摘要：中國家電業(yè)已全面進入微利時代，家電零售連鎖企業(yè)日益關注供應鏈管理。文章針對我國家電零售連鎖企業(yè)的供應鏈管理存在的一些問題提出相關對策，并指出優(yōu)化供應鏈管理是家電零售連鎖企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的必經(jīng)之路。
　　關鍵詞：家電零售連鎖；供應鏈管理；戰(zhàn)略伙伴關系
　　
　　一、前言
　　
　　目前中國家電零售企業(yè)正在朝著規(guī)?；⑦B鎖化的方向快速發(fā)展，隨著家電產(chǎn)品總體產(chǎn)能日益過剩，家電企業(yè)間的競爭不斷加劇，經(jīng)過家電行業(yè)連年的“價格戰(zhàn)”，我國家電行業(yè)已全面進入微利時代。國外家電零售業(yè)毛利率可達25％～28％，而國內零售企業(yè)僅11％～13％。所以。中國家電零售連鎖企業(yè)迫切需要加強供應鏈管理和運作，以加快家電行業(yè)的供應鏈整合和形成，實現(xiàn)集約化經(jīng)營，提高家電行業(yè)的市場競爭力和運作效率。英國著名的經(jīng)濟學家克里斯多夫曾經(jīng)指出“真正的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭”。
　　
　　二、中國家電零售連鎖企業(yè)的供應鏈現(xiàn)狀及問題
　　
　　我國加入世界貿易組織之后，經(jīng)濟全球化形勢日益增強，信息技術和現(xiàn)代物流的發(fā)展，已經(jīng)使我國零售業(yè)顯示出一定的國際化趨勢，我國著名學者陳文玲博士認為，經(jīng)濟全球化也就是流通的全球化。而全球家電零售業(yè)巨頭百思買通過控股五星電器公開進入中國市場，讓以蘇寧、國美為代表的零售企業(yè)面對國際競爭不得不重新審視自己的發(fā)展之路。美國的成熟模型告訴我們，供應鏈的優(yōu)化并不能依靠制造廠商自己來實現(xiàn)，因為在美國80％以上的市場由家電連鎖零售實現(xiàn)，生產(chǎn)企業(yè)自建渠道只承擔了不到20％的份額。
　　
　　(一)供應鏈管理思想
　　一般認為供應鏈管理是通過前饋信息流(需方向供方流動，如訂貨合同、加工單、采購單等)和反饋的物料流及信息流(供方向需方的物料流及伴隨的供給信息流，如提貨單、入庫單、完工報告等)，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的模式。供應鏈管理將對整個流通及生產(chǎn)過程產(chǎn)生深刻影響。零售企業(yè)供應鏈管理理念，對整個供貨渠道進行重新審視和再造，是實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。開辟新的利潤來源的必由之路。
　　
　　(二)家電零售連鎖企業(yè)的供應鏈現(xiàn)狀及問題
　　1、家電零售連鎖企業(yè)的供應鏈現(xiàn)狀。目前，我國家電零售連鎖企業(yè)正在學習和借鑒先進的供應鏈管理經(jīng)驗，摸索適合我國家電零售連鎖企業(yè)發(fā)展的供應鏈模式，并在當前階段取得了一定的成效。例如，蘇寧與美國寰通公司合作，于2004年年初啟動了基于B2B的供應鏈管理項目。系統(tǒng)建設分三個階段完成，現(xiàn)已完成第一階段，實現(xiàn)總公司和分子公司的業(yè)務往來和結算。第二階段項目正在實施，Sony、Philips、Mo-torola、Samsung、海爾等行業(yè)領先企業(yè)將與蘇寧進行系統(tǒng)對接，以使他們跟蘇寧的業(yè)務系統(tǒng)集成在一起，提高整個供應鏈的運營效率。同時他們還可以通過與蘇寧的系統(tǒng)對接第一時間獲取他們的產(chǎn)品在各個門店的銷售和庫存情況，從而更好地提供貨品供應服務，實現(xiàn)供應鏈的雙贏。
