)信息。每個企業(yè)都關(guān)心所處行業(yè)的情況，包括全球行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、國內(nèi)行業(yè)走勢、行業(yè)發(fā)展趨勢以及關(guān)聯(lián)行業(yè)走勢等。這些信息可以幫助一個企業(yè)在分析自身所處行業(yè)的發(fā)展階段以及如何在行業(yè)中領(lǐng)先提供充分的指導(dǎo)作用。

第三，競爭對手。目前每個企業(yè)都面臨激烈的競爭環(huán)境，因此，及時了解競爭對手動向，分析競爭格局對于企業(yè)來說就成為了應(yīng)對競爭的關(guān)鍵信息。

第四，企業(yè)表現(xiàn)。企業(yè)做得好不好，企業(yè)的客戶滿意度、競爭力表現(xiàn)、品牌表現(xiàn)等都是重要的測量角度，而這些信息也可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)自身的經(jīng)營層面的各種問題，從而更好地維持企業(yè)健康的發(fā)展。

第五，目標(biāo)消費者。任何一個企業(yè)都離不開所面對的目標(biāo)市場，有些企業(yè)的目標(biāo)消費者是企業(yè)，有些企業(yè)的目標(biāo)消費者是大眾，但是企業(yè)要能夠在市場中站穩(wěn)腳跟，必須了解目標(biāo)客戶定位、目標(biāo)客戶需求和消費者的信息。

第六，社會文化。一個領(lǐng)先的企業(yè)除把握宏觀、中觀和企業(yè)自身的信息之外，了解社會人文環(huán)境的變化對于企業(yè)來說也非常重要，例如城市變化、人文環(huán)境變化、社會群體的變遷等常常都蘊藏著企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)機會。

除此之外，一個企業(yè)圍繞其所具有的產(chǎn)品生命周期也會產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)和信息需求。例如在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，企業(yè)需要的信息包括市場環(huán)境、市場潛量、新產(chǎn)品接受度等，在成長期，企業(yè)需要的信息包括產(chǎn)品通路狀況、產(chǎn)品的廣告效果、區(qū)域市場需求等；在成熟期，企業(yè)需要的是競爭對手信息、市場占有率、消費者滿意度和細(xì)分市場等信息；在衰退期，企業(yè)則需要退出市場的機會點、新產(chǎn)品開發(fā)、替代產(chǎn)品等方面的信息。

信息和數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)面臨的問題

競爭是導(dǎo)致企業(yè)信息需求的關(guān)鍵因素，總體上來看，信息需求主要來自于那些面臨著激烈競爭的領(lǐng)域，比如IT/電信、汽車、快速消費品、家電等領(lǐng)域。而隨著全球經(jīng)濟一體化的進程，還會有更多的行業(yè)會進入充分的市場競爭階段，因此信息和數(shù)據(jù)市場的空間還非常大。

從整個數(shù)據(jù)供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上來看，按照產(chǎn)業(yè)的層次結(jié)果，信息和數(shù)據(jù)服務(wù)可以分為數(shù)據(jù)服務(wù)、調(diào)研服務(wù)和咨詢服務(wù)三類。數(shù)據(jù)服務(wù)是處于產(chǎn)業(yè)最基礎(chǔ)的層面，主要是提供一些行業(yè)信息、資訊、情報和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)；調(diào)研服務(wù)則是需要通過大量一手調(diào)查數(shù)據(jù)來支持的，很多帶有個性化色彩的為企業(yè)提供決策依據(jù)而定制的服務(wù)；咨詢服務(wù)則需要結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部市場狀況，進行診斷并提供解決方案。值得重視的是，目前越來越多的公司進入了調(diào)研和咨詢領(lǐng)域，但是提供最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品的公司卻并不多，導(dǎo)致調(diào)研和咨詢公司競爭非常激烈，但是對于企業(yè)來說非常重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)卻鮮有提供。

從整個數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)業(yè)面臨的環(huán)境來看，數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)存在以下問題和特點：