　　2、從整體上來看，我國家電零售連鎖企業(yè)的供應鏈管理仍存在問題。(1)與供應商之間沒有建立互相信賴的協(xié)作關系。我國家電零售連鎖企業(yè)的競爭策略和盈利模式主要是通過擴大網(wǎng)點規(guī)模和維持對消費者的低價優(yōu)惠策略，從而不斷提高渠道終端的市場影響力及銷售規(guī)模，進而增加產(chǎn)品的絕對采購量，提高與供應商的談判地位。要求供應商低價供貨、交納更多進場費、延期支付供應商的貨款，壓縮供應商的利潤空間，并將資金成本轉嫁給供應商。分析國美、蘇寧等家電賣場年報中的利潤構成會發(fā)現(xiàn)，主營業(yè)務利潤增長被其他業(yè)務利潤增長遠遠拋下。最終造成了供應商與零售連鎖企業(yè)之間矛盾重重，與供應商之間形成了利益對立的關系。雖然這種現(xiàn)象部分原因是由于我國家電生產(chǎn)能過剩造成的，但同時也表現(xiàn)了零售連鎖企業(yè)供應鏈管理的弱點。(2)物流系統(tǒng)重復建設。由于零售連鎖業(yè)憑借自己接近終端市場的優(yōu)勢處于供應鏈的強勢地位，許多制造商為了避免落入被動的地位，將大量資源和精力放到建設直接富有市場攻擊力和銷售成效的零售終端上，盡量完善自己的物流系統(tǒng)。而大型零售連鎖企業(yè)在規(guī)模上不斷擴張，大多都建有自己的配送中心。制造商希望由自己直接將商品送到連鎖門店，既可以賺取配送利潤，又能夠及時掌握門店的銷售情況，及時配送以達到銷售最大化。而大型零售企業(yè)則想由自己來實現(xiàn)配送，一方面可以降低進貨價格，另一方面可以充分利用企業(yè)內的物流設施實現(xiàn)物流利XoQvzIKAzc5Sm3XETwQqkA==潤，同時還可以防止供貨商與門店直接聯(lián)系可能產(chǎn)生的市場不規(guī)范行為。在這樣雙方重復建設物流系統(tǒng)的情況下，必然造成一定的資源浪費。(3)供應鏈管理的信息化水平較低。我國家電零售連鎖企業(yè)還沒有形成完善的管理信息系統(tǒng)，與制造商、分銷商、消費者之間還不能進行有效的信息共享。一方面，零售連鎖企業(yè)沒有注重終端渠道客戶數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，不重視對客戶數(shù)據(jù)的收集，或者對客戶數(shù)據(jù)的收集過于簡單化，從而影響了客戶的總體服務水平。另一方面。連鎖企業(yè)與關鍵供應商、分銷商的信息共享平臺有待于完善，信息無法在供應鏈各結點企業(yè)間通暢流動，這樣不僅增加了各企業(yè)獲取信息的成本，而且影響了各企業(yè)與供應鏈的運作效率和競爭力。(4)缺乏相關人才。供應鏈不僅具有復雜性，還具有明顯的動態(tài)性，因此擁有相關的各類人才是對供應鏈進行有效管理的必要條件。供應鏈管理涉及到企業(yè)資源管理、客戶關系管理、各結點企業(yè)的財務管理、生產(chǎn)過程管理、物流管理、信息系統(tǒng)管理、綜合后勤管理等諸多方面，并且要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場需求變化的需要，及時進行動態(tài)更新，從而不僅要求管理人員精通各種管理理論和方法，掌握供應鏈理念和實踐手段，還要熟悉與供應商相處的各種技巧。而現(xiàn)今我國家電連鎖企業(yè)還欠缺能夠對供應鏈進行全面規(guī)劃、設計、管理的人才。
　　
　　三、優(yōu)化中國家電零售連鎖企業(yè)供應鏈管理的對策
　　
　　(一)轉變觀念，強化戰(zhàn)略伙伴關系