第一，國際企業(yè)重視數(shù)據(jù)分析，本土企業(yè)靠感覺較為突出。國際上一些優(yōu)秀的公司非常重視數(shù)據(jù)分析和市場研究，比如寶潔公司進入市場之前兩年，就已經(jīng)對市場進行了大量的調(diào)研，獲得了大量的數(shù)據(jù)，直到今天，寶潔公司依然還有專業(yè)的市場研究部門負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的收集和分析；在很多跨國企業(yè)，利用數(shù)據(jù)來考核企業(yè)的績效也已經(jīng)成為了常見的方式。但是本土企業(yè)在這方面還不夠規(guī)范，很多企業(yè)沒有數(shù)據(jù)的意識，很多企業(yè)則不知道數(shù)據(jù)該如何使用，目前已經(jīng)有一些本土企業(yè)開始建立科學(xué)化的數(shù)據(jù)分析和信息應(yīng)用體系，但是規(guī)范化和規(guī)?；臄?shù)據(jù)分析還有待企業(yè)意識的進一步提高。

第二，行業(yè)和經(jīng)濟信息的公開化程度不夠，獲取成本過高。目前行業(yè)信息都在統(tǒng)計部門和行業(yè)協(xié)會，不論是企業(yè)還是數(shù)據(jù)和咨詢公司，要獲得這些信息都比較困難，要么不知道去哪里找這些信息，要么要獲得這些信息需要付出較多的時間和財務(wù)的成本，行業(yè)信息缺乏整合導(dǎo)致在分析很多行業(yè)的問題時缺乏足夠權(quán)威和有效的數(shù)據(jù)支持。

第三，理想化數(shù)據(jù)需求與數(shù)據(jù)采集難度的矛盾。由于地理范圍較大，人文環(huán)境差異明顯，因此在實際的數(shù)據(jù)采集中也面臨很多問題，盡管企業(yè)可以提出很多渴望得到的數(shù)據(jù)需求，但是在數(shù)據(jù)的實際收集過程中，也常常會面臨各種難度，包括受訪者不愿意配合，提供虛假信息等問題。

第四，企業(yè)缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集規(guī)劃和管理體系。數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)在企業(yè)的應(yīng)用是一個系統(tǒng)的過程，現(xiàn)在企業(yè)雖然有了ERP等現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，但是對于如何從最基層到?jīng)Q策者建立一個數(shù)據(jù)傳遞和應(yīng)用平臺卻是被企業(yè)忽略的重要問題，缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集規(guī)劃和管理體系，就難免造成企業(yè)市場反應(yīng)遲緩，執(zhí)行力弱等問題。

第五，第三方數(shù)據(jù)研究機構(gòu)的價值沒有得到重視。目前的信息咨詢業(yè)盡管每年都在迅速發(fā)展，但是作為第三方的數(shù)據(jù)研究和分析機構(gòu)的地位和角色并沒有得到足夠的重視，一些企業(yè)將第三方的數(shù)據(jù)分析機構(gòu)看作一個企業(yè)的執(zhí)行部門，不尊重客觀的意見，導(dǎo)致數(shù)據(jù)研究機構(gòu)也常常面臨困境。

第六，行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)未得到科學(xué)的管理和應(yīng)用。行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)對于指導(dǎo)一個行業(yè)的健康發(fā)展來說非常重要，但是目前行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)并沒有得到科學(xué)的開發(fā)和應(yīng)用，特別是目前統(tǒng)計部門擁有的大量行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如果可以結(jié)合企業(yè)的需求來進行深度的挖掘，將創(chuàng)造更多的社會價值。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)服務(wù)的創(chuàng)新策略

目前，企業(yè)非常需求卻一直沒有很好的渠道可以獲得行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括宏觀經(jīng)濟走勢、各個產(chǎn)業(yè)的動態(tài)、行業(yè)的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)和行業(yè)競爭數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都集中在統(tǒng)計部門，因此統(tǒng)計部門可以圍繞這些數(shù)據(jù)開展一系列有針對性的數(shù)據(jù)價值的挖掘工作和信息服務(wù)。