　　建立有效的供應鏈管理體系，需要零售連鎖企業(yè)轉變傳統(tǒng)的觀念。供應鏈管理并不是以渠道伙伴作為競爭對象，將成本轉移到渠道伙伴身上來降低成本，單純追求自身的利益最大化，而是通過供應鏈最優(yōu)化管理，實現(xiàn)渠道資源的最優(yōu)配置，達到供應鏈上的各結點企業(yè)成本之和最小化，利益之和最大化，從而實現(xiàn)各節(jié)點企業(yè)提高效益，降低成本，實現(xiàn)雙贏或多贏。在供應鏈觀念下，只有與供應商、分銷商建立良好的戰(zhàn)略伙伴關系，共同在產(chǎn)品開發(fā)設計、制定發(fā)展計劃、生產(chǎn)制造、運輸計劃、庫存管理及客戶關系管理等方面運作整個供應鏈，從而更好地應對家電產(chǎn)品結構的快速變化和終端消費者需求的不確定性，最終實現(xiàn)利益最大化。需要強調的是，供應鏈上各企業(yè)應簽訂詳細而合理的合作協(xié)定，作為建立戰(zhàn)略伙伴關系的基礎。
　　
　　(二)以集成的思想和方法進行物流供應鏈管理
　　供應鏈管理最關鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是結點企業(yè)、技術方法、企業(yè)資源等簡單的連接。對于家電制造企業(yè)與零售連鎖企業(yè)的物流供應鏈要以集成的思想和方法進行管理，通過提高雙方的流程透明度和資源共享度，使各自的物流系統(tǒng)實現(xiàn)有效的對接，共同安排物流活動，以效益最大化和成本最小化的原則利用物流設施，提高物流供應鏈的效率。據(jù)統(tǒng)計，目前整個家電業(yè)原材料的制造成本只占總成本的53％，而與流通、營銷有關的成本則占46％，所以如何降低物流成本是家電零售企業(yè)重視的問題之一。
　　
　　(三)從企業(yè)內部、外部兩方面加強信息化建設
　　實現(xiàn)信息共享是進行供應鏈有效管理的必要條件。電子商務的發(fā)展推動了供應鏈管理，為供應鏈管理提供了強大的信息支持系統(tǒng)。大型零售連鎖企業(yè)只有開發(fā)企業(yè)信息管理平臺，實現(xiàn)企業(yè)內部各連鎖店的信息數(shù)據(jù)共享，才能夠真正發(fā)揮連鎖企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，否則只是“連而不鎖”：同時只有實現(xiàn)電子供應鏈管理系統(tǒng)，與供應商、用戶共享信息資源，才能夠使產(chǎn)品流通過程中的各個環(huán)節(jié)在信息管理上實現(xiàn)一體化，對整個供應鏈進行有效整合，最終達到降低庫存，減少物流成本，提高響應客戶需求的速度，提高整個供應鏈的效率。
　　
　　(四)重視從企業(yè)內部培養(yǎng)供應鏈管理人才
　　優(yōu)秀而充足的人才是發(fā)展供應鏈管理的關鍵。家電連鎖企業(yè)除了從企業(yè)外尋找相關的人才，更應該從企業(yè)內部加強供應鏈管理人才的培養(yǎng)。企業(yè)內部的人員對企業(yè)本身、家電零售行業(yè)以及供應鏈管理過程中存在的問題更加了解，若企業(yè)投入一定的資源對具有潛力的管理人員進行培育，將更加具有針對性和有效性，并能對企業(yè)內部人員進行有效的激勵。此外。企業(yè)應該注重學習和借鑒國際大型零售連鎖企業(yè)先進的供應鏈管理思想和模式，應用于實踐，并從實踐中檢驗和修正。
　　
　　四、結語
　　
　　由于零售企業(yè)直接面向終端客戶，接近市場，更加容易獲得消費市場信息，且隨著家電零售連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷擴張，在與制造商交往中處于有利地位，可以說，零售連鎖企業(yè)在家電供應鏈中具有推動和號召作用。因此家電零售連鎖企業(yè)應強化家電上下游企業(yè)之間的合作，加速供應鏈整合，優(yōu)化供應鏈管理，以應對國際化競