第一，統(tǒng)計部門可以擴大統(tǒng)計數(shù)據(jù)的行業(yè)應(yīng)用。企業(yè)所能看到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都停留在較為宏觀的層面，雖然這些信息對于企業(yè)來說也很有價值，但是企業(yè)更加關(guān)心和自己所處的細(xì)分行業(yè)密切相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。因此，對于統(tǒng)計部門來說，擴大各類數(shù)據(jù)在行業(yè)的細(xì)分和深度的應(yīng)用，這是統(tǒng)計數(shù)據(jù)創(chuàng)新的基本立足點。

第二，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的多元化。企業(yè)需要更加多元化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，同時也需要更加快捷方便的信息獲取渠道，因此利用互聯(lián)網(wǎng)等實現(xiàn)在線數(shù)據(jù)的交互，以及在線數(shù)據(jù)的查詢，定期出版行業(yè)統(tǒng)計研究分析報告、為企業(yè)提供個性化的行業(yè)統(tǒng)計信息的定制服務(wù)等都能夠更好地的滿足不同企業(yè)的多元化需求。

第三，行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)與企業(yè)互動化。要了解企業(yè)的需求，以及擴大企業(yè)對于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用，統(tǒng)計部門應(yīng)該與企業(yè)進行更多的互動，通過組織各種深入行業(yè)企業(yè)的論壇和交流會等來與企業(yè)進行交流，以便針對統(tǒng)計數(shù)據(jù)中存在的問題和潛藏的價值進行挖掘和分析，促進行業(yè)統(tǒng)計工作的創(chuàng)新。

第四，數(shù)據(jù)的簡單化與大眾化。數(shù)據(jù)要得到更好的應(yīng)用，必須更加簡單和直觀的表達(dá)，而數(shù)據(jù)的大眾化的傳播對于營造良好的數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境以及提升大眾的統(tǒng)計素養(yǎng)來說也非常重要，北京市統(tǒng)計局推出的《數(shù)說北京》節(jié)目就是數(shù)據(jù)簡單化和大眾化的代表，如果社會的大眾都開始重視數(shù)據(jù)，并懂得解讀和理解數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)采集環(huán)境的提升和廣泛應(yīng)用都有著非同凡響的意義。

第五，統(tǒng)計數(shù)據(jù)與第三方調(diào)研機構(gòu)的融合化。目前，越來越多的第三方市場調(diào)研機構(gòu)在為企業(yè)提供各種市場調(diào)研和分析服務(wù)，第三方市場調(diào)研機構(gòu)更多的特長在于掌握充分的行業(yè)第一手研究和行業(yè)消費者的消費行為等數(shù)據(jù)，如果統(tǒng)計部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以跟第三方的數(shù)據(jù)互相融合，將可以從各個角度提升數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值。

信息社會，企業(yè)對于信息的需求是永無止境的，而作為統(tǒng)計部門，進一步挖掘統(tǒng)計數(shù)據(jù)的價值，將可以幫助更多的企業(yè)洞察未來商機。

肖明超先生，新生代市場監(jiān)測機構(gòu)研究總監(jiān)，資深消費者和媒介研究專家，營銷與管理咨詢專家，對中國的消費市場與消費文化、媒介市場與新營銷方法有深刻而獨特的洞察和理解，并擅長制定基于市場研究的營銷策略和基于受眾和消費者洞察的營銷解決方案。曾先后擔(dān)任過零點調(diào)查公司副總經(jīng)理和盛世指標(biāo)數(shù)據(jù)管理有限公司總經(jīng)理等職務(wù)，為國內(nèi)上百家企業(yè)提供過數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研、咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，每年應(yīng)邀出席國內(nèi)多項營銷、管理峰會論壇并擔(dān)任演講嘉賓